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Mesures consolidées dans toutes les régions
Important
Pour activer les métriques consolidées des agents et des contacts pour votre instance ACGR, contactez le AWS Support
Lorsque vous consultez les statistiques dans Amazon Connect, vous obtenez une vue consolidée des statistiques relatives aux agents et aux contacts dans toutes vos régions associées, quelle que soit la région à laquelle vous êtes actuellement connecté.
Par exemple, si vous avez 5 agents connectés à us-east-1 et disponibles BasicQueue pour, et 10 agents connectés à us-west-2 et disponibles pour, la page des statistiques en temps réel indique un total de 15 agents en BasicQueue ligne. Cette vue consolidée vous permet de surveiller les opérations de votre centre de contact au sein d'une interface unique.
Métriques disponibles
La vue consolidée est disponible sur :
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Métriques en temps réel : consultez l'activité actuelle des agents et les statistiques de contact sur vos instances ACGR.
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Métriques historiques : accédez aux données de performance historiques sur les instances ACGR.
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Métriques APIs : les réponses de l'API renvoient des métriques consolidées sur l'ensemble de vos instances ACGR.
Note
Les statistiques relatives aux agents et aux contacts sont consolidées dans toutes les régions. Les autres indicateurs, tels que les analyses, restent spécifiques à la région.
Pour plus d'informations sur les rapports Amazon Connect, consultezMétriques, tableaux de bord et rapports dans Amazon Connect.
