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# Configuration des numéros de téléphone de centre de contact pour votre instance Amazon Connect
Après avoir créé une instance Amazon Connect, vous pouvez obtenir un numéro de téléphone que vous utiliserez pour votre centre de contact. Ce numéro de téléphone vous permet d’effectuer un test d’appel vers votre centre de contact afin de vérifier qu’il fonctionne correctement. Vous pouvez également l’utiliser dans votre environnement de production.
+ Pour connaître les informations tarifaires sur les numéros de téléphone demandés, consultez [Tarification Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
+ Pour obtenir la liste des fonctionnalités de téléphonie proposées par Amazon Connect, consultez le [Guide de couverture des télécommunications Amazon Connect par pays](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Si vous souhaitez conserver un numéro de téléphone que vous avez déjà, vous pouvez port le numéro de téléphone et l’utiliser avec Amazon Connect. Une fois qu’un numéro de téléphone est porté vers Amazon Connect, il apparaît dans la liste des numéros de téléphone disponibles que vous pouvez attribuer aux flux.
**Topics**
+ [Canal vocal](concepts-telephony.md)
+ [Attestation Stir/Shaken](stirshaken.md)
+ [Conception pour une faible latence](low-latency-design.md)
+ [Transfert de votre numéro de téléphone actuel](port-phone-number.md)
+ [Demande et gestion de vos numéros de téléphone](claim-and-manage-phonenumbers.md)
+ [Personnalisation des interactions client à l’aide de l’identification de l’appelant](caller-id-personalizing-customer-interaction.md)
+ [Numéros tiers](third-party-numbers.md)
+ [Prise en charge du service UIFN - Numéros entrants uniquement](uifn-service.md)
+ [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone](phone-number-requirements.md)
# Canal vocal dans Amazon Connect
**Important**
Vous essayez de contacter Amazon pour obtenir de l’aide ? Consultez [Service client d’Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html) (commandes et livraisons Amazon) ou [Support AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) (Amazon Web Services).
Amazon Connect offre une variété de choix pour permettre à votre entreprise de passer et recevoir des appels téléphoniques. L'un des grands avantages d'Amazon Connect est de AWS gérer l'infrastructure téléphonique à votre place : connexions avec les opérateurs, redondance et routage. En outre, elle est conçue pour évoluer.
Cette rubrique explique les options fournies par Amazon Connect en matière de téléphonie, ce qui vous aide à créer une solution répondant aux besoins de votre entreprise.
**Topics**
+ [Architecture de téléphonie](#concepts-telephony-architecture)
+ [Cas d’utilisation pour différentes configurations](#concepts-use-cases)
## Architecture de téléphonie
Amazon Connect permet d'héberger des numéros gratuits et directs (DID) dans toutes les AWS régions prises en charge par Amazon Connect. Vous pouvez utiliser ces deux types de numéros dans une même instance. La liste complète des services pris en charge countries/regions et des coûts se trouve sur la page de [tarification d'Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
AWS gère la connectivité avec notre réseau d'opérateurs en fournissant des connexions diverses à plusieurs opérateurs dans chaque région prise en charge par Amazon Connect. Quand Amazon Connect est déployé dans une région, nous tirons parti de la redondance intégrée de la conception des zones de disponibilité AWS pour fournir plusieurs interfaces d’opérateur dans plusieurs centres de données. Vous pouvez voir comment AWS gère le design d'une région [ici](https://infrastructure.aws/).
Outre la répartition du service Amazon Connect entre plusieurs zones de disponibilité, AWS dispose de plusieurs opérateurs téléphoniques. Ces opérateurs proposent des liens multiples vers les centres de données situés dans ces zones de disponibilité. Ainsi, en cas d’échec d’une, voire de plusieurs liaisons à un opérateur, d’autres routes sont disponibles qui garantissent le maintien de la disponibilité du service.
Pour en savoir plus sur l’architecture Amazon Connect, consultez [Conseils en matière d'architecture pour Amazon Connect](architecture-guidance.md).
+ **AWS gère les numéros gratuits en tant qu'organisation responsable**
Ces numéros sont des numéros de téléphone avec des préfixes distincts qui peuvent être composés sans aucun frais pour l’appelant. Ces numéros permettent aux appelants de joindre des entreprises and/or ou des particuliers en dehors de la région sans avoir à payer de frais d'interurbain pour l'appel.
Aux États-Unis, la [Federal Communications Commission](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work) (« Commission fédérale des communications ») établit les règles d’obtention et d’utilisation des numéros gratuits. Dans d’autres pays, des organismes similaires veillent à ce que les numéros de ce type soient gérés et distribués conformément aux législations nationales.
Lorsque vous demandez ou transférez un numéro gratuit aux États-Unis dans Amazon Connect, nous enregistrons ce numéro auprès de [SOMOS](https://www.somos.com/). Une fois le numéro enregistré, nous pouvons sélectionner plusieurs opérateurs pour fournir une redondance des routes ET des opérateurs. Cela fournit le plus haut niveau de disponibilité et garantit que le numéro restera disponible même en cas de panne complète de l’opérateur. Ce niveau de service entraîne un coût supplémentaire, car ces numéros sont plus chers que les numéros directs, mais la fiabilité du service et l’expérience client en font l’option la plus intéressante.
+ **Numéros au format local**
La sélection directe à l’arrivée (SDA), également appelée numérotation directe en Europe, est un service de télécommunication offert par les opérateurs téléphoniques à leurs abonnés. Les numéros directs fournissent un numéro de téléphone au format local qui peut correspondre au modèle de numérotation d’un abonné local. Par exemple, à Seattle, dans l’État américain de Washington, le modèle de numérotation locale est \$11(206)-NXX-XXXX. Le fournisseur de numéros directs fournirait des numéros avec le modèle \$11(206) pour s’adapter à la numérotation locale.
Aux États-Unis, les numéros directs sont réglementés par les commissions des services publics de l’État. Les numéros directs sont gérés par un seul opérateur. Bien qu'ils soient portables, ils ne peuvent pas être chargés balanced/managed sur plusieurs transporteurs. Cela les rend moins fiables que les numéros gratuits.
Les numéros directs vous permettent de présenter une identification de ligne d’appel locale lors d’appels sortants, ainsi qu’une présence locale aux appelants entrants. Cela peut être très utile pour augmenter la probabilité selon laquelle vos clients répondront aux rappels sortants et en file d’attente. Ils peuvent également montrer à un client que vous êtes local dans sa région et fournir une route entrante moins chère qu’un appel longue distance si vous ne publiez pas de numéro gratuit.
Comme les numéros directs sont associés par thread à un opérateur unique, Amazon Connect n’offre pas de redondance d’opérateur pour les numéros directs. Nous offrons une redondance de liaison entre plusieurs zones de disponibilité, si bien qu’en cas de défaillance de liaison, l’opérateur conserve des installations disponibles ailleurs pour faire suivre les appels. Les numéros directs ont également une limite de capacité quant au nombre d’appels qu’un numéro individuel peut permettre, et ce numéro varie selon la région. Il est important de travailler avec l'équipe chargée de votre AWS compte pour vous assurer que vous êtes correctement activé avec le bon type de numéros DID si vous prévoyez d'utiliser les numéros DID comme principal canal entrant et si vous vous attendez à recevoir plus de 100 appels simultanés par numéro.
Les numéros directs sont moins onéreux que les numéros gratuits, mais ils n’ont pas leur redondance ni leur large couverture géographique. La possibilité de localiser les numéros peut être une option intéressante pour votre entreprise.
## Cas d’utilisation pour différentes configurations
### Commencer à zéro avec Amazon Connect
Dans ce cas, sélectionnez simplement de nouveaux numéros à l’aide du processus de demande de numéro. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Obtention d’un numéro de téléphone local gratuit ou direct (DID) Amazon Connect](get-connect-number.md).
### Migration vers Amazon Connect à partir d’un autre opérateur ou d’une autre plateforme
Si vous migrez vers Amazon Connect à partir d’une autre plateforme, nous vous recommandons de commencer par une preuve de concept et de migrer vers Amazon Connect au fil du temps.
+ Une bonne pratique consiste à transférer vos numéros existants vers un ou plusieurs nouveaux numéros demandés dans Amazon Connect jusqu’à ce que la conversion soit complète.
+ Après la conversion complète, utilisez le [processus de transfert](port-phone-number.md) pour introduire vos numéros dans Amazon Connect.
+ Cela vous donne une solution de repli en cas de problèmes de migration.
### Gestion de deux plateformes distinctes
Dans certains cas, vous pouvez avoir plusieurs plateformes de centre de contact nécessitant la téléphonie. Voici une vue d’ensemble de la façon de configurer ceci :
+ Choisissez la plateforme qui fera office de service de traitement d’appels initial, puis transférez vers l’autre plateforme.
+ Si Amazon Connect est la plateforme principale de traitement des appels, vous pouvez transférer ou demander des numéros. Vous allez concevoir vos flux pour transférer des appels vers l’autre plateforme sur un numéro de téléphone que vous fournirez dans le flux.
+ Si la plateforme externe est le gestionnaire d’appels principal, vous devez configurer cette plateforme pour transférer les appels vers un numéro que vous demandez dans Amazon Connect. Choisissez un numéro gratuit, qui vous donnera une meilleure redondance et une meilleure capacité à un coût plus élevé, ou une banque de numéros directs pour mettre fin à l’appel dans Amazon Connect.
+ Dans le cas d'utilisation, nous vous recommandons de faire appel au support de l'architecture des AWS solutions afin de vous assurer que votre centre de contact est bien conçu pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
# Attestation Stir/Shaken dans Amazon Connect
Amazon Connect prend en charge l' STIR/SHAKEN attestation pour les appels sortants afin d'empêcher l'usurpation d'identité de l'appelant.
Lorsque vous passez des appels depuis les États-Unis ( direct-inward-dialDID) ou des numéros gratuits vers des destinations du Plan de numérotation nord-américain (NANP) (préfixe \$11), Amazon Connect signe les STIR/SHAKEN appels avec des en-têtes indiquant le niveau d'attestation.
**Topics**
+ [En quoi consiste le cadre STIR/SHAKEN ?](#what-is-stirshaken)
+ [Niveaux d’attestation Amazon Connect](#attestation-levels)
+ [Exigences relatives à l’attestation de niveau A](#attestation-level-a)
+ [Exigences relatives à l’attestation de niveau B](#attestation-level-b)
+ [Exemples d’attestation de niveau C](#examples-c-attestation)
+ [Points importants à connaître](#important-attestation)
## En quoi consiste le cadre STIR/SHAKEN ?
Le STIR/SHAKEN cadre est conçu pour lutter contre l'usurpation frauduleuse de l'identité de l'appelant dans les réseaux téléphoniques. Voici ses deux composantes :
+ STIR (Secure Telephone Identity Revisited) : suite de protocoles sous-jacente qui permet la signature cryptographique et la vérification des numéros d’appel.
+ SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) : directives pour la mise en œuvre de ces protocoles sur les réseaux.
Pour plus d’informations sur le cadre STIR/SHAKEN, consultez [Combating Spoofed Robocalls with Caller ID Authentication](https://www.fcc.gov/call-authentication) sur le site Web de la Federal Communications Commission (FCC).
## Niveaux d’attestation Amazon Connect
Amazon Connect affecte l’un des trois niveaux d’attestation lors de la signature d’appels sortants :
+ Niveau A (complet) : Amazon Connect :
+ a authentifié l’appelant ;
+ a confirmé son autorisation d’utiliser le numéro d’appel.
+ Niveau B (partiel) : Amazon Connect :
+ a authentifié l’appelant ;
+ ne peut pas vérifier son autorisation d’utiliser le numéro.
+ Niveau C (passerelle) : Amazon Connect :
+ a identifié l’origine de l’appel ;
+ ne peut pas vérifier l’identité de l’appelant ;
+ ne peut pas vérifier l’utilisation légitime du numéro.
## Exigences relatives à l’attestation de niveau A
Vos appels reçoivent une attestation de niveau A si vous êtes soumis aux conditions de service AWS ou si vous êtes client d'un Provider/Distribution vendeur de solutions AWS agréé ET si l'une des conditions suivantes est remplie :
+ Numéro demandé via le portail/l’API Amazon Connect
+ Numéro transféré sur Amazon Connect
+ Numéro tiers mappé à votre compte avec documentation validée
## Exigences relatives à l’attestation de niveau B
Vos appels reçoivent une attestation de niveau B si :
+ vous avez été informé que des informations supplémentaires sont nécessaires pour conserver une attestation de niveau A ;
+ nous ne vous avons PAS informé que nous avions validé avec succès les informations que vous avez fournies.
## Exemples d’appels qui reçoivent une attestation de niveau C
Tous les appels qui ne reçoivent pas d’attestation de niveau A ou B reçoivent une attestation de niveau C.
Voici des exemples d’appels qui reçoivent une attestation de niveau C :
+ Appels effectués par des clients utilisant des fournisseurs de solutions non autorisés
+ Appels effectués en violation des conditions d'utilisation des AWS services (par exemple, renvoi d'appels).
