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# Modèle de données pour que les flux de segments d’analytique conversationnelle analysent les chats Contact Lens
<a name="chat-real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model"></a>

Les flux de segments d’analytique conversationnelle pour les contacts de chat sont générés au format JSON. Les blobs JSON d’événements sont publiés dans le flux associé pour chaque contact pour lequel l’analytique conversationnelle en temps réel est activée. Les types d’événements suivants peuvent être publiés pour une session d’analytique conversationnelle de contact par chat :
+ Événements STARTED : chaque session d’analytique conversationnelle publie un événement STARTED au début de la session.
+ Événements SEGMENTS : chaque session d’analytique conversationnelle peut publier zéro événement SEGMENTS ou plus au cours de la session. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées. Pour les contacts de chat, la liste des segments peut inclure des segments « `Attachments` », « `Transcript` », « `Categories` », « `Events` », « `Issues` » ou « `PostContactSummary` ».
+ Événements COMPLETED or FAILED : chaque session d’analytique conversationnelle publie un événement COMPLETED or FAILED à la fin de la session.

## Propriétés communes incluses dans tous les événements pour les contacts de chat
<a name="chat-segment-streams-data-model-common-properties"></a>

Chaque événement inclut les propriétés suivantes :

**Version**  
Version du schéma de l’événement. Pour les contacts de chat, il s’agit de la version 2.0.0.  
Type : String

**Channel**  
Type de canal de ce contact.  
Type : String  
Valeurs valides : `VOICE`, `CHAT`, `TASK`  
Pour plus d’informations sur les canaux, consultez [Canaux et simultanéité pour le routage des contacts dans Amazon Connect](channels-and-concurrency.md).

**AccountId**  
Identifiant du compte sur lequel ce contact a lieu.  
Type : Chaîne

**InstanceId**  
Identifiant de l’instance où ce contact a lieu.  
Type : Chaîne 

**ContactId**  
Identifiant du contact en cours d’analyse.  
Type : Chaîne

**StreamingEventType**  
Type d’événement publié.  
Type : String   
Valeurs valides : `STARTED`, `SEGMENTS`, `COMPLETED`, `FAILED`

**StreamingSettings**  
Les paramètres Contact Lens de ce contact  
Type : objet [StreamingSettings](#streamingsettingsobject) 

## StreamingSettings objet
<a name="streamingsettingsobject"></a>

**LanguageCode**  
Code de langue associé à ce contact.  
Type : String   
Valeurs valides : code de langue de l’une des [langues prises en charge pour l’analytique d’appel en temps réel par Contact Lens](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens). 

**Output**  
Type de sortie Contact Lens activé pour ce contact.  
Type : String  
Valeurs valides : `Raw`, `Redacted`, `RedactedAndRaw` 

**RedactionTypes**  
Type de rédaction activé pour ce contact.  
Type : tableau de chaînes  
Valeurs valides : `PII` 

**RedactionTypesMetadata**  
Les métadonnées de rédaction pour chaque type de rédaction.  
Type : RedactionType chaîne vers [RedactionMetadata](#redactionmetadata)objet   
Valeurs valides : `PII` 

## RedactionMetadata objet
<a name="redactionmetadata"></a>

Fournit des informations sur les paramètres de rédaction.

**RedactionMaskMode**  
Paramètre de remplacement de rédaction des données  
Type : String   
Valeurs valides : `PII`, `EntityType`

## Événement STARTED
<a name="chat-segment-streams-data-model-started-event"></a>

Les événements `STARTED` incluent uniquement les propriétés communes :
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ ContactId
+ StreamingEventType: COMMENCÉ
+ StreamingSettings

## Événement SEGMENTS
<a name="chat-segment-streams-data-model-segments-event"></a>

Les événements `SEGMENTS` incluent les propriétés suivantes :
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ OutputType
  + Le type de sortie Contact Lens du segment en cours
  + Type : String
  + Valeurs valides : `Raw`, `Redacted`
+ ContactId
+ StreamingEventType: SEGMENTS
+ StreamingSettings
+ Segments
  + Une liste de segments contenant des informations analysées.
  + Type : tableau d’objets [Segment](#chat-segment)

**Segment**  
Segment analysé pour une session d’analyse en temps réel.  
Chaque segment est un objet avec les propriétés facultatives suivantes. Une seule de ces propriétés est présente, selon le type de segment :  
+  [Pièces jointes](#chat-attachments)
+  [Catégories](#chat-category)
+  [Event](#chat-event)
+  [Problèmes](#chat-issues)
+  [Transcription](#chat-transcript)
+ [PostContactSummary](#chat-postcontactsummary)

**Pièces jointes**  
Pièces jointes analysées.  
Obligatoire : non  
Type : objet [RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments.html)

**Catégories**  
Règles de catégorie correspondantes.  
Type : objet [RealTimeContactAnalysisSegmentCategories](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentCategories.html)  
Obligatoire : non

**Événement**  
Type de segment décrivant un événement de contact.  
Type : objet [RealTimeContactAnalysisSegmentEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentEvent.html)  
Obligatoire : non

**Problèmes**  
Type de segment contenant une liste des problèmes détectés.  
Type : objet [RealTimeContactAnalysisSegmentIssues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentIssues.html)  
Obligatoire : non

**Transcription**  
Segment de transcription analysé.  
Type : objet [RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript.html)  
Obligatoire : non

**PostContactSummary**  
Informations sur le résumé post-contact pour un segment de contact en temps réel pour le chat.  
Type : objet [RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary.html)   
Obligatoire : non

## Événement COMPLETED
<a name="chat-segment-streams-data-model-completed-event"></a>

Les événements `COMPLETED` incluent uniquement les propriétés communes suivantes :
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ InstanceId
+ ContactId
+ StreamingEventType: TERMINÉ
+ StreamingSettings

## Événement FAILED
<a name="chat-segment-streams-data-model-failed-event"></a>

Les événements `FAILED` incluent uniquement les propriétés communes suivantes :
+ Version
+ Channel
+ AccountId
+ InstanceId
+ ContactId
+ StreamingEventType: ÉCHEC
+ StreamingSettings