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# Création d'une instance Amazon Connect
La première étape pour configurer votre centre de contact Amazon Connect consiste à créer une instance de centre de contact virtuel. Chaque instance contient toutes les ressources et tous les paramètres liés à votre centre de contact.
## Choses à savoir avant de commencer
+ Lorsque vous vous inscrivez à Amazon Web Services (AWS), votre AWS compte est automatiquement inscrit à tous les services AWS, y compris Amazon Connect. Seuls les services que vous utilisez vous sont facturés. Pour créer un AWS compte, voir [Comment/puis-je créer et activer un AWS compte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/create-and-activate-aws-account/) ?
+ Pour autoriser un utilisateur à créer une instance, assurez-vous qu'il dispose des autorisations accordées par la FullAccess politique **AmazonConnect\$1**.
+ Pour obtenir la liste des autorisations IAM minimales requises pour créer une instance, consultez [Autorisations requises pour l’utilisation de politiques IAM personnalisées afin de gérer l’accès à la console Amazon Connect](security-iam-amazon-connect-permissions.md).
+ Par défaut, lorsque vous créez une instance Amazon Connect, Amazon Connect de dernière génération est activé. Son modèle de tarification inclut un nombre illimité de fonctionnalités d’IA dans Amazon Connect. Il s’agit d’un modèle de tarification complet des canaux qui couvre toutes les fonctionnalités d’optimisation à utiliser sur votre plateforme.
Après avoir initialement créé votre instance Amazon Connect, vous pouvez choisir de désactiver cette option et de payer séparément les canaux et les fonctionnalités d’optimisation que vous choisissez d’utiliser. Pour plus d’informations, consultez [Tarification d'Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md).
+ Amazon Connect n’est pas disponible pour les clients en Inde utilisant Amazon Web Services via Amazon Web Services India Private Limited (AWS India). Vous recevrez un message d'erreur si vous essayez de créer une instance dans Amazon Connect.
+ Lorsque vous créez une instance, vous devez décider de la façon dont vous souhaitez gérer vos utilisateurs. **Vous ne pouvez pas modifier l'option de gestion d'identité après la création de l'instance**. Pour plus d’informations, consultez [Planification de la gestion des identités dans Amazon Connect](connect-identity-management.md).
## Étape 1 : configurer l’identité
Les autorisations pour accéder aux fonctionnalités et ressources Amazon Connect sont affectées à des comptes d'utilisateur dans Amazon Connect. Lorsque vous créez une instance, vous devez décider de la façon dont vous souhaitez gérer vos utilisateurs. Vous ne pouvez pas modifier l'option de gestion d'identité après la création de l'instance. Pour plus d’informations, consultez [Planification de la gestion des identités dans Amazon Connect](connect-identity-management.md).
**Pour configurer la gestion des identités pour votre instance**
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Choisissez **Démarrer**. Si vous avez déjà créé une instance, choisissez **Ajouter une instance**.
1. Choisissez l’une des options suivantes :
+ **Stocker les utilisateurs dans Amazon Connect** : utilisez Amazon Connect pour créer et gérer des comptes utilisateurs. Vous ne pouvez pas partager d'utilisateurs avec d'autres applications.
+ **Lien vers un annuaire existant** - Utilisez un annuaire Directory Service pour gérer vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser chaque annuaire avec une instance Amazon Connect à la fois.
+ **Authentification basée sur SAML 2.0** : utilisez un fournisseur d'identité (IdP) afin de fédérer les utilisateurs avec Amazon Connect.
1. Si vous avez choisi **Stocker des utilisateurs dans Amazon Connect** ou **Authentification basée sur SAML 2.0**, fournissez l'étiquette la plus à gauche de **l'URL d'accès**. Cette étiquette doit être unique dans l'ensemble des instances Amazon Connect de toutes les régions. Vous ne pouvez pas modifier l'URL d'accès après avoir créé votre instance.
1. Si vous avez choisi **Lien vers un annuaire existant**, sélectionnez l'annuaire Directory Service pour **Directory(Annuaire)**. Le nom de l'annuaire est utilisé comme l'étiquette la plus à gauche pour **l'URL d'accès**.
1. Choisissez **Suivant**.
## Étape 2 : ajouter un administrateur
Une fois que vous avez spécifié le nom d'utilisateur de l'administrateur de l'instance Amazon Connect, un compte d'utilisateur est créé dans Amazon Connect et l'utilisateur se voit affecter le profil de sécurité **Administrateur**.
**Pour spécifier l’administrateur de votre instance (facultatif)**
1. Effectuez l'une des actions suivantes, en fonction de l'option que vous choisissez à l'étape précédente :
+ Si vous avez choisi **Stocker les utilisateurs dans Amazon Connect**, sélectionnez **Spécifier un administrateur**, puis fournissez un nom, un mot de passe et une adresse e-mail pour le compte d'utilisateur dans Amazon Connect.
+ Si vous avez choisi **Lier à un répertoire existant, dans** **Nom d'utilisateur**, tapez le nom d'un utilisateur existant dans le Directory Service répertoire. Le mot de passe de cet utilisateur est géré par le biais de l'annuaire.
+ Si vous avez choisi **Authentification basée sur SAML 2.0**, sélectionnez **Ajouter un nouvel administrateur** et fournissez un nom pour le compte d'utilisateur dans Amazon Connect. Le mot de passe de cet utilisateur est géré par le biais de l'IdP.
1. Vous pouvez également sélectionner **Aucun administrateur** si aucun administrateur n’est nécessaire pour votre instance.
1. (Facultatif) Ajoutez des balises à votre instance. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Marquer une instance Amazon Connect](tagging-connect-instance.md).
1. Choisissez **Suivant**.
## Étape 3 : configurer la téléphonie
Utilisez les options de cette section pour choisir si vous voulez que vos agents reçoivent des appels de clients, fassent des appels sortants et entendent le son des médias anticipés.
### Médias anticipés
Lorsque l'audio multimédia anticipé est activé, pour les appels sortants, vos agents peuvent entendre du son avant la connexion, tel que des signaux d'occupation, des failure-to-connect erreurs ou d'autres messages d'information fournis par les fournisseurs de téléphonie.
**Note**
La fonctionnalité multimédia anticipée n'est pas prise en charge pour les transferts effectués via le bloc [Transférer vers le numéro de téléphone](transfer-to-phone-number.md) dans les flux.
**Par défaut, les médias anticipés sont activés pour vous. Notez l'exception suivante :**
+ Votre instance a été créée avant le 17 avril 2020 et vous n'étiez pas inscrit au programme de version préliminaire. Vous devez activer l'audio multimédia anticipé. Pour obtenir des instructions, consultez [Mise à jour des options de téléphonie et de chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options).
**Pour configurer les options de téléphonie de votre instance**
1. Pour permettre les appels entrants à votre centre de contact, choisissez **Recevoir des appels entrants avec Amazon Connect**.
1. Pour autoriser les appels sortants depuis votre centre de contact, choisissez **Passer des appels sortants avec Amazon Connect**.
1. Pour permettre aux agents d’entendre le son avant la connexion, sélectionnez **Activer les supports multimédias anticipés**.
1. Pour activer jusqu’à six participants par appel, choisissez **Activer les appels entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour la voix**.
1. Pour activer jusqu’à six participants par chat, choisissez **Activer les chats entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour le chat**.
1. Choisissez **Suivant**.
## Étape 4 : stockage de données
**Note**
Amazon Connect ne prend pas en charge Amazon S3 Object Lock en mode de conformité pour stocker des objets à l'aide d'un modèle write-once-read-many (WORM).
Lorsque vous créez une instance, par défaut, nous créons un compartiment Amazon S3. Les données, telles que les rapports et les enregistrements de conversations, sont chiffrées à l'aide du compartiment Amazon S3 AWS Key Management Service, puis stockées dans celui-ci.
Ce compartiment et la clé correspondante sont utilisés à la fois pour les enregistrements de conversations et pour les rapports exportés. Sinon, vous pouvez spécifier des clés et des compartiments distincts pour les enregistrements de conversations et les rapports exportés. Pour obtenir des instructions, consultez [Configuration des paramètres de votre instance Amazon Connect](update-instance-settings.md).
