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Exemples de fichiers de sortie de Contact Lens pour un e-mail analysé par Contact Lens Conversational Analytics - Amazon Connect
Exemple de fichier de sortie d'analyse des e-mails

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Exemples de fichiers de sortie de Contact Lens pour un e-mail analysé par Contact Lens Conversational Analytics

Cette section présente un exemple de schéma pour un contact e-mail qui a été analysé par Contact Lens Conversational Analytics. L'exemple montre les catégories correspondantes et un résumé de la chaîne de contacts.

Notez ce qui suit à propos des fichiers de sortie d'analyse des e-mails :

  • Le champ Channel est défini sur EMAIL.

  • Le Version champ utilise le EMAIL préfixe (par exemple,EMAIL-2026-01-01).

  • Les fichiers de sortie des e-mails n'incluent pas les scores de sentiment, le changement de sentiment, le volume sonore ou les données relatives au temps passé hors conversation.

  • La Categories section inclut un EventSource champ défini surOnEmailAnalysisAvailable.

  • Les résumés de contacts sont utilisés à la ContactChainSummary place dePostContactSummary, car l'analyse des e-mails résume l'intégralité du fil de discussion (chaîne de contacts).

  • La CustomerMetadata.InputFiles section fait référence au message électronique et aux fichiers texte brut stockés dans Amazon S3.

Exemple de fichier de sortie d'analyse des e-mails

L'exemple suivant montre le résultat d'un contact par e-mail avec la catégorisation, la rédaction et le résumé de la chaîne de contacts activés.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}