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# Bloc de flux dans Amazon Connect : Assistant Connect
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Cette rubrique définit le bloc de flux pour l'assistant Connect.

## Description
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+ Associe un domaine d'assistant Connect à un contact pour permettre des recommandations en temps réel.
+ Pour plus d'informations sur l'activation des agents Connect AI, consultez[Utilisez les agents Connect AI pour une assistance en temps réel](connect-ai-agent.md). 

**Astuce**  
Si vous choisissez de [personnaliser](customize-connect-ai-agents.md) vos agents Connect AI, au lieu d'ajouter ce bloc à vos flux, vous devez créer un Lambda, puis utiliser le [Fonction AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) bloc pour l'ajouter à vos flux.

## Canaux pris en charge
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Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 

**Note**  
Rien ne se passe si un courrier sortant est envoyé à ce bloc, mais cela **vous sera facturé**. Pour éviter cela, ajoutez un bloc [Vérifier les attributs de contact](check-contact-attributes.md) avant celui-ci et acheminez les tâches et les e-mails sortants en conséquence. Pour obtenir des instructions, consultez [Personnalisation de l’expérience d’un contact en fonction de la manière dont il entre en relation avec votre centre de contact](use-channel-contact-attribute.md).


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Oui | 
| Sous-tâche | Oui | 
| E-mail | Oui | 

## Types de flux
<a name="connect-assistant-block-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux entrant
+ Flux de file d'attente des clients
+ Flux de message discret sortant
+ Flux de transfert vers les agents
+ Flux de transfert vers les files d'attente

## Comment configurer ce bloc
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L'image suivante montre l'onglet **Config** du paramètre de bloc de l'**assistant Connect**. Il indique le nom de ressource Amazon (ARN) complet du domaine de l'assistant Connect à associer au contact. Il indique également l'agent Orchestration AI à utiliser pour l'assistance des agents.

![\[L'onglet Config du bloc d'assistant Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)


## Conseils de configuration
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+ Pour utiliser les agents Connect AI avec des appels, vous devez les activer Amazon Connect Contact Lens dans le flux en ajoutant un [Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique](set-recording-behavior.md) bloc configuré pour le Contact Lens temps réel. L’endroit où vous ajoutez le bloc [Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique](set-recording-behavior.md) dans le flux n’a pas d’importance. 

  Les agents Connect AI, associés à des analyses Contact Lens en temps réel, sont utilisés pour recommander du contenu lié aux problèmes des clients détectés lors de l'appel en cours.
+ Contact Lensn'est pas obligatoire pour utiliser les agents Connect AI avec des chats.

## Bloc configuré
<a name="connect-assistant-block-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : **Réussite** et **Erreur**. 

![\[Un bloc d'assistant Connect configuré.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)