+ Cas dans lesquels nous vous avons informé que des informations supplémentaires étaient requises et que nous n’avons pas reçu les documents d’attestation demandés à la date spécifiée
## Points importants à connaître
+ Bien qu'Amazon Connect fournisse STIR/SHAKEN des en-têtes aux opérateurs, l'attestation peut ne pas être conservée end-to-end en raison du fait que l'équipement existant de certains réseaux d'opérateurs ne peut pas transmettre ces en-têtes.
+ Les opérateurs peuvent utiliser des niveaux d’attestation dans le cadre de leur processus visant à déterminer s’ils fournissent des appels sur leur réseau.
+ Afin de maintenir le plus haut niveau d’attestation pour vos appels, Amazon Connect peut vous demander des informations supplémentaires. Dans l’e-mail de notification que nous vous envoyons, nous vous indiquons à quel moment vous devez répondre avec les informations demandées. Tout retard dans la fourniture des informations peut impacter le niveau d’attestation de vos appels et donc le succès de leur émission.
# Conception du centre de contact Amazon Connect pour une faible latence afin de contribuer à une qualité optimale des appels
**Note**
Depuis juillet 2023, nous avons simplifié les exigences relatives à la réclamation de numéros de téléphone situés dans des pays autres que la AWS région où se trouve votre instance Amazon Connect. Le processus a été simplifié afin de supprimer la nécessité d'une approbation d'abonnement. Au lieu de cela, nous fournissons des conseils de conception sur les bonnes pratiques. Cela vous permet d'utiliser plus facilement une instance Amazon Connect créée dans la région de l'est des États-Unis, par exemple, puis de demander des numéros au Japon. Ou, si votre instance est créée en Asie-Pacifique (Singapour), vous n'avez pas besoin de contacter AWS Support pour demander des numéros de téléphone basés en Europe ou aux États-Unis.
Nous continuons à étendre le support d'Amazon Connect afin que vous puissiez demander des numéros de téléphone dans les pays dont vous avez besoin, où que vous soyez.
Si vous configurez votre instance Amazon Connect pour prendre en charge des numéros de téléphone situés en dehors de la AWS région d'origine de votre pays, nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques suivantes.
1. Ancrez vos numéros de téléphone ou vos agents dans la même AWS région où ils sont géographiquement situés. Par exemple, si vos agents sont situés dans une région des États-Unis, votre instance Amazon Connect doit également être créée dans une AWS région des États-Unis. Ou, si vos numéros de téléphone se trouvent dans un pays de l'UE, votre instance Amazon Connect doit également être créée dans une région AWS de l'UE.
1. Si vos numéros de téléphone **et** vos agents sont situés dans une AWS région différente de celle dans laquelle votre instance Amazon Connect a été créée, la latence des appels est prolongée au-delà de 500 ms pour la latence du réseau (WebRTC RTT). Cette latence peut entraîner des problèmes de qualité des appels.
1. Calculez votre latence avant de configurer votre centre de contact Amazon Connect en production. Effectuez les opérations suivantes dans un environnement de test :
1. Utilisez l'[Utilitaire de test de point de terminaison Amazon Connect](check-connectivity-tool.md) pour vérifier la latence.
1. Calculez la latence pour acheminer la téléphonie du pays vers la AWS région à l'aide d'outils externes basés sur Internet, tels que [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/).
1. Pour les appels présentant la meilleure qualité d'appel, nous recommandons des configurations avec une latence end-to-end inférieure à 500 ms.
1. Vous pouvez déterminer que la qualité des appels est acceptable jusqu’à 900 ms de latence, tant pour le réseau que pour la téléphonie. (900 ms est la somme de 500 ms de latence réseau et de 400 ms de latence de l’opérateur). Toutefois, si vous constatez un problème de qualité d'appel qui peut être dû à la latence et que d'autres causes potentielles sont exclues (par exemple, ni perte de paquets ni instabilité ne sont détectées), nous vous recommandons de configurer votre instance Amazon Connect ou votre téléphonie pour une latence plus faible. Par exemple, créez votre instance Amazon Connect dans la même région que votre réseau de téléphonie ou vos agents.
**Important**
Lorsque la latence des appels est supérieure à 900 ms pour les latences réseau et de téléphonie cumulées, cela entraîne un délai important entre les agents et les clients.
1. Vérifiez que la latence correspond à votre conception.
Vous pouvez appeler un numéro de suite après l'avoir demandé pour déterminer à quoi ressemblera l'expérience de vos clients. Amazon Connect adosse votre première expérience aux [flux par défaut](contact-flow-default.md).
Pour tester un flux personnalisé, [attribuez-lui un numéro de téléphone](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md), puis appelez ce numéro.
# Transfert d’un numéro de téléphone actuel vers Amazon Connect
Vous pouvez transférer vos numéros de téléphone existants vers votre centre de contact Amazon Connect.
**Topics**
+ [Choses à savoir avant de procéder au portage](things-to-know-before-porting.md)
+ [Réglementations sud-coréennes relatives au portage pour votre instance Amazon Connect](porting-numbers-sk.md)
+ [Points à connaître sur le portage de numéros en Thaïlande](porting-numbers-th.md)
+ [Portage de vos numéros de téléphone](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Une fois le processus de portage terminé](porting-troubleshoot.md)
# Choses à savoir avant de transférer un numéro de téléphone vers Amazon Connect
Les rubriques de cette section expliquent quels numéros peuvent être transférés, combien de temps cela prend et quels frais vous pourriez encourir.
La terminologie suivante est utilisée dans ces rubriques :
**Letter of Authorization**
La lettre d’autorisation (LOA) est un document juridique dans lequel vous affirmez à l’opérateur Amazon Connect que vous êtes habilité à transférer les numéros de téléphone de votre opérateur actuel vers l’opérateur Amazon Connect. Traditionnellement, il s’agit d’un document papier nécessitant une véritable signature.
**Losing carrier**
Également connu sous le nom de votre opérateur actuel. Il s’agit de l’opérateur actuellement propriétaire de votre numéro de téléphone. L’opérateur perdant examine toutes les informations présentées dans la lettre d’autorisation (LOA) et les valide si elles correspondent à celles qu’il a enregistrées pour vous.
**Date et heure convenues d’un commun accord**
Une fois que la LOA a été approuvée par l’opérateur perdant, les opérateurs perdant et gagnant conviennent d’une date et d’une heure pour effectuer le transfert.
**Portabilité des numéros de téléphone**
La portabilité des numéros vous permet de transférer vos numéros de téléphone à d’autres opérateurs. Des processus et procédures uniques peuvent être requis en fonction des opérateurs et des pays.
**Transporteur gagnant**
Également opérateur Amazon Connect. Il s’agit de l’opérateur vers lequel le numéro de téléphone est transféré et qui en sera propriétaire une fois le transfert terminé.
**Topics**
+ [En quoi consiste le portage de numéros de téléphone ?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [Quel est le coût du service ?](fees-for-number-porting.md)
+ [Mon numéro peut-il être transféré ?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [Combien de temps faut-il pour transférer des numéros ?](how-long-for-number-porting.md)
+ [Puis-je annuler un portage programmé ?](cancel-port-request.md)
+ [Quand dois-je annuler mon service de télécommunications actuel ?](cancel-current-service.md)
# Que signifie transférer des numéros de téléphone vers Amazon Connect ?
Le portage d’un numéro de téléphone est le processus de transfert d’un numéro de téléphone d’un fournisseur de services de téléphonie, ou opérateur, à un autre. De nombreuses entreprises et organisations ont déjà fourni un numéro de téléphone à leurs clients. Changer ce numéro serait donc source de problèmes.
Si vous transférez un numéro de téléphone de votre opérateur actuel vers Amazon Connect, vous pouvez continuer à utiliser le même numéro de téléphone pour votre centre d’appels. Cela permet d’éliminer le besoin de mettre à jour les informations de contact de votre entreprise.
## Durée d’indisponibilité et interruptions de service pendant le processus de portage
Le processus de portage nécessite que l’opérateur source supprime votre numéro de ses systèmes, que l’opérateur cible ajoute votre numéro à ses systèmes et que le routage des numéros soit mis à jour. La plupart des activités de portage se terminent en 15 à 30 minutes, avec des interruptions d’appels possibles. Afin de garantir la disponibilité d’ingénieurs pour résoudre les problèmes, la plupart des opérateurs source n’effectuent les actions de portage que pendant les heures normales de bureau. Les opérateurs communiquent généralement un délai de portage de deux heures pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
Pour obtenir des informations détaillées sur les dates et heures de portage disponibles, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md) pour votre pays ou région.
## Qu’arrive-t-il à un numéro une fois qu’il a été transféré
Tant que vous continuez à payer pour le numéro de téléphone et que vous ne le divulguez pas à partir de votre instance Amazon Connect, il reste attribué à votre compte et vous êtes facturé en conséquence.
Pour libérer un numéro de téléphone, suivez les étapes détaillées dans [Libération d’un numéro de téléphone à partir d’Amazon Connect pour le renvoyer dans l’inventaire](release-phone-number.md).
Lorsqu’un numéro de téléphone est libéré à partir de votre instance Amazon Connect :
+ Il ne vous sera plus facturé.
+ Vous ne pouvez pas récupérer votre numéro de téléphone.
+ Amazon Connect se réserve le droit d’autoriser un autre client à le demander.
Si vous déplacez votre centre de contact hors d’Amazon Connect et que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone hors d’Amazon Connect, consultez [Porter les numéros de téléphone hors d’Amazon Connect](port-away.md).
# Combien coûte le transfert d’un numéro vers Amazon Connect ?
Amazon Connect ne facture aucuns frais pour le portage des numéros. Votre opérateur actuel peut avoir des frais associés à la déconnexion et à la résiliation anticipée de votre service.
Après le transfert d’un numéro de téléphone vers Amazon Connect, la tarification standard s’applique pour l’[utilisation du service Amazon Connect et les tarifs téléphoniques associés](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Numéros de téléphone que vous pouvez transférer vers Amazon Connect
Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être transférés. La possibilité de transférer un numéro de téléphone spécifique dépend de plusieurs facteurs. Par exemple :
+ La réglementation du pays ou de la région du numéro de téléphone.
+ Les accords entre les opérateurs source et cible.
+ Le type de numéro de téléphone transféré.
+ Votre contrat de service avec votre fournisseur de services actuel.
Pour savoir si un numéro de téléphone que vous possédez actuellement, qu’il soit local, mobile ou gratuit, peut être transféré vers Amazon Connect :
1. vérifiez si votre pays ou région prend en charge le portage des numéros : [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
1. Commencez ensuite par [envoyer un ticket de support Amazon Connect pour vérifier votre numéro](about-porting.md#step1-porting).
## Portage des numéros achetés auprès d’autres fournisseurs de centres de contact
Dans la plupart des cas, vous pouvez transférer des numéros achetés auprès d’autres fournisseurs de centres de contact. Vérifiez auprès de votre fournisseur de centre d’appels actuel qui détient l’attribution du numéro et travaillez ensemble pour fournir les bonnes informations dans la lettre d’autorisation (LOA).
## Transférer des numéros de téléphone courts
En raison des réglementations en matière de télécommunications dans différents pays ou régions, le numéro de téléphone abrégé devra être évalué sur une case-by-case base. Pour vérifier si votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
## Transférer un numéro vers une seule région de l’UE
Les régions Amazon Connect EU-CENTRAL-1 et EU-WEST-2 sont des régions européennes symétriques qui offrent la même couverture téléphonique par le même opérateur. Si un numéro de téléphone ne peut pas être transféré vers une instance dans l’une de ces régions, il ne peut pas être transféré vers une instance dans l’autre.
Si un numéro de téléphone a été transféré dans les régions EU-CENTRAL-1 ou EU-WEST-2 et que vous souhaitez le transférer vers l’autre région, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) pour obtenir de l’aide.
Il en va de même pour les régions nord-américaines US-EAST-1 et US-WEST-2.
## Transférer un sous-ensemble de numéros à partir d’un bloc
Si vous avez un bloc de numéros, Amazon Connect peut parfois transférer un sous-ensemble ou une partie de vos numéros de téléphone. Dans d’autres cas, l’opérateur exige le transfert d’un bloc complet de numéros de téléphone.
Si vous souhaitez transférer uniquement un sous-ensemble des numéros de téléphone que vous possédez actuellement vers Amazon Connect, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) pour vérifier si les numéros de téléphone peuvent être transférés. Nous vérifierons les actions qui peuvent être effectuées et nous vous aiderons dans les prochaines étapes.
**Note**
Si vous ne transférez qu’un sous-ensemble des numéros de téléphone, vous serez toujours responsable des numéros de téléphone restants auprès de l’opérateur d’origine et des frais associés.
Si vous avez l’intention de libérer les numéros de téléphone restants qui ne sont pas transférés vers Amazon Connect, nous vous recommandons d’attendre que le portage demandé soit terminé afin d’éviter toute interruption de service.
