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# Métriques des Cas Amazon Connect
Les métriques basées sur les cas suivants sont disponibles dans les rapports sur les métriques historiques. Pour accéder à ces statistiques dans un rapport, les cas doivent être [activés](enable-cases.md) pour votre instance et au moins un [modèle de cas](case-templates.md) doit être créé.
## Temps moyen de résolution de cas
Cette métrique mesure le temps moyen consacré à la résolution d’un cas pendant l’intervalle de temps indiqué.
**Type de métrique** : chaîne (*hh:mm:ss*)
**Catégorie de métrique** : Métrique basée sur les cas
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AVG_CASE_RESOLUTION_TIME`
**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** :
+ Rapports d’historique des métriques : délai moyen de résolution des cas
## Nombre moyen de contacts par cas
Cette métrique mesure le nombre moyen de contacts (appels, chat, tâches et e-mails) pour les requêtes créées pendant l’intervalle de temps indiqué.
**Type de métrique** : chaîne
**Catégorie de métrique** : Métrique basée sur les cas
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `AVG_CASE_RELATED_CONTACTS`
**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** :
+ Rapports d’historique des métriques : nombre moyen de contacts liés à un cas
## Cas créés
Cette métrique compte tous les cas créés.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : Métrique basée sur les cas
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CASES_CREATED`
**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** :
+ Rapports d’historique des métriques : cas créés
**Logique de calcul** :
+ Vérifiez que case\$1create\$1time createdDataTime est présent ?
+ Renvoyer count = 1 pour chaque cas, ou nul s’il n’est pas présent.
**Remarques** :
+ Utilise la statistique SUM pour l’agrégation.
+ Compte chaque événement de création de cas.
+ Renvoie nul si l’horodatage de création n’est pas présent.
+ Peut être filtré par modèle de cas et par statut.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 26 janvier 2024 à 00 h 00 GMT.
## Cas rouverts
Cette métrique mesure le nombre de fois où les cas ont été rouverts.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : Métrique basée sur les cas
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `REOPENED_CASE_ACTIONS`
**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** :
+ Rapports d’historique des métriques : actions de réouverture des cas effectuées
**Logique de calcul** :
+ Vérifiez lastReopenedDate case\$1reopened\$1time Heure actuelle ?
+ Nombre de renvois = 1 pour chaque cas rouvert.
**Remarques** :
+ Utilise la statistique SUM pour l’agrégation.
+ Compte chaque action de réouverture.
+ Renvoie nul si l’horodatage de réouverture n’est pas présent.
+ Peut être filtré par modèle de cas et par statut.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 26 janvier 2024 à 00 h 00 GMT.
## Cas résolus
Cette métrique mesure le nombre de fois où les cas ont été résolus.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : Métrique basée sur les cas
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `RESOLVED_CASE_ACTIONS`
**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** :
+ Rapports d’historique des métriques : résolution des actions de cas effectuées
**Logique de calcul** :
+ Vérifiez lastCloseDate case\$1resolved\$1time Heure actuelle ?
+ Nombre de renvois = 1 pour chaque cas résolu.
**Remarques** :
+ Utilise la statistique SUM pour l’agrégation.
+ Compte chaque action de résolution.
+ Renvoie nul si l’horodatage de résolution n’est pas présent.
+ Peut être filtré par modèle de cas et par statut.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 26 janvier 2024 à 00 h 00 GMT.
## Cas résolus dès le premier contact
Cette métrique mesure le pourcentage de cas résolus dès le premier contact (incluant uniquement les appels, les chats ou les e-mails). Les cas qui ont été rouverts puis clôturés dans l’intervalle spécifié contribueront à cette métrique. Si les cas sont rouverts mais ne sont pas clôturés dans l’intervalle spécifié, cela ne contribuera pas à cette métrique.
**Type de métrique** : chaîne
+ Valeur min. : 0 %
+ Valeur maximale : 100 %
**Catégorie de métrique** : Métrique basée sur les cas
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED`
**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** :
+ Rapports d’historique des métriques : taux de résolution des cas au premier contact
**Logique de calcul** :
+ Vérifier si le statut du cas est clos.
+ Comptez les contacts (CHAT/VOICE/EMAIL) pour le boîtier.
+ Calculer la résolution au premier contact : renvoyer vrai (1.0) si le nombre de contact est exactement d’un. Sinon, faux (0.0).
**Remarques** :
+ Utilise des statistiques AVG pour le pourcentage final.
+ Ne prend en compte que les cas clôturées.
+ Ne compte que les contacts CHAT, APPEL et E-MAIL.
+ Renvoie nul si le cas n’est pas clos ou s’il n’y a aucun contact.
+ Vrai (1.0) en cas de résolution par un seul contact.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 4 décembre 2023 à 00 h 00 GMT.
## Cas en cours
Cette métrique compte le nombre total de cas existant dans un domaine donné à un moment donné.
**Type de métrique** : entier
**Catégorie de métrique** : Métrique basée sur les cas
**Accès à l’aide de l’API Amazon Connect** :
+ GetMetricDataIdentifiant métrique de l'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) : `CURRENT_CASES`
**Comment y accéder via le site Web de l' Amazon Connect administrateur** :
+ Rapports d’historique des métriques : cas actuels
**Logique de calcul** :
+ Obtenir StatusesNested.count pour la période en cours.
+ Additionner les nombres de tous les enregistrements de statut correspondants.
**Remarques** :
+ Nous recommandons de limiter la fenêtre de temps demandée à 5 minutes. Dans le cas contraire, les données renvoyées risquent d’être inexactes.
+ Utilise la statistique SUM pour l’agrégation.
+ Indique point-in-time le nombre de cas.
+ Peut être filtré par statut et par modèle.
+ Basé sur l’horodatage de la capture d’écran du cas.
+ Les données de cette métrique sont disponibles depuis le 26 janvier 2024 à 00 h 00 GMT.