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# Demande et gestion de vos numéros de téléphone dans Amazon Connect
Les rubriques de cette section expliquent comment demander un numéro de téléphone Amazon Connect, répertorier les numéros de téléphone demandés sur votre instance, transférer un numéro de téléphone entre des instances Amazon Connect et libérer un numéro de téléphone.
**Topics**
+ [Demande d’un numéro de téléphone dans votre pays](get-connect-number.md)
+ [Demande d’un numéro de téléphone compatible SMS via AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Demande d’un numéro de téléphone que vous possédez déjà dans un autre pays](another-country.md)
+ [Établissement de la liste des numéros de téléphone demandés sur votre instance](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Demande de numéros de téléphone pour la région Asie-Pacifique (Tokyo)](connect-tokyo-region.md)
+ [Demande de numéros ou de numéros internationaux](number-request.md)
+ [Déplacement d’un numéro de téléphone d’une instance à l’autre](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Libération d’un numéro de téléphone](release-phone-number.md)
# Obtention d’un numéro de téléphone local gratuit ou direct (DID) Amazon Connect
Pour placer ou recevoir des appels dans votre instance Amazon Connect, vous devez demander un numéro de téléphone direct ou gratuit. Si vous n’avez pas demandé de numéro de téléphone lors de la création de votre instance Amazon Connect, suivez les étapes suivantes pour en demander un maintenant.
## Demande d’un numéro pour votre centre de contact
1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité comportant des **numéros de téléphone - Réclamez** des autorisations.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**.
1. Cliquez sur **Demander un numéro**. Vous pouvez choisir un numéro d’appel gratuit ou un numéro d’accès direct (DID). Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez indiquer l’indicatif régional souhaité pour votre numéro. Dans ce cas, seuls s’affichent les numéros disponibles avec cet indicatif régional. Lorsque des numéros sont renvoyés, choisissez-en un.
![\[Page Demander un numéro de téléphone, onglet SDA (Sélection Directe à l’Arrivée).\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**Note**
Créez un dossier en choisissant l’option [Compte et facturation](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) pour les situations suivantes :
Si vous sélectionnez un pays ou une région, mais qu’aucun numéro ne s’affiche, vous pouvez demander des numéros supplémentaires pour ce pays ou cette région.
Si vous souhaitez demander un indicatif régional ou préfixe spécifique qui ne figure pas dans la liste, nous essaierons de répondre à votre demande.
L’image suivante illustre l’option **Compte et facturation** sur la page **Créer un dossier** de la console **Centre de support**.
![\[Option Compte et facturation sur la page Créer un dossier.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Saisissez une description pour le numéro et, si nécessaire, attachez-le à un flux de contacts dans **Flux / IVR**.
1. Choisissez **Enregistrer**.
1. Répétez ce processus jusqu’à ce que vous ayez demandé tous les numéros de téléphone que vous souhaitez.
1. Après avoir demandé vos numéros, [associez-les à vos flux](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Un flux définit l’expérience client avec votre centre de contact du début à la fin.
## Combien de numéros de téléphone pouvez-vous demander
Il existe un quota de service relatif au nombre de numéros de téléphone que vous pouvez avoir dans chaque instance. Pour connaître le quota de service par défaut, consultez [Amazon Connect quotas de service](amazon-connect-service-limits.md). Si vous avez atteint le quota, mais que vous souhaitez avoir un autre numéro de téléphone, vous pouvez libérer l’un de vos numéros précédemment demandés. Vous ne pouvez pas demander le même numéro de téléphone après l’avoir libéré.