## Lettre de compromis
Avant de transférer des numéros de téléphone, certains clients demandent une lettre de compromis indiquant qu’ils seront autorisés à transférer leurs numéros de téléphone d’Amazon Connect vers un autre service, si leur centre d’appels déménage. En raison des réglementations en matière de télécommunications dans divers pays, le numéro de téléphone devra être évalué sur une case-by-case base. Pour vérifier que votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect, [envoyez un ticket de support Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
# Combien de temps faut-il pour transférer des numéros de téléphone vers Amazon Connect ?
**Important**
Les demandes de portage de numéros SDA et gratuits américains ne peuvent pas être soumises plus de 30 jours avant la date du portage.
Pour les autres pays, nous vous recommandons d’ouvrir une demande de portage aussi longtemps que possible avant la date de mise en service prévue.
Le temps nécessaire pour transférer les numéros dépend du pays, de la complexité de la demande, du type et de la quantité de numéros transférés, ainsi que de votre opérateur actuel. Les opérateurs de télécommunications peuvent également mettre en place des jours de portage bloqués en raison des vacances et de la maintenance du réseau. Pour cette raison, Amazon Connect exige que les demandes de portage soient ouvertes plusieurs mois avant les dates de mise en service prévues.
Pour obtenir une liste des pays et de leurs fenêtres de portabilité, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Aux États-Unis et au Canada
Le transfert des numéros de téléphone aux États-Unis ou au Canada prend généralement entre deux et quatre semaines, une fois que la portabilité des numéros de téléphone a été vérifiée et que tous les documents requis ont été correctement soumis à l’opérateur.
## En dehors des États-Unis et du Canada
Les numéros de téléphone situés en dehors des États-Unis et du Canada ont besoin de deux à six mois pour terminer le processus complet de portage. Cela inclut notamment les éléments suivants :
+ Il est temps pour vous de soumettre tous les documents au AWS Support.
+ Cela laisse le temps au fournisseur de services Amazon Connect de vérifier s’il peut transférer tous les numéros de téléphone que vous avez demandés.
+ Cela laisse le temps au fournisseur source de vérifier les documents fournis.
Une fois tous les documents vérifiés par le fournisseur source, celui-ci et le fournisseur de services Amazon Connect fixeront une date convenue d’un commun accord pour le transfert des numéros vers Amazon Connect.
## Qu’est-ce qui influe sur les délais de portage ?
Les délais de portage peuvent être affectés négativement lorsque des informations incorrectes sont fournies sur la lettre d’autorisation (LOA) requise. Cela entraîne le rejet de la LOA et réinitialise les délais de portage.
## Transférer de nombreux numéros vers plusieurs pays ou opérateurs
Les demandes de portage complexes ont leur propre calendrier. Les délais décrits ailleurs dans cette rubrique ne s’appliquent pas aux demandes de portage complexes.
Les demandes de portage complexes portant sur plus de 10 plages de numéros distinctes ou 10 emplacements distincts sont considérées comme un projet et nécessitent une coordination avancée avec l'équipe chargée de votre AWS compte. Si vous êtes un client professionnel ou professionnel, demandez à votre architecte de solutions Amazon Connect (SA, Amazon Connect) ou votre responsable de compte technique (SA, Technical Account Manager) pour obtenir une aide lors de la planification du transfert de votre numéro.
Pour faciliter au maximum le processus, collectez les informations suivantes avant de soumettre une demande de portage :
+ Votre dernière facture de téléphonie émise par les opérateurs qui desservent actuellement les numéros à transférer.
+ La documentation spécifique au pays requise ; consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ Les coordonnées d’un point de contact central qui peut agir au nom de votre organisation pour répondre aux demandes de portage.
## Puis-je choisir la date de portage ?
**Important**
L’équipe du service Amazon Connect prend en charge le portage des numéros de téléphone DU lundi à 9 h à Sydney (Nouvelle-Galles du Sud, Australie) AU vendredi 17 h à Seattle (État de Washington, États-Unis).
Selon le pays et les opérateurs concernés, vous pouvez choisir la date et l’heure du portage. Dans la plupart des cas, toutefois, l’opérateur source choisit la date et l’heure et les communique à Amazon Connect en fonction de son planning.
Si vous avez une date et une heure spécifiques que vous souhaitez demander, fournissez les informations dans votre dossier de support. Nous travaillerons avec notre opérateur pour déterminer s’il est en mesure de respecter la date et l’heure demandées.
**Note**
La plupart des opérateurs ne prennent en charge les activités de portage que pendant leurs heures normales de bureau. Pour obtenir des informations détaillées sur les dates et heures de portage disponibles pour votre pays, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# Puis-je annuler le portage programmé d’un numéro de téléphone dans Amazon Connect ?
**Important**
Si vous devez annuler ou reprogrammer votre portage, indiquez-le nous immédiatement.
Selon le pays de service, une fois qu’une date et une heure convenues d’un commun accord ont été fournies, il peut être difficile d’annuler.
En raison de la coordination requise entre les opérateurs, le support Amazon Connect nécessite un préavis d’au moins cinq jours ouvrables pour annuler ou reporter une demande de portage, si le numéro n’a pas déjà été transféré. Si vous devez annuler ou reprogrammer votre portage, indiquez-le nous immédiatement.
Vous ne pouvez pas annuler un port une fois qu'il a été transféré vers RespOrg (l'organisation responsable). Le portage est terminé. Pour en savoir plus sur cette situation, consultez [Rétablissement de numéros de téléphone vers votre opérateur d’origine après leur portage vers Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Si un portage est annulé avec succès, les délais de l’horaire du port sont redéfinis et les opérateurs devront identifier une autre date et heure convenues d’un commun accord. Cela aura un impact sur le calendrier global de portage de vos numéros.
**Note**
Sachez qu’une demande de portage ne peut parfois pas être annulée en raison de l’automatisation du processus, mais le support Amazon Connect fera tout son possible pour y mettre fin.
# Quand dois-je annuler mon service de télécommunications actuel lors du portage de numéros vers Amazon Connect ?
N’annulez pas votre service de télécommunications existant tant que vos numéros de téléphone n’ont pas été transférés et qu’il n’a pas été confirmé qu’ils fonctionnent dans Amazon Connect.
L’annulation de votre service de télécommunications existant avant le transfert de votre numéro annule l’attribution de votre numéro de téléphone et peut vous faire perdre le numéro.
# Directives relatives au portage de numéros de téléphone vers votre projet Amazon Connect en Corée du Sud
Les règles en vigueur en Corée du Sud diffèrent de celles des autres pays. Voici quelques conseils utiles qui vous aideront à répondre aux exigences en vigueur en Corée du Sud.
+ Lorsque vous planifiez votre projet Amazon Connect en Corée du Sud, l’une des choses les plus importantes à faire est de planifier et de demander des informations en amont. Pour transférer des numéros en Corée du Sud, vous devrez peut-être remplir et soumettre plus de 5 formulaires et vous devrez peut-être contacter l’autorité de réglementation locale afin d’obtenir les approbations nécessaires.
+ Tous les numéros géographiques (c’est-à-dire autres que les numéros gratuits, nationaux, représentatifs ou VOIP 070) doivent être en place sur une terminaison physique depuis au moins 6 mois avant de pouvoir être transférés dans Amazon Connect. Toutefois, si un numéro est en place depuis au moins 3 mois, vous pouvez le transférer en déposant une demande spéciale auprès du ministère coréen des Télécommunications ; après approbation, le processus de portage peut commencer. Amazon Connect peut vous fournir les formulaires, mais vous devez les remplir et les envoyer directement au régulateur.
+ Tous les numéros géographiques, représentatifs ou gratuits (GRTFN) se voient attribuer un numéro VOIP 070 auquel le GRTFN se termine et qui est associé au GRTFN chez l’opérateur. Ne supprimez pas ce numéro 070 de votre instance Amazon Connect tant que le numéro GFTN correspondant n’est pas supprimé. Si vous le faites, tous les appels entrants et sortants échoueront.
+ Les numéros représentatifs (RN) sont soumis à des exigences minimales de facturation des sessions basées sur « l’attractivité » du RN, telle qu’elle est déterminée par l’opérateur. Les numéros représentatifs ont des coûts différents en fonction de l’échelle du numéro. En fonction de la taille du numéro représentatif que vous commandez, le service propose un minimum de 2 à 500 canaux à facturer. Ceci est géré en ajoutant un nombre minimum de numéros au compte, égal au nombre de canaux nécessaires. Ces éléments sont présentés sur la page [Tarification d’Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) en tant que service à frais partagés à 0,5433 \$1 par jour d’utilisation du système. Ces numéros à frais partagés supplémentaires DIDs ne peuvent pas être affectés à des flux d'appels, et les appels sortants en provenance de ces numéros échoueront. Si vous vous déconnectez RNs, veillez également à supprimer les numéros spéciaux associés pour éviter toute facturation future. La suppression ou la réduction du numéro spécial DIDs sans suppression du RN sous-jacent constitue une violation des conditions d'utilisation d'Amazon Connect.
# Points à connaître sur le portage de numéros en Thaïlande
Le portage en Thaïlande diffère de celui des autres pays. Au lieu que le numéro puisse être transféré directement vers Amazon Connect, il est nécessaire d’acheminer les appels de votre opérateur actuel vers Amazon Connect. Voici quelques conseils utiles qui vous aideront à planifier le processus :
+ Les numéros transférés vers Amazon Connect doivent uniquement provenir du service E1 ou SIP.
+ Le service E1 ou SIP, ainsi que tous les numéros associés, doivent d’abord être acheminés vers le réseau de l’opérateur Amazon Connect. Amazon Connect vous aidera à coordonner ce processus. Selon votre configuration, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour votre opérateur actuel ou l’opérateur Amazon Connect pour prendre en charge le réacheminement.
+ Une fois le service E1 ou SIP transféré vers l’opérateur Amazon Connect, les numéros sélectionnés du service peuvent être activés pour être utilisés sur Amazon Connect. Une fois activés, les numéros utilisent Amazon Connect pour les appels entrants et sortants.
# Portage de vos numéros de téléphone de votre opérateur vers Amazon Connect
Le portage des numéros de téléphone de votre opérateur actuel vers Amazon Connect est un processus en plusieurs étapes. Il est important de commencer plusieurs mois avant la date de mise en service prévue et d’avoir toute votre documentation en ordre.
**Topics**
+ [Portage de vos numéros vers Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Exigences en matière de documentation pour les numéros de portage vers Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Vérification des flux avant le portage des numéros](verify-flows-before-porting.md)
# Comment transférer vos numéros vers Amazon Connect
Les étapes suivantes concernent une demande de portage classique. Ce processus nécessite une communication rapide pour avancer. Si vous mettez plus de 30 jours pour répondre aux demandes d’informations, votre demande de portage peut être annulée, reprogrammée ou recommencée depuis le début.
**Exigences en matière de documentation** : pour obtenir une liste des exigences nationales en matière de portabilité des numéros, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Étape 1 : créer un dossier de support Amazon Connect
**Important**
Si vous transférez plusieurs numéros provenant de différents opérateurs et pays, soumettez des tickets distincts pour chaque ensemble de numéros de téléphone à transférer à partir de différents opérateurs et différents pays. Cela rationalise les communications, le suivi et le processus de LOA.
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) pour accéder à un formulaire prérempli dans la AWS Support console. Vous devez être connecté à votre AWS compte pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, **Connect (gestion des numéros)** doit être sélectionné, comme indiqué dans l’image suivante.
![\[Page de création de dossier renseignée pour une demande de portage.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. Dans **Catégorie**, choisissez **Number Porting North America US/Canada/Mexico ()** **ou Number Porting Non-North** America.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez les éléments suivants :
+ ARN de l’instance Amazon Connect. Pour découvrir comment la trouver, consultez [Localisation de l’ID ou de l’ARN de votre instance Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Si vous fournissez l’ARN d’une instance de développement au lieu d’une instance de production, vous pouvez déplacer automatiquement les numéros de téléphone d’une instance à l’autre seulement si les instances se trouvent dans la même région et sur le même compte AWS . Pour connaître les restrictions et obtenir des instructions, consultez [Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre](move-phone-number-across-instances.md).
+ Numéro de téléphone. Utilisez le format E.164, par exemple : [\$1][code pays][numéro de téléphone, y compris indicateur régional].
Si vous transférez plusieurs numéros de téléphone, indiquez au moins l’un d’entre eux.
+ Nom exact du [flux](connect-contact-flows.md) dans lequel les numéros doivent être [mappés](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) après réception de l’approbation du portage.
+ Date de portage (yyyy-mm-dd).
**Important**
Les demandes de portage de numéros SDA et gratuits américains ne peuvent pas être soumises plus de 30 jours à l’avance.
+ Heure de portage ( AM/PM fuseau horaire hh:mm - horloge de 12 heures)
+ Votre opérateur actuel
+ Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique actuel.
**Important**
Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ceci est décrit sous [Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons](#step3-porting).
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera.
