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# Test des expériences vocales, de chat et de tâches dans Amazon Connect
Pour avoir un aperçu des expériences vocales, de chat et de tâches pour vos agents et clients, vous pouvez les tester sans faire de développement.
## Test de la voix
Pour commencer, vous pouvez appeler un numéro de suite après l'avoir demandé pour déterminer à quoi ressemblera l'expérience de vos clients. Amazon Connect adosse votre première expérience aux [flux par défaut](contact-flow-default.md).
Pour tester un flux personnalisé, [attribuez-lui un numéro de téléphone](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md), puis appelez ce numéro.
**Astuce**
La latence d'appel a un impact significatif sur la qualité de l'expérience de vos clients. Pour obtenir des conseils sur la manière de concevoir un centre de contact qui optimise la qualité des appels et sur la manière de tester la latence, consultez [Conception du centre de contact Amazon Connect pour une faible latence afin de contribuer à une qualité optimale des appels](low-latency-design.md).
## Test du chat
Amazon Connect comporte une page web simulée qui montre comment vos clients peuvent interagir avec vous, ainsi qu'un panneau de configuration des contacts (CCP) qui montre l'expérience de l'agent. Voici comment tester la conversation instantanée :
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Tableau de bord**, comme le montre l'image suivante.
1. Choisissez **Tester la messagerie instantanée**.
Si vous ne voyez pas l'option de test de conversation instantanée, cliquez [ici](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples#enabling-chat-in-an-existing-amazon-connect-contact-center).
1. Dans la page **Test Chat (Tester la conversation instantanée)**, choisissez **Test Settings (Paramètres de test)**.
1. Sous **Paramètres système**, choisissez le flux à tester avec la conversation instantanée (chat), puis cliquez sur **Appliquer**. Par défaut, l'[Exemple de flux entrant](sample-inbound-flow.md) est exécuté.
**Astuce**
Si vous souhaitez tester une conversation instantanée et utiliser des attributs de contact, notez que la paire clé/valeur doit être mise entre guillemets, comme dans l'image suivante :
1. Dans la fenêtre de conversation instantanée, cliquez sur l'icône comme le montre l'image suivante.
1. Tapez un message similaire à celui qu'un de vos clients pourrait taper. Dans la fenêtre de l'agent, tapez une réponse.
1. Pour voir comment un agent peut traiter plusieurs conversations instantanées, copiez l'URL du tableau de bord dans une autre fenêtre du navigateur et démarrez une autre conversation. La conversation instantanée va à la même instance du Panneau de configuration des contacts que celle que vous avez déjà ouverte.
**Astuce**
L'environnement de test utilise le profil de routage de base BasicQueue et. Le profil de routage de base est configuré pour 2 conversations instantanées. Si vous voulez tester le fait d'avoir plus de deux conversations instantanées, modifiez le profil de routage de base en spécifiant 5 conversations instantanées. Pour obtenir des instructions, consultez [Création d’un profil de routage dans Amazon Connect pour relier des files d’attente à des agents](routing-profiles.md).
Pour en savoir plus sur l’expérience de l’agent lors de la gestion de conversations instantanées, consultez [Utilisation du Panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect pour chatter avec les contacts](chat-with-connect-contacts.md).
## Test des tâches
Pour tester l'expérience de tâches, créez dans un premier temps une connexion rapide pour la file d'attente à laquelle vous souhaitez affecter les exemples de tâches.
**Étape 1 : créer une connexion rapide**
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Routage**, **Connexions rapides**, **Ajouter un nouveau**.
1. Nommez la connexion rapide. Par exemple, si vous souhaitez vous attribuer la tâche de test, saisissez votre nom (par exemple, **Jane Doe**).
1. Sous **Type**, utilisez la liste déroulante pour choisir **File d'attente**.
1. Sous **Destination**, utilisez la liste déroulante pour choisir la file d'attente que vous avez configurée pour vous-même (en supposant que vous voulez vous attribuer la tâche de test).
1. Sous **flux**, choisissez **Transfert vers la file d'attente par défaut**.
1. Sous **Description**, saisissez quelque chose comme **Test de la connexion rapide**.
1. Choisissez **Enregistrer**. Une fois finalisée, la connexion rapide se présente comme dans l'image suivante.
**Étape 2 : afficher la connexion rapide dans le CCP en l’affectant à une file d’attente**
1. Une fois que vous avez créé la connexion rapide, allez dans **Routage**, **Files d’attente,** puis choisissez la file d'attente vers laquelle le contact sera acheminé.
1. Sur la page **Modifier la file d'attente**, dans la zone **Connexion rapide**, recherchez la connexion rapide que vous avez créée. Elle peut porter votre nom. L'image suivante présente la connexion rapide de Jane Doe.
1. Sélectionnez la connexion rapide, puis choisissez **Enregistrer**.
**Étape 3 : affecter la file d’attente au profil de routage de l’agent**
1. Accédez à **Utilisateurs**, **Profils de routage**, puis choisissez le profil de routage de l'agent.
1. Sous **Définir les canaux et la simultanéité,** choisissez **Tâches**.
1. Ajoutez la file d'attente de l'agent au profil de routage, puis choisissez **Tâche** pour le canal.
Si l'agent peut recevoir des transferts via d'autres canaux, sélectionnez-les également.
1. Choisissez **Enregistrer**.
**Étape 4 : tester les tâches**
1. Ouvrez le CCP. Sélectionnez l'onglet **Tâche**, puis choisissez **Créer une tâche**. L'image suivante illustre les deux façons manières de choisir **Créer une tâche** : via l'icône Tâche dans le coin supérieur droit ou via le bouton **Créer une tâche** au bas de la page du CCP.
Ou bien, si vous testez l'expérience de chat, par exemple, vous pouvez choisir l'icône **Tâche**, comme dans l'image suivante.
1. Complétez la page **Créer une tâche**. Lorsque vous choisissez **Attribuer à**, vous ne pouvez attribuer une tâche qu'à une personne ou à une file d'attente disposant d'une connexion rapide.
Pour créer une tâche planifiée pour le futur, utilisez la zone **Date/heure planifiée** pour choisir une date et une heure futures. Vous ne pouvez pas planifier une tâche future à plus de six jours.
Choisissez **Créer**.
1. Si vous l'avez choisie vous-même, la tâche vous est acheminée. L'image suivante du CCP montre comment se présente une tâche à son arrivée. Choisissez **Accepter la tâche**.
1. Examinez la tâche. Lorsque vous avez fini avec la tâche, choisissez **Terminer la tâche**.
## Consultation des métriques pour les expériences de test
Lorsque vous testez les expériences vocales, de chat et de tâches, vous pouvez également explorer des métriques.
1. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez **Analytique et optimisation**, **Métriques en temps réel**, **Files d'attente**.
1. Vous pouvez examiner les métriques en temps réel à mesure que vous testez les différents canaux.
1. Pour examiner les métriques par canal dans un rapport de métriques en temps réel, accédez à **Paramètres**, **Regroupements**, **Files d'attente regroupées par canaux**, **Appliquer**. Votre rapport se présente comme l'image suivante.