Si vous avez besoin de plus de numéros de téléphone, vous pouvez demander une augmentation de quota du service à l’aide du [formulaire d’augmentation de quota du service Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Éviter le blocage des demandes ou de la libération d’un trop grand nombre de numéros
Si vous prévoyez de demander et libérer des numéros fréquemment, contactez-nous pour obtenir une exception relative au quota de service. Dans le cas contraire, il est possible que vous ne puissiez pas demander et libérer d’autres numéros jusqu’à ce qu’une période maximale de 180 jours se soit écoulée à compter de l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par défaut, vous pouvez demander et libérer jusqu’à 200 % de votre nombre maximum de numéros de téléphone actifs. Si vous demandez et libérez des numéros de téléphone à l’aide de l’interface utilisateur ou de l’API au cours d’un cycle de 180 jours consécutifs qui dépasse 200 % du quota de niveau de service de votre numéro de téléphone, il vous sera interdit de demander d’autres numéros jusqu’à 180 jours après l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par exemple, si vous avez déjà demandé 99 numéros et que vous êtes soumis à un quota de niveau de service de 99 numéros de téléphone, et qu’au cours d’une période de 180 jours vous en libérez 99, en demandez 99, puis en libérez 99, vous aurez dépassé la limite de 200 %. À ce stade, vous ne pouvez plus réclamer de numéros tant que vous n'avez pas ouvert un ticket d' AWS assistance.
## Instructions de l’API pour demander des numéros de téléphone
Pour demander un numéro de téléphone par programmation :
1. Utilisez l'[SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API pour rechercher les numéros de téléphone disponibles que vous pouvez revendiquer sur votre instance Amazon Connect.
1. Utilisez [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)l'API pour réclamer le numéro de téléphone.
Le fait de réclamer un numéro à l'aide de l'[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API place le numéro dans l'un des trois états suivants :`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Exécutez l'[DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API pour déterminer l'état du processus de demande de numéro.
+ `CLAIMED`signifie que l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)opération précédente [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)a réussi.
+ `IN_PROGRESS`signifie qu'une [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)opération [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)or est toujours en cours et n'est pas encore terminée. Vous pouvez appeler [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)ultérieurement pour vérifier si l'opération précédente est terminée.
+ `FAILED`indique que l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)opération [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou l'opération précédente a échoué. Il comprendra un message indiquant le motif de l’échec. Une raison fréquente d’échec est que la valeur `TargetArn` pour laquelle vous demandez ou mettez à jour un numéro de téléphone a atteint la limite du nombre total de numéros demandés. Si vous avez reçu un statut `FAILED` suite à un appel d’API `ClaimPhoneNumber`, vous avez un jour pour réessayer de demander le numéro de téléphone avant qu’il ne soit réintégré à l’inventaire afin que les autres clients puissent le demander.
**Note**
Le numéro de téléphone ne vous sera pas facturé pendant la période d’un jour si la demande de numéro échoue.
## « Nous n’avons pas pu demander votre numéro »
Même si c’est la première fois que vous demandez un numéro de téléphone, il est possible que ce message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez de demander un numéro. Tous les problèmes à l'origine de ce message d'erreur nécessitent l'aide de AWS Support pour être résolus.
Contactez-nous AWS Support et ils vous fourniront de l'aide. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Obtenez un support administratif pour Amazon Connect](get-admin-support.md).
# Demandez un numéro de téléphone compatible SMS via AWS End User Messaging SMS
**Important**
Certains pays exigent que les numéros de téléphone et l'expéditeur IDs soient enregistrés pour pouvoir être utilisés dans le pays. Le traitement d’une demande d’enregistrement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés après sa soumission. Nous vous recommandons vivement de débuter ce processus tôt. Pour plus d’informations sur l’enregistrement, consultez [Inscriptions](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
En utilisant AWS End User Messaging SMS, vous pouvez demander de nouveaux numéros de téléphone compatibles SMS ou réutiliser des numéros de téléphone compatibles SMS existants pour les utiliser dans Amazon Connect. Vous pouvez demander des codes courts, des codes longs à 10 chiffres (10DLC) et des numéros gratuits. Elles sont également connues sous le nom d'identités d'origine (OIDs).
Pour obtenir des instructions sur l’obtention d’un numéro pour la messagerie SMS, consultez [Demande d’un numéro de téléphone](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) dans le *Guide de l’utilisateur AWS End User Messaging SMS *.
## Bonnes pratiques relatives à la demande de numéros de SMS
+ Chaque type d’OID est soumis à un processus d’enregistrement différent et les coûts de location varient. Consultez la tarification ici : [Tarification AWS End User Messaging SMS](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ Lorsque vous décidez du type de numéro de téléphone à demander, nous vous recommandons de prendre en compte vos besoins en matière de débit. Les SMS sont envoyés dans des sections de 140 octets appelées [parties de message](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html). Votre débit correspond au nombre de parties de message que vous pouvez envoyer chaque seconde.