## Étape 2 : remplir la lettre d’autorisation (LOA)
Si le numéro de téléphone est éligible au portage, l’équipe Amazon Connect vous fournira une lettre d’autorisation (LOA) que vous devrez remplir. Complétez tous les champs obligatoires et signez la LOA.
Outre la LOA, les réglementations en matière de télécommunications de nombreux pays exigent des documents supplémentaires pour enregistrer un numéro, tels qu’une preuve du statut professionnel, un justificatif de domiciliation et un justificatif d’identité. Pour obtenir une liste des exigences spécifiques à chaque pays en matière de portabilité des numéros, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
### Comment compléter une LOA
Tous les portages nécessitent une lettre d’autorisation (LOA). Le formulaire LOA autorise votre opérateur actuel à publier votre numéro et à en autoriser le portage.
+ Une LOA distincte est requise pour les numéros de chaque opérateur source.
Pour remplir une LOA, il faut fournir les informations suivantes :
+ Les numéros dont vous demandez le portage.
+ Informations sur votre opérateur actuel, telles que le nom de son entreprise et ses coordonnées.
+ Les coordonnées de la personne autorisée à apporter des modifications à votre service téléphonique. Le nom, l’adresse et les informations que vous fournissez sur la LOA doivent correspondre exactement aux informations enregistrées auprès de votre opérateur actuel. Pour garantir le bon déroulement du processus de portage, incluez une copie du dossier de service client (CSR) ou de la dernière facture téléphonique de votre opérateur. Ce document comportera votre nom, votre adresse et les numéros de téléphone associés. Vérifiez que les informations de votre LOA correspondent **exactement** à votre CSR.
+ Si vous avez des questions concernant des détails spécifiques concernant votre service actuel, consultez votre opérateur actuel pour vous assurer que les données sont exactes. Cela minimisera le risque que la LOA soit rejetée.
**Important**
Votre formulaire LOA doit répondre aux critères suivants :
Il doit être lisible : clairement écrit ou dactylographié.
Il doit indiquer le nom de votre entreprise, l’adresse de l’entreprise et le nom du contact. Ces informations doivent correspondre à celles figurant sur le CSR actuel de l’opérateur.
Elles doivent inclure une signature manuscrite traditionnelle, à savoir sur un document papier physique signé au stylo et à l’encre, également connue sous le nom de signature à l’encre. La plupart des opérateurs rejetteront une signature électronique ou imprimée.
Il doit être daté des 15 derniers jours.
Si vous souhaitez également transférer des numéros gratuits, vous devez également les inclure. Jusqu’à dix numéros gratuits peuvent figurer sur la LOA. Si vous demandez le portage de plus de dix numéros de téléphone, vous devez joindre une feuille de calcul. Spécifiez « Voir pièce jointe » sur la LOA où les numéros de téléphone seront répertoriés.
Le document ne doit inclure que les numéros de téléphone appartenant au même opérateur actuel et dans le même pays. Si vous avez actuellement plusieurs opérateurs et pays, vous devrez en soumettre plusieurs LOAs.
Pour réduire davantage le risque de voir votre LOA rejetée, consultez [Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).
## Étape 3 : envoyer les documents requis à l’aide d’un lien que nous vous fournissons
Une fois que l' Amazon Connect équipe a indiqué que vous pouvez transférer les numéros de téléphone, vous devez soumettre tous les documents requis. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Note**
AWS Support fournit un lien Amazon S3 sécurisé pour le téléchargement de tous les documents demandés. N’effectuez pas la procédure tant que vous n’avez pas reçu le lien.
**Pour envoyer les documents requis**
1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Connectez-vous à votre Compte AWS, puis ouvrez le lien de téléchargement Amazon S3 généré spécifiquement pour votre compte.
**Note**
Le lien expire au bout de dix jours. Il est généré spécifiquement pour le compte qui a créé le dossier. Le lien nécessite un utilisateur autorisé du compte pour effectuer le chargement.
1. Cliquez sur **Ajouter des fichiers**, puis sélectionnez les documents requis pour votre demande.
1. Développez la section Autorisations et cliquez sur **Spécifier les autorisations de liste ACL individuelles**.
1. À la fin de la section **Liste de contrôle d'accès (ACL)**, choisissez **Ajouter un bénéficiaire**, puis collez la clé fournie par AWS Support dans le champ **Bénéficiaire**.
1. Sous **Objets**, cochez la case **Lire**, puis cliquez sur Charger.
Une fois que vous avez fourni la lettre d’autorisation (LOA) et tout autre document requis, l’équipe Amazon Connect confirme auprès de votre opérateur téléphonique actuel que les informations figurant sur la LOA sont correctes. Si les informations fournies dans la LOA ne correspondent pas à celles que votre opérateur téléphonique a dans ses dossiers, Amazon Connect vous demande de mettre à jour ces informations.
## Étape 4 : la demande de portage est envoyée à l’opérateur Amazon Connect
Une fois que vous avez envoyé tous les documents requis, l’équipe Amazon Connect envoie la demande de portage en votre nom à l’opérateur cible.
+ L’opérateur source et l’opérateur cible suivent un processus standard dans le secteur pour valider le contenu de la LOA et les documents soumis.
+ Si la LOA contient des incohérences, elle sera rejetée et vous devrez les corriger et soumettre une nouvelle LOA.
+ Une fois que les opérateurs ont validé la LOA avec succès, ils confirment la date demandée ou fournissent une date disponible pour le portage proprement dit. C’est ce que l’on appelle « la date et l’heure convenues d’un commun accord ».
+ Vous devez vérifier que « la date et l’heure convenues d’un commun accord » sont correctes.
**Important**
Si votre LOA contient plusieurs numéros de téléphone, certains numéros peuvent se voir affecter des « dates convenues d’un commun accord » différentes. Vérifiez le statut et dates/times pour chacun d'entre eux.
La plupart des opérateurs exigent que les portages soient effectués pendant les heures normales de bureau. Pour connaître les heures d’ouverture nationales, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Étape 5 : valider le ou les numéros dans l’instance, attribuer le numéro de téléphone au flux et demander une augmentation de quota de service
Environ trois à quatre jours avant la date et l’heure convenues d’un commun accord, l’équipe de support Amazon Connect charge le numéro de téléphone qui sera transféré dans l’ARN de l’instance que vous avez fourni, puis vous en informe. Il est désormais temps de procéder comme suit :
1. Connectez-vous à votre site Web Amazon Connect d'administration et vérifiez que vos numéros de téléphone sont répertoriés. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Établissement de la liste ou exportation dans un fichier CSV des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Associez le numéro de téléphone au flux souhaité](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) afin qu’il soit prêt à recevoir des appels téléphoniques une fois le portage terminé. Si vous avez besoin d’aide pour attribuer plusieurs numéros de téléphone à des flux, indiquez-le nous dans votre demande de support.
**Important**
Il est prévu que vous ou votre partenaire associiez votre numéro de téléphone au flux.
Si vous souhaitez que le AWS Support le fasse en votre nom, indiquez-le dans votre ticket d'assistance. Vous devez spécifier le flux name/ARN à associer à chaque numéro de téléphone.
Vous ou votre partenaire devez vérifier que le flux adéquat a été associé à chaque numéro de téléphone.
1. [Envoyez une demande de quota de service](amazon-connect-service-limits.md) au moins cinq jours avant la date convenue d’un commun accord pour toute modification de vos quotas de service requise pour soutenir votre cas d’utilisation. Par exemple, vous devrez peut-être augmenter le nombre d’appels simultanés par instance ou activer des pays pour les appels sortants.
## Étape 6 : liste de contrôle des activités à la date de portage
Le portage d’un numéro peut être perturbateur : le processus implique de mettre à jour le routage des numéros de téléphone entre les opérateurs d’un pays ou d’une région, y compris les opérateurs non impliqués dans le portage proprement dit. Dans de rares cas, plusieurs heures peuvent s’écouler avant que tous les routages de tous les opérateurs de télécommunications soient entièrement mis à jour.
### Procédure permettant de réduire les perturbations de vos services téléphoniques
À la date de portage convenue d’un commun accord, procédez comme suit :
+ Vérifiez que les activités répertoriées à l’[Étape 5](#step4-porting) sont terminées :
1. Vérifiez que le ou les numéros que vous avez transférés se trouvent dans l’instance Amazon Connect demandée et qu’ils ont été attribués au flux approprié.
1. Vérifiez que toutes les augmentations ou modifications de quota de service requises pour votre instance Amazon Connect ont été implémentées. Par exemple, augmentez le nombre d’appels simultanés par instance ou activez les pays pour les appels sortants.
+ Surveillez le trafic d’appels provenant de votre centre d’appels existant pour vérifier que le trafic entrant s’est arrêté.
+ Passez des appels de test vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que les appels sont routés vers les flux appropriés.
+ Assurez-vous que les agents sont connectés au panneau de configuration des contacts (CCP) et qu’ils peuvent répondre aux appels dès leur réception.
+ Surveillez le trafic d’appels vers votre instance Amazon Connect pour vérifier que vous recevez les niveaux de trafic attendus.
### Étapes suivies par l’équipe Amazon Connect pour garantir une transition fluide
1. Une fois que l’équipe Amazon Connect aura reçu la confirmation que le portage est terminé, nous effectuerons des tests finaux pour confirmer que le portage a abouti et que le numéro de téléphone reçoit des appels vers Amazon Connect.
1. Une fois nos tests terminés, nous vous en informerons et vous demanderons de vérifier la réussite du portage.
# Exigences en matière de documentation pour les numéros de portage vers Amazon Connect
La lettre d’autorisation (LOA) est un type de document standard utilisé par les opérateurs pour autoriser le transfert d’un numéro de téléphone d’un opérateur à un autre. Dans de nombreux cas, la LOA est spécifique au pays ou à la région, à l’opérateur ou à la relation de portage entre les opérateurs source et cible.
Si votre numéro peut être transféré, l’équipe Amazon Connect vous fournit les éléments suivants :
+ Un formulaire LOA adapté à la situation
+ Un lien vers un espace de stockage Amazon S3 sécurisé vous permettant de charger la LOA et tout autre document requis
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Comment compléter une LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
En outre, les réglementations de certains pays exigent une adresse professionnelle locale et des documents spécifiques pour utiliser un numéro de téléphone. Pour connaître les exigences spécifiques à chaque pays, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Si cela est nécessaire, nous demanderons que ces informations soient soumises avec la LOA dûment remplie.
## Motifs de rejet courants de la LOA par les opérateurs
Il existe quatre raisons courantes pour lesquelles une LOA peut être initialement rejetée par l’opérateur source :
+ Relation d’affaires insatisfaisante
Cela signifie généralement que vous avez un solde impayé ou que l’opérateur facture des frais de portage. Une fois que vous aurez payé la facture ou les frais à votre opérateur, nous soumettrons à nouveau la demande de portage.
+ Le nom ou l’adresse ne correspondent pas
Les informations que vous avez soumises sur votre lettre d’autorisation (LOA) sont différentes de celles enregistrées auprès de votre opérateur dans son dossier de service client (CSR). Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur actuel pour mettre à jour vos informations CSR, obtenir les bonnes informations CSR, ou les deux. Informez-nous de la mise à jour de vos informations et nous soumettrons à nouveau la demande de portage. Ou envoyez-nous une nouvelle LOA avec les informations correctes fournies par votre opérateur actuel.
+ Le numéro ne peut pas être transféré
Nous travaillerons avec tous les opérateurs Amazon Connect d’une région pour prendre en charge le portage de vos numéros. Dans certains cas, toutefois, des numéros spécifiques peuvent ne pas être transférables en raison de restrictions réglementaires ou de limitations imposées par l’opérateur. Dans ces situations, pensez à demander un nouveau numéro auprès d’Amazon Connect.
+ Informations manquantes
Un ou plusieurs champs ont été laissés vides sur la LOA. Cela peut inclure une signature, un numéro de téléphone, des coordonnées ou d’autres informations demandées manquants. Passez tout en revue LOAs avant de les soumettre pour vous assurer que vous avez rempli toutes les données demandées. Une fois la LOA mise à jour avec toutes les informations requises, nous envoyons à nouveau la demande de portage.
# Vérification des flux avant le portage des numéros vers Amazon Connect
Nous vous recommandons de tester vos flux d’appels avant la date et l’heure de portage convenues d’un commun accord. Si vous souhaitez tester vos flux d’appels, nous vous recommandons de demander un numéro de téléphone direct (SDA) ou gratuit disponible sur Amazon Connect et de l’attribuer au flux d’appels à des fins de test.
Lorsque vous avez terminé le test, vous pouvez libérer le numéro de votre instance afin qu’il ne vous soit plus facturé. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Libération d’un numéro de téléphone à partir d’Amazon Connect pour le renvoyer dans l’inventaire](release-phone-number.md).
Jusqu’à ce que vous communiquiez le numéro, le tarif quotidien associé à la demande d’un numéro de téléphone et le tarif par minute pour les minutes de téléphonie utilisées vous sont facturés. Pour plus d’informations, consultez la tarification standard pour l’[utilisation du service Amazon Connect et les tarifs téléphoniques associés](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Résolution des problèmes après le portage des numéros de téléphone vers Amazon Connect
Après avoir transféré vos numéros vers Amazon Connect, consultez les rubriques de cette section pour résoudre les problèmes ou pour publier les numéros dont vous n’avez plus besoin après le portage.
