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Ajout de conditions de champ de cas à un modèle de cas dans Amazon Connect
Les conditions relatives aux champs de dossier dans Amazon Connect rendent vos modèles de dossiers plus dynamiques et plus conviviaux. Il existe trois types de conditions de champ de dossier : les conditions de champ obligatoires, les conditions de champ masqué et les options de champ dépendant. Les champs obligatoires conditionnellement vous permettent de faire en sorte que les champs soient remplis en fonction de critères spécifiques. Les conditions de champs masqués vous permettent d'afficher ou de masquer des champs en fonction d'autres valeurs de champ. Les options des champs dépendants créent des menus déroulants en cascade dans lesquels les choix disponibles dépendent des sélections précédentes. Ces fonctionnalités permettent de rationaliser les flux de travail des agents, de réduire les erreurs de saisie de données et de garantir que les agents ne voient que les informations pertinentes lors de la gestion des dossiers.
