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Utilisez les agents Connect AI pour une assistance en temps réel
Propulsé par Amazon Bedrock : les agents Connect AI sont basés sur Amazon Bedrock et incluent la détection automatique des abus mise en œuvre dans Amazon Bedrock pour renforcer la sûreté, la sécurité et l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA). |
Les agents de Connect AI naviguent de manière dynamique dans les ressources de votre organisation pour trouver des solutions et prendre des mesures pour répondre aux besoins des clients. Ils gèrent eux-mêmes de nombreux problèmes, mais travaillent également en collaboration avec votre personnel pour offrir une expérience client personnalisée et sans effort.
Amazon Connect permet le libre-service agentique en permettant aux agents d'intelligence artificielle d'interagir directement avec les clients finaux par le biais de canaux vocaux et de chat. Ces agents d'intelligence artificielle peuvent résoudre les problèmes des clients de manière autonome en répondant aux questions et en prenant des mesures au nom des clients. Lorsque cela est nécessaire, un agent d'intelligence artificielle devient facilement un agent humain, ajoutant un humain dans la boucle pour garantir des résultats optimaux aux clients.
Les agents Connect AI soutiennent également les agents humains en détectant automatiquement les intentions des clients lors des appels, des discussions, des tâches et des e-mails à l'aide de l'analyse conversationnelle et de la compréhension du langage naturel (NLU). Ils fournissent ensuite aux agents des réponses génératives immédiates et en temps réel, ainsi que des liens vers des documents et articles pertinents, et recommandent et prennent des mesures en leur nom.
En plus de recevoir des recommandations automatiques, les agents peuvent interroger un agent Connect AI directement en utilisant un langage naturel ou des mots clés pour répondre aux demandes des clients. Les agents Connect AI travaillent directement dans l'espace de travail des agents Amazon Connect.
Vous pouvez personnaliser les agents Connect AI pour répondre aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
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Rédigez des instructions d'IA personnalisées, ajoutez des garde-fous IA et intégrez des outils LLM.
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Intégrez les step-by-step guides des agents Connect AI pour les aider à trouver des solutions plus rapidement.
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Intégrez les agents Connect AI aux bases de connaissances.
Les agents Connect AI peuvent être configurés à la fois dans l'interface utilisateur Amazon Connect et via l'API. Pour plus d'informations, consultez le Guide de référence de l'API des agents Connect AI.
Les agents Connect AI peuvent être utilisés conformément au RGPD et sont éligibles à la loi HIPAA.