**Topics**
+ [Que faire si le numéro transféré ne reçoit pas d’appels ?](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Libération de numéros transférés dont vous n’avez plus besoin](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Rétablissement vers l’opérateur d’origine après le portage](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Porter les numéros de téléphone ailleurs](port-away.md)
# Aucun appel reçu sur le numéro de téléphone transféré vers Amazon Connect
Une fois la fenêtre de portage planifiée terminée, si vous ne recevez pas d’appels téléphoniques sur le numéro de téléphone transféré, mettez à jour votre ticket de support. Nous allons résoudre les problèmes avec notre opérateur afin de vérifier l’état du portage et d’identifier les prochaines étapes pour résoudre le problème.
Amazon Connect et nos opérateurs mettent tout en œuvre pour que le transfert des numéros se fasse avec une durée d’indisponibilité minimale et sans problème. Dans la plupart des cas, l’opérateur source est chargé d’initier le transfert du numéro et de communiquer votre numéro à l’opérateur cible.
Dans de rares cas, un problème de routage des numéros peut survenir et empêcher l’opérateur d’envoyer des appels à Amazon Connect.
# Libération de numéros transférés vers Amazon Connect dont vous n’avez plus besoin
Vous n’êtes pas obligé de conserver les numéros de téléphone attribués à votre instance Amazon Connect.
Lorsqu’un numéro de téléphone est libéré à partir de votre instance Amazon Connect :
+ Il ne vous sera plus facturé.
+ Vous ne pouvez pas récupérer votre numéro de téléphone.
+ Amazon Connect se réserve le droit d’autoriser un autre client à le demander.
**Pour libérer un numéro de téléphone**
1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte administrateur ou un compte utilisateur doté de **numéros de téléphone - Libérez** l'autorisation du profil de sécurité.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Afficher** dans votre profil de sécurité.
1. Choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez libérer, puis cliquez sur **Libérer**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Libérer** dans votre profil de sécurité.
Si le numéro de téléphone est associé à un flux, ce dernier sera désactivé jusqu’à ce qu’un autre numéro lui soit associé.
Lorsque les clients appellent le numéro de téléphone que vous avez communiqué, ils reçoivent un message leur indiquant qu’il ne s’agit pas d’un numéro de téléphone fonctionnel.
# Rétablissement de numéros de téléphone vers votre opérateur d’origine après leur portage vers Amazon Connect
Pour terminer le portage, les opérateurs source et cible apportent tous deux des modifications de configuration pour transférer la propriété du numéro de téléphone. Une fois le portage terminé, l’opérateur cible a le contrôle exclusif du numéro de téléphone.
Pour déplacer à nouveau le numéro de téléphone, vous devez remplir une nouvelle LOA et toute documentation requise.
# Porter les numéros de téléphone hors d’Amazon Connect
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) pour accéder au formulaire prérempli dans la console AWS Support . Vous devez être connecté à votre compte AWS pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, *Connect (gestion des numéros)* doit être sélectionné.
1. Pour **Catégorie**, *Transfert de numéro de téléphone* doit être sélectionné.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description** :
1. Prévenez-nous de votre intention de transférer des numéros ailleurs.
1. Le nom de votre instance Amazon Connect et les numéros que vous souhaitez transférer.
1. Le nom de votre nouvel opérateur.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera.
Voici ce qui se passe ensuite :
1. AWS Support vous contacte en vous indiquant que vous devez commencer le processus auprès du transporteur gagnant.
1. L’opérateur cible vous demandera de lui fournir les informations suivantes :
+ Preuve de propriété des numéros que vous souhaitez transférer. Fournissez-leur des captures d’écran de l’instance Amazon Connect avec les numéros de téléphone que vous souhaitez transférer, ainsi que des captures d’écran de votre facture AWS .
+ En général, l’opérateur cible aura besoin d’une LOA (lettre d’autorisation) que vous devrez remplir. Il est important que vous indiquiez les coordonnées correctes figurant sur votre AWS facture.
1. Le transporteur gagnant enverra la demande à AWS Support.
1. AWS Support vérifiera que la demande du transporteur gagnant correspond aux informations dont nous disposons sur le propriétaire de ces numéros. Si tous les détails correspondent **exactement**, nous approuverons la demande.
**Important**
La vérification de l’authenticité de la demande de transfert de l’opérateur cible est essentielle pour la sécurité de votre numéro de téléphone. Si les coordonnées ne sont pas correctes (par exemple, le nom ne correspond pas), votre demande de transfert peut être rejetée, ce qui entraînera des retards et vous obligera à soumettre à nouveau votre demande.
1. L’opérateur cible exécutera la demande de transfert à la date et à l’heure que vous aurez fixées avec lui. Travaillez avec l’opérateur cible pour terminer le reste du processus de portage afin d’assurer une transition harmonieuse.
# Demande et gestion de vos numéros de téléphone dans Amazon Connect
Les rubriques de cette section expliquent comment demander un numéro de téléphone Amazon Connect, répertorier les numéros de téléphone demandés sur votre instance, transférer un numéro de téléphone entre des instances Amazon Connect et libérer un numéro de téléphone.
**Topics**
+ [Demande d’un numéro de téléphone dans votre pays](get-connect-number.md)
+ [Demande d’un numéro de téléphone compatible SMS via AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Demande d’un numéro de téléphone que vous possédez déjà dans un autre pays](another-country.md)
+ [Établissement de la liste des numéros de téléphone demandés sur votre instance](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Demande de numéros de téléphone pour la région Asie-Pacifique (Tokyo)](connect-tokyo-region.md)
+ [Demande de numéros ou de numéros internationaux](number-request.md)
+ [Déplacement d’un numéro de téléphone d’une instance à l’autre](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Libération d’un numéro de téléphone](release-phone-number.md)
# Obtention d’un numéro de téléphone local gratuit ou direct (DID) Amazon Connect
Pour placer ou recevoir des appels dans votre instance Amazon Connect, vous devez demander un numéro de téléphone direct ou gratuit. Si vous n’avez pas demandé de numéro de téléphone lors de la création de votre instance Amazon Connect, suivez les étapes suivantes pour en demander un maintenant.
## Demande d’un numéro pour votre centre de contact
1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité comportant des **numéros de téléphone - Réclamez** des autorisations.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**.
1. Cliquez sur **Demander un numéro**. Vous pouvez choisir un numéro d’appel gratuit ou un numéro d’accès direct (DID). Si vous vous trouvez aux États-Unis, vous pouvez indiquer l’indicatif régional souhaité pour votre numéro. Dans ce cas, seuls s’affichent les numéros disponibles avec cet indicatif régional. Lorsque des numéros sont renvoyés, choisissez-en un.
![\[Page Demander un numéro de téléphone, onglet SDA (Sélection Directe à l’Arrivée).\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**Note**
Créez un dossier en choisissant l’option [Compte et facturation](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) pour les situations suivantes :
Si vous sélectionnez un pays ou une région, mais qu’aucun numéro ne s’affiche, vous pouvez demander des numéros supplémentaires pour ce pays ou cette région.
Si vous souhaitez demander un indicatif régional ou préfixe spécifique qui ne figure pas dans la liste, nous essaierons de répondre à votre demande.
L’image suivante illustre l’option **Compte et facturation** sur la page **Créer un dossier** de la console **Centre de support**.
![\[Option Compte et facturation sur la page Créer un dossier.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Saisissez une description pour le numéro et, si nécessaire, attachez-le à un flux de contacts dans **Flux / IVR**.
1. Choisissez **Enregistrer**.
1. Répétez ce processus jusqu’à ce que vous ayez demandé tous les numéros de téléphone que vous souhaitez.
1. Après avoir demandé vos numéros, [associez-les à vos flux](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Un flux définit l’expérience client avec votre centre de contact du début à la fin.
## Combien de numéros de téléphone pouvez-vous demander
Il existe un quota de service relatif au nombre de numéros de téléphone que vous pouvez avoir dans chaque instance. Pour connaître le quota de service par défaut, consultez [Amazon Connect quotas de service](amazon-connect-service-limits.md). Si vous avez atteint le quota, mais que vous souhaitez avoir un autre numéro de téléphone, vous pouvez libérer l’un de vos numéros précédemment demandés. Vous ne pouvez pas demander le même numéro de téléphone après l’avoir libéré.
Si vous avez besoin de plus de numéros de téléphone, vous pouvez demander une augmentation de quota du service à l’aide du [formulaire d’augmentation de quota du service Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Éviter le blocage des demandes ou de la libération d’un trop grand nombre de numéros
Si vous prévoyez de demander et libérer des numéros fréquemment, contactez-nous pour obtenir une exception relative au quota de service. Dans le cas contraire, il est possible que vous ne puissiez pas demander et libérer d’autres numéros jusqu’à ce qu’une période maximale de 180 jours se soit écoulée à compter de l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par défaut, vous pouvez demander et libérer jusqu’à 200 % de votre nombre maximum de numéros de téléphone actifs. Si vous demandez et libérez des numéros de téléphone à l’aide de l’interface utilisateur ou de l’API au cours d’un cycle de 180 jours consécutifs qui dépasse 200 % du quota de niveau de service de votre numéro de téléphone, il vous sera interdit de demander d’autres numéros jusqu’à 180 jours après l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par exemple, si vous avez déjà demandé 99 numéros et que vous êtes soumis à un quota de niveau de service de 99 numéros de téléphone, et qu’au cours d’une période de 180 jours vous en libérez 99, en demandez 99, puis en libérez 99, vous aurez dépassé la limite de 200 %. À ce stade, vous ne pouvez plus réclamer de numéros tant que vous n'avez pas ouvert un ticket d' AWS assistance.
## Instructions de l’API pour demander des numéros de téléphone
Pour demander un numéro de téléphone par programmation :
1. Utilisez l'[SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API pour rechercher les numéros de téléphone disponibles que vous pouvez revendiquer sur votre instance Amazon Connect.
1. Utilisez [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)l'API pour réclamer le numéro de téléphone.
Le fait de réclamer un numéro à l'aide de l'[ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API place le numéro dans l'un des trois états suivants :`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Exécutez l'[DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API pour déterminer l'état du processus de demande de numéro.
+ `CLAIMED`signifie que l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)opération précédente [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)a réussi.
+ `IN_PROGRESS`signifie qu'une [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)opération [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)or est toujours en cours et n'est pas encore terminée. Vous pouvez appeler [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)ultérieurement pour vérifier si l'opération précédente est terminée.
+ `FAILED`indique que l'[UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)opération [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)ou l'opération précédente a échoué. Il comprendra un message indiquant le motif de l’échec. Une raison fréquente d’échec est que la valeur `TargetArn` pour laquelle vous demandez ou mettez à jour un numéro de téléphone a atteint la limite du nombre total de numéros demandés. Si vous avez reçu un statut `FAILED` suite à un appel d’API `ClaimPhoneNumber`, vous avez un jour pour réessayer de demander le numéro de téléphone avant qu’il ne soit réintégré à l’inventaire afin que les autres clients puissent le demander.
**Note**
Le numéro de téléphone ne vous sera pas facturé pendant la période d’un jour si la demande de numéro échoue.
## « Nous n’avons pas pu demander votre numéro »
Même si c’est la première fois que vous demandez un numéro de téléphone, il est possible que ce message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez de demander un numéro. Tous les problèmes à l'origine de ce message d'erreur nécessitent l'aide de AWS Support pour être résolus.
Contactez-nous AWS Support et ils vous fourniront de l'aide. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Obtenez un support administratif pour Amazon Connect](get-admin-support.md).
# Demandez un numéro de téléphone compatible SMS via AWS End User Messaging SMS
**Important**
Certains pays exigent que les numéros de téléphone et l'expéditeur IDs soient enregistrés pour pouvoir être utilisés dans le pays. Le traitement d’une demande d’enregistrement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés après sa soumission. Nous vous recommandons vivement de débuter ce processus tôt. Pour plus d’informations sur l’enregistrement, consultez [Inscriptions](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
En utilisant AWS End User Messaging SMS, vous pouvez demander de nouveaux numéros de téléphone compatibles SMS ou réutiliser des numéros de téléphone compatibles SMS existants pour les utiliser dans Amazon Connect. Vous pouvez demander des codes courts, des codes longs à 10 chiffres (10DLC) et des numéros gratuits. Elles sont également connues sous le nom d'identités d'origine (OIDs).
Pour obtenir des instructions sur l’obtention d’un numéro pour la messagerie SMS, consultez [Demande d’un numéro de téléphone](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) dans le *Guide de l’utilisateur AWS End User Messaging SMS *.