+ **1 à 3 parties de message par seconde** : utilisez un numéro gratuit. Nous vous recommandons d’utiliser un numéro 10DLC ou un code court si vos besoins en débit dépassent ces limites lorsque vous élargissez vos cas d’utilisation. Ces types de numéros offrent une grande marge de croissance, mais ils sont également plus coûteux et plus longs à obtenir actuellement qu’un numéro gratuit. Pour plus d'informations sur la demande d'un numéro gratuit Amazon Pinpoint, voir [Demande de numéro de téléphone](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html).
+ **10 à 75 parties de message par seconde** : utilisez un numéro 10DLC. Vous pouvez également utiliser un code court, qui offrirait une marge de croissance supplémentaire, mais coûterait également plus cher. Pour plus d’informations, consultez [Demande de codes longs dédiés pour les SMS avec Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
+ **100 parties de message par seconde ou plus** : utilisez un code court. Lorsque vous créez votre demande dans la console du Centre de AWS support, spécifiez le débit que vous souhaitez que votre code court prenne en charge.
Par défaut, les codes courts américains prennent en charge 100 parties de message par seconde, mais le débit peut être augmenté au-delà de ce taux moyennant des frais mensuels supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez [Demande de codes courts pour la messagerie SMS avec Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html).
+ Demandez au moins l'un des OIDs numéros ci-dessus à Amazon Pinpoint. `TRANSACTIONAL`
+ Veillez à fournir toutes les informations demandées au cours du processus d’enregistrement. Il n’y a aucune exception aux questions posées.
**Important**
La fourniture d’informations incomplètes ou inexactes allongera le délai d’enregistrement. Votre enregistrement devra être modifié et renvoyé pour être revu à nouveau.
Les inscriptions pour tous les types de sites OIDs aux États-Unis sont gérées par un bureau d'enregistrement tiers. Amazon n’examine pas les demandes d’enregistrement.
+ L’enregistrement d’un numéro de téléphone gratuit est celui qui demande le moins de temps.
+ Passez en revue le [processus d’enregistrement 10DLC](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) expliqué dans le *Guide de l’utilisateur AWS End User Messaging SMS *.
# Demande pour Amazon Connect d’un numéro de téléphone que vous possédez déjà dans un autre pays
Imaginons que votre entreprise est située en Allemagne. Vous avez également des agents au Japon pour servir les clients qui y vivent et vous avez besoin d’un numéro de téléphone japonais pour ce centre de contact. Pour demander un numéro de téléphone dans un autre pays, procédez comme suit afin de créer un dossier de support.
Pour demander un numéro que vous ne possédez pas encore dans un(e) autre pays ou région, consultez [Demande de numéros ou de numéros internationaux pour Amazon Connect](number-request.md).
1. Accédez à [Créer un dossier](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).
1. Choisissez **Augmentation de quota de service**.
1. Dans **Type de limite**, sélectionnez **Amazon Connect**.
1. Dans **Description du cas d’utilisation**, indiquez l’adresse de votre entreprise située dans l’autre pays.
1. Dans **Options de contact**, indiquez comment nous pouvons vous contacter (e-mail ou téléphone).
1. Sélectionnez **Soumettre**.
Nous vous contacterons pour répondre à votre demande.
# Établissement de la liste ou exportation dans un fichier CSV des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect
Vous pouvez répertorier les numéros de téléphone revendiqués sur votre instance Amazon Connect en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration ou en utilisant l'API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html).
**Pour répertorier les numéros de téléphone à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration**
1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://*instance name*.my.connect.aws/.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**.
La liste des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect s’affiche.
**Pour télécharger des numéros de téléphone dans un fichier CSV**
1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://*instance name*.my.connect.aws/.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**, **Télécharger le fichier CSV**.
+ TOUS les numéros de téléphone répertoriés sur cette page sont téléchargés dans le fichier CSV, quels que soient ceux sélectionnés.