**Note**
Pour les artefacts vocaux (fichiers d’analyse et audio expurgé), Contact Lens utilise la clé d’enregistrement. Pour les artefacts de chat (fichiers d’analyse), il utilise la clé d’enregistrement du chat.
**Amazon Connect crée par défaut des compartiments pour stocker les enregistrements d’appels, les transcriptions de chat, les rapports exportés et les journaux de flux et les e-mails. **
+ Lorsqu'un compartiment est créé pour stocker les enregistrements d'appels, l'enregistrement d'appels est activé au niveau de l'instance. L’étape suivante pour configurer cette fonctionnalité consiste à [activer l’enregistrement de contact](set-up-recordings.md) dans un flux.
+ Lorsqu'un compartiment est créé pour stocker les transcriptions de conversations instantanées, la transcription de conversation instantanée est activée au niveau de l'instance. Maintenant, toutes les transcriptions de conversation instantanée seront stockées.
+ Lorsqu’un compartiment est créé pour stocker des e-mails, un domaine de messagerie Amazon Connect par défaut est créé pour votre instance. Ce domaine de messagerie ne peut pas être personnalisé. Une fois votre instance Amazon Connect créée, vous pouvez ajouter jusqu’à cinq domaines de messagerie personnalisés qui ont été intégrés à Amazon SES. Pour plus d’informations, consultez [Activation de la messagerie électronique pour votre instance Amazon Connect](enable-email1.md).
**Important**
Si vous choisissez **Activer le partage des pièces jointes** pour votre instance, vous devez configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes. Dans le cas contraire, le canal e-mail ne fonctionnera pas pour votre instance. Pour obtenir des instructions, consultez [Étape 5 : configurer une stratégie CORS sur votre compartiment de pièces jointes](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ Le streaming multimédia en direct n'est pas activé par défaut.
+ L'enregistrement d'écran n'est pas activé par défaut. Pour plus d’informations, consultez [Activation de l’enregistrement d’écran pour votre instance Amazon Connect](enable-sr.md).
**Par défaut, Amazon Connect crée un domaine Profils des clients**, qui stocke les profils combinant l'historique des contacts des clients avec des informations telles que le numéro de compte, l'adresse, l'adresse de facturation et la date de naissance. Les données sont cryptées à l'aide de AWS Key Management Service. Vous pouvez configurer les profils clients pour utiliser votre propre clé gérée par le client une fois votre instance configurée. Pour plus d’informations, consultez [Création d’une clé KMS à utiliser par Profils des clients pour chiffrer les données (obligatoire)](enable-customer-profiles.md#enable-customer-profiles-awsmanagedkey).
**Vérifiez et copiez l'emplacement du compartiment S3, les journaux de flux et indiquez si vous souhaitez activer les profils clients.**
1. Si vous le souhaitez, copiez l'emplacement du compartiment S3 dans lequel le chiffrement de vos données est stocké, ainsi que l'emplacement où le flux se connecte CloudWatch.
1. Choisissez **Suivant**.
## Étape 5 : vérification et création
**Pour créer votre instance**
1. Vérifiez les options de configuration. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas modifier les options de gestion d'identité après la création de l'instance.
1. (Facultatif) Pour modifier l'une des options de configuration, choisissez **Modifier**.
1. (Facultatif) Ajoutez des balises à votre instance. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Marquer une instance Amazon Connect](tagging-connect-instance.md).
1. Choisissez **Créer une instance**.
1. (Facultatif) Pour poursuivre la configuration de votre instance, choisissez **Get started (Mise en route)**, puis choisissez **C'est parti \$1**. Si vous préférez, vous pouvez accéder à votre instance et la configurer par la suite. Pour plus d’informations, consultez [Étapes suivantes](#get-started-next-steps).
Si vous avez choisi de gérer vos utilisateurs directement au sein d'Amazon Connect ou par le biais d'un annuaire Directory Service , vous pouvez accéder à l'instance à l'aide de son URL d'accès. Si vous avez choisi de gérer vos utilisateurs via l'authentification basée sur SAML, vous pouvez accéder à l'instance à l'aide de l'IdP.
**Important**
Amazon Connect de dernière génération est désormais activé. Il fournit à Amazon Connect un nombre illimité de fonctionnalités d’IA dans un modèle de tarification tout compris. Pour passer à un paiement séparé des canaux et des fonctionnalités d’optimisation de votre choix, [désactivez Amazon Connect de dernière génération](enable-nextgeneration-amazonconnect.md#how-to-disable-ac).
## Étapes suivantes
Après avoir créé une instance, vous pouvez attribuer un numéro de téléphone à votre centre de contact ou importer votre propre numéro de téléphone. Pour plus d’informations, consultez [Configuration des numéros de téléphone de centre de contact pour votre instance Amazon Connect](ag-overview-numbers.md).
# Création d’une instance de développement ou de test pour votre centre de contact Amazon Connect
Il se peut que vous souhaitiez créer plusieurs instances du centre de contact, par exemple une instance de test pour le développement, une autre pour l’assurance qualité et une troisième pour la production.
Chaque instance fonctionne uniquement dans la AWS région dans laquelle vous la créez.
**Important**
La plupart des entités d'Amazon Connect peuvent être (re)créées et répliquées entre les instances à l'aide de l'API Amazon Connect. Pour ce faire, il convient de garder à l'esprit les limitations suivantes :
Les quotas de service sont spécifiques à chaque instance.
Certains services de support, tels que l'annuaire des utilisateurs, ne peuvent être liés qu'à une seule instance Amazon Connect à la fois.
Toute autre restriction externe ou spécifique à la région.
Pour plus d’informations, consultez[Puis-je migrer mon instance Amazon Connect d’un environnement de test vers un environnement de production ?](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/connect-migrate-instance-resources/)
**Pour créer une autre instance**
1. Dans la console AWS de gestion, choisissez **Amazon Connect**.
1. Choisissez **Add an instance (Ajouter une instance)**.
1. Effectuez les étapes décrites sur la page de configuration de ressources Amazon Connect. Pour obtenir des instructions, consultez [Création d'une instance Amazon Connect](amazon-connect-instances.md).
# Localisation de l’ID ou de l’ARN de votre instance Amazon Connect
Lorsque vous ouvrez un ticket de support, vous pouvez être invité à fournir votre ID d'instance Amazon Connect (également appelé ARN). Suivez les étapes suivantes pour le trouver.
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L’alias d’instance est également le **nom de votre instance**, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L’image suivante présente la page **Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect** avec un encadré autour de l’alias d’instance.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
Sur la page **Aperçu du compte**, dans la section **Paramètres de distribution**, vous pouvez voir l'ARN complet de l'instance.
![\[Section des paramètres de distribution, ARN complet.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/find-instance-arn.png)
Les informations après **instance/** sont l'ID de l'instance.
![\[Les caractères après le dernier /.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/find-instance-id.png)
Si votre instance ne figure pas dans la liste, vérifiez que vous le recherchez dans la bonne région, comme illustré dans l’image suivante. Pour obtenir une liste des régions prises en charge, consultez [Amazon Connect disponibilité par région](regions.md#amazonconnect_region).
![\[Liste déroulante des régions.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/supported-regions.png)
# Trouvez le nom de votre instance Amazon Connect
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Sur la page des instances, le nom de l'instance apparaît dans la colonne **Alias d'instance**. Ce nom d'instance apparaît dans l'URL que vous utilisez pour accéder à Amazon Connect.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d’instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
# Configuration des paramètres de votre instance Amazon Connect
Pour mettre à jour les paramètres de l'instance :
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L’alias d’instance est également le **nom de votre instance**, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L’image suivante présente la page **Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect** avec un encadré autour de l’alias d’instance.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Suivez les procédures suivantes.
## Mise à jour des options de téléphonie et de chat
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Téléphonie**. Cela ouvre la page **Options de téléphonie et de chat**.
