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Attribuer des autorisations de profil de sécurité aux agents d'intelligence artificielle
Profils de sécurité
Les profils de sécurité d'Amazon Connect contrôlent les accès auxquels les utilisateurs peuvent accéder et les actions qu'ils peuvent effectuer. Pour les agents AI, les profils de sécurité régissent :
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Quels outils un agent d'IA peut invoquer
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Quelles sont les données auxquelles l'agent peut accéder
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Quels utilisateurs peuvent configurer les agents et les invites d'IA
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Si un employé est autorisé à demander à un agent d'IA d'effectuer une action particulière en son nom
Autorisations de profil de sécurité pour les agents IA
Les profils de sécurité contrôlent à la fois les capacités des utilisateurs et l'accès aux outils de l'agent AI dans Connect. Lorsque vous créez ou modifiez un profil de sécurité, vous pouvez attribuer des autorisations pour :
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AgentCore outils de passerelle ajoutés à Connect
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Modules de flux enregistrés sous forme d'outils
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Out-of-the-box outils pour les opérations courantes telles que la mise à jour des dossiers et le démarrage de tâches
Les autorisations du profil de sécurité pour les outils intégrés reflètent celles utilisées pour l'accès des employés.
| Outil d'agent AI | Autorisation d'agent humain requise |
|---|---|
| Affaires (création, mise à jour, recherche) | Cas - View/Edit dans les applications d'agent |
| Profils des clients | Profils des clients - Afficher dans les applications d'agent |
| Base de connaissances (récupérer) | Assistant Connect - Afficher l'accès |
| Tâches (StartTaskContact) | Tâches - Création dans les applications d'agent |
Pour attribuer un ou plusieurs profils de sécurité à un agent AI, rendez-vous sur la page d'édition de l'agent AI sur votre site Web Connect. Vous trouverez une liste déroulante dans laquelle vous pourrez sélectionner les profils de sécurité à attribuer à l'agent AI et appuyer sur Enregistrer pour confirmer les modifications.
Autorisations au niveau de l'outil
Au-delà des profils de sécurité, vous pouvez contrôler l'accès aux outils au niveau de l'agent AI :
Configuration de l'accès aux outils
Lors de la création ou de la modification d'un agent AI :
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Accédez à Analyses et optimisation → Agents IA
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Sélectionnez ou créez un agent AI
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Dans la section Outils, sélectionnez les outils auxquels cet agent peut accéder
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Ajoutez des instructions sur la façon dont l'agent d'IA doit utiliser l'outil sélectionné pour optimiser les performances de l'agent d'IA.
Autorisations de l'espace de travail
Pour les agents humains utilisant l'assistance d'un agent AI dans l'espace de travail de l'agent, attribuez cette autorisation pour accéder à l'assistant Connect qui est alimenté par des agents IA.
| Autorisations | Location |
|---|---|
| Assistant Connect - Afficher l'accès | Applications de l’agent |
Autorisations relatives aux partagées
Lorsque vous utilisez des agents AI pour l'assistance d'un agent, le profil de sécurité de l'agent humain doit inclure les mêmes autorisations que les outils configurés par l'agent AI. L'agent IA fonctionne dans le contexte de la session de l'agent humain, de sorte que les invocations d'outils sont autorisées moyennant la combinaison des autorisations de l'agent IA et de l'agent humain.
Exemple : Si un agent AI a accès à l'outil Cases (CreateCase, SearchCases), l'agent humain utilisant cet agent AI doit également disposer des autorisations Cases dans son profil de sécurité. Dans le cas contraire, les appels aux outils de l'agent AI échoueront.
Autorisations d'administrateur
Pour les administrateurs qui configurent les agents et les invites AI :
| Autorisations | Location | Objectif |
|---|---|---|
| Agents IA - Accès illimité | Concepteur d'agents IA | Créez, modifiez et gérez des agents d'intelligence artificielle |
| Messages basés sur l'IA - Accès illimité | Concepteur d'agents IA | Créez, modifiez et gérez les invites AI |
| AI Guardrails - Accès illimité | Concepteur d'agents IA | Créez, modifiez et gérez AI Guardrails |
| IA conversationnelle - Accès illimité | Canaux et flux | Afficher, modifier et créer des robots Lex |
| Flux - Accès illimité | Canaux et flux | Création et gestion de flux de contacts |
| Modules de flux - Accès illimité | Canaux et flux | Création de modules de flux sous forme d'outils |
Configuration des profils de sécurité
Étape 1 : Accès aux profils de sécurité
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Connectez-vous à la console d'administration Amazon Connect
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Accédez à Utilisateurs → Profils de sécurité
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Sélectionnez le profil de sécurité à modifier (ou créez-en un nouveau)
Étape 2 : configurer les autorisations de l'agent
Pour les agents qui utiliseront l'assistance de l'IA :
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Dans le profil de sécurité, développez Agent Applications
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Assistant Activer Connect - Afficher l'accès
Étape 3 : Configuration des autorisations d'administrateur
Pour les administrateurs qui configureront les agents AI :
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Développez le concepteur d'agents AI
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Activer les agents AI - Accès illimité
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Activer les invites de l'IA - Accès illimité
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Activer AI Guardrails - All Access
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Élargir les canaux et les flux
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Activer les robots - Accès illimité
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Activer les flux - Accès total
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Activer les modules de flux - Accès total (si vous utilisez des modules de flux comme outils)
Étape 4 : Enregistrer les modifications
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Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications du profil de sécurité
Documentation de référence
Pour des informations détaillées, voir :
