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Configurez des contrôles d'accès basés sur des balises sur les étuis

Vous pouvez utiliser des balises de ressources et des balises de contrôle d'accès pour appliquer un accès granulaire aux requêtes dans Amazon Connect Cases. Par exemple, vous pouvez contrôler qui a accès à la consultation, à la création ou à la modification de dossiers contenant des informations clients sensibles en fonction du service, du type de dossier ou de la classification de sécurité.

Les contrôles d'accès basés sur des balises vous permettent de configurer un accès granulaire à des cas spécifiques en fonction des balises de ressources attribuées. Les dossiers héritent des balises des modèles de dossier associés, ce qui garantit un contrôle d'accès cohérent sans que les agents n'aient à étiqueter manuellement les dossiers individuels. Vous pouvez configurer des contrôles d'accès basés sur des balises à l'aide de l'API ou du site Web d'administration Amazon Connect. Pour plus d’informations, consultez Ajout de balises aux ressource dans Amazon Connect et Application d’un contrôle d’accès basé sur les balises dans Amazon Connect.

Comment fonctionne la propagation des balises pour les cas

Lorsque vous créez un dossier à l'aide d'un modèle de dossier, le dossier hérite automatiquement des balises configurées sur ce modèle. Cela garantit un contrôle d'accès cohérent et réduit le risque d'erreur humaine lors du balisage des cas individuels. Il est important de noter que les balises spécifiées lors de la création du dossier remplaceront toutes les balises conflictuelles du modèle.

Par exemple, si vous ajoutez une balise à un modèle « Enquête sur les fraudes »Department:Fraud, tous les dossiers créés à l'aide de ce modèle recevront automatiquement le Department:Fraud tag, limitant ainsi l'accès aux utilisateurs disposant des autorisations appropriées. Toutefois, si une demande d'API CreateCase publique est faite avec le même modèle « Enquête sur les fraudes » que celui Department:Finance figurant dans la demande, le dossier portera le Department:Finance tag à la place.

Comment activer le contrôle d'accès basé sur des balises pour les dossiers

Pour appliquer des balises afin de contrôler l'accès aux dossiers, procédez comme suit :