1. Pour permettre aux clients d'appeler votre centre d'appels, choisissez **Recevoir des appels entrants avec Amazon Connect**.
1. Pour autoriser les appels sortants depuis votre centre de contact, choisissez **Passer des appels sortants avec Amazon Connect**.
1. Pour autoriser les campagnes sortantes, choisissez **Activer les campagnes sortantes**.
1. En activant l'audio multimédia anticipé, vos agents peuvent entendre le son de préconnexion, tel que des signaux d'occupation, des failure-to-connect erreurs ou d'autres messages d'information provenant des fournisseurs de téléphonie, lorsqu'ils passent des appels sortants. Choisissez **Activer les supports multimédias anticipés**.
**Note**
La fonctionnalité multimédia anticipée n'est pas prise en charge pour les transferts effectués via le bloc [Transférer vers le numéro de téléphone](transfer-to-phone-number.md) dans les flux.
1. Par défaut, vous pouvez avoir trois participants lors d’un appel vocal (par exemple, deux agents et un client, ou un agent, un client et une partie externe). Pour [activer cette fonctionnalité tripartite par défaut](enable-three-party-monitoring.md), ajoutez et configurez un bloc **Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique** dans votre flux.
Cependant, au lieu d’ajouter ce bloc, vous pouvez choisir les options suivantes afin de permettre à un plus grand nombre de participants d’accéder à un contact vocal ou par chat, d’offrir à vos agents une expérience de conférence améliorée et de permettre aux superviseurs d’intervenir de manière impromptue :
+ **Activer les appels entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour la voix**. Choisissez cette option pour activer les fonctionnalités permettant d’intervenir de manière impromptue. Cette fonctionnalité n'est disponible que dans CCPv2. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, consultez [Activation de la surveillance améliorée des contacts entre plusieurs parties](monitor-conversations.md).
+ **Activer les chats entre plusieurs parties et la surveillance améliorée pour le chat**. Choisissez cette option pour activer jusqu’à six participants dans les chats et pour pouvoir intervenir de manière impromptue dans les chats.
Pour voir une comparaison de l’expérience des agents entre les fonctionnalités tripartites par défaut et les fonctionnalités entre plusieurs parties améliorées, consultez [Comparaison des fonctionnalités entre plusieurs parties et tripartites](three-party-multi-party-comparison.md).
**Important**
Si vous avez activé la possibilité d’intervenir de manière impromptue dans le chat avant le lancement des chats entre plusieurs parties en décembre 2024, vous devrez désactiver, puis activer ce paramètre pour activer les chats entre plusieurs parties.
Pour plus d’informations, consultez [Intervention impromptue dans des conversations vocales et de chat en direct entre les agents du centre de contact et les clients](monitor-barge.md).
1. Choisissez **Enregistrer**.
## Mettre à jour le stockage de données
+ Dans le panneau de navigation, choisissez **Stockage de données**. Choisissez les options suivantes :
+ **Enregistrements d'appels** : choisissez **Modifier**, spécifiez le compartiment et la clé KMS pour les enregistrements de conversations vocales, puis choisissez **Enregistrer**.
Lorsque ce compartiment est créé, l'enregistrement des appels est activé au niveau de l'instance. L'étape suivante pour configurer cette fonctionnalité consiste à [configurer le comportement d'enregistrement dans un flux](set-up-recordings.md).
+ **Transcriptions de conversation instantanée** : sélectionnez **Modifier**, indiquez le compartiment et la clé KMS pour les enregistrements (transcriptions) des conversations instantanées, puis sélectionnez **Enregistrer**.
Lorsque ce compartiment est créé, les transcriptions de conversation instantanée sont activées au niveau de l'instance. Maintenant, toutes les transcriptions de conversation instantanée seront stockées ici.
+ **Streaming multimédia en direct** : choisissez **Modifier** pour activer le streaming multimédia en direct, choisissez **Modifier**. Pour plus d’informations, consultez [Mise en place du streaming en direct de l’audio des clients dans Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ **Rapports exportés** : choisissez **Modifier**, spécifiez le compartiment et la clé KMS pour les rapports exportés, puis sélectionnez **Enregistrer**.
+ **Pièces jointes** : choisissez **Modifier**, puis **Activer le partage des pièces jointes** pour permettre le partage de fichiers à la fois pour les agents et les clients. Pour plus d'informations sur cette option et les étapes supplémentaires, consultez [Activation des pièces jointes dans le CCP afin que les clients et les agents puissent partager et charger des fichiers](enable-attachments.md).
**Important**
Si vous choisissez **Activer le partage des pièces jointes** pour votre instance, vous devez configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes. Dans le cas contraire, le canal e-mail ne fonctionnera pas pour votre instance. Pour obtenir des instructions, consultez [Étape 5 : configurer une stratégie CORS sur votre compartiment de pièces jointes](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
+ **Évaluations des contacts** : choisissez **Modifier**, spécifiez le compartiment et la clé KMS pour les évaluations de performance, puis sélectionnez **Enregistrer**.
Lorsque ce compartiment est créé, les évaluations sont activées au niveau de l'instance. L'étape suivante pour configurer cette fonctionnalité consiste à [créer un formulaire d'évaluation](create-evaluation-forms.md).
+ **Enregistrements d'écran** : choisissez **Modifier**, spécifiez le compartiment et la clé KMS pour les enregistrements des écrans des agents, puis sélectionnez **Enregistrer**.
Lorsque ce compartiment est créé, l'enregistrement d'écran est activé au niveau de l'instance. L’étape suivante pour configurer cette fonctionnalité consiste à télécharger et à installer l’application agent, puis à activer l’enregistrement d’écran dans le bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique. Pour plus d’informations, consultez [Activation de l’enregistrement d’écran pour votre instance Amazon Connect](enable-sr.md).
+ **Messages électroniques** : choisissez **Modifier**, spécifiez le compartiment et la clé KMS pour les messages électroniques, puis sélectionnez **Enregistrer**.
Lorsque ce compartiment est créé, le canal e-mail est activé au niveau de l’instance.
**Important**
Si vous choisissez **Activer le partage des pièces jointes** pour votre instance, vous devez configurer une politique CORS sur votre compartiment de pièces jointes. Dans le cas contraire, le canal e-mail ne fonctionnera pas pour votre instance. Pour obtenir des instructions, consultez [Étape 5 : configurer une stratégie CORS sur votre compartiment de pièces jointes](enable-email1.md#config-email-attachments-cors1).
## Mettre à jour les options de streaming de données
1. Dans le panneau de navigation, choisissez **Diffusion de données**.
1. Sélectionnez **Activer la diffusion de données**. Pour plus d’informations, consultez [Activation du flux de données pour votre instance Amazon Connect](data-streaming.md).
1. Pour **Enregistrements de contacts**, effectuez l'une des actions suivantes :
+ Choisissez **Kinesis Firehose** et sélectionnez un flux de diffusion, ou choisissez **Créer un nouveau flux Kinesis Firehose** pour ouvrir la console Kinesis Firehose et créer le flux de diffusion.
+ Choisissez **Flux Kinesis** et sélectionnez un flux existant, ou choisissez **Créer un flux Kinesis Firehose** pour ouvrir la console Kinesis et créer le flux.
1. Pour les **Événements d'agent**, sélectionnez un flux Kinesis existant ou choisissez **Créer un flux Kinesis** pour ouvrir la console Kinesis et créer le flux.
1. Choisissez **Enregistrer**.
## Mettre à jour les options des outils analytiques
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Outils d’analyse**.
1. Sélectionnez **ActiverContact Lens**. Pour plus d’informations, consultez [Analyse des conversations à l’aide de l’analytique conversationnelle dans Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).
1. Choisissez **Enregistrer**.
## Mettre à jour les paramètres du flux
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Flux**.
1. (Facultatif) Pour ajouter une clé de signature à utiliser dans les flux, choisissez **Ajouter une clé**. Pour plus d’informations, consultez [Chiffrement des données client sensibles dans Amazon Connect](encrypt-data.md).