## Bonnes pratiques relatives à la demande de numéros de SMS
+ Chaque type d’OID est soumis à un processus d’enregistrement différent et les coûts de location varient. Consultez la tarification ici : [Tarification AWS End User Messaging SMS](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ Lorsque vous décidez du type de numéro de téléphone à demander, nous vous recommandons de prendre en compte vos besoins en matière de débit. Les SMS sont envoyés dans des sections de 140 octets appelées [parties de message](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html). Votre débit correspond au nombre de parties de message que vous pouvez envoyer chaque seconde.
+ **1 à 3 parties de message par seconde** : utilisez un numéro gratuit. Nous vous recommandons d’utiliser un numéro 10DLC ou un code court si vos besoins en débit dépassent ces limites lorsque vous élargissez vos cas d’utilisation. Ces types de numéros offrent une grande marge de croissance, mais ils sont également plus coûteux et plus longs à obtenir actuellement qu’un numéro gratuit. Pour plus d'informations sur la demande d'un numéro gratuit Amazon Pinpoint, voir [Demande de numéro de téléphone](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html).
+ **10 à 75 parties de message par seconde** : utilisez un numéro 10DLC. Vous pouvez également utiliser un code court, qui offrirait une marge de croissance supplémentaire, mais coûterait également plus cher. Pour plus d’informations, consultez [Demande de codes longs dédiés pour les SMS avec Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
+ **100 parties de message par seconde ou plus** : utilisez un code court. Lorsque vous créez votre demande dans la console du Centre de AWS support, spécifiez le débit que vous souhaitez que votre code court prenne en charge.
Par défaut, les codes courts américains prennent en charge 100 parties de message par seconde, mais le débit peut être augmenté au-delà de ce taux moyennant des frais mensuels supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez [Demande de codes courts pour la messagerie SMS avec Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html).
+ Demandez au moins l'un des OIDs numéros ci-dessus à Amazon Pinpoint. `TRANSACTIONAL`
+ Veillez à fournir toutes les informations demandées au cours du processus d’enregistrement. Il n’y a aucune exception aux questions posées.
**Important**
La fourniture d’informations incomplètes ou inexactes allongera le délai d’enregistrement. Votre enregistrement devra être modifié et renvoyé pour être revu à nouveau.
Les inscriptions pour tous les types de sites OIDs aux États-Unis sont gérées par un bureau d'enregistrement tiers. Amazon n’examine pas les demandes d’enregistrement.
+ L’enregistrement d’un numéro de téléphone gratuit est celui qui demande le moins de temps.
+ Passez en revue le [processus d’enregistrement 10DLC](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) expliqué dans le *Guide de l’utilisateur AWS End User Messaging SMS *.
# Demande pour Amazon Connect d’un numéro de téléphone que vous possédez déjà dans un autre pays
Imaginons que votre entreprise est située en Allemagne. Vous avez également des agents au Japon pour servir les clients qui y vivent et vous avez besoin d’un numéro de téléphone japonais pour ce centre de contact. Pour demander un numéro de téléphone dans un autre pays, procédez comme suit afin de créer un dossier de support.
Pour demander un numéro que vous ne possédez pas encore dans un(e) autre pays ou région, consultez [Demande de numéros ou de numéros internationaux pour Amazon Connect](number-request.md).
1. Accédez à [Créer un dossier](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).
1. Choisissez **Augmentation de quota de service**.
1. Dans **Type de limite**, sélectionnez **Amazon Connect**.
1. Dans **Description du cas d’utilisation**, indiquez l’adresse de votre entreprise située dans l’autre pays.
1. Dans **Options de contact**, indiquez comment nous pouvons vous contacter (e-mail ou téléphone).
1. Sélectionnez **Soumettre**.
Nous vous contacterons pour répondre à votre demande.
# Établissement de la liste ou exportation dans un fichier CSV des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect
Vous pouvez répertorier les numéros de téléphone revendiqués sur votre instance Amazon Connect en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration ou en utilisant l'API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html).
**Pour répertorier les numéros de téléphone à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration**
1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://*instance name*.my.connect.aws/.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**.
La liste des numéros de téléphone demandés sur votre instance Amazon Connect s’affiche.
**Pour télécharger des numéros de téléphone dans un fichier CSV**
1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://*instance name*.my.connect.aws/.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**, **Télécharger le fichier CSV**.
+ TOUS les numéros de téléphone répertoriés sur cette page sont téléchargés dans le fichier CSV, quels que soient ceux sélectionnés.
+ Le téléchargement ne concerne pas tous les numéros de téléphone demandés par votre instance Amazon Connect.
+ Pour télécharger les numéros répertoriés sur la page 2 des résultats, vous devez paginer jusqu’à la page 2, puis recliquer sur **Télécharger le fichier CSV**.
![\[Page Numéros de téléphone, bouton Télécharger le fichier CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Demande de numéros de téléphone pour Amazon Connect dans la région Asie-Pacifique (Tokyo)
Pour demander un numéro de téléphone pour une instance Amazon Connect que vous créez dans la région Asie-Pacifique (Tokyo), ouvrez un dossier d' AWS assistance et fournissez des documents attestant que votre entreprise est située au Japon.
**Important**
Vous devez fournir les trois pièces justificatives requises. Pour obtenir une liste des pièces d'identité acceptées, consultez [Japon (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements) dans la rubrique [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
Vous ne pouvez pas demander de numéros pour un usage personnel, mais uniquement pour un usage professionnel.
Amazon Connect prend en charge la demande des numéros de téléphone suivants pour les instances créées dans la région Asie-Pacifique (Tokyo).
+ **Numéros directs (SDA)** : les numéros SDA sont également appelés numéros locaux.
+ Numéros de préfixe 050.
+ Préfixe 03 pour les numéros à Tokyo. Amazon Connect ne propose pas de numéros de téléphone pour les autres villes du Japon pour le moment.
+ **Numéros d’appel gratuits**
+ Numéros de préfixe 0120.
+ Numéros de préfixe 0800.
**Note**
Lorsque vous demandez un numéro d'appel gratuit pour Amazon Connect, aucun numéro DID correspondant avec un préfixe 03 n'est également attribué, comme avec les autres numéros d'appel gratuits au Japon. Si vous devez utiliser un numéro DID, vous pouvez en demander un dans Amazon Connect.
# Demande de numéros ou de numéros internationaux pour Amazon Connect
**Important**
Pour acheter et posséder un numéro de téléphone, les réglementations nationaux ou régionaux exigent souvent les informations suivantes :
Adresse d’un bureau local.
Documents d’identification spécifiques.
Pour les exigences d’identification par pays, consultez [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
La réponse à votre demande peut nécessiter de deux à six semaines. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 60 jours. Si vous avez besoin d'un numéro avant une certaine date, faites-le nous savoir dans votre AWS Support cas.
**Note**
Amazon ne fournit pas les éléments suivants :
Services à taux majoré ou à coût plus élevé
Numéros personnalisés tels que 1-888-555-0000 ou un numéro exact
Si vous souhaitez bénéficier de ces services, nous vous recommandons de faire appel à des prestataires spécialisés. Pour les services surtaxés, vous pouvez acheminer les appels vers Amazon DIDs Connect conformément aux réglementations locales. Pour les numéros personnalisés, après les avoir achetés, vous pouvez les transférer vers Amazon Connect via le portage.
Pour demander des numéros de téléphone internationaux nécessitant de la documentation, ou des numéros non disponibles dans une région spécifique, créez un AWS Support étui. Dans le dossier de support, vous devez spécifier exactement le nombre de numéros que vous souhaitez pour chaque pays.
Soumettez un ticket de support Amazon Connect pour vérifier si votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect.
1. Choisissez [Compte et facturation](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) pour accéder à un formulaire prérempli dans la console AWS Support . Vous devez être connecté à votre AWS compte pour accéder au formulaire.
1. Pour **Service**, l’option **Connect (gestion des numéros)** doit être sélectionnée.
1. Pour **Catégorie**, l’option **Demande de numéro de téléphone spécial** doit être sélectionnée.
1. Sélectionnez la gravité requise.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez autant d’informations que possible sur votre demande. Si vous ne connaissez pas tous ces détails, vous pouvez ignorer certaines informations.
**Important**
Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ce processus est détaillé à l’étape 10 ci-dessous.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera. Elle vous fournira un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis.
Une fois votre demande approuvée, le nombre exact de numéros de téléphone demandés apparaît sur votre console Amazon Connect pour que vous puissiez en faire la demande. Vous ne pourrez pas accéder à tous les numéros disponibles dans ce pays.
# Déplacement d’un numéro de téléphone Amazon Connect d’une instance à l’autre
Vous pouvez déplacer un numéro de téléphone d'une instance Amazon Connect ou d'un groupe de distribution de trafic vers une autre instance Amazon Connect ou un autre groupe de distribution de trafic du même AWS compte et de la même région, de différents AWS comptes ou de différentes régions.
Amazon Connect prend en charge les scénarios suivants pour la migration de numéros de téléphone :
+ Les deux instances Amazon Connect se trouvent dans la même AWS région et sur le même AWS compte. Dans ce scénario, vous pouvez déplacer vous-même les numéros.
+ Les anciennes et nouvelles instances Amazon Connect se trouvent dans des régions différentes, mais sur le même compte. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.
+ Les anciennes et nouvelles instances Amazon Connect se trouvent dans les mêmes AWS régions mais sur AWS des comptes différents. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.
**Topics**
+ [Points importants à connaître](#move-number-important)
+ [Déménagement automatique : même région et AWS même compte](#move-number-same-region-account)
+ [Différentes régions et/ou différents AWS comptes](#move-number-different-region-account)
## Points importants à connaître
Les informations suivantes s'appliquent aux migrations de numéros de téléphone effectuées par AWS Support.
+ Si l'ARN de votre nouvelle instance appartient à un groupe de distribution de trafic, vous devez AWS Support fournir l'instance et le groupe de distribution de trafic ARNs. Pour obtenir l'ARN du groupe de distribution du trafic, exécutez une commande [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html)CLI.
+ AWS Support peut planifier les migrations à tout moment entre le lundi et le vendredi. Les exceptions à cette règle sont les jours fériés locaux lors desquels aucune migration de numéro de téléphone ne peut être planifiée.
+ Lorsque la date et l’heure de migration arrivent, vous devez vous assurer que le numéro de téléphone n’est plus configuré comme numéro de rappel sortant dans aucune de vos files d’attente. Sinon, cela AWS Support empêchera la migration du numéro et pourrait retarder le processus.
+ La migration de chaque numéro de téléphone prend entre 20 et 30 minutes. Lors d’une migration de numéro de téléphone, **les appels peuvent être bloqués et échouer pour le numéro en cours de migration**.
+ Pour éviter toute durée d’indisponibilité supplémentaire, si vous associez un flux à un numéro de téléphone migré dans la nouvelle instance Amazon Connect, assurez-vous que le flux existe et qu’il est publié dans la nouvelle instance Amazon Connect. Fournissez l’ARN du flux à AWS Support afin qu’il puisse être associé au numéro de téléphone lors de la migration.
+ Selon le numéro de téléphone, la migration peut ne pas être possible. Vous serez contacté dans le cadre de votre AWS Support dossier si cela s'applique à votre demande. Consultez le [Guide de couverture des télécommunications Amazon Connect par pays](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) pour connaître la disponibilité régionale des numéros de téléphone dans certains pays.
+ Une fois votre numéro de téléphone migré, vous devez définir le numéro sortant dans vos files d’attente. Cela ne peut pas être fait par AWS Support.
AWS Support vous demandera de prendre connaissance des informations ci-dessus et de les comprendre avant de planifier la migration de votre numéro de téléphone.
## Déménagement automatique : même région et AWS même compte
Lorsque les deux instances Amazon Connect se trouvent dans la même région et sur le même AWS compte, vous pouvez déplacer vous-même le numéro de téléphone à l'aide des touches [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) et [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.
**Note**
Si vous recevez des erreurs lors de l'exécution des commandes de la AWS CLI, assurez-vous que vous utilisez la [version la plus récente de la AWS CLI](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Pour obtenir des instructions et des exemples de commandes CLI, consultez [Comment migrer des numéros de téléphone d’une instance Amazon Connect à une autre ?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Différentes régions et/ou différents AWS comptes
Lorsque les anciennes et les nouvelles instances Amazon Connect sont situées dans des régions différentes, mais qu'elles utilisent le même AWS compte, suivez les étapes ci-dessous pour créer un AWS Support dossier unique.
Lorsque l'ancienne et la nouvelle instance Amazon Connect appartiennent à AWS des comptes différents, créez deux AWS Support requêtes, une pour chaque compte, en suivant les mêmes étapes.
1. Connectez-vous à votre AWS compte, puis cliquez [ici](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) pour accéder à un formulaire prérempli dans la AWS Support console.
1. Dans le formulaire, pour **Service**, sélectionnez **Connect (gestion des numéros)**.
1. Pour **Catégorie**, sélectionnez **Migration de numéro de téléphone**.
1. Choisissez la gravité appropriée.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez autant d'informations que possible sur votre demande, y compris les numéros de téléphone (au format E164) et un flux, si vous Support souhaitez attribuer vos numéros une fois la migration terminée.
