Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Configuration des agents de votre centre de contact dans Amazon Connect Vous pouvez gérer et équilibrer la charge des relations client à l'aide de l'organisation de la hiérarchie des agents et de la gestion du statut des agents. Ces outils assurent la gestion du filtrage et de la disponibilité des agents selon la file d'attente, l'ensemble de compétences et les profils de routage. **Topics** + [Configuration des hiérarchies d'un agent](agent-hierarchy.md) + [Ajout de statuts d’agents personnalisés](agent-custom.md) + [Configuration des paramètres de l'agent](configure-agents.md) + [Activer l'amélioration audio](audio-enhancement.md) + [Création d’attributs prédéfinis pour acheminer les contacts vers des agents](predefined-attributes.md) + [Attribution de compétences aux agents](assign-proficiencies-to-agents.md) + [Activer l'acceptation automatique](enable-auto-accept.md) + [Activer la connexion permanente](enable-persistent-connection.md) + [Configuration des agents pour qu'ils s'attribuent des tâches](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)