Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

# Bloc de flux dans Amazon Connect : Vérifier les effectifs
<a name="check-staffing"></a>

Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de vérifier la file d’attente client actuelle ou spécifiée afin d’évaluer la disponibilité des agents.

## Description
<a name="check-staffing-description"></a>
+ Vérifie la file d'attente de travail actuelle ou la file d'attente que vous spécifiez dans le bloc, pour déterminer si les agents sont [disponibles](metrics-definitions.md#available-real-time), [occupés](metrics-definitions.md#staffed-agents) ou [en ligne](metrics-definitions.md#online-agents).
+ Avant de transférer un appel à l'agent et de placer cet appel dans une file d'attente, veillez à ce que les blocs **Vérifier les heures de fonctionnement** et **Vérifier les effectifs** soient utilisés. Ils vérifient que l'appel a lieu pendant les heures de fonctionnement et que des agents sont affectés au service.

## Canaux pris en charge
<a name="check-staffing-channels"></a>

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Oui | 
| Sous-tâche | Oui | 
| E-mail | Oui | 

## Types de flux
<a name="check-staffing-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux entrant
+ Flux de file d'attente des clients
+ Flux de transfert vers les agents
+ Flux de transfert vers les files d'attente

## Propriétés
<a name="check-staffing-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Vérifier les effectifs**. Il est configuré pour vérifier si les agents du BasicQueue sont disponibles afin qu'ils puissent être routés en tant que contacts.

![\[La page des propriétés du bloc Vérifier les effectifs.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png)


Dans la liste déroulante **Statut à cocher**, choisissez l'une des options suivantes :
+ [Available](metrics-definitions.md#available-real-time) = vérifiez si au moins un agent de la file d’attente est **disponible**.
+ [Agents en service](metrics-definitions.md#staffed-agents) = vérifiez si au moins un agent de la file d’attente est **disponible**, **en ligne** ou en mode **Travail après contact**.
+ [Agents en ligne](metrics-definitions.md#online-agents) = vérifiez si les agents sont **disponibles**, **en service** ou dans un état personnalisé.

## Conseils de configuration
<a name="check-staffing-tips"></a>
+ Vous devez définir une file d'attente avant d'utiliser un bloc **Vérifier les effectifs** dans votre flux. Vous pouvez utiliser un bloc [Définir une file d'attente active](set-working-queue.md) pour définir la file d'attente.
+ Si une file d’attente n’est pas définie, le contact est acheminé vers le bas de la branche **Erreur** .
+ Lorsqu'un contact est transféré d'un flux à un autre, la file d'attente définie dans un flux est transmise de ce flux au flux suivant.

## Bloc configuré
<a name="check-staffing-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte trois branches : **True**, **False** et **Erreur**. 

![\[Un bloc Vérifier les effectifs configuré.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png)


## Scénarios
<a name="check-staffing-scenarios"></a>

Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
+ [Transfert des contacts vers un agent spécifique dans Amazon Connect](transfer-to-agent.md)