1. Dans la section **Aidez-nous à résoudre votre dossier plus rapidement**, fournissez toutes les informations requises, telles que l'instance source et de destination, ainsi que la date ARNs et l'heure de migration souhaitées, y compris le fuseau horaire.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L’équipe Amazon Connect examinera votre ticket et vous contactera.
# Libération d’un numéro de téléphone à partir d’Amazon Connect pour le renvoyer dans l’inventaire
Si vous souhaitez un autre numéro de téléphone ou avez des numéros supplémentaires que vous n’utilisez pas, vous pouvez les renvoyer dans l’inventaire en les libérant. Vous pouvez le faire à l'aide de la console Amazon Connect ou par programmation à l'aide de l'[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API.
Lorsqu’un numéro de téléphone est libéré à partir de votre instance Amazon Connect :
+ Il ne vous sera plus facturé.
+ Vous ne pouvez pas récupérer votre numéro de téléphone.
+ Amazon Connect se réserve le droit d’autoriser un autre client à le demander.
**Astuce**
Si vous souhaitez fermer votre compte Amazon Connect, suivez les étapes ci-dessous pour tous vos numéros de téléphone. Cela vous permettra de ne pas être facturé si des personnes appellent par erreur des numéros que vous avez demandés, et d’initier vos flux. Vous pouvez également [supprimer vos instances](delete-connect-instance.md).
**Pour libérer un numéro de téléphone**
1. Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte administrateur ou un compte utilisateur doté de **numéros de téléphone - Libérez** l'autorisation du profil de sécurité.
1. Dans le menu de navigation, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Afficher** dans votre profil de sécurité.
1. Choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez libérer, puis cliquez sur **Libérer**. Cette option n’apparaît que si vous disposez de l’autorisation **Numéros de téléphone - Libérer** dans votre profil de sécurité.
Si le numéro de téléphone est associé à un flux, ce dernier sera désactivé jusqu’à ce qu’un autre numéro lui soit associé.
Lorsque les clients appellent le numéro de téléphone que vous avez communiqué, ils reçoivent un message leur indiquant qu’il ne s’agit pas d’un numéro de téléphone fonctionnel.
**Pour utiliser l' ReleasePhoneNumber API**
+ La publication d'un numéro à l'aide de l'[ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API place le numéro dans une période de refroidissement pouvant aller jusqu'à 180 jours. Le numéro de téléphone ne peut pas être recherché ou demandé avant la fin de la période de stabilisation.
**Note**
Le numéro de téléphone ne vous sera pas facturé pendant la période de refroidissement de 180 jours.
## Éviter le blocage des demandes ou de la libération d’un trop grand nombre de numéros
Si vous prévoyez de demander et libérer des numéros fréquemment, contactez-nous pour obtenir une exception relative au quota de service. Dans le cas contraire, il est possible que vous ne puissiez pas demander et libérer d’autres numéros jusqu’à ce qu’une période maximale de 180 jours se soit écoulée à compter de l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par défaut, vous pouvez demander et libérer jusqu’à 200 % de votre nombre maximum de numéros de téléphone actifs. Si vous demandez et libérez des numéros de téléphone à l’aide de l’interface utilisateur ou de l’API au cours d’un cycle de 180 jours consécutifs qui dépasse 200 % du quota de niveau de service de votre numéro de téléphone, il vous sera interdit de demander d’autres numéros jusqu’à 180 jours après l’expiration du plus ancien numéro libéré.
Par exemple, si vous avez déjà demandé 99 numéros et que vous êtes soumis à un quota de niveau de service de 99 numéros de téléphone, et qu’au cours d’une période de 180 jours vous en libérez 99, en demandez 99, puis en libérez 99, vous aurez dépassé la limite de 200 %. À ce stade, vous ne pouvez plus réclamer de numéros tant que vous n'avez pas ouvert un ticket d' AWS assistance.
# Personnalisation des interactions client à l’aide de l’identification de l’appelant
Vous pouvez offrir une expérience personnalisée à vos clients à l’aide d’attributs de métadonnées qui fournissent des informations sur l’origine des appels. Par exemple, vous pouvez rechercher l’identifiant de contact d’un client et lui souhaiter la bienvenue avec un message de salutation personnalisé.
**Important**
Les fonctionnalités fournies par Amazon Connect ou des tiers peuvent s’appuyer sur les données d’appel pour identifier les appelants entrants afin de personnaliser les interactions client ou détecter des cas de fraude et peuvent faire l’objet de conditions générales supplémentaires. Les données d’appel liées au réseau non présentées aux destinataires des appels ne peuvent être utilisées à aucune fin autre que la détection de cas de fraude.
## Utilisation d’attributs de métadonnées d’appels téléphoniques
Le tableau suivant répertorie les attributs de métadonnées d’appels téléphoniques disponibles. Pour plus d’informations sur l’utilisation des attributs, consultez [Utilisation des attributs de contact Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
| Attribut | Description | Type | JSONPath Référence |
| --- | --- | --- | --- |
| P-Charge-Info | Partie responsable des frais associés à l’appel. | Système | \$1.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
| De | Identité de l’utilisateur final associé à la demande. | Système | \$1.Media.Sip.Headers.From |
| À | Informations sur la personne appelée ou le destinataire de la demande. | Système | \$1.Media.Sip.Headers.To |
| ISUP-OLI | Indicateur de ligne d’origine (OLI). Indique le type de ligne effectuant un appel (par exemple, PSTN, appel de service 800, wireless/cellular PCS, téléphone public). | Système | \$1.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
| JIP | Paramètre d’indication de juridiction (JIP). Indique l’emplacement géographique de l’appelant/du commutateur. Exemple de valeur : 212555 | Système | \$1.Media.Sip.Headers.JIP |
| Hop-Counter | Compteur de sauts. Exemple de valeur : 0 | Système | \$1.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
| Originating-Switch | Commutateur d’origine. Exemple de valeur : 710 | Système | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
| Originating-Trunk | Liaison d’origine. Exemple de valeur : 0235 | Système | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
| Call-Forwarding-Indicator | Indicateurs de transfert d’appels (par exemple, en-tête Diversion). Indique l’origine nationale ou internationale de l’appel. Exemple de valeur : sip:\$115555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | Système | \$1.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
| Calling-Party-Address | Adresse de l’appelant (numéro). Le NPAC Dip indique le type de ligne réel et le commutateur géographique natif. Exemple de valeur : 15555555555;noa=4 | Système | \$1.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
| Called-Party-Address | Adresse de la personne appelée (numéro). Exemple de valeur : 15555555555;noa=4 | Système | \$1.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
| Métadonnées SIPREC | Fichier XML de métadonnées SIPREC reçu par le connecteur Amazon Contact Lens | Système | \$1.Media.Sip. SiprecMetadata |
## Résolution des problèmes
La disponibilité des métadonnées téléphoniques n’est pas uniforme chez tous les fournisseurs de téléphonie et peut ne pas être disponible dans tous les cas.
Avant d'ouvrir un AWS Support étui :
+ S’il vous manque des données sur tous les appels requises par un service Amazon Connect Ready tiers, vérifiez que vous avez suivi le guide de configuration du service fourni par le tiers.
Si vous devez ouvrir un AWS Support dossier, fournissez les informations suivantes :
+ **Service** = **Amazon Connect**
+ **Quota** = **Mappage de numéros tiers**
+ Champ **Description du cas** :
+ Indiquez que vous avez vérifié que vous disposez d’un numéro de téléphone avec la configuration requise.
+ Saisissez le nom de votre prestataire de services Amazon Connect Ready.
+ Décrivez le problème lié aux métadonnées téléphoniques que vous rencontrez.
Les images suivantes illustrent un exemple de dossier et où vous devez saisir ces informations.
![\[Dossier AWS Support concernant la demande de mappage de numéros tiers.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)
![\[Champ Description du cas permettant de demander de l’aide concernant le mappage de numéros tiers.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ Si vous recevez des données partielles sur un pourcentage d’appels dans le cadre d’appels de service standard : notez que les données ne sont pas disponibles pour tous les appels.
Certains champs, comme ISUP-OLI, sont présents uniquement en fonction de routes spécifiques à travers les réseaux. Il n’est pas possible de garantir que les données seront disponibles pour tous les appels.
# Mappage de numéros tiers à votre compte Amazon Connect
Dans certains pays, vous devrez peut-être obtenir un numéro de téléphone tiers hébergé directement par un opérateur de ce pays au lieu d’être hébergé par Amazon Connect. L’opérateur est interconnecté à Amazon Connect et fournit des services de facturation. Dans ces situations, vous devez ouvrir un ticket AWS Support pour associer votre identifiant de AWS compte et votre instance Amazon Connect au numéro de téléphone.
**Pour mapper des numéros tiers à votre compte**
Soumettez un ticket de support Amazon Connect pour mapper des numéros tiers. Voici les instructions si vous n'avez pas de AWS Support compte.
1. Accédez au [Centre de support](https://console.aws.amazon.com/support/home) et cliquez sur **Créer un dossier**.
1. Choisissez **Compte et facturation**.
1. Dans le champ **Service**, sélectionnez **Connect (gestion des numéros)** à l’aide de la liste déroulante.
1. Dans le champ **Catégorie**, choisissez **Mappage tiers**.
1. Dans le champ **Gravité**, sélectionnez la gravité de votre situation.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sur la page **Informations supplémentaires** :
1. Saisissez l’objet.
1. Sous **Description**, incluez autant d’informations que possible sur votre demande, comme l’ARN de votre instance, vos numéros de téléphone, vos flux, etc.
**Important**
Ne joignez aucun document contenant des informations personnelles. Après avoir examiné votre dossier, nous vous enverrons un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis. Ce processus est détaillé à l’étape 12 ci-dessous.
1. Sous **Aidez-nous à résoudre plus rapidement votre cas**, fournissez toutes les informations requises.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Sur la page **Résoudre maintenant ou nous contacter** :
1. Choisissez l’onglet **Nous contacter** et sélectionnez votre **langue de contact préférée** et votre méthode de contact préférée.
1. Cliquez sur **Envoyer**.
1. L’équipe Amazon Connect examinera votre ticket et vous contactera. Elle vous fournira un lien vers notre espace de stockage sécurisé (Amazon S3) afin que vous puissiez envoyer les documents requis.
# Prise en charge du service UIFN relatif aux numéros entrants uniquement par Amazon Connect
Un numéro gratuit international universel (UIFN) est un numéro gratuit **entrant uniquement** unique qui peut être utilisé dans le monde entier. Il permet d’appeler gratuitement votre centre de contact à partir de l’étranger.
Amazon Connect prend en charge l’UIFN dans plus de [60 pays](#list-of-uifn-countries) enregistrés auprès de l’Union internationale des télécommunications, une organisation qui prend en charge l’administration du service UIFN.
**Note**
Amazon Connect vous permet de l'activer UIFNs dans autant de pays que vous le souhaitez, mais cela nécessite un minimum de 5 pays.
Un UIFN est composé d’un code pays à 3 chiffres pour une application de service globale, tel que **800**, et d’un numéro d’abonné mondial (GSN) à 8 chiffres. Il en résulte un format fixe à 11 chiffres.
Par exemple, votre UIFN peut être \$1800 12345678, où 12345678 est votre numéro.
En raison de la nature particulière de l'UIFN, il n'est pas possible de tenter d'appeler un UIFN depuis Amazon Connect en « mode loopback ». UIFNs sont conçus pour être appelés depuis les configurations des terminaux du réseau téléphonique public du pays.
## Comment obtenir un UIFN
Pour demander un UIFN dans un domaine spécifique Région AWS, créez un AWS Support dossier. Dans le dossier de support, fournissez les informations suivantes.
+ Choisissez les pays que vous souhaitez activer dans la [liste des pays disponibles](#list-of-uifn-countries).
+ Les instances Amazon Connect associées aux nouveaux numéros UIFN. Amazon Connect peut prendre en charge le routage des numéros vers plusieurs régions, comme l’Australie vers la région Asie-Pacifique (Sydney), les États-Unis vers une région des États-Unis ou, si vous le souhaitez, vers une seule instance mondiale.
+ La vérification d’identité requise pour votre pays. La plupart des pays souscrivent aux [exigences standard de vérification d’identité](phone-number-requirements.md#uifn-requirements) pour la commande de numéros UIFN. Cependant, nous vous recommandons de consulter la rubrique [Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect](phone-number-requirements.md) pour votre pays afin de vous en assurer.
Pour la portabilité des numéros, après avoir ouvert un dossier, Amazon vous fournira un document *Autorisation de changement de fournisseur de services et de désignation d’agence*.
Amazon Connect peut effectuer un routage UIFNs vers plusieurs Régions AWS. Par exemple, si un UIFN est activé pour l’Australie, il peut être routé vers votre instance Amazon Connect située dans la région Asie-Pacifique (Sydney). Si un UIFN est activé pour **plusieurs** pays, chaque pays peut être routé vers votre instance Amazon Connect, qui peut être prise en charge dans n’importe quelle Région AWS.
L’image suivante montre le corps d’un exemple de demande UIFN soumis à AWS Support. Cette demande concerne deux personnes UIFNs. Le premier concerne un UIFN activé pour l’Argentine, le Brésil et la Colombie, et connecté à une instance Amazon Connect dans la région USA Ouest (Oregon). La deuxième demande concerne un UIFN activé pour le Japon, l’Australie et la Nouvelle-Zélande et connecté à une instance Amazon Connect située dans la région Asie-Pacifique (Singapour).
![\[Un dossier d'assistance en demandant deux UIFNs.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/uifn-example-request.png)
**Important**
**Le service UIFN est un service relatif aux numéros entrants uniquement**. Avant d’ouvrir un ticket pour demander un UIFN :
Veillez à comprendre que ce numéro ne peut pas être utilisé pour des appels sortants.
Vérifiez l’accessibilité nationale du pays dans la section suivante.
L'accessibilité nationale totale signifie que l'UIFN atteint tous les réseaux locaux (nationaux). UIFNs dans certains pays, l'accessibilité est limitée et ne fonctionnera qu'avec des codes spécifiques pour carriers/networks lesquels vous devez utiliser des codes différents pour composer le numéro (par exemple, au Japon).
## Pays qui soutiennent UIFNs
| Country | Composition d’un UIFN et joignabilité | Combien de jours faut-il pour configurer un UIFN |
| --- | --- | --- |
| Argentine | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes | 10-25 |
| Australie | 0011-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux mobiles Optus, Telstra, Vodafone | 10-30 |
| Autriche | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Belgique | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Brésil | 0021-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale L’activation du service de numérotation directe internationale est requise pour les appelants, qu’il s’agisse de lignes fixes ou mobiles. L’abonné doit avoir activé l’utilisation du code de sélection international d’Embratel/de Claro (0021). | 20-30 |
| Bulgarie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-20 |
| Canada | 011-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale Les appels depuis des téléphones publics ne sont pas pris en charge. | 20-40 |
| Chine | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) | 20-40 |
| Colombie | Format de numérotation : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Accessibilité nationale : totale | 30-60 |
| Costa Rica | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 15-30 |
| Croatie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tout fixe ; réseau T-Mobile | 20-30 |
| République tchèque | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 20-30 |
| Danemark | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-20 |
| Estonie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 15-25 |
| France | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale, y compris Monaco | 10-15 |
| Guyane française | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 30-60 |
| Allemagne | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Grèce | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tout fixe ; réseau mobile Cosmotel | 10-15 |
| Guadeloupe | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 30-60 |
| Hong Kong | 006-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale CLI non garantie. | 20-40 |
| Hongrie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale L’activation du service de numérotation directe internationale est requise pour les appelants, qu’il s’agisse de lignes fixes ou mobiles. Des frais de durée d’appel peuvent s’appliquer lorsque vous appelez depuis un mobile. | 10-15 |
| Islande | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes ; réseaux mobiles Iceland Telecom, IMC, Vodafone. | 10-20 |
| Israël | Format de numérotation : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Accessibilité nationale : totale | 20-50 |
| Italie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes, y compris le Vatican et Saint-Marin | 10-15 |
| Japon | Format de numérotation : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Accessibilité nationale : totale | 20-40 |
| Lettonie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Lituanie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes ; réseau mobile Telia LT | 15-30 |
| Luxembourg | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Macao | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 15-25 |
| Macédoine | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseau MakTel fixe T-Mobile | 40-60 |
| Malte | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux fixes GO et VANILLA. Réseaux mobiles GO. | 10-15 |
| Martinique | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 30-60 |
| Mayotte | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 30-60 |
| Monaco | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 20-30 |
| Pays-Bas | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Nouvelle-Zélande | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Pérou | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux America Moviles, Nextel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar. Réseau fixe et mobile Telefonica del Peru | 30-50 |
| Philippines | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : tous les réseaux fixes | 10-15 |
| Portugal | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| La Réunion | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 30-60 |
| Roumanie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseau fixe et mobile Orange, réseau fixe et mobile Rodasy, réseau fixe et mobile Romtelekom, réseau mobile Cosmote | 10-30 |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 30-60 |
| Singapour | 001 800 XXXX XXXX L’activation du service de numérotation directe internationale est requise pour les appelants des lignes fixes et mobiles. Des frais de durée d’appel peuvent s’appliquer lorsque vous appelez depuis un mobile. Les appels depuis les téléphones publics Starhub ne sont pas pris en charge. | 20-30 |
| Slovaquie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 15-30 |
| Slovénie | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 15-30 |
| Afrique du Sud | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : partielle Non accessible pour les abonnés MTN et les abonnés de services prépayés. | 10-15 |
| Corée du Sud | 002-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-20 |
| Espagne | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale Appels simultanés : 100 appels simultanés | 10-15 |
| Suisse | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Taïwan | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-15 |
| Thaïlande | 001-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 10-20 |
| Royaume-Uni | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : réseaux BT, Vodafone, EE | 20-40 |
| Uruguay | 00-800-XXXX-XXXX Accessibilité nationale : totale | 15-25 |
# Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone dans Amazon Connect
Les réglementations nationales ou régionales exigent souvent une adresse de bureau local et des pièces d'identité spécifiques pour acheter et posséder un numéro de téléphone. L'adresse que vous fournissez peut être une adresse professionnelle ou personnelle où les numéros de téléphone sont utilisés.
Pour obtenir la liste des fonctionnalités de téléphonie proposées par Amazon Connect, consultez le [Guide de couverture des télécommunications Amazon Connect par pays](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf). Ce guide vous donne une vue d’ensemble des régions prises en charge et des exceptions potentielles quant à la possibilité d’accéder à un pays à partir de n’importe quelle région commerciale.
Voici une liste des exigences d’identification par pays ou région pour commander ou transférer des numéros. **Toutes les AWS régions sont prises en charge, sauf l'Afrique (Le Cap) et AWS GovCloud (USA Ouest)**, sauf indication contraire. Lorsque vous [demandez un numéro international](number-request.md), nous travaillerons avec vous pour soumettre vos documents.
**Important**
Les adresses qui peuvent être demandées sans présence, telles que les adresses de boîtes postales, ne sont valables dans aucun pays.
Une fois que vos numéros ont été commandés ou transférés, le nombre exact de numéros de téléphone demandés apparaît sur la page **Gérer les numéros de téléphone** du site Web d'administration Amazon Connect pour que vous puissiez les [gérer](get-connect-number.md#get-connect-number1). Vous ne pourrez pas accéder à tous les numéros disponibles dans ce pays.
## Anguilla (AI)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Antigua et Barbuda (AG)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 268 | Oui | Déposer les demandes par écrit. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Argentine (AR)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais : \$154 800 | Non | |
| Préfixes à frais partagés : \$154 810 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi, de 2 h à 4 h ou de 10 h à 12 h ou de 15 h à 17 h UTC-3, heure de Buenos Aires | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Australie (AU)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle, le nom d'un contact et un numéro de téléphone. Une adresse en Australie est requise |
| Préfixes sans frais : \$161 1300, \$161 1800 | Non | Votre adresse professionnelle, le nom d'un contact et un numéro de téléphone. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Type de numéro | Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h AEST/AEDT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Préfixes gratuits : \$161 13, \$161 1800 | Du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h 30 AEST/AEDT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Autriche (AT)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Preuve des services de télécommunications à votre adresse, qui doit correspondre au code de ville demandé. Formats de preuve valides (doivent être émises au cours des six derniers mois) : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Préfixes nationaux : \$143 720 | Oui | Preuve des services de télécommunications à votre adresse, qui doit se trouver dans le pays. Formats de preuve valides (doivent être émises au cours des six derniers mois) : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Préfixes sans frais : \$143 800 | Oui | Le nom et l'adresse de votre entreprise, ainsi qu'une copie de l'enregistrement de l'entreprise (global). Une adresse globale est acceptable. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Belgique (BE)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes mobiles : \$132 46 | Non | |
| Préfixes sans frais : \$132 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
**Note**
La commande et le transfert des numéros nationaux commençant par \$132 78 ne sont pas pris en charge.
## Bahamas (BS)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 242 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Barbade (BB)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 246 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Bolivie (BO)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes nationaux : \$1591 50 | Non | |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Bonaire (BQ)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$1599 7 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Brésil (BR)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Portabilité des numéros
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
## Brunéi Darussalam (BN)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes sans frais | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Canada (CA)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h CST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Chili (CL)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Nom légal de l’entreprise (Razón Social) : extrait du registre du commerce Adresse professionnelle locale (doit être au Chili) : extrait du registre du commerce indiquant l’adresse légale de l’entreprise Documentation d’immatriculation fiscale : copie du RUT (Rol Unico Tributario) - Identification fiscale officielle du Chili |
| Préfixes sans frais | Oui | Nom légal de l’entreprise (Razón Social) : extrait du registre du commerce Adresse professionnelle locale (doit être au Chili) : extrait du registre du commerce indiquant l’adresse légale de l’entreprise Documentation d’immatriculation fiscale : copie du RUT (Rol Unico Tributario) - Identification fiscale officielle du Chili |
| Numéros de communication de masse (avec les préfixes 809 et 600) | Oui | Nom légal de l’entreprise (Razón Social) : extrait du registre du commerce Adresse professionnelle locale (doit être au Chili) : extrait du registre du commerce indiquant l’adresse légale de l’entreprise Documentation d’immatriculation fiscale : copie du RUT (Rol Unico Tributario) - Identification fiscale officielle du Chili Exigence supplémentaire : formulaire « Déclaration de l’utilisation de numéros de communication de masse - Chili » rempli et signé |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 21 h à 3 h PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Chine (CN)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Colombie (CO)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais : \$157 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Costa Rica (CR)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais : \$1506 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Croatie (HR)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
## Curaçao (CW)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$1599 9 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Chypre (CY)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$1 357 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## République tchèque (CZ)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$1420 800 | Oui | Le nom et l'adresse de votre entreprise. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 15 h à 16 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Danemark (DK)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : | Oui | Le nom, l'adresse et la description du service de votre entreprise. Une adresse internationale est admise. |
| Préfixes mobiles : \$145 9x | Non | |
| Préfixes sans frais : \$145 808 | Oui | Le nom, l'adresse et la description du service de votre entreprise. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## République Dominicaine (DOM)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | N/A |
| Préfixes sans frais : \$11 8xx | Non | NA |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Le portage n’est disponible que pour les **numéros de téléphone locaux** Du lundi au vendredi de 22 h 00 à 04 h 00 PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Équateur (ECU)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | N/A |
| Préfixes sans frais : \$1593-180000XXXX | Non | N/A |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## El Salvador (SV)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Les entreprises doivent fournir leur nom, leur adresse et leur numéro RUC/TaxID, ainsi qu'une copie de l'enregistrement de l'entreprise et un justificatif de domiciliation. Les preuves d'adresse valides incluent : les relevés bancaires émis par des tiers, les factures de services publics (toutes émises au cours des six derniers mois) ; les documents gouvernementaux (émis l'année précédente). Une adresse locale est requise. |
| Préfixes sans frais | Oui | Les entreprises doivent fournir une copie de l'enregistrement de l'entreprise et un justificatif de domiciliation. Les preuves d'adresse valides incluent : les relevés bancaires émis par des tiers, les factures de services publics (toutes émises au cours des six derniers mois) ; les documents gouvernementaux (émis l'année précédente). |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi, de 3 h à 5 h CST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Estonie (EE)
### Pour commander des numéros de téléphone
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes sans frais : \$1372 800 | Non | |
| Préfixes nationaux : \$1372 | Oui | Votre adresse professionnelle. Une copie de la pièce d'identité/de l'enregistrement de l'entreprise. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Finlande (FI)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse de résidence ou d'entreprise. Ces deux adresses doivent correspondre à une adresse locale associée à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$1358 800 | Non | |
| Préfixes nationaux : \$1358 75 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## France (FR)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone géographiques locaux : \$133 1, \$133 2, \$133 3, \$133 4, \$133 5 | Oui | Une adresse professionnelle en France est requise. Vous devez fournir une copie de l’enregistrement de l’entreprise (extrait KBIS, INPI ou INSEE émis au cours des 3 derniers mois), indiquant l’adresse fournie en France comme adresse professionnelle principale. |
| Numéros polyvalents nationaux : \$133 9 7890 | Oui | Une adresse professionnelle en France est requise. Vous devez fournir une copie de l’enregistrement de l’entreprise (extrait KBIS, INPI ou INSEE émis au cours des 3 derniers mois), indiquant l’adresse fournie en France comme adresse professionnelle principale. |
| Numéros polyvalents vérifiés au niveau national (à utiliser comme identification de l’appelant par les services d’appels automatisés) : \$133 9 4847 | Oui | Une adresse professionnelle en France est requise. Vous devez fournir une copie de l’enregistrement de l’entreprise (extrait KBIS, INPI ou INSEE émis au cours des 3 derniers mois), indiquant l’adresse fournie en France comme adresse professionnelle principale. |
| Numéros polyvalents nationaux à utiliser pour les communications avec