+ Le téléchargement ne concerne pas tous les numéros de téléphone demandés par votre instance Amazon Connect.
+ Pour télécharger les numéros répertoriés sur la page 2 des résultats, vous devez paginer jusqu’à la page 2, puis recliquer sur **Télécharger le fichier CSV**.
![\[Page Numéros de téléphone, bouton Télécharger le fichier CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Demande de numéros de téléphone pour Amazon Connect dans la région Asie-Pacifique (Tokyo)
Pour demander un numéro de téléphone pour une instance Amazon Connect que vous créez dans la région Asie-Pacifique (Tokyo), ouvrez un dossier d' AWS assistance et fournissez des documents attestant que votre entreprise est située au Japon.
**Important**
Vous devez fournir les trois pièces justificatives requises. Pour obtenir une liste des pièces d'identité acceptées, consultez [Japon (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements) dans la rubrique [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
Vous ne pouvez pas demander de numéros pour un usage personnel, mais uniquement pour un usage professionnel.
Amazon Connect prend en charge la demande des numéros de téléphone suivants pour les instances créées dans la région Asie-Pacifique (Tokyo).
+ **Numéros directs (SDA)** : les numéros SDA sont également appelés numéros locaux.
+ Numéros de préfixe 050.
+ Préfixe 03 pour les numéros à Tokyo. Amazon Connect ne propose pas de numéros de téléphone pour les autres villes du Japon pour le moment.
+ **Numéros d’appel gratuits**
+ Numéros de préfixe 0120.
+ Numéros de préfixe 0800.
**Note**
Lorsque vous demandez un numéro d'appel gratuit pour Amazon Connect, aucun numéro DID correspondant avec un préfixe 03 n'est également attribué, comme avec les autres numéros d'appel gratuits au Japon. Si vous devez utiliser un numéro DID, vous pouvez en demander un dans Amazon Connect.
# Demande de numéros ou de numéros internationaux pour Amazon Connect
**Important**
Pour acheter et posséder un numéro de téléphone, les réglementations nationaux ou régionaux exigent souvent les informations suivantes :
Adresse d’un bureau local.
Documents d’identification spécifiques.
Pour les exigences d’identification par pays, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
La réponse à votre demande peut nécessiter de deux à six semaines. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 60 jours. Si vous avez besoin d'un numéro avant une certaine date, faites-le nous savoir dans votre AWS Support cas.
**Note**
Amazon ne fournit pas les éléments suivants :
Services à taux majoré ou à coût plus élevé
Numéros personnalisés tels que 1-888-555-0000 ou un numéro exact
Si vous souhaitez bénéficier de ces services, nous vous recommandons de faire appel à des prestataires spécialisés. Pour les services surtaxés, vous pouvez acheminer les appels vers Amazon DIDs Connect conformément aux réglementations locales. Pour les numéros personnalisés, après les avoir achetés, vous pouvez les transférer vers Amazon Connect via le portage.
Pour demander des numéros de téléphone internationaux nécessitant de la documentation, ou des numéros non disponibles dans une région spécifique, créez un AWS Support étui. Dans le dossier de support, vous devez spécifier exactement le nombre de numéros que vous souhaitez pour chaque pays.
Soumettez un ticket de support Amazon Connect pour vérifier si votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect.
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) pour accéder à un formulaire prérempli dans la console AWS Support . Vous devez être connecté à votre AWS compte pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, l’option **Connect (gestion des numéros)** doit être sélectionnée.
1. Pour **Catégorie**, l’option **Demande de numéro de téléphone spécial** doit être sélectionnée.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez autant d’informations que possible sur votre demande. Si vous ne connaissez pas tous ces détails, vous pouvez ignorer certaines informations.
**Important**
Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ce processus est détaillé à l’étape 10 ci-dessous.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera. Elle vous fournira un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis.
Une fois votre demande approuvée, le nombre exact de numéros de téléphone demandés apparaît sur votre console Amazon Connect pour que vous puissiez en faire la demande. Vous ne pourrez pas accéder à tous les numéros disponibles dans ce pays.
# Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre
Vous pouvez déplacer un numéro de téléphone d'une instance Amazon Connect ou d'un groupe de distribution de trafic vers une autre instance Amazon Connect ou un autre groupe de distribution de trafic du même AWS compte et de la même région, de différents AWS comptes ou de différentes régions.
Amazon Connect prend en charge les scénarios suivants pour la migration de numéros de téléphone :
+ Les deux instances Amazon Connect se trouvent dans la même AWS région et sur le même AWS compte. Dans ce scénario, vous pouvez déplacer vous-même les numéros.
+ Les anciennes et nouvelles instances Amazon Connect se trouvent dans des régions différentes, mais sur le même compte. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.
+ Les anciennes et nouvelles instances Amazon Connect se trouvent dans les mêmes AWS régions mais sur AWS des comptes différents. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.
**Topics**
+ [Points importants à connaître](#move-number-important)
+ [Déménagement automatique : même région et AWS même compte](#move-number-same-region-account)
+ [Différentes régions et/ou différents AWS comptes](#move-number-different-region-account)
## Points importants à connaître
Les informations suivantes s'appliquent aux migrations de numéros de téléphone effectuées par AWS Support.
+ Si l'ARN de votre nouvelle instance appartient à un groupe de distribution de trafic, vous devez AWS Support fournir l'instance et le groupe de distribution de trafic ARNs. Pour obtenir l'ARN du groupe de distribution du trafic, exécutez une commande [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html)CLI.
+ AWS Support peut planifier les migrations à tout moment entre le lundi et le vendredi. Les exceptions à cette règle sont les jours fériés locaux lors desquels aucune migration de numéro de téléphone ne peut être planifiée.
+ Lorsque la date et l’heure de migration arrivent, vous devez vous assurer que le numéro de téléphone n’est plus configuré comme numéro de rappel sortant dans aucune de vos files d’attente. Sinon, cela AWS Support empêchera la migration du numéro et pourrait retarder le processus.
+ La migration de chaque numéro de téléphone prend entre 20 et 30 minutes. Lors d’une migration de numéro de téléphone, **les appels peuvent être bloqués et échouer pour le numéro en cours de migration**.
+ Pour éviter toute durée d’indisponibilité supplémentaire, si vous associez un flux à un numéro de téléphone migré dans la nouvelle instance Amazon Connect, assurez-vous que le flux existe et qu’il est publié dans la nouvelle instance Amazon Connect. Fournissez l’ARN du flux à AWS Support afin qu’il puisse être associé au numéro de téléphone lors de la migration.
+ Selon le numéro de téléphone, la migration peut ne pas être possible. Vous serez contacté dans le cadre de votre AWS Support dossier si cela s'applique à votre demande. Consultez le [Guide de couverture des télécommunications Amazon Connect par pays](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) pour connaître la disponibilité régionale des numéros de téléphone dans certains pays.
+ Une fois votre numéro de téléphone migré, vous devez définir le numéro sortant dans vos files d’attente. Cela ne peut pas être fait par AWS Support.
AWS Support vous demandera de prendre connaissance des informations ci-dessus et de les comprendre avant de planifier la migration de votre numéro de téléphone.
## Déménagement automatique : même région et AWS même compte
Lorsque les deux instances Amazon Connect se trouvent dans la même région et sur le même AWS compte, vous pouvez déplacer vous-même le numéro de téléphone à l'aide des touches [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) et [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.
**Note**
Si vous recevez des erreurs lors de l'exécution des commandes de la AWS CLI, assurez-vous que vous utilisez la [version la plus récente de la AWS CLI](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Pour obtenir des instructions et des exemples de commandes CLI, consultez [Comment migrer des numéros de téléphone d’une instance Amazon Connect à une autre ?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Différentes régions et/ou différents AWS comptes
Lorsque les anciennes et les nouvelles instances Amazon Connect sont situées dans des régions différentes, mais qu'elles utilisent le même AWS compte, suivez les étapes ci-dessous pour créer un AWS Support dossier unique.
Lorsque l'ancienne et la nouvelle instance Amazon Connect appartiennent à AWS des comptes différents, créez deux AWS Support requêtes, une pour chaque compte, en suivant les mêmes étapes.
1. Connectez-vous à votre AWS compte, puis cliquez [ici](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) pour accéder à un formulaire prérempli dans la AWS Support console.
