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Définition d’une allocation de groupe pour les congés dans Amazon Connect
Les responsables peuvent définir le nombre maximum d’heures de congé que les agents combinés peuvent prendre au sein du Groupe de prévisions : par heure, pour chaque jour calendaire, pour des activités de congé spécifiques.
Vous définissez rapidement les allocations de congés au niveau horaire, pour une durée maximale de 27 mois, à l’aide d’un fichier .cvs. Par exemple, vous pouvez spécifier les types de vacances, de congés personnels, de congés occasionnels et d’autres types de congés que vous avez spécifiés lors de la création des activités de quart de travail.
Astuce
Administrateurs informatiques : pour connaître les points de terminaison à ajouter à votre liste d’exceptions de proxy pour cette fonctionnalité, consultez Autoriser le téléchargement des soldes de congés et des indemnités lors de la planification Amazon Connect.
Table des matières
Téléchargement du modèle .csv de congés
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Sur la page Planification, choisissez l’onglet Congés.
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Dans le menu déroulant Télécharger, choisissez Télécharger le modèle.
L’image suivante montre un exemple de modèle .csv contenant des données valides.
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Lorsque vous ajoutez les données de vos congés au modèle, notez les points suivants :
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Ne modifiez pas la ligne supérieure du modèle de fichier .csv.
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Dans la colonne Activités de congés, séparez les diverses activités par deux barres ||.
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L’Heure de début et l’Heure de fin doivent avoir une durée d’une heure et être définies comme des multiples de 15 minutes. Si elles ne répondent pas à ces critères, la validation échouera lorsque vous tenterez de télécharger votre fichier .csv. L’exemple ci-dessous montre le message d’erreur que vous pouvez rencontrer :
Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45
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Téléchargement des congés pour un groupe de prévisions
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Sur la page Planification, choisissez l’onglet Congés.
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Choisissez un ou plusieurs groupes de prévisions que vous souhaitez inclure dans le fichier csv à télécharger.
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Dans le menu déroulant Télécharger, choisissez Solde actuel des allocations de groupe, comme indiqué dans l’image suivante.
Le fichier .csv inclut les dernières données chargées sur Amazon Connect. Par exemple, l’image suivante montre le fichier .csv relatif à l’allocation de congés pour le téléchargement.
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LAST_UPLOADED_GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS : le dernier téléchargement pour le groupe 1 était de 4,4 heures de vacances.
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GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS indique qu’il leur reste 2,4 heures d’allocation, et qu’ils ont déjà utilisé 2 heures.
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Importation d’un fichier .csv d’allocation de groupe
Vous pouvez charger plusieurs fichiers CSV pour les allocations de groupe. Amazon Connect les combinera en un seul fichier csv lorsque vous le téléchargerez. Si la même combinaison de groupe de prévisions, d'activités liées aux congés et de date/heure existe dans plusieurs fichiers, le fichier le plus récent remplacera les données des téléchargements précédents. Par exemple, vous pouvez télécharger un fichier csv contenant une allocation de groupe pour l'ensemble de 2026, avec une allocation non nulle jusqu'en juin 2026 et une allocation nulle de juillet à décembre 2026. Cela empêchera toutes les réservations de congés pour le second semestre de 2026. À une date ultérieure, vous pourrez télécharger un autre fichier csv contenant des allocations non nulles pour la période de juillet à décembre 2026, ce qui permettra aux agents de demander des congés à ces dates.
Pour connaître la taille de fichier maximale que vous pouvez charger, consultez Taille du fichier par chargement des données d’allocation de groupe relatives aux congés dans Spécifications de la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité.
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Sur la page Planification, choisissez l’onglet Congés.
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Choisissez le groupe Prévision auquel l’allocation de groupe s’applique, puis choisissez Charger l’allocation de groupe. Amazon Connect effectue les opérations suivantes :
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Valide les données et fournit des détails en cas d’erreur.
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Vous invite à confirmer que vous souhaitez charger les données.
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Charge le fichier et affiche un message de confirmation lorsque vous avez terminé.
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Exemple d’utilisation de la fonctionnalité d’allocation de temps libre
Par exemple, votre entreprise offre des congés en décembre. Voici comment vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’allocation de congés :
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Les responsables peuvent autoriser un groupe d’agents à prendre un congé occasionnel et à prendre un P.T.O régulier, soit un maximum de 12 heures le 20 décembre, de 9 h à 21 h.
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Ils peuvent refuser automatiquement ces types de demandes de congé le 22 décembre en attribuant une valeur de
0- Zéro heure. -
L’ajout de la valeur
0leur permet de spécifier des jours bloqués. Amazon Connect ignore la vérification des allocations de groupe si aucune valeur n’est spécifiée.
Ainsi, les responsables du personnel peuvent trouver le juste équilibre entre les besoins de congés personnels d’un agent et les besoins en personnel de l’entreprise.
