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Création d'une règle qui génère un EventBridge événement - Amazon Connect
Abonnez-vous aux types EventBridge d'événements

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Création d'une règle qui génère un EventBridge événement

En temps réel ou après un appel/chat, vous pouvez obtenir des événements et les utiliser pour déclencher des notifications ou des alertes ultérieures, ou pour agréger des rapports en dehors d’Amazon Connect. Vous pouvez faire beaucoup de choses avec ces données. Par exemple :

  • Recevez des alertes en temps réel dans un QuickSight tableau de bord.

  • Créer des rapports agrégés en dehors d’Amazon Connect.

  • Associer des données à la CRM.

  • Connectez votre solution de notification à EventBridge et assurez-vous qu'à la fin de la journée, tous les événements d'un certain type soient envoyés dans une boîte de réception spécifique. Les données utiles vous indiquent le contact, l’agent et la file d’attente.

Note

Pour les règles de métriques en temps réel, les ressources déclenchant la règle seront répertoriées sous ressources. Par exemple, si vous créez une règle qui vous alerte sur des indicateurs de file d'attente tels que le temps de réponse moyen des files d'attente, la liste des files d'attente ayant dépassé le seuil sera répertoriée sous Ressources.

Pour créer une règle qui génère un EventBridge événement

  1. Lorsque vous créez votre règle, choisissez Générer EventBridge un événement pour l'action.

    La nouvelle page de règles, la section Réaliser ces actions, la liste déroulante Ajouter une action, l'action Générer un EventBridge événement.

  2. Dans Nom de l’action, entrez le nom des données utiles de l’événement.

    Note

    La valeur que vous attribuez au nom de l'action est visible dans la EventBridge charge utile. Lorsque vous agrégez des événements, le nom de l’action fournit une dimension supplémentaire que vous pouvez utiliser pour les traiter. Par exemple, vous avez 200 noms de catégories, mais seulement 50 ont un nom d’action spécifique, comme NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION.

    La section effectuer ces actions, la section Attribuer une catégorie de contact, la section Générer un EventBridge événement.

  3. Choisissez Suivant. Vérifiez, puis cliquez sur Enregistrer.

  4. Une fois que vous avez ajouté des règles, elles sont appliquées aux nouveaux contacts créés après l’ajout de la règle. Les règles sont appliquées lorsque l'analyse conversationnelle Amazon Connect analyse les conversations.

    Vous ne pouvez pas appliquer de règles à des conversations passées et enregistrées.

  5. Pour exploiter les EventBridge données, abonnez-vous au type EventBridge d'événement. Consultez la procédure suivante.

Abonnez-vous aux types EventBridge d'événements

Pour vous abonner à des types d' EventBridge événements, créez une EventBridge règle personnalisée correspondant aux critères suivants :

  • "source" = "aws.connect"

  • « detail-type » = « Contact Lens Post Call Rules Matched » ou l'une des options suivantes :

    • Correspondance des règles en temps réel Contact Lens

    • Correspondance des règles de chat en temps réel Contact Lens

    • Correspondance des règles post-chat Contact Lens

    • Contact LensRègles d'évaluation correspondantes

    • Correspondance des règles de métriques

L’image suivante montre ces paramètres dans la section Modèle d’événement de la page de nouvelle règle.

La section Modèle d'événements de la nouvelle page de EventBridge règles.

Exemples de charges EventBridge utiles

Voici un exemple de ce à quoi ressemble la EventBridge charge utile lorsque les règles de Contact Lens post-appel correspondent. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Post Call Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
    "version": "1.0",
    "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
    "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",  
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
    "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
    "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
    "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
    }
}

Voici un exemple de données utiles en cas de Correspondance des règles en temps réel Contact Lens. 

{
 "version": "0", // set by EventBridge
 "id": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-bf3703467718", // set by EventBridge
 "source": "aws.connect",
 "detail-type": "Contact Lens Realtime Rules Matched", 
 "account": "your AWS account ID",
 "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
 "region": "us-east-1", // set by EventBridge
 "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN"],
 "detail": {
     "version": "1.0",
     "ruleName": "ACCOUNT_CANCELLATION", // Rule name
     "actionName": "NOTIFY_CUSTOMER_RETENTION",
      "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN",
     "contactArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/contact/contact-ARN",
     "agentArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/agent/agent-ARN",
     "queueArn": "arn:aws:connect:us-east-1:your AWS account ID:instance/instance-ARN/queue/queue-ARN",
      }
}