Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Métriques, tableaux de bord et rapports dans Amazon Connect Dans Connect Customer, les données relatives aux contacts sont capturées dans les enregistrements de contacts. Ces données peuvent inclure le temps passé par un contact dans chaque état : client en attente, client en file d'attente, durée d'interaction avec l'agent. La plupart des mesures historiques et en temps réel Connect Customer sont basées sur les données de l'enregistrement des contacts. Lorsque vous créez des rapports de métriques, les valeurs affichées pour **la plupart** des métriques (pas toutes) du rapport sont calculées à l'aide des données des enregistrements de contact. Les enregistrements de contact sont disponibles dans votre instance pendant 24 mois à compter du lancement du contact associé. Vous pouvez également diffuser les enregistrements de contacts Amazon Kinesis pour conserver les données plus longtemps et effectuer des analyses avancées sur celles-ci. **Astuce** Pour plus d’informations sur l’activité des agents dans votre centre de contact, consultez [Flux d'événements d'agent Amazon Connect](agent-event-streams.md). **Topics** + [Définitions des métriques](metrics-definitions.md) + [Primitives métriques personnalisées](metric-primitive-definitions.md) + [Attribution des autorisations](dashboard-required-permissions.md) + [Tableaux de bord](dashboards.md) + [Rapports de métriques en temps réel](real-time-metrics-reports.md) + [Rapports de métriques historiques](historical-metrics.md) + [Rapports de connexion/déconnexion pour les agents dans Amazon Connect](login-logout-reports.md) + [Flux d'événements d'agent](agent-event-streams.md) + [Contacts, chaînes de contacts et attributs de contact](contacts-contact-chains-attributes.md) + [Événements de contact](contact-events.md) + [Modèle de données d'enregistrement de contacts](ctr-data-model.md) + [Utilisation des attributs des segments de contact](use-contact-segment-attributes.md) + [Utiliser des attributs prédéfinis dans les tableaux de bord](use-predefined-attributes-dashboards.md) + [Modification du statut d'activité d'un agent](rtm-change-agent-activity-state.md) + [Application d’un contrôle d’accès basé sur la hiérarchie](dashboard-access-control.md) + [Application d’un contrôle d’accès basé sur les balises](dashboard-tag-based-access-control.md) + [Identification des transferts et des conférences téléphoniques](identify-conferences-transfers.md) + [Afficher un enregistrement de contact sur le site Web de l' Connect Customer administrateur](sample-ctr.md) + [Statut de l’agent dans le Panneau de configuration des contacts (CCP)](metrics-agent-status.md) + [À propos des états d'un contact](about-contact-states.md) + [À propos des rappels en file d'attente](about-queued-callbacks.md) + [Enregistrement des rapports personnalisés](save-reports.md) + [Partage des rapports enregistrés](share-reports.md) + [Affichage d'un rapport partagé](view-a-shared-report.md) + [Rendre un rapport disponible en lecture seule](readonly-reports.md) + [Publication des rapports](publish-reports.md) + [Gestion des rapports enregistrés (admin)](manage-saved-reports-admin.md) + [Surveiller CloudWatch les métriques](monitoring-cloudwatch.md) + [Journalisation des appels d'API de service](logging-using-cloudtrail.md) + [EventBridge événements émis par Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)