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Recherche de contacts et coordonnées
Important
Pour activer la recherche de contacts consolidée pour votre instance ACGR, contactez le AWS Support
Important
Lorsque vous utiliserez cette fonctionnalité, votre alias Amazon Connect sera mis à jour vers un nouveau sous-domaine au format region.sourcealias.my.connect.awssource.my.connect.aws et un alias de réplique en tant quereplica.my.connect.aws, après avoir intégré vos instances Amazon Connect à cette fonctionnalité, vous us-east-1.source.my.connect.aws utiliserez et. us-west-2.source.my.connect.aws Assurez-vous de mettre à jour vos règles de pare-feu et vos intégrations tierces pour utiliser ces nouveaux sous-domaines.
Lorsque vous accédez à la page de recherche de contacts, les contacts de vos instances Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) associées s'affichent par défaut, ce qui vous donne une vue complète des interactions avec les clients au sein de votre organisation. Cela permet une expérience de recherche fluide, quelle que soit la région d'où proviennent les contacts ou la région à laquelle vous êtes actuellement connecté.
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Région active : l' Région AWS endroit où un contact est en cours de traitement ou a été finalisé.
Expérience de recherche de contacts
Filtre de région active
Vous verrez un nouveau filtre « Région active » dans la liste déroulante des filtres. Cela vous permet d'affiner votre recherche en fonction d'une région en cas de besoin.
Pour utiliser le filtre de région active :
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Sur la page de recherche de contacts, choisissez Ajouter un filtre.
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Sélectionnez Région active dans le menu déroulant.
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Choisissez une ou plusieurs régions.
Filtres de ressources spécifiques à une région
Lorsque vous utilisez les filtres suivants, les options déroulantes n'affichent que les ressources créées dans votre région connectée :
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Attributs de contact personnalisés
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Catégories de contacts
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Filtres d'évaluation
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Adresse e-mail
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Attributs de segment de contact personnalisés
Important
Lorsque vous tapez manuellement des valeurs de filtre au lieu de les sélectionner dans les listes déroulantes et que les noms de ces ressources sont identiques dans toutes les instances ACGR, vos résultats incluront les contacts des deux régions.
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Attributs de contact personnalisés
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Adresse e-mail
Les filtres d'évaluation renvoient uniquement les contacts de votre région actuelle, car ils effectuent une recherche à l'aide d'un formulaire d'évaluation unique IDs spécifique à la région.
Recherches enregistrées
Vos recherches enregistrées affichent les contacts des deux instances ACGR. Tous les filtres de région précédemment enregistrés continuent de fonctionner comme prévu.
Informations de contact et expérience
Afficher les informations de contact
Lorsque vous ouvrez une page de coordonnées, vous voyez des informations complètes, quelle que soit la région d'origine du contact, notamment :
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Vue d'ensemble, détails de connexion et informations sur la file d'attente
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Balises et attributs de contact
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Données relatives aux lentilles de contact (analyse conversationnelle, transcriptions vocales, transcriptions de chat)
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Enregistrements audio et d'écran
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Transcriptions du chat et interactions IVR
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Pièces jointes et transcriptions d'e-mails
La région active du contact est affichée sur la page des informations du contact sous Métadonnées de résilience globale.
Note
Si la région active du contact est altérée, certaines informations peuvent ne pas être disponibles, notamment les enregistrements audio et d'écran, les transcriptions de chat, les interactions IVR, les pièces jointes et les transcriptions d'e-mails, ainsi que les données relatives aux lentilles de contact.
Accès aux données des lentilles de contact
Vous avez un accès complet aux données relatives aux lentilles de contact dans toutes les régions, notamment :
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Contacts en cours : analyses conversationnelles, transcriptions vocales (expurgées et non expurgées) et transcriptions de chat.
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Contacts terminés : toutes les analyses conversationnelles, les transcriptions vocales (expurgées et non expurgées) et les transcriptions de chat.
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Enregistrements : Les enregistrements audio et d'écran sont accessibles quelle que soit la région active du contact.
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Transcriptions : les transcriptions de chat, d'IVR et d'e-mail sont disponibles dans toutes les régions.
Actions de contact
Vous pouvez effectuer des actions de contact telles que transférer, replanifier ou mettre fin au contact, quelle que soit la région active du contact. Ces actions sont dirigées vers la région active du contact.
Évaluations des contacts
Les évaluations des contacts ne sont disponibles que pour les contacts actifs dans la région dans laquelle vous êtes connecté. Vous ne pouvez pas consulter ou évaluer les contacts répliqués depuis d'autres régions.
SearchContacts API
Si vous utilisez l' SearchContacts API par programmation, la réponse inclut des informations supplémentaires :
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GlobalResiliencyMetadata objet : contient les
TrafficDistributionGroupIdchampsActiveRegionOriginRegion, et pour tous les contacts, indiquant la région spécifique dans laquelle le contact est actif.
Pour plus d'informations sur l' SearchContacts API, consultez le manuel Amazon Connect API Reference.