1. (Facultatif) Pour intégrer à Amazon Lex, sélectionnez un bot Lex. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Création de robots d’IA conversationnelle dans Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md).
1. (Facultatif) Pour l'intégrer AWS Lambda, sélectionnez une fonction Lambda. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Accordez à Amazon Connect l'accès à vos AWS Lambda fonctions](connect-lambda-functions.md).
1. (Facultatif) Pour activer les journaux de flux, choisissez **Activer les journaux de flux**. Pour plus d’informations, consultez [Utilisation des journaux de flux pour suivre les événements dans les flux Amazon Connect](about-contact-flow-logs.md).
1. (Facultatif) Pour utiliser la meilleure voix disponible sur Amazon Polly, choisissez **Utiliser la meilleure voix disponible**. Pour plus d’informations, consultez [La meilleure voix d'Amazon Polly](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice).
1. (Facultatif) Utilisez les voix disponibles sur Amazon Polly.
1. (Facultatif) Pour permettre les journaux d’interactions automatisées à l’aide de l’IVR ainsi que des transcriptions et de l’analytique des robots Lex dans le cadre de la page Détails de contact et des tableaux de bord d’analytique Connect, vous devez sélectionner **Activer l’analytique et les transcriptions du robot dans Amazon Connect**.
# Activation des pièces jointes dans le CCP afin que les clients et les agents puissent partager et charger des fichiers
Vous pouvez autoriser les clients et les agents à partager des fichiers via le chat et les e-mails, et autoriser les agents à charger des fichiers dans des dossiers. Une fois que vous terminez les étapes décrites dans cette rubrique, une icône de pièce jointe apparaît automatiquement dans le panneau de configuration des contacts de votre agent afin qu’il puisse partager des pièces jointes via le chat et les e-mails.
**Important**
Vous devez suivre les étapes 1 et 2 de cette rubrique (création d’un compartiment Amazon S3 et configuration d’une politique CORS) pour les pièces jointes aux e-mails. Si vous ne le faites pas, mais que vous avez sélectionné **Activer le partage des pièces jointes** pour votre instance, le canal e-mail ne fonctionnera pas pour votre instance.
Pour obtenir une liste des types de fichiers pris en charge, consultez [Amazon Connect spécifications des fonctionnalités](feature-limits.md).
Si vous n’utilisez pas le widget de communication hébergé, vous devez mettre à jour vos interfaces de chat destinées aux clients afin de prendre en charge le partage de pièces jointes.
**Vous utilisez une application de chat personnalisée ?** Consultez les éléments que APIs nous avons ajoutés pour faciliter le partage de pièces jointes : [StartAttachmentUpload[CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html), et [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html).
**Vous utilisez une application d'agent personnalisée ?** Consultez le fichier joint APIs : [StartAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartAttachedFileUpload.html), [CompleteAttachedFileUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CompleteAttachedFileUpload.html), et [GetAttachedFile[BatchGetAttachedFileMetadata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetAttachedFileMetadata.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetAttachedFile.html), et [DeleteAttachedFile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteAttachedFile.html).
## Étape 1 : activer les pièces jointes
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L’alias d’instance est également le **nom de votre instance**, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L’image suivante présente la page **Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect** avec un encadré autour de l’alias d’instance.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Sur la page **Stockage de données**, sous **Pièces jointes**, choisissez **Modifier**, sélectionnez **Activer le partage des pièces jointes**, puis sélectionnez **Enregistrer**.
Les options de stockage apparaissent, comme dans l'image suivante.
![\[Section Pièces jointes.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/attachments-enable.png)
1. Vous pouvez modifier l'emplacement du compartiment Amazon S3 dans lequel les pièces jointes sont stockées. Par défaut, votre compartiment Amazon Connect existant est utilisé, avec un nouveau préfixe pour les pièces jointes.
**Note**
Actuellement, Amazon Connect ne prend pas en charge les compartiments S3 avec [Verrouillage d'objet](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lock.html) activé.
La fonctionnalité de pièces jointes exploite deux sites Amazon S3 : un site intermédiaire et un site final.
Notez les éléments suivants relatifs au lieu intermédiaire :
+ Le lieu intermédiaire est utilisé dans le cadre d'un flux de validation commerciale. Amazon Connect l'utilise pour valider la taille et le type du fichier avant qu'il ne soit disponible au téléchargement à l'aide du `GetAttachedFile` ou `GetAttachment` APIs.
+ Le préfixe intermédiaire est créé par Amazon Connect en fonction du chemin du compartiment que vous avez sélectionné. Plus précisément, il inclut le préfixe S3 indiquant l'endroit où vous enregistrez les fichiers, auquel s'ajoute le préfixe **intermédiaire**.
+ Nous vous recommandons de remplacer la politique de conservation des données pour le préfixe intermédiaire par un jour. De cette façon, le stockage des fichiers intermédiaires ne vous sera pas facturé. Pour obtenir des instructions, consultez [Comment créer une règle de cycle de vie pour un compartiment S3 ?](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-lifecycle.html) dans le *Guide de l'utilisateur Amazon S3*.
**Avertissement**
Modifiez uniquement le cycle de vie du **Site intermédiaire des fichiers**. Si vous modifiez accidentellement le cycle de vie de l'ensemble du compartiment Amazon S3, toutes les transcriptions et les pièces jointes seront supprimées.
Les objets S3 sont **définitivement supprimés** si la gestion des versions des compartiments S3 n’est pas activée.
## Étape 2 : configurer une stratégie CORS sur votre compartiment de pièces jointes
Pour permettre aux clients et aux agents de charger et de télécharger des fichiers, mettez à jour votre politique de partage des ressources inter-origines (CORS) afin d'autoriser les requêtes `PUT` et `GET` pour le compartiment Amazon S3 que vous utilisez pour les pièces jointes. Cela est plus sûr que l'activation du public read/write sur votre compartiment Amazon S3, ce que nous ne recommandons pas.
**Pour configurer CORS sur le compartiment de pièces jointes**
1. Trouvez le nom du compartiment Amazon S3 où stocker les pièces jointes :
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Dans la console Amazon Connect, choisissez **Stockage de données** et recherchez le nom du compartiment Amazon S3.
1. Ouvrez la console Amazon S3 à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/s3/](https://console.aws.amazon.com/s3/).
1. Dans la console Amazon S3, sélectionnez votre compartiment Amazon S3.
1. Choisissez l'onglet **Autorisations**, puis faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section **Partage de ressources entre origines (CORS)**.
1. Ajoutez une politique CORS comportant l'une des règles suivantes dans votre compartiment de pièces jointes. Pour obtenir un exemple de politiques CORS, consultez la section [Partage de ressources entre origines : scénarios d'utilisation](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/cors.html#example-scenarios-cors) dans le *Guide du développeur Amazon S3*.
+ Option 1 : répertoriez les points de terminaison à partir desquels les pièces jointes seront envoyées et reçues, par exemple le nom du site Web de votre entreprise. Cette règle autorise les requêtes PUT et GET provenant de plusieurs origines provenant de votre site Web (par exemple, http://www.example1.com).
Votre politique CORS peut ressembler à l'exemple suivant :
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"http://www.example1.com",
"http://www.example2.com"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
+ Option 2 : ajouter le caractère générique `*` à `AllowedOrigin`. Cette règle autorise les requêtes PUT et GET provenant de toutes les origines, de sorte que vous n'avez pas à répertorier vos points de terminaison.
Votre politique CORS peut ressembler à l'exemple suivant :
```
[
{
"AllowedMethods": [
"PUT",
"GET"
],
"AllowedOrigins": [
"*"
],
"AllowedHeaders": [
"*"
]
}
]
```
## Étape 3 (facultatif) : Intégrez le APIs pour améliorer votre personnalisation UIs
Si vous ignorez l'interface utilisateur de out-of-the-box chat ou l'espace de travail de l'agent, vous pouvez utiliser les pièces jointes APIs des participants Amazon Connect ou les fichiers joints Amazon Connect APIs pour créer les vôtres UIs et fournir un support pour les pièces jointes pour les requêtes et les discussions. Pour les étapes générales d'utilisation des deux ensembles de pièces jointes APIs, voir [Utilisation des pièces jointes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api).
## Étape suivante
Nous recommandons d'activer l'analyse des pièces jointes pour répondre aux exigences de conformité ou aux politiques de sécurité que votre organisation peut avoir mises en place pour le partage de fichiers. Pour plus d’informations, consultez [Configuration de l’analyse des pièces jointes dans Amazon Connect](setup-attachment-scanning.md).
## Les pièces jointes ne s'affichent pas ?
Si vos agents signalent des problèmes de réception et d'envoi de pièces jointes dans des messages de conversation instantanée, consultez [Le pare-feu interne ou la politique CORS manquante interdit l’accès au chat et à la messagerie ou les pièces jointes à un dossier](ts-agent-attachments.md).
# Configuration de l’analyse des pièces jointes dans Amazon Connect
**Note**
Cette rubrique s'adresse aux développeurs qui connaissent Lambda. Si vous ne connaissez pas Lambda, consultez [Démarrer avec Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/getting-started.html) du *Guide du développeur AWS Lambda*.
Vous pouvez configurer Amazon Connect pour scanner les pièces jointes envoyées par e-mail, lors d'une discussion ou téléchargées dans un dossier. Vous pouvez numériser les pièces jointes à l'aide de votre application de numérisation préférée. Par exemple, vous pouvez rechercher des logiciels malveillants dans les pièces jointes avant que leur partage entre les participants à une conversation instantanée ne soit approuvé.
Pour activer la numérisation des pièces jointes, effectuez deux étapes :
+ [Configurez une fonction Lambda qui appelle votre application de numérisation préférée](#lambda-scanning).
+ [Ajoutez le scanner à votre Amazon Connect instance](#add-attachment-scanner).
## Étape 1 : créer une fonction Lambda qui gère la numérisation
Créez une fonction Lambda, à l'aide de n'importe quelle exécution, et configurez-la. Cette fonction doit se trouver dans le même compte Région AWS et celui de votre instance Amazon Connect.
Pour chaque pièce jointe chargée via Amazon Connect, une demande est envoyée avec les informations relatives à la pièce jointe.
Voici un exemple de requête JSON pour la numérisation :
```
{
"Version": "1.0",
"InstanceId": "your instance ID",
"File": {
"FileId": "your file ID",
"FileCreationTime": 1689291663582,
"FileName": "example.txt",
"FileSizeInBytes": 10,
"FileLocation": {
"S3Location": {
"Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
"Bucket": "connect-example",
"Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
}
}
}
}
```
### Réponse requise
```
{
"Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}
```
### Stratégie de nouvelle tentative d'appel
Si votre invocation Lambda est limitée, la demande fait l'objet d'une nouvelle tentative. Il y aura aussi une nouvelle tentative si un échec de service général (erreur 500) se produit. Lorsqu'une invocation synchrone renvoie une erreur, Amazon Connect réessaie jusqu'à trois fois, pendant un maximum de 60 secondes. À ce stade, la pièce jointe est marquée comme rejetée.
Pour plus d'informations sur la façon dont Lambda lance une nouvelle tentative, consultez [Gestion des erreurs et nouvelles tentatives automatiques dans AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/invocation-retries.html).
### Comportement de rejet
Amazon Connect marque la pièce jointe `REJECTED` et supprime automatiquement les fichiers joints dans S3 à la fois sur leur emplacement de départ et sur leur emplacement final lorsque l'une des situations suivantes se produit :
+ Votre scanner Lambda renvoie le statut `REJECTED`.
+ Amazon Connect ne peut pas analyser la réponse du scanner Lambda.
+ Amazon Connect ne peut pas invoquer la fonction Lambda.
## Étape 2 : ajouter un scanner de pièces jointes à votre instance Amazon Connect
Après avoir créé une fonction Lambda pour numériser les pièces jointes, vous devez ajouter la fonction Lambda à votre instance Amazon Connect. Effectuez les étapes suivantes pour ajouter la fonction Lambda.
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L’alias d’instance est également le **nom de votre instance**, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L’image suivante présente la page **Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect** avec un encadré autour de l’alias d’instance.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Dans le panneau de navigation, choisissez **Stockage de données**.
1. Sur la page **Stockage de données**, dans la section **Pièces jointes**, choisissez **Modifier**, puis sélectionnez **Activer l’analyse des pièces jointes**, comme illustré dans l’image suivante.
![\[Page des pièces jointes, option d'activation de la numérisation des pièces jointes.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/scanner.png)
1. Utilisez la liste déroulante **Fonctions Lambda** pour sélectionner la fonction Lambda que vous avez ajoutée dans [Étape 1 : créer une fonction Lambda qui gère la numérisation](#lambda-scanning).
1. Choisissez **Enregistrer**. L'analyse des pièces jointes est désormais activée pour votre instance Amazon Connect.
# Activation du flux de données pour votre instance Amazon Connect
Vous pouvez exporter des enregistrements de contacts et des événements d'agent à partir d'Amazon Connect et effectuer une analyse en temps réel sur vos contacts. Le streaming de données envoie des données à Amazon Kinesis.
**Pour activer le streaming de données pour votre instance**
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Dans la page Instances, choisissez l’alias d’instance. L’alias d’instance est également le **nom de votre instance**, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L’image suivante présente la page **Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect** avec un encadré autour de l’alias d’instance.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Dans le panneau de navigation, choisissez **Diffusion de données**.
1. Sélectionnez **Activer la diffusion de données**.
1. Pour **Enregistrements de contacts**, effectuez l'une des actions suivantes :
+ Choisissez **Kinesis Firehose** et sélectionnez un flux de diffusion, ou choisissez **Créer un nouveau flux Kinesis Firehose** pour ouvrir la console Kinesis Firehose et créer le flux de diffusion. Pour plus d’informations, consultez [Création d’un flux de diffusion Amazon Data Firehose](https://docs.aws.amazon.com/firehose/latest/dev/basic-create.html).
+ Choisissez **Flux Kinesis** et sélectionnez un flux existant, ou choisissez **Créer un flux Kinesis** pour ouvrir la console Kinesis et créer le flux. Pour plus d'informations, consultez [Création et gestion de flux](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/working-with-streams.html).
1. Pour les **Événements d'agent**, sélectionnez un flux Kinesis existant ou choisissez **Créer un flux Kinesis** pour ouvrir la console Kinesis et créer le flux.
1. Choisissez **Enregistrer**.
## Utilisation du chiffrement côté serveur pour le flux Kinesis
Amazon Connect prend en charge la diffusion vers les flux Amazon Kinesis Data Streams et Firehose dotés d’un chiffrement côté serveur et d’une [clé gérée par le client](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#key-mgmt) et activée. Pour une présentation générale de cette fonctionnalité, consultez [Qu’est-ce que le chiffrement côté serveur pour Kinesis Data Streams ?](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/what-is-sse.html)
Pour permettre la diffusion sur Kinesis Data Streams, vous devez autoriser votre instance Amazon Connect à utiliser une clé gérée par le client. Pour plus de détails sur les autorisations requises pour les clés KMS, consultez [Autorisations d’utilisation de clés principales KMS générées par l’utilisateur](https://docs.aws.amazon.com/streams/latest/dev/permissions-user-key-KMS.html). (Amazon Connect agit en tant que producteur de flux Kinesis, comme décrit dans cette rubrique.)
Lorsqu’Amazon Connect introduit des enregistrements dans vos flux Kinesis Data Streams, il utilise le rôle lié au service de l’instance à des fins d’autorisation. Ce rôle doit être autorisé à utiliser la clé KMS qui chiffre le flux de données. Pour attribuer des autorisations à ce rôle, effectuez les étapes suivantes afin de mettre à jour la [stratégie](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/key-policies.html) de cette clé KMS.
**Note**
Pour éviter de perdre des données, mettez à jour l’autorisation de la clé KMS avant d’utiliser une clé KMS avec les flux Amazon Connect.
### Étape 1 : obtenir l’ARN pour le rôle lié au service de votre instance Amazon Connect
Vous pouvez utiliser la console Amazon Connect ou la AWS CLI pour obtenir l'ARN.
**Utilisation de la console Amazon Connect pour obtenir l’ARN**
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Sur la page Instances, choisissez le nom de l’instance, comme illustré dans l’image suivante.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d’instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Sur la page **Présentation du compte**, dans la section **Paramètres de distribution**, le rôle lié au service est affiché.
![\[Page Présentation du compte, ARN du rôle lié à un service.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/service-linked-role.png)
1. Cliquez sur l’icône de copie pour copier l’ARN du rôle dans votre presse-papiers, puis enregistrez cet ARN. Vous l’utiliserez à l’[Étape 2 : créer une déclaration de politique](#step2-sse).
**Utilisez la AWS CLI pour obtenir l'ARN**
1. Exécutez la commande suivante :
`aws connect describe-instance --instance-id your_instance_id`
1. Enregistrez la ServiceRole valeur depuis la sortie de la CLI.
### Étape 2 : créer une déclaration de politique
Créez une déclaration de politique qui autorise l’ARN du rôle lié au service Amazon Connect à générer des clés de données. Le code ci-dessous montre un exemple de politique.
```
{
"Sid": "Allow use of the key for Amazon Connect streaming",
"Effect": "Allow",
"Principal": {
"AWS": "the ARN of the Amazon Connect service-linked role"
},
"Action": "kms:GenerateDataKey",
"Resource": "*"
}
```
Ajoutez cette déclaration à la politique des clés KMS en utilisant le mécanisme de votre choix, tel que la console du service de gestion des AWS clés, la AWS CLI ou le AWS CDK.
# Connexion d’urgence au site Web d’administration Amazon Connect
Selon les bonnes pratiques, les utilisateurs assignés au profil de sécurité Amazon Connect **Admin** doivent toujours utiliser l'URL de leur instance Amazon Connect pour se connecter :
+ Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://*instance name*.my.connect.aws/.
Cette méthode assure le niveau de sécurité approprié.
Toutefois, en cas d'urgence, vous pouvez vous connecter à partir de la console Amazon Connect à l'aide des informations d'identification de votre compte AWS. Par exemple, vous devrez peut-être vous connecter de cette façon dans les situations suivantes :
+ Vous avez oublié votre mot de passe administrateur Amazon Connect et aucun autre administrateur Amazon Connect n'est là pour le réinitialiser.
+ Quelqu'un a supprimé par erreur le profil de sécurité Amazon Connect **Admin**.
**Pour vous connecter pour un accès d'urgence**
1. Assurez-vous d'avoir les informations d'identification de votre AWS compte à portée de main et que vous disposez des [autorisations requises](security-iam-amazon-connect-permissions.md#federations).
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Si vous êtes invité à vous connecter, entrez les informations d'identification de votre AWS compte.
1. Choisissez le nom de l'instance dans la colonne **Alias d'instance**.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, alias d'instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)
1. Dans le panneau de navigation, sélectionnez **Présentation**.
1. Choisissez **Log in for emergency access (Connexion pour un accès d’urgence)**.
Vous n’êtes pas invité à fournir vos informations d’identification, car vous êtes fédéré à partir de la console AWS .
**Important**
Pour votre utilisation quotidienne, nous vous recommandons fortement d'utiliser l'URL de votre instance pour vous connecter. La procédure fournie dans cet article ne doit être utilisée que pour un accès d'urgence lorsque l'utilisation de l'URL de l'instance n'est pas une option.
**Pour se déconnecter**
Pour vous déconnecter de votre instance, accédez à la barre de titre en haut de l'écran et sélectionnez l'icône avec la flèche (**Log Out (Se déconnecter)** qui s'affiche en regard de votre nom d'utilisateur.
# Supprimer votre instance Amazon Connect
Si vous n'avez plus besoin de votre instance Amazon Connect, vous pouvez la supprimer. Voici ce qui se passe lorsque vous le supprimez :
+ Son numéro de téléphone revendiqué est remis en inventaire.
+ Lorsque les clients appellent le numéro de téléphone que vous avez libéré, un message les informe que ce numéro n'est pas actif.
## Points importants à connaître
+ Vous ne pouvez pas restaurer une instance Amazon Connect supprimée ni accéder à ses paramètres, données, métriques et rapports.
+ En raison de la conformité au RGPD, les données de planification sont conservées pendant 30 jours, et leur utilisation vous est facturée pendant cette période. Pour en savoir plus sur la conformité au RGPD et sur la fonctionnalité Prévisions, planification et anticipation de la capacité Amazon Connect, consultez cette [FAQ](https://aws.amazon.com/connect/optimization/#topic-0).
+ Si vous avez [activé la journalisation des flux Amazon Connect](contact-flow-logs.md), vous devez supprimer les groupes de CloudWatch journaux manuellement s'ils ne sont plus nécessaires. Vous pouvez le faire à l'aide de la CloudWatch console. Pour les instructions de programmation, voir [Utiliser DeleteLogGroup avec un AWS SDK ou une CLI](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/example_cloudwatch-logs_DeleteLogGroup_section.html).
## Suppression de votre instance
Vous devez disposer des AWS autorisations appropriées pour supprimer un Amazon Connect. Si votre organisation utilise IAM, consultez [Autorisations requises pour l’utilisation de politiques IAM personnalisées afin de gérer l’accès à la console Amazon Connect](security-iam-amazon-connect-permissions.md).
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Sélectionnez le bouton radio correspondant à l'instance.
1. Sélectionnez **Delete (Supprimer)**. Si le bouton **Supprimer** ne s'affiche pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour supprimer des instances. Contactez votre AWS administrateur pour obtenir de l'aide.
![\[Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, bouton supprimer.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/instance-delete.png)
1. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom de l'instance, puis sélectionnez **Supprimer**.
## Message d'erreur : « Région non prise en charge. Amazon Connect n'est pas disponible dans [Région] »
Si ce message d'erreur s'affiche, cela signifie que vous avez sélectionné une région dans la AWS Management Console qui n'est pas celle dans laquelle vous avez créé l'instance Amazon Connect et qu'Amazon Connect n'est pas disponible dans cette région.
**Pour changer de région et supprimer votre instance Amazon Connect**
1. Dans la barre de navigation, ouvrez le sélecteur de régions. Sélectionnez la région dans laquelle vous avez créé l'instance Amazon Connect.
![\[Liste des régions dans le sélecteur de régions.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/aws-management-console-region.png)
1. Dans la barre de navigation, choisissez **Amazon Connect** dans la liste des services pour ouvrir la console Amazon Connect. Si vous ne voyez pas l'instance, continuez à sélectionner l'une des régions prises en charge jusqu'à ce que vous trouviez votre instance.
1. Sélectionnez le bouton radio correspondant à l'instance.
1. Sélectionnez **Delete (Supprimer)**. Si le bouton **Supprimer** ne s'affiche pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour supprimer des instances. Contactez votre AWS administrateur pour obtenir de l'aide.
1. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le nom de l'instance, puis sélectionnez **Supprimer**.
# Marquer une instance Amazon Connect
Le balisage d'instance vous permet de baliser les Amazon Connect instances et de créer une autorisation personnalisée grâce au contrôle d'accès basé sur les balises (TBAC). Pour vous aider à gérer vos Amazon Connect instances, vous pouvez attribuer vos propres métadonnées sous forme de balises à l'instance. Si vous avez plusieurs Amazon Connect instances dans un même AWS compte, chacune remplissant des fonctions différentes ou répondant à des secteurs d'activité spécifiques, l'utilisation de balises peut vous aider à mieux organiser et appliquer des politiques de contrôle d'accès basé sur les balises (TBAC) à ces instances afin d'améliorer la gestion et le contrôle.
Les [balises AWS](tagging.md) constituent un outil utile pour l’organisation de vos ressources AWS . Elles se composent de paires clé-valeur vous permettant de classer les ressources en fonction de critères tels que l’objectif, le propriétaire ou l’environnement. Cela vous permet d'identifier et de gérer vos ressources. Amazon Connect, vous permet d'ajouter des balises à vos instances directement depuis la AWS console ou en utilisant le mode public APIs.
## Marquer les Amazon Connect instances lors de leur création
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Choisissez **Add an instance (Ajouter une instance)**.
![\[Ajoutez une instance que vous souhaitez baliser.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-1.png)
1. Sous **Définir une identité**, sélectionnez le type de **gestion des identités** que vous souhaitez utiliser, entrez une **URL d’accès** client et choisissez **Suivant**.
![\[Définissez les options de gestion des identités et entrez une URL d’accès client.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-2.png)
1. Dans la section **Ajouter un administrateur**, vous pouvez choisir l’option **Ajouter une nouvelle balise** si vous souhaitez ajouter des balises à votre instance.
![\[Vous pouvez choisir d’ajouter des balises à cette étape de la création d’instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-3.png)
1. Entrez une paire `Key` et `Value`, puis choisissez **Suivant**.
1. Une fois que vous avez effectué les configurations souhaitées dans les étapes **Définir la téléphonie** et **Stockage de données**, passez en revue vos configurations et choisissez **Créer une instance**.
![\[Créez votre instance après avoir passé en revue les configurations souhaitées.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-4.png)
1. Une fois que l’instance a été créée, accédez à la page **Présentation du compte** de l’instance et les balises que vous avez ajoutées apparaîtront dans la section **Balises**.
![\[Les caractères après le dernier /.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-instance-at-creation-5.png)
## Marquer une instance existante Amazon Connect
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Sélectionnez une instance existante à laquelle vous souhaitez ajouter des balises.
![\[Sélectionnez une instance que vous souhaitez baliser.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-1.png)
1. Dans **Présentation du compte**, choisissez **Ajouter une nouvelle balise**.
![\[Choisissez le bouton d’ajout de balise.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-2.png)
1. Entrez une paire `Key` et `Value`, puis choisissez **Suivant**. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 balises sur une même instance.
![\[Ajoutez des paires clé-valeur pour vos balises.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-3.png)
1. Choisissez **Enregistrer** pour ajouter vos balises à votre instance.
![\[Choisissez Enregistrer pour ajouter vos balises à votre instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tag-existing-instance-4.png)
## Marquer une Amazon Connect instance à l'aide de l'API
Pour baliser Amazon Connect des instances à l'aide du public APIs, consultez [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html)et [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html).
## Exemples de politiques IAM pour des scénarios avec et sans balises d’instance
Pour un contrôle d’accès TBAC sur les instances, vous pouvez définir des politiques IAM basées sur les balises d’instance et les attribuer à des rôles IAM, afin de contrôler l’accès à des instances spécifiques. Vous trouverez ci-dessous des exemples de scénarios et de politiques IAM expliquant comment utiliser des conditions sur les balises ou des conditions sur les ressources IDs.
**Scénario 1** : contrôle de l’accès à une instance Amazon Connect spécifique via un rôle IAM utilisant des balises associées à l’instance. La politique suivante autorise l’accès uniquement aux instances balisées avec key:`Environment` et value:`Dev`.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {
"aws:ResourceTag/Environment": "Dev"
}
}
}
]
}
```
------
**Scénario 2** : contrôle de l’accès à une instance spécifique et à toutes les ressources dans l’instance sans utiliser de balises.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "VisualEditor0",
"Effect": "Allow",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"ForAnyValue:StringEquals": {
"connect:InstanceId": [
"AllowedInstanceID-1",
"AllowedInstanceID-2"
]
}
}
},
{
"Sid": "VisualEditor1",
"Effect": "Deny",
"Action": "connect:*",
"Resource": "*",
"Condition": {
"ForAnyValue:StringEquals": {
"connect:InstanceId": "DeniedInstanceID-1"
}
}
}
]
}
```
------
## Informations supplémentaires sur le balisage d’instance
**Réplication d'instances :** lorsque vous créez une [réplique de votre Amazon Connect instance existante](create-replica-connect-instance.md) dans une autre région à l'aide de l'[ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API, les balises de l'instance source ne sont pas automatiquement associées à l'instance nouvellement répliquée. Vous devez baliser manuellement l’instance répliquée.
**Héritage des balises :** lorsque vous balisez une Amazon Connect instance, toutes les ressources sous-jacentes Amazon Connect, telles que les profils de routage, les files d'attente, n'héritent pas des balises d'instance. Pour savoir comment contrôler l'accès granulaire à des ressources spécifiques dans Amazon Connect, découvrez comment configurer un accès plus granulaire à l'aide d'un contrôle d'accès [basé sur des balises](tag-based-access-control.md).
# Configuration d’une facturation granulaire pour obtenir une vue détaillée de votre utilisation d’Amazon Connect
Par défaut, les factures relatives aux canaux Amazon Connect (appels vocaux, chat, tâches et e-mails) sont résumées au niveau du AWS compte par type d'utilisation. Par exemple :
+ Appels vocaux - sortants (téléphonie) / entrants (téléphonie) / minutes de service
+ Chat - par messages
+ Tâche - par unités
+ E-mail - par messages
Pour obtenir une vue plus détaillée de votre facture et de votre utilisation, vous pouvez ajouter des balises de répartition des coûts (paires clé:valeur) aux contacts, puis les utiliser pour agréger et analyser les données dans la AWS Billing and Cost Management console.
+ Amazon Connect ajoute automatiquement les balises définies par le système suivantes à chaque contact :
+ **aws:connect:instanceId** : cela représente l’ID de l’instance Amazon Connect. Si vous avez plusieurs instances sous plusieurs AWS comptes pour chacune d'elles line-of-business, vous pouvez consulter les factures d'utilisation agrégées par rapport aux différentes instances.
+ (**aws:connect:systemEndpoint**) : cela représente le numéro de votre centre de contact (point de terminaison) que le client atteint (entrant) ou à partir duquel il est contacté (sortant).
Ce tag AWS généré est utile si plusieurs numéros de téléphone sont utilisés dans votre centre d'appels. Elle vous permet de regrouper les coûts associés aux différents numéros de téléphone. Par exemple, regroupez les numéros de téléphone entrants pour les appels entrants et les numéros sortants utilisés pour passer des appels sortants.
+ **aws:connect : transferredFromEndpoint :** Cela représente l'identifiant de l'appelant sortant à partir duquel l'appel a été transféré. Vous pouvez consulter les factures d’utilisation des appels transférés par des tiers correspondant aux numéros de téléphone à partir desquels les appels ont été transférés. Actuellement, cette balise générée par AWS est ajoutée uniquement aux contacts pour les transferts téléphoniques externes tiers.
+ Vous pouvez ajouter jusqu’à 6 balises définies par l’utilisateur. Par exemple, département, centre de coûts ou unité commerciale. Utilisez ces balises pour organiser votre AWS facture afin de refléter votre propre structure de coûts.
L'image suivante montre deux balises définies par l'utilisateur sur la page des **coordonnées** : CostCenter et Département. Elle affiche également deux balises définies par le système : l’ID de l’instance et le numéro de téléphone du centre de contact (aws:connect:systemEndpoint).
![\[Balises de contact sur une page de détails de contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactdetails.png)
Cette rubrique explique comment ajouter des balises aux contacts, activer les balises de répartition des coûts et les afficher dans le AWS Billing tableau de bord.
**Topics**
+ [Ce qu’il faut savoir sur les balises définies par l’utilisateur](#about-user-defined-tags)
+ [Étape 1 : ajouter des balises définies par l’utilisateur aux contacts](#step1-tagcontacts)
+ [Étape 2 : activer les balises de répartition des coûts](#step2-activate-tags)
+ [Étape 3 : afficher les tendances en matière de coûts et d’utilisation à l’aide des balises de répartition des coûts](#step3-view-billingapp)
+ [(Facultatif) Étape 4 : activer les rapports sur les coûts et l'utilisation dans la AWS Billing and Cost Management console](#step4-cost-and-usage-reports)
+ [Plus d’options de génération de rapports](#step5-contactlevel-cost-and-usage-reports)
## Ce qu’il faut savoir sur les balises définies par l’utilisateur
+ Amazon Connect applique automatiquement des balises définies par l’utilisateur aux nouveaux segments de contact pour des scénarios tels que des transferts ou la réhydratation des contacts (par exemple, chat permanent et tâches associées aux contacts).
+ Utilisez l'[DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)API pour répertorier les tags d'un contact.
+ Vous pouvez supprimer et and/or remplacer les balises en utilisant le [Balises de contact](contact-tags-block.md) bloc ou le [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)et [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html)APIs.
+ En utilisant le [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)et [UntagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html) APIs, vous pouvez mettre à jour les balises définies par l'utilisateur pour un contact jusqu'à 3 heures après sa déconnexion. Toutefois, les futures mises à jour des balises de contact ne seront pas reflétées dans le système de facturation. Par exemple, vous modifiez la valeur d’une balise dans les 3 heures suivant la déconnexion du contact. La AWS Billing console affiche l'ancienne valeur de la balise, mais le compartiment S3 et l'enregistrement de contact ont la nouvelle valeur.
+ Une fois que vous avez ajouté des balises à Amazon Connect, elles sont disponibles dans toutes les interfaces de contact : enregistrements de contacts, événements de contact et page **Détails de contact**. Vous pouvez également y accéder en utilisant le `$.Tags` JSONPath Reference et en utilisant [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams).
+ Vous ne pouvez pas utiliser les balises en tant que filtres sur la page **Recherche de contacts**. En outre, elles ne peuvent être incluses dans aucune des pages d’analytique ou de rapports.
+ Les balises de contact fonctionnent uniquement en tant que balises de répartition des coûts. Vous ne pouvez pas les utiliser sur les contacts pour des contrôles d’accès basés sur les balises.
+ Les balises sont disponibles dans la [table d'enregistrement des contacts](data-type-definitions.md#data-lake-contacts-record) du lac de données Amazon Connect sous tags\$1references\$1items.
## Étape 1 : ajouter des balises définies par l’utilisateur aux contacts
Pour ajouter des balises définies par l’utilisateur, telles que Department et CostCenter, aux contacts, deux options s’offrent à vous :
+ Utilisez l'API [TagContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html).
+ Ajoutez un bloc [Balises de contact](contact-tags-block.md) à votre flux.
L’image suivante montre un exemple de page **Propriétés** d’un bloc **Balises de contact** configuré avec une balise nommée **Department**. Sa valeur est définie manuellement sur **Finance**.
![\[Page de propriétés d’un bloc Balises de contact\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contacttags-properties.png)
**Important**
Ne stockez pas de données d’identification personnelle (PII) ni d’autres informations confidentielles ou sensibles dans des balises. Nous utilisons des balises de contact pour vous fournir des services de facturation. Les étiquettes ne sont pas destinées à être utilisées pour des données privées ou sensibles.
## Étape 2 : activer les balises de répartition des coûts dans la AWS Billing console
**Astuce**
L’activation des balises peut prendre jusqu’à 24 heures.
Pour permettre aux applications AWS de facturation d'organiser vos informations de facturation en fonction des ressources ayant les mêmes valeurs de clé de balise (que ce soit pour les balises de contact définies par le système ou définies par l'utilisateur), vous devez activer les balises. Procédez comme suit.
1. Ouvrez la AWS Billing and Cost Management console à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/).
1. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez **Balises de répartition des coûts**.
1. Sélectionnez les balises définies par le système et celles définies par l’utilisateur, puis choisissez **Activer**. L'activation des balises peut prendre jusqu'à 24 heures.
L’image suivante montre un exemple de balise sur la page **Balises de répartition des coûts**.
![\[Balises de contact sur la page Balises de répartition des coûts\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-costallocationtags.png)
## Étape 3 : afficher les tendances en matière de coûts et d’utilisation à l’aide des balises de répartition des coûts
Vous pouvez visualiser les month-over-month tendances au niveau granulaire à l'aide de balises de répartition des coûts.
1. Ouvrez la AWS Billing and Cost Management console à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/costmanagement/](https://console.aws.amazon.com/costmanagement/).
1. Dans le volet de navigation de gauche, choisissez **AWS Cost Explorer**.
1. Sur la page **Cost Explorer**, choisissez **Balises**, puis sélectionnez les balises que vous souhaitez visualiser, par exemple, département ou numéro de téléphone entrant.
L'image suivante AWS Cost Explorer montre un exemple de rapport dans lequel le **département** est une balise de répartition des coûts filtrée.
![\[The AWS Cost Explorer, Amazon Connect, tendances en matière de coûts et d'utilisation.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-awscostmanagement.png)
Si vous utilisez le récapitulatif des factures au niveau du AWS compte pour afficher la répartition des coûts du niveau de service dans le AWS Billing tableau de bord, vous ne verrez aucune modification sur le tableau de bord une fois les balises de contact mises en œuvre. L'image suivante montre un exemple de AWS Billing tableau de bord.
![\[Le tableau AWS de bord de facturation, un exemple de facture Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-billingdashboard.png)
Pour plus d'informations sur l'utilisation de AWS Cost Explorer, consultez la section [Analyser vos coûts AWS Cost Explorer](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html) dans le *guide de AWS Cost Management l'utilisateur*.
## (Facultatif) Étape 4 : activer les rapports sur les coûts et l'utilisation dans la AWS Billing and Cost Management console
Vous pouvez activer les rapports sur les AWS coûts et l'utilisation sur la AWS Billing and Cost Management console et configurer votre compartiment S3 pour exporter les données, ainsi que la granularité temporelle des rapports (horaire, quotidien, mensuel). Après avoir configuré cela, vous recevrez des rapports avec des balises dans des colonnes supplémentaires. Par défaut, les rapports sont agrégés par type d’utilisation et par balises.
Pour obtenir des instructions, consultez [Création de rapports sur les coûts et l’utilisation](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/creating-cur.html) dans le *Guide de l’utilisateur AWS Data Exports*.
L’image suivante montre à quoi ressemble un rapport sur les coûts et l’utilisation avec des colonnes pour les balises définies par le système et définies par l’utilisateur.
![\[Rapport sur les coûts et l’utilisation d’Amazon Connect avec des balises\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-after-cur.png)
L’image suivante montre à quoi ressemble un rapport sur les coûts et l’utilisation sans balises définies par le système ni balises définies par l’utilisateur.
![\[Rapport sur les coûts et l’utilisation d’Amazon Connect sans facturation granulaire\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-before-cur.png)
## Plus d’options de génération de rapports
Une autre option consiste à consulter les données d’utilisation de chaque contact. Vous pouvez activer la ressource de contact IDs pour qu'elle apparaisse dans vos rapports de coûts et d'utilisation dans la AWS Billing and Cost Management console. Après avoir choisi cette option, vous recevrez des rapports détaillés dans vos compartiments S3, et les données seront classées par ID de ressource de contact. Vous pouvez utiliser les rapports à des fins d’analyse par des applications tierces.
**Note**
L'inclusion d' IDs une ressource crée des rubriques individuelles pour chacune de vos ressources. Cela peut augmenter considérablement la taille de vos fichiers de rapports sur les coûts et l'utilisation, en fonction de votre AWS utilisation.
L'image suivante montre où vous activez l'option **Inclure la ressource IDs** sur la AWS Billing console.
![\[La AWS Billing console.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-contactlevel-usagedata.png)
L'image suivante montre un exemple de rapport sur les coûts et l'utilisation lorsque l'option **Inclure la ressource IDs** est activée.
![\[Exemple de rapport sur les coûts et l'utilisation avec ressources IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/granularbilling-includeresourceids.png)
Pour obtenir des instructions pour cette option, consultez [Création de rapports sur les coûts et l’utilisation](https://docs.aws.amazon.com/cur/latest/userguide/cur-create.html) dans le *Guide de l’utilisateur AWS Data Exports*.