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Création d’une règle dans Contact Lens qui met à jour un cas
Pour créer une règle qui mette à jour un cas
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Lorsque vous créez votre règle, choisissez Un dossier est mis à jour comme source d’événement et choisissez Suivant.
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Lorsque vous créez votre règle, choisissez Mettre à jour le cas pour l’action.
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Sélectionnez le champ de cas que vous souhaitez mettre à jour dans la liste déroulante et définissez sa nouvelle valeur.
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Choisissez Suivant. Vérifiez puis choisissez Enregistrer.
Une fois que vous avez ajouté des règles, elles sont appliquées aux nouveaux contacts créés après l’ajout de la règle. Les règles sont appliquées lorsque l'analyse conversationnelle Amazon Connect analyse les conversations.
Vous ne pouvez pas appliquer de règles à des conversations passées et enregistrées.