1. Dans le formulaire, pour **Service**, sélectionnez **Connect (gestion des numéros)**.
1. Pour **Catégorie**, sélectionnez **Migration de numéro de téléphone**.
1. Choisissez la gravité appropriée.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez autant d'informations que possible sur votre demande, y compris les numéros de téléphone (au format E164) et un flux, si vous Support souhaitez attribuer vos numéros une fois la migration terminée.
1. Dans la section **Aidez-nous à résoudre votre dossier plus rapidement**, fournissez toutes les informations requises, telles que l'instance source et de destination, ainsi que la date ARNs et l'heure de migration souhaitées, y compris le fuseau horaire.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L’équipe Amazon Connect examinera votre ticket et vous contactera.
# Libération d’un numéro de téléphone à partir d’Amazon Connect pour le renvoyer dans l’inventaire
Si vous souhaitez un autre numéro de téléphone ou avez des numéros supplémentaires que vous n’utilisez pas, vous pouvez les renvoyer dans l’inventaire en les libérant. Vous pouvez le faire à l'aide de la console Amazon Connect ou par programmation à l'aide de l'[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API.
Lorsqu’un numéro de téléphone est libéré à partir de votre instance Amazon Connect :
+ Il ne vous sera plus facturé.
+ Vous ne pouvez pas récupérer votre numéro de téléphone.
+ Amazon Connect se réserve le droit d’autoriser un autre client à le demander.
**Astuce**
Si vous souhaitez fermer votre compte Amazon Connect, suivez les étapes ci-dessous pour tous vos numéros de téléphone. Cela vous permettra de ne pas être facturé si des personnes appellent par erreur des numéros que vous avez demandés, et d’initier vos flux. Vous pouvez également [supprimer vos instances](delete-connect-instance.md).
**Pour libérer un numéro de téléphone**
1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte administrateur ou un compte utilisateur doté de **numéros de téléphone - Libérez** l'autorisation du profil de sécurité.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Afficher** dans votre profil de sécurité.
1. Choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez libérer, puis cliquez sur **Libérer**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Libérer** dans votre profil de sécurité.
Si le numéro de téléphone est associé à un flux, ce dernier sera désactivé jusqu’à ce qu’un autre numéro lui soit associé.
Lorsque les clients appellent le numéro de téléphone que vous avez communiqué, ils reçoivent un message leur indiquant qu’il ne s’agit pas d’un numéro de téléphone fonctionnel.
**Pour utiliser l' ReleasePhoneNumber API**
+ La publication d'un numéro à l'aide de l'[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API place le numéro dans une période de refroidissement pouvant aller jusqu'à 180 jours. Le numéro de téléphone ne peut pas être recherché ou demandé avant la fin de la période de stabilisation.
**Note**
Le numéro de téléphone ne vous sera pas facturé pendant la période de refroidissement de 180 jours.
## Éviter le blocage des demandes ou de la libération d’un trop grand nombre de numéros
Si vous prévoyez de demander et libérer des numéros fréquemment, contactez-nous pour obtenir une exception relative au quota de service. Dans le cas contraire, il est possible que vous ne puissiez pas demander et libérer d’autres numéros jusqu’à ce qu’une période maximale de 180 jours se soit écoulée à compter de l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par défaut, vous pouvez demander et libérer jusqu’à 200 % de votre nombre maximum de numéros de téléphone actifs. Si vous demandez et libérez des numéros de téléphone à l’aide de l’interface utilisateur ou de l’API au cours d’un cycle de 180 jours consécutifs qui dépasse 200 % du quota de niveau de service de votre numéro de téléphone, il vous sera interdit de demander d’autres numéros jusqu’à 180 jours après l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par exemple, si vous avez déjà demandé 99 numéros et que vous êtes soumis à un quota de niveau de service de 99 numéros de téléphone, et qu’au cours d’une période de 180 jours vous en libérez 99, en demandez 99, puis en libérez 99, vous aurez dépassé la limite de 200 %. À ce stade, vous ne pouvez plus réclamer de numéros tant que vous n'avez pas ouvert un ticket d' AWS assistance.