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# Attribution d’autorisations pour examiner les conversations passées du centre de contact dans Amazon Connect
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Pour accéder aux enregistrements et aux transcriptions sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, vous devez disposer des autorisations du profil de sécurité pour rechercher et afficher des contacts sur la page de **recherche de contacts**. Vous devez également disposer d’autorisations pour accéder aux éléments suivants :
+ Enregistrements et transcriptions des interactions des agents
+ Enregistrements des interactions automatisées (IVR)
+ Transcriptions des interactions automatisées (IVR)

Cette rubrique explique quelles sont les autorisations de profil de sécurité nécessaires.

**Topics**
+ [Autorisations de recherche et d’affichage des contacts](#assign-permissions-to-search-and-view-contacts)
+ [Autorisations d’accès aux enregistrements et aux transcriptions des interactions des agents](#assign-permissions-to-access-recordings-transcripts)
+ [Autorisations permettant de consulter les enregistrements et les transcriptions des interactions automatisées (IVR)](#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)

## Autorisations de recherche et d’affichage des contacts
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Les contacts ainsi que les enregistrements et les transcriptions sous-jacents sont accessibles via les pages **Recherche de contacts** **Détails de contact**. Au moins une des autorisations suivantes est obligatoire pour afficher les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** :
+ **Recherche de contacts - Afficher** : permet à un utilisateur d'accéder à tous les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**.
+ **Afficher mes contacts - Afficher** : sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**, permet aux agents d'afficher uniquement les contacts qu'ils ont gérés.

Vous pouvez également activer l’autorisation **Restreindre l’accès des contacts** pour restreindre l’accès aux contacts en fonction de la hiérarchie de l’utilisateur. Par exemple : 
+ Les agents auxquels la valeur AgentGroup -1 est attribuée peuvent uniquement consulter les enregistrements des contacts gérés par les agents de ce groupe hiérarchique et des groupes situés en dessous d'eux.
+ Les agents affectés à AgentGroup -2 ne peuvent accéder aux enregistrements de contacts que pour les contacts gérés par leur groupe et pour les groupes situés en dessous d'eux. 
+ Les responsables et les autres personnes appartenant à des groupes de niveau supérieur peuvent consulter les enregistrements des contacts gérés par tous les groupes situés en dessous d'eux, tels que AgentGroup -1 et 2.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). 

## Autorisations d’accès aux enregistrements et aux transcriptions des interactions des agents
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Procédez comme suit pour attribuer des autorisations permettant d’accéder aux interactions des agents pour les canaux voix, chat et e-mail. 

**Note**  
Pour les interactions par chat, la même transcription contient l’interaction de l’agent et l’interaction automatisée (par exemple, avec les chatbots).

1. Attribuez le profil de **CallCenterManager**sécurité afin qu'un utilisateur puisse écouter les enregistrements des appels ou consulter les transcriptions des discussions. Ce profil de sécurité comprend également un paramètre permettant d'afficher une icône de téléchargement dans les résultats de la page **Recherche de contacts**. L'image suivante montre les icônes de lecture, de téléchargement et de suppression pour un utilisateur disposant de ces autorisations.  
![\[Page Recherche de contacts, qui affiche les options permettant d’examiner les conversations enregistrées.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/recording-permissions-listen-download-delete.png)

– OU –

1.  Attribuez les autorisations individuelles suivantes :
   + **Enregistrements d’appels (modifiés) - Accès** : si votre organisation utilise Amazon Connect Contact Lens, vous pouvez attribuer cette autorisation afin que les agents n’accèdent qu’aux enregistrements d’appels dont les données sensibles ont été expurgées.
   + **Transcriptions des contacts (modifiées) - Accès** : si votre organisation utilise Amazon Connect Contact Lens, vous pouvez attribuer cette autorisation afin que les agents n’accèdent qu’aux transcriptions de contacts dont les données sensibles ont été expurgées.

     La fonctionnalité d’expurgation est fournie dans le cadre de Contact Lens. Pour plus d’informations, consultez [Utilisez la rédaction de données sensibles pour protéger la confidentialité des clients en utilisant Contact Lens](sensitive-data-redaction.md).
   + **Surveillance du responsable** : cette autorisation permet aux utilisateurs de surveiller des conversations en direct et d'écouter des enregistrements. 
**Astuce**  
Veillez à affecter aux responsables le profil de sécurité **Agent** afin qu'ils puissent accéder au panneau de configuration des contacts (CCP). L'objectif est qu'ils puissent écouter la conversation par l'intermédiaire du CCP.
   + **Enregistrements d'appels (non expurgés) - Accès** : utilisez cette autorisation pour gérer qui peut accéder aux enregistrements sur les pages de **recherche** de **contacts et de coordonnées**, via URLs les correspondants générés dans S3. Les utilisateurs peuvent supprimer des enregistrements sur cette page. 

     Notez ce qui suit :
     + Si les utilisateurs ne disposent pas de l’autorisation **Enregistrements d’appels (non modifiés) - Accès** ou s’ils ne sont pas connectés à Amazon Connect, ils ne peuvent pas écouter l’enregistrement d’un appel ni accéder à l’URL dans S3, même s’ils savent comment l’URL est formée.
     + L’autorisation **Enregistrements d’appels (non modifiés) - Bouton Activer le téléchargement** détermine uniquement si le bouton de téléchargement apparaît dans l’interface utilisateur. Elle ne contrôle pas l'accès aux enregistrements. 
   + **Transcriptions des contacts (non modifiées) - Accès** : utilisez cette autorisation pour gérer les personnes autorisées à consulter les conversations non expurgées par chat et par e-mail, ainsi que les transcriptions vocales non expurgées générées par Contact Lens sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**.

     Notez ce qui suit :
     + Si les utilisateurs ne disposent pas de l’autorisation **Enregistrements d’appels (non modifiés) - Accès** ou s’ils ne sont pas connectés à Amazon Connect.
     + L’autorisation **Enregistrements d’appels (non modifiés) - Bouton Activer le téléchargement** détermine uniquement si le bouton de téléchargement apparaît dans l’interface utilisateur. Elle ne contrôle pas l'accès aux enregistrements.
   + **Supprimer les conversations enregistrées** : pour permettre à un utilisateur de supprimer des enregistrements sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact**, choisissez l’autorisation **Supprimer**.
   + **Enregistrements des interactions vocales automatisées (IVR) (non expurgés)** : utilisez cette autorisation pour permettre la gestion et la visualisation des enregistrements IVR sur la page **Détails de contact**.
   + **Transcriptions des interactions vocales automatisées (IVR) (non expurgées)** : utilisez cette autorisation pour octroyer l’accès aux transcriptions des enregistrements d’interactions vocales automatisées (IVR) ci-dessus. 

## Autorisations permettant de consulter les enregistrements et les transcriptions des interactions automatisées (IVR)
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Attribuez les autorisations suivantes :
+ **Enregistrements des interactions vocales automatisées (IVR) (non expurgés) - Accès** : permet à l’utilisateur d’accéder à l’enregistrement d’un contact lors d’interactions automatisées (avec l’IVR, Amazon Lex ou d’autres robots). 
+ **Enregistrements des interactions vocales automatisées (IVR) (non expurgés) - Bouton Activer le téléchargement** : contrôle si le bouton de téléchargement apparaît à côté de l’enregistrement IVR sur la page **Détails de contact** d’Amazon Connect.

### Accès aux journaux et aux transcriptions des interactions automatisées (IVR)
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Attribuez les autorisations suivantes :
+ **Transcriptions des interactions vocales automatisées (IVR) (non expurgées) - Accès** : permet à l’utilisateur d’accéder à l’interaction entre le client, l’IVR et les robots. Ils peuvent voir les entrées clavier du client en réponse aux invites IVR ainsi que la transcription de l’interaction avec Amazon Lex. 

  La transcription masque les données client saisies pour le bloc de flux [Stocker les données client](store-customer-input.md). La transcription masque également tous les [emplacements configurés pour être masqués](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/monitoring-obfuscate.html) dans le *Guide du développeur Amazon Lex* au sein d’Amazon Lex. Les utilisateurs ayant accès à l’enregistrement IVR peuvent toujours écouter les entrées vocales des clients lors des interactions avec Amazon Lex.
+ **Flux - Afficher** et **Modules de flux - Afficher** : accordez aux utilisateurs ces deux autorisations afin qu’ils puissent consulter les détails d’exécution des flux pour les contacts vocaux sur la page **Détails de contact**. Par exemple, quel flux a été exécuté et quel en a été le résultat. 
**Note**  
Ces autorisations permettent également aux utilisateurs d'accéder aux pages des modules Flows et Flow sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur.