Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Configuration et révision d’enregistrements d’écran des agents dans Amazon Connect Contact Lens
Pour aider les agents à fournir un excellent service client, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’enregistrement d’écran de Contact Lens pour obtenir des informations sur la gestion de la qualité. Il enregistre le bureau de l’agent, ce qui vous aide à identifier les opportunités d’amélioration des performances. Ces informations sont également utiles pour garantir la conformité.
Par exemple, supposons que la plupart des agents mettent deux minutes pour traiter un remboursement, mais que Jane Doe met quatre minutes. Vous pouvez regarder un enregistrement de son bureau lorsqu’elle effectue un remboursement et découvrir pourquoi elle met plus de temps.
Le diagramme suivant montre les composants généraux de l’enregistrement d’écran. Pour un diagramme de séquence illustrant les appels réseau entre les différents composants, consultez [Exigences réseau](sr-system-req.md#network-requirements).
![\[Diagramme du flux d’enregistrement d’écran.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png)
**Topics**
+ [Amazon Connect Application cliente](amazon-connect-client-app.md)
+ [Exigences système et réseau](sr-system-req.md)
+ [Activation de l’enregistrement d’écran](enable-sr.md)
+ [Révision des enregistrements d’écran des agents](review-screen-recordings.md)
+ [Téléchargement des fichiers journaux pour l’application d’enregistrement d’écran](troubleshoot-sr.md)
+ [Utilisez les EventBridge événements Amazon pour suivre l'état de l'enregistrement d'écran](track-screen-recording-status.md)
+ [FAQ sur les fonctionnalités d’enregistrement d’écran](faq-screenrecording.md)
# Amazon Connect Application cliente
L’enregistrement d’écran Amazon Connect est pris en charge sous Windows et ChromeOS. Cette page fournit les instructions de téléchargement et d’installation de l’application d’enregistrement d’écran sous chaque système d’exploitation, ainsi que la configuration minimale requise pour les appareils d’agent.
**Topics**
+ [Windows](#windows-client)
+ [Système d’exploitation Chrome](#chrome-os)
## Windows
### Informations sur la version
+ Version : v2.0.3 (dernière)
+ Date de parution : 16 janvier 2025
+ Lien de téléchargement : [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Note de publication : Cette version prend en charge les AWS GovCloud (US) clients et apporte des améliorations en matière de sécurité.
Le lien ci-dessus télécharge le fichier **AmazonConnectClientWin- [version] .zip.** Le fichier zip contient le fichier **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi**. Pour obtenir des instructions d’installation, consultez [Activation de l’enregistrement d’écran](enable-sr.md).
Pour être averti en cas de mise à jour de l'application Amazon Connect client, nous vous recommandons de vous abonner au flux RSS de ce guide de l'administrateur. Choisissez le lien **RSS** qui apparaît sous le titre de cette page (il se trouve à côté du lien PDF).
### Instructions d’installation du client
Au cours de cette étape, vous installez le fichier **Amazon.Connect.Client.Service** sur le bureau de l’agent ou dans l’environnement virtuel utilisé par l’agent. Il s’agit de l’application client Amazon Connect .
**Note**
Dans le cas d’un système d’exploitation multisession Windows, exécutez le programme d’installation une seule fois sur la machine. L’enregistrement d’écran sur un système d’exploitation multisession Windows est uniquement pris en charge par la version 2.0.0 ou ultérieure.
Si votre instance Amazon Connect se trouve dans AWS GovCloud (ouest des États-Unis), vous devez installer la version 2.0.3 ou ultérieure.
Vous devez configurer une liste d’autorisation de domaines Amazon Connect autorisés à communiquer avec l’application cliente. Les enregistrements d’écran sont capturés uniquement à partir des domaines Amazon Connect spécifiés dans votre liste d’autorisation.
#### Installation programmatique à l’aide d’outils de distribution de logiciels
+ Téléchargez la dernière version du fichier **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Utilisez le mécanisme de distribution des logiciels de l’entreprise, par exemple Software Center, pour installer l’application client **Amazon.Connect.Client.Service** sur les bureaux des agents.
+ Effectuez le déploiement à l’aide du système de distribution de logiciels de votre entreprise, tel que Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM, ou d’autres outils de déploiement automatisés.
+ Incluez le paramètre `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` en utilisant la syntaxe suivante :
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Installation manuelle
+ Téléchargez la dernière version du fichier **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Double-cliquez sur le fichier d’installation.
+ Entrez la liste d’autorisation des domaines Amazon Connect à l’invite. L’image suivante montre comment spécifier un domaine dans la liste d’autorisation de la boîte de dialogue **Configurer les paramètres d’installation**. Pour d’autres exemples, consultez *Instructions relatives à la spécification de votre liste d’autorisation de domaines Amazon Connect* ci-dessous.
![\[La boîte de dialogue Configurer les paramètres d’installation.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ Choisissez **Installer** pour terminer l’installation.
#### Vérifiez que l'application Amazon Connect client est en cours d'exécution et fonctionne correctement
##### Pour vérifier que l’application est en cours d’exécution :
+ Recherchez dans le Gestionnaire des tâches Windows un processus d’arrière-plan nommé **Amazon.Connect.Client.Service**. Il s'agit de l'application Amazon Connect client.
+ Dans le Gestionnaire des tâches Windows, sous **Processus utilisateurs, recherchez** un autre processus nommé **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**une fois que l'utilisateur a accepté le tout premier contact où l'enregistrement d'écran est activé.
L'image suivante montre **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**dans le Gestionnaire des tâches.
![\[Client Amazon Connect. RecordingSession dans le Gestionnaire des tâches.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### Pour vérifier que l’application fonctionne correctement et crée des fichiers journaux :
1. Accédez au répertoire suivant : `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.
1. En cas d’installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante : `Checking that services are still running, result : true`
1. Accédez au répertoire suivant : `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.
1. En cas d’installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante : `Session initiation completed with result: True`
#### Instructions relatives à la spécification de votre liste d’autorisation de domaines Amazon Connect
Veillez à respecter les instructions suivantes lorsque vous entrez des domaines dans la case **Domaines Connect autorisés**. Sinon, l’installation échoue.
+ Format : domaines Amazon Connect séparés par des virgules
+ Caractères valides pour les domaines Amazon Connect : uniquement les caractères A-Z, a-z, 0-9, le tiret (-) et le point (.)
+ Les préfixes de protocole tels que https:// ou http:// ne sont pas obligatoires.
+ Limites:
+ 500 entrées de domaine maximum
+ 256 caractères maximum par entrée de domaine
+ 128 000 caractères maximum pour l’entrée totale
Vous trouverez ci-dessous des exemples de spécification de domaine.
##### Correct
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Incorrect
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Système d’exploitation Chrome
La fonctionnalité d’enregistrement d’écran Amazon Connect sur ChromeOS nécessite deux composants :
+ Application Web isolée
+ Extension de navigateur Google Chrome
L’installation de ces composants sur les appareils d’agent Chrome peut être effectuée via la console d’administration Google Enterprise. Les informations URLs pour configurer l'installation de l'application Web isolée et de l'extension de navigateur Chrome sont fournies ci-dessous et peuvent être configurées pour une mise à jour automatique via le fichier JSON de configuration du manifeste Web.
### Emplacement du téléchargement et instructions d’installation
Effectuez les étapes suivantes dans la console d’administration Google Enterprise. Appliquez la politique à tous les appareils d’agent sur lesquels la fonctionnalité d’enregistrement d’écran doit être activée.
#### Installation de l’application Web isolée
+ ID du bundle Web : `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ URL du manifeste de mise à jour : `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**Pour installer une application Web isolée**
1. Accédez au [portail d'administration Google](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) et connectez-vous à l'aide de vos identifiants d'administrateur Google Enterprise.
1. Sélectionnez **Ajouter une application Web isolée**.
1. Copiez et collez les détails suivants, puis choisissez **Enregistrer** :
+ ID du bundle Web : `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Mettre à jour l'URL du manifeste : https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
L’image suivante montre un exemple de boîte de dialogue **Ajouter une application Web isolée** qui est terminée.
![\[Une boîte de dialogue Ajouter une application Web isolée est terminée.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. Configurez **Politique d’installation** sur `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` et remplacez la valeur de **Lancer lors de la connexion** par `Force Launch and Prevent Closing` pour garantir que l’application Web isolée démarre automatiquement lorsqu’un ordinateur est connecté et redémarre.
![\[Les sections Politique d’installation et Lancer lors de la connexion.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. Configurez **Configuration gérée** pour ajouter à la liste d’autorisation vos domaines Amazon Connect autorisés à lancer un enregistrement d’écran sur les machines d’agent. L’image suivante montre un exemple de **configuration gérée**.
![\[La section Configuration gérée.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ Le nom de la clé DOIT être `allowListedDomain`. Les noms de domaine ne doivent pas inclure de chemins, de chaînes de requête ni de barres obliques (/).
+ Remplacez `your-instance-alias-*` par votre réel alias d’instance Amazon Connect.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Procédez comme suit pour configurer l’application Web isolée afin d’autoriser les sockets directs, l’enregistrement d’écran et les autorisations de gestion des fenêtres :
+ Accédez à **Appareils**, **Chrome**, **Fonctionnalités Web**, puis à **Ajouter l’origine**.
+ Entrez `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`, puis choisissez **Enregistrer**.
L’image suivante montre où se trouvent les options Appareils, Chrome et Fonctionnalités Web dans le menu de navigation de gauche de Chrome.
![\[Le menu de navigation de gauche dans le système d’exploitation Chrome.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
L’image suivante montre l’emplacement des fonctionnalités **Sockets directs**, **Enregistrement d’écran** et **Gestion des fenêtres** sur la page des fonctionnalités Web.
![\[L’emplacement des fonctionnalités Sockets directs, Enregistrement d’écran et Gestion des fenêtres de la page des fonctionnalités Web.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Installation de l’extension de navigateur Google Chrome
+ ID d’extension : cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ URL personnalisée : `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**Pour installer l’extension de navigateur Google Chrome**
1. Accédez à **Ajouter une application ou une extension Chrome par ID**, comme indiqué dans l’image suivante.
![\[L’option Ajouter une application ou une extension Chrome par ID dans le menu de navigation de gauche.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. Dans la section **Ajouter une application ou une extension Chrome par ID**, choisissez **À partir d’une URL personnalisée** et entrez les informations suivantes :
+ ID d’extension : `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ URL personnalisée : `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[La boîte de dialogue Ajouter une application ou une extension Chrome par ID, l’option À partir d’une URL personnalisée.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. Configurez **Politique d’installation** sur **Forcer l’installation**, puis choisissez **Enregistrer**, comme illustré dans l’image suivante.
![\[L’option Politique d’installation est définie sur Forcer l’installation.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)
# Exigences système et réseau pour l’enregistrement d’écran dans Amazon Connect
Cette rubrique décrit les exigences système pour utiliser l’enregistrement d’écran et décrit le flux de données détaillé utilisé pour chaque plateforme.
## Configuration système requise
Voici les exigences système minimum pour que les appareils d’agent puissent effectuer l’enregistrement d’écran. Vous devez prendre en compte davantage de mémoire, de bande passante et de CPU pour le système d’exploitation et pour tout autre élément s’exécutant sur l’appareil afin d’éviter une contention de ressources.
+ Processeur : 2.0 GHz (4 cœurs ou 4 vCPU recommandés)
+ Mémoire : 4 Go
+ Réseau : 600 K/bits
### Systèmes d’exploitation pris en charge
+ Windows 10 et 11 64 bits basés sur l’architecture x86-64
+ ChromeOS version 140 ou ultérieure inscrit dans un domaine Google Enterprise
**Note**
Lorsque la configuration multisession Windows est activée pour permettre à plusieurs agents d’utiliser un seul hôte Windows, assurez-vous que le poste de travail de l’agent dispose de la disponibilité des ressources recommandée pour chaque session simultanée.
## Exigences réseau
+ **Port utilisé pour l’enregistrement d’écran** : l’application client Amazon Connect communique avec le CCP via un websocket local sur le port 5431 (Windows) et 25431 (ChromeOS).
+ **URLs à ajouter à votre liste d'autorisations de pare-feu** : pour garantir une fonctionnalité d'enregistrement d'écran fluide, ajoutez les modèles d'URL suivants à votre liste d'autorisation :
+ Depuis CCP : `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`. Si vous préférez ne pas utiliser de caractères génériques, la liste des points de terminaison est disponible sur https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Cette liste peut être mise à jour dans le futur. Reportez-vous `createDate` en haut du fichier pour vérifier les mises à jour.
+ Depuis l’application cliente d’enregistrement d’écran : `https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`
+ **Diagramme de séquence** : le diagramme de séquence suivant montre les appels réseau entre les différents composants impliqués dans l’enregistrement d’écran.
![\[Un diagramme de séquence montre les appels réseau entre les différents composants impliqués dans l’enregistrement d’écran.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png)
+ Sous Windows, le client Amazon Connect est la combinaison du processus d'arrière-plan Amazon.Connect.Client.Service et d'Amazon.Connect.Client. RecordingSession.
+ Dans ChromeOS, le client Amazon Connect est la combinaison d’une application Web isolée et d’une extension de navigateur.
# Activation de l’enregistrement d’écran pour votre instance Amazon Connect
Cette rubrique décrit les étapes pour activer l’enregistrement d’écran pour votre instance Amazon Connect, télécharger et installer l’application cliente Amazon Connect et effectuer les principales étapes de configuration.
**Topics**
+ [Étape 1 : activer l’enregistrement d’écran pour l’instance](#install-sr-step1)
+ [Étape 2 : télécharger et installer l’application client Amazon Connect](#install-sr-step2)
+ [Étape 3 : configurer le bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique](#configure-recording-block)
+ [Conseils de configuration](#tips-sr)
## Étape 1 : activer l’enregistrement d’écran pour l’instance
**Important**
Si votre instance Amazon Connect a été créée avant octobre 2018 et si vous ne disposez d’aucun rôle lié à un service configuré, suivez les étapes dans [Utiliser les rôles liés au service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html#migrate-slr) pour effectuer la migration vers le rôle lié à un service Amazon Connect.
Les étapes dans cette section expliquent comment mettre à jour les paramètres de votre instance pour activer l’enregistrement d’écran, et comment chiffrer les artefacts d’enregistrement.
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Choisissez votre alias d’instance.
1. Dans le volet de navigation, choisissez **Stockage de données**, faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à **Enregistrements d’écran**, puis choisissez **Modifier**, comme indiqué dans l’image suivante.
![\[La section Enregistrements d’écran de la page Stockage de données.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/console-screenrecordings.png)
1. Choisissez **Activer l’enregistrement d’écran**, puis choisissez **Créer un compartiment S3 (recommandé)** ou **Sélectionner un compartiment S3 existant**.
1. Si vous avez choisi **Créer un compartiment Amazon S3 (recommandé)**, entrez un nom dans le champ **Nom**. Si vous avez choisi d’utiliser un compartiment existant, sélectionnez-le dans la liste **Nom**.
1. (Facultatif) Pour chiffrer les artefacts d’enregistrement dans votre compartiment Amazon S3, sélectionnez **Activer le chiffrement**, puis choisissez une clé KMS.
**Note**
Lorsque vous activez le chiffrement, Amazon Connect utilise la clé KMS pour chiffrer toutes les données d’enregistrement intermédiaires pendant que le service les traite.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Save (Sauvegarder)**.
Pour en savoir plus sur les paramètres d’instance, consultez [Configuration des paramètres de votre instance Amazon Connect](update-instance-settings.md).
## Étape 2 : Téléchargez et installez l'application Amazon Connect client
Suivez les instructions dans [Amazon Connect Application cliente](amazon-connect-client-app.md) pour télécharger et installer l’application cliente Amazon Connect pour votre système d’exploitation.
## Étape 3 : configurer le bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique
+ Ajoutez un bloc [Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique](set-recording-behavior.md) immédiatement après le point d’entrée dans le flux. Ajoutez le bloc à chaque flux que vous souhaitez activer pour l’enregistrement d’écran.
+ L’image suivante montre la page de propriétés du bloc [Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique](set-recording-behavior.md). Dans la section **Enregistrement d’écran**, choisissez **Activé**.
![\[Le bloc Définir le comportement d’enregistrement, la section Enregistrement d’écran.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screenrecordingblock.png)
## Conseils de configuration
+ Pour permettre aux superviseurs de rechercher des contacts dotés d’enregistrements d’écran, ajoutez un bloc [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md) avant **Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique**. Ajoutez un attribut personnalisé appelé quelque chose comme **enregistrement d’écran = true**. Les superviseurs peuvent [effectuer une recherche sur cet attribut personnalisé](search-custom-attributes.md) pour trouver ceux qui ont des enregistrements d’écran.
+ Vous souhaiterez peut-être ajouter un bloc [Distribuer par pourcentage](distribute-by-percentage.md) avant **Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique**. Cela vous permet d’utiliser l’enregistrement d’écran pour certains contacts, mais pas pour tous.
+ Vous souhaiterez peut-être tirer parti de [SuspendContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html)et [ResumeContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html) APIs pour empêcher la capture d'informations sensibles lors de l'enregistrement d'écran.
# Révision des enregistrements d’écran des agents dans l’application cliente Amazon Connect
Utilisez les enregistrements d’écran pour identifier les domaines nécessitant un coaching de l’agent (par exemple, longue durée de traitement d’un contact ou non-respect des processus opérationnels) en observant les actions de l’agent lorsqu’il traite un appel, une conversation instantanée ou un contact d’une tâche.
L’enregistrement d’écran est synchronisé avec l’enregistrement vocal et la transcription de contact, afin que vous puissiez entendre ou lire ce qui est dit en même temps.
**Note**
Les enregistrements d’écran ne sont disponibles que pour les contacts terminés.
**Topics**
+ [Étape 1 : attribuer des autorisations pour vérifier les enregistrements d’écran dans l’application cliente Amazon Connect](#assign-permissions-sr)
+ [Étape 2 : examiner les enregistrements d’écran](#review-sr-2)
+ [Regardez en Picture-in-picture mode](#picture-in-picture)
## Étape 1 : attribuer des autorisations pour vérifier les enregistrements d’écran dans l’application cliente Amazon Connect
Pour permettre aux utilisateurs de consulter les enregistrements d’écran, attribuez l’autorisation de profil de sécurité **Analytique et optimisation** suivante :
+ **Enregistrement d’écran - Accès** : permet à un utilisateur, par exemple un superviseur ou un membre de l’équipe d’assurance qualité, d’accéder aux enregistrements d’écran et de les consulter.
**Important**
L’enregistrement d’écran fusionne la vidéo d’enregistrement d’écran avec le fichier d’enregistrement d’appel non expurgé. Si les utilisateurs sont autorisés à visionner les enregistrements d’écran, ils peuvent écouter l’audio non expurgé.
+ **Enregistrement d’écran – Activer le bouton de téléchargement** : autoriser un utilisateur, tel qu’un superviseur ou un membre de l’équipe d’assurance qualité, à voir un bouton de téléchargement sur la page **Détails sur les contacts** pour télécharger les vidéos d’enregistrement d’écran.
Pour en savoir plus sur l’ajout d’autorisations à un profil de sécurité existant, consultez [Mise à jour de profils de sécurité dans Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Étape 2 : examiner les enregistrements d’écran
1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d’utilisateur dont le profil de sécurité inclut l’autorisation **Analytique et optimisation** - **Enregistrement d’écran - Accès**.
Si vous disposez également de l’autorisation **Enregistrement d’écran – Activer le bouton de téléchargement**, vous pouvez voir un bouton sur la page **Détails de contact** qui vous permet de télécharger un enregistrement d’écran et de le visualiser hors ligne.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Analytique et optimisation**, **Recherche de contacts**.
1. Recherchez le contact que vous souhaitez examiner.
**Astuce**
Si vous avez ajouté un attribut personnalisé aux flux pour indiquer quand l’enregistrement d’écran est activé, vous pouvez [effectuer une recherche par attribut personnalisé](search-custom-attributes.md) pour localiser les enregistrements de contacts dotés d’enregistrements d’écran. Pour plus d’informations, consultez [Conseils de configuration](enable-sr.md#tips-sr).
1. Cliquez ou appuyez sur l’ID du contact pour afficher la page **Détails de contact**.
1. La section **Enregistrement** contient un lecteur vidéo qui affiche l’enregistrement d’écran, comme illustré dans l’image suivante.
![\[Un enregistrement d’écran.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**Important**
La lecture de l’enregistrement d’écran sur la page **Détails de contact** n’est pas prise en charge dans l’ancien domaine `https://your-instance-alias/awsapps.com`. Nous vous recommandons d’utiliser le domaine `https://your-instance-alias.my.connect.aws/` pour lire des enregistrements d’écran. Pour plus d’informations, consultez [Mise à jour de votre domaine Amazon Connect](update-your-connect-domain.md) dans ce guide.
1. Utilisez les commandes situées sur le côté droit pour zoomer et dézoomer, adapter la vidéo à la fenêtre, télécharger la vidéo, passer en plein écran et jouer. picture-in-picture
![\[Les commandes de zoom avant et arrière.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)
1. Si aucun enregistrement vidéo n’apparaît, vérifiez que le bouton **Afficher l’enregistrement de l’écran** est activé.
Si aucune vidéo n’apparaît, cela signifie que l’enregistrement d’écran n’est peut-être pas encore prêt (c’est-à-dire qu’il n’a pas encore été téléchargé dans le compartiment Amazon S3). Si le problème persiste, contactez [Centre AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Regardez en Picture-in-picture mode
Vous souhaiterez peut-être déplacer la vidéo ailleurs sur l’écran pendant que vous la regardez. Par exemple, vous pouvez repositionner la vidéo afin de pouvoir lire la transcription. Utilisez **le Picture-in-picture mode Watch in** pour y parvenir.
1. Cliquez sur le picture-in-picture bouton situé sur le côté droit des commandes, comme indiqué dans l'image suivante.
![\[Le bouton PIP sur le côté droit de la page.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)
1. Choisissez le **X** dans le coin supérieur droit pour faire revenir la fenêtre. L'image suivante montre la vidéo en Picture-in-picture mode et l'emplacement du **X** pour faire revenir la fenêtre.
![\[Le picture-in-picture mode vidéo en cours et l'emplacement du bouton Retour à l'onglet.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)
# Téléchargez les fichiers journaux de l’application cliente Amazon Connect pour résoudre les problèmes
Lorsque vous ouvrez un ticket AWS Support pour des problèmes liés aux enregistrements d'écran, incluez les fichiers journaux de l'application Amazon Connect client et du travailleur partagé depuis le poste de travail de l'agent.
## Amazon Connect Fichiers journaux des applications clientes (Windows)
Sur le bureau de l’agent, accédez à :
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
**Ce fichier contient les journaux, y compris la connexion Websocket entre le navigateur et l'application cliente, et une autre connexion Websocket entre **Amazon.Connect.Client et Amazon.Connect.** RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
Ce fichier contient les journaux des activités d’enregistrement d’écran. (Non applicable pour la version 1.x.)
## Journaux des applications de travail partagées (Windows et ChromeOS)
Ouvrez votre CCP. Il doit être ouvert pour que vous puissiez voir le travailleur **ClientAppInterface**partagé.
### Chrome
1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le type d’URL `chrome://inspect/#workers`.
1. Dans la section **Travailleurs partagés**, recherchez le travailleur partagé nommé **ClientAppInterface**.
1. Choisissez **Inspecter** pour ouvrir une DevTools instance.
1. Choisissez l’onglet **Console**, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez **Enregistrer sous...** pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.
### Firefox
1. Ouvrez un navigateur Firefox. Pour le type d’URL `about:debugging#workers`.
1. Dans la section **Travailleurs partagés**, choisissez **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**.
1. Cliquez avec le bouton droit sur l’onglet **Console** et sélectionnez **Enregistrer tous les messages dans un fichier** pour enregistrer le vidage de journal dans un fichier local.
### Edge (Chromium)
1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le type d’URL `edge://inspect/#workers`.
1. Dans la section **Travailleurs partagés**, recherchez le travailleur partagé nommé **ClientAppInterface**.
1. Choisissez **Inspecter** pour ouvrir une DevTools instance.
1. Choisissez l’onglet **Console**, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez **Enregistrer sous...** pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.
# Utilisez les EventBridge événements Amazon pour suivre l'état de l'enregistrement d'écran
Avec Amazon EventBridge, vous pouvez consulter l'état des [enregistrements d'écran des agents](agent-screen-recording.md) en temps quasi réel. L'événement associé à chaque enregistrement d'écran d'agent inclut le success/failure statut, les codes d'erreur avec descriptions, l'emplacement de l'enregistrement, la taille de l'enregistrement, la version du client installé et les heures de début et de fin de l'enregistrement d'écran.
Vous pouvez intégrer d'autres AWS services pour obtenir des informations analytiques ou de surveillance sur les enregistrements d'écran des agents :
+ Requête avec [Amazon CloudWatch Log Insights](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/AnalyzingLogData.html)
+ Recevez des alertes en temps quasi réel dans un tableau de bord [Amazon Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ Créez des rapports agrégés en dehors d'Amazon Connect
+ Connectez vos autres solutions de pipeline de données personnalisées à Amazon EventBridge
**Topics**
+ [Formats de charge utile des EventBridge événements Amazon](#eventbridge-payload-formats)
+ [Créez une règle correspondant aux EventBridge événements Amazon](#create-eventbridge-rule)
+ [Configurer la cible de la EventBridge règle Amazon créée](#configure-eventbridge-target)
## Formats de charge utile des EventBridge événements Amazon
### Événement avec statut d'enregistrement d'écran - INITIÉ
Cet événement est émis lorsqu'un contact est accepté par l'agent, c'est-à-dire avant le début de l'enregistrement, pour chaque contact pour lequel l'enregistrement d'écran de l'agent est activé.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "INITIATED",
"eventDeduplicationId": "unique_uuid",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
}
}
}
```
### Événement avec statut d'enregistrement d'écran - TERMINÉ
Cet événement est émis lorsque l'enregistrement d'écran se termine sur le poste de travail de l'agent. Cela ne signifie pas que l'enregistrement d'écran a été correctement chargé dans votre compartiment Amazon S3.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "COMPLETED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
}
}
}
```
### Événement avec statut d'enregistrement d'écran - PUBLIÉ
Cet événement est émis lorsque l'enregistrement d'écran est correctement chargé dans votre compartiment Amazon S3. Les détails incluent l'emplacement du compartiment Amazon S3, la taille de l'enregistrement et la durée de l'enregistrement.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"contactArn",
"instanceArn"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "PUBLISHED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"publishTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"location": "s3://your-bucket-name/object-prefix/object-key",
"durationInMillis": 100000,
"sizeInBytes": 1000000
}
}
}
```
### Événement avec statut d'enregistrement d'écran - ÉCHEC
Cet événement est émis en cas d'échec de l'enregistrement d'écran. Les informations détaillées sur les défaillances sont fournies à titre d'estimation optimale de la cause possible de la défaillance que nous sommes en mesure de détecter.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "FAILED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"failureInfo": {
"code": "UNKNOWN",
"message": "UNKNOWN",
"source": "Unknown failure"
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z"
}
}
}
```
## Créez une règle correspondant aux EventBridge événements Amazon
Pour vous abonner aux EventBridge événements Amazon afin de connaître le statut de l'enregistrement d'écran, vous devez créer une EventBridge règle Amazon correspondant à la source d'événement et au type de détail de l'événement définis. Cela peut être réalisé par le biais de la AWS console ou AWS CDK des bibliothèques.
### Création d'une règle à l'aide de la AWS console
Dans la AWS console, créez une nouvelle règle dans Amazon EventBridge → Bus → Règles.
#### Utiliser le bus d'événements par défaut
![\[La page Créer une règle affiche la sélection par défaut du bus d'événements.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-rule.png)
#### Utiliser un modèle de modèle d'événement
Sélectionnez le modèle d'événement défini dans les listes déroulantes.
![\[La liste déroulante Source de l'événement indiquant aws.connect sélectionnée.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-source.png)
![\[Le modèle d'événement indiquant que l'état de l'enregistrement d'écran a changé est sélectionné.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-pattern.png)
Si le type d'événement n'apparaît pas dans la liste déroulante, vous pouvez également créer le même modèle à l'aide du **modèle personnalisé (éditeur JSON)** avec :
```
{
"source": [ "aws.connect" ],
"detailType": [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
```
### Créez une règle à l'aide de AWS CDK
Sinon, si vous gérez AWS des ressources avec AWS CDK, voici un exemple d'extrait de TypeScript code pour créer une règle Amazon EventBridge :
```
import { Rule } from 'aws-cdk-lib/aws-events';
const eventBridgeRule = new Rule(this, 'YourEventBridgeRuleLogicalName', {
ruleName: 'your-event-bridge-rule-name',
description: 'your rule description',
eventPattern: {
source: [ "aws.connect" ],
detailType: [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
});
```
## Configurer la cible de la EventBridge règle Amazon créée
Amazon EventBridge prend en charge un certain nombre de AWS services en tant que cibles. En fonction de vos besoins, il est possible de créer votre propre pipeline de traitement des événements avec d'autres AWS services. Vous pouvez définir jusqu’à cinq cibles pour chaque règle. Pour plus d'informations, consultez les [ EventBridge cibles Amazon](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/eb-targets.html) dans le *guide de EventBridge l'utilisateur Amazon*.
### Groupe de CloudWatch logs Amazon comme exemple de cible
L'exemple suivant utilise un [groupe de CloudWatch logs Amazon](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/Working-with-log-groups-and-streams.html) comme cible.
![\[La configuration cible indiquant le groupe de CloudWatch journaux sélectionné.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-target-cwl.png)
Dans AWS CDK le code, créez la ressource et ajoutez-la à la EventBridge règle Amazon :
```
import { LogGroup, RetentionDays } from "aws-cdk-lib/aws-logs";
import { CloudWatchLogGroup } from 'aws-cdk-lib/aws-events-targets';
const logGroup = new LogGroup(this, 'YourLogGroupLogicalName', {
logGroupName: '"/aws/events/your-log-group-name',
retention: RetentionDays.ONE_YEAR
});
eventBridgeRule.addTarget(new CloudWatchLogGroup((logGroup)));
```
#### Exemple de requêtes Amazon CloudWatch Log Insights
À l'aide du langage de requête Amazon CloudWatch Insights, voici quelques exemples de requêtes :
+ **Exemple de requête sur le taux de réussite**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats sum(detail.recordingStatus= "PUBLISHED") as Count_Success,
sum(detail.recordingStatus= "INITIATED") as Count_Total,
Count_Success / Count_Total as Success_Ratio
```
+ **Exemple de requête pour obtenir le décompte de chaque statut d'enregistrement**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats count(*) as Count group by detail.recordingStatus as recordingStatus
```
+ **Exemple de requête sur les contacts défaillants avec les codes d'erreur les plus courants**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.failureInfo.code as FailureCode
| sort by Count desc
```
+ **Exemple de requête sur les agents ayant le plus de contacts ratés**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.agentArn as AgentArn
| sort by Count desc
```
# Questions fréquemment posées sur les fonctionnalités d’enregistrement d’écran d’Amazon Connect
Cette rubrique fournit des questions fréquemment posées sur l’utilisation des fonctionnalités d’enregistrement d’écran d’Amazon Connect.
**Topics**
+ [Spécifications de la caméra](#faq-sr-general)
+ [Configuration](#faq-sr-configuration)
+ [Performance](#faq-sr-performance)
## Spécifications de la caméra
+ **Quel est le format de fichier des enregistrements d’écran ?**
Les fichiers d'enregistrement d'écran sont enregistrés au MP4 format.
+ **Quels sont Amazon Connect les canaux pris en charge ?**
Vous pouvez générer des enregistrements d’écran pour les contacts vocaux, de chat et de tâches.
+ **Est-ce que vous capturez l’intégralité de l’écran ?**
Oui, le service Amazon Connect client enregistre toutes les applications ouvertes sur le moniteur de l'agent, jusqu'à trois moniteurs.
+ **L’enregistrement d’écran prend-il en charge les sessions utilisateur simultanées sous Windows à l’aide d’environnements d’Infrastructure de bureau virtuel (VDI) ?**
Oui, l’enregistrement d’écran prend en charge des sessions utilisateur simultanées sur Windows lorsque l’application cliente Amazon Connect version 2.0.0 ou ultérieure est utilisée.
+ **Où sont stockés les fichiers d’enregistrement d’écran dans mon compte AWS ?**
Les enregistrements d’écran sont envoyés dans le compartiment Amazon S3 et chiffrés à l’aide de la clé KMS que vous spécifiez. Cela est similaire à la façon dont les enregistrements d’appels sont stockés et chiffrés.
+ **Comment puis-je être averti lorsqu’il existe une nouvelle version de l’application client ?**
+ Pour Windows, pour être averti en cas de mise à jour de l’application cliente Amazon Connect , nous vous recommandons de vous abonner au flux RSS de ce guide de l’administrateur. Choisissez le lien **RSS** qui apparaît sous le titre de cette page (il se trouve à côté du lien PDF).
+ Pour ChromeOS, l’application Web isolée et l’extension Chrome sont hébergées et gérées par Amazon Connect. Ils sont automatiquement mis à jour à mesure que de nouvelles versions sont publiées.
+ **Puis-je opter uniquement pour l’enregistrement d’écran et non pour l’enregistrement d’appels ? **
Oui, vous pouvez activer l’enregistrement d’écran sans enregistrer d’appel pour un appel vocal.
+ **Comment puis-je rechercher l’emplacement de l’enregistrement d’écran sur Amazon S3 ? **
Vous pouvez trouver l’emplacement de l’enregistrement d’écran dans la section [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) de l’enregistrement de contact. Voir le champ **Emplacement**.
+ **Comment activer l’enregistrement d’écran pour un pourcentage de mes contacts ?**
Vous pouvez utiliser le bloc [Distribuer par pourcentage](distribute-by-percentage.md) dans le flux pour activer un pourcentage de contacts pour l’enregistrement d’écran.
+ **L’enregistrement d’écran est-il conforme à la norme PCI ?**
Amazon Connect, y compris la fonctionnalité d’enregistrement d’écran, est compatible avec la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Cependant, il vous incombe de déterminer si votre implémentation spécifique répond à vos exigences de conformité.
**Important**
Lors d’un appel vidéo ou d’une session de partage d’écran, les agents peuvent voir la vidéo ou le partage d’écran du client même lorsque le client est en attente. Il revient au client de traiter les données d’identification personnelle (PII) en conséquence. Si vous souhaitez modifier ce comportement, vous pouvez créer un CCP personnalisé et un widget de communication. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Intégration des appels intégrés, Web et vidéo de manière native dans votre application mobile](config-com-widget2.md).
+ **L’enregistrement d’écran fonctionne-t-il avec les bureaux personnalisés du CCP et de l’agent ? **
L’enregistrement d’écran est conçu pour fonctionner avec un CCP et un espace de travail d’agent personnalisés créés avec la [bibliothèque Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams). Nous vous recommandons de tester la solution personnalisée avant de déployer l’enregistrement d’écran en production.
+ **Puis-je utiliser l’enregistrement d’écran n’importe où dans le monde ?**
L'enregistrement d'écran est disponible dans toutes AWS GovCloud (US) les régions AWS commerciales où Amazon Connect est disponible. Cependant, l’utilisation de l’enregistrement d’écran peut être soumise au respect de la vie privée et à d’autres lois. Consultez l’équipe de conformité avant d’activer cette fonctionnalité pour les agents.
L'utilisation de l'enregistrement d'écran dans AWS GovCloud l'ouest des États-Unis nécessite la version 2.0.3 ou ultérieure du client.
+ **Les agents sont-ils alertés lorsque l’enregistrement d’écran est activé pour un contact ?**
Par défaut, Amazon Connect ne propose pas de fonctionnalité de notification. Toutefois, vous pouvez utiliser la [bibliothèque Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/cheat-sheet.md) pour créer une notification ou un autre indicateur visuel sur le bureau d’un agent afin de signaler que l’enregistrement d’écran est en cours d’utilisation.
+ **Que se passe-t-il si un agent ferme le navigateur pendant un contact ou immédiatement après la fin d’un contact ?**
Si le navigateur est fermé au début du contact avant que les données de capture d’écran puissent être téléchargées sur Amazon Connect, l’enregistrement d’écran final risque de ne pas être publié. Si le navigateur est fermé immédiatement après la fin d’un contact, mais avant que les données de capture d’écran finales puissent être téléchargées, l’enregistrement d’écran est publié lors de la prochaine connexion de l’agent à CCP.
+ **L’enregistrement d’écran s’arrête-t-il lorsqu’un agent met un client en attente ?**
Non, l’enregistrement d’écran poursuit l’enregistrement lorsqu’un agent met un client en attente.
+ **L’enregistrement d’écran est-il pris en charge lorsque les agents sont connectés à plusieurs instances CCP ?**
Non, l’enregistrement d’écran n’est pas pris en charge lorsque les agents sont connectés simultanément à plusieurs instances CCP dans le même navigateur ou dans des navigateurs différents. Dans ces cas, vous pouvez constater un comportement incohérent avec les enregistrements d’écran.
## Configuration
+ **Puis-je opter uniquement pour l’enregistrement d’écran et non pour l’enregistrement d’appels ?**
Oui, vous pouvez activer l’enregistrement d’écran sans enregistrer d’appel pour un appel vocal. Pour ce faire, désactivez l’enregistrement vocal dans le bloc [Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique](set-recording-behavior.md) tout en maintenant l’enregistrement d’écran activé.
+ **Comment puis-je rechercher l’emplacement de l’enregistrement d’écran sur Amazon S3 ?**
Vous pouvez trouver l’emplacement de l’enregistrement d’écran dans la section [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) de l’enregistrement de contact. Voir le champ **Emplacement**.
+ **Comment activer l’enregistrement d’écran pour un pourcentage de mes contacts ?**
Vous pouvez utiliser le bloc [Distribuer par pourcentage](distribute-by-percentage.md) dans le flux pour activer un pourcentage de contacts pour l’enregistrement d’écran.
+ **Quelle est la taille moyenne d’un fichier d’enregistrement d’écran par minute dans S3 ?**
La taille moyenne de l’enregistrement d’écran est de 1,5 Mo/minute. Cette taille peut varier en fonction de facteurs tels que l’encodage vidéo, etc.
+ **Quelle est la fréquence d’images pour l’enregistrement d’écran et est-elle configurable ?**
L’écran est enregistré à 5 images par seconde, ce qui n’est pas configurable.
+ **Quel codec est utilisé pour l’enregistrement d’écran ?**
L’enregistrement d’écran utilise le codec OpenH264.
+ **Existe-t-il un moyen de choisir quel fichier audio (expurgé ou non expurgé) sera utilisé pour l’enregistrement d’écran ?**
Non, aujourd’hui, seul le fichier audio non expurgé est utilisé pour l’enregistrement d’écran.
+ **Existe-t-il une limite de service pour l’enregistrement d’écran ?**
Non, il n’y a pas de limite de service ni de quota pour le service d’enregistrement d’écran.
+ **Y a-t-il une durée maximale pour l’enregistrement d’écran ?**
Non, la solution d’enregistrement d’écran n’impose aucune durée maximale pour un enregistrement.
+ **Combien de moniteurs d’agents peuvent être enregistrés ?**
L’enregistrement d’écran peut enregistrer jusqu’à 3 écrans/moniteurs.
+ **Puis-je configurer mon compartiment S3 de stockage call/screen d'enregistrement pour activer le chiffrement au niveau du compartiment avec une clé KMS différente de la clé KMS utilisée dans le cadre de la configuration du stockage des données d'instance ?**
Non, la même clé doit être utilisée au niveau du compartiment et également dans le cadre de la configuration du stockage des données d’instance.
## Performance
+ **Quelles sont les exigences en bande passante pour l’enregistrement d’écran ?**
Nous recommandons 500 kbit/s par contact simultané lorsque l’enregistrement d’écran est activé.
+ **Pourquoi est-ce que je constate une augmentation de l’utilisation du processeur après l’installation de l’application cliente d’enregistrement d’écran sur mon ordinateur Windows ?**
En général, l’enregistrement d’écran est une application gourmande en processeur et une augmentation de l’utilisation du processeur est donc attendue. Nous vous recommandons de vous assurer de fournir des ressources suffisantes, comme indiqué dans le document [Configuration système requise](sr-system-req.md#sr-requirements), afin d’éviter tout problème de contention des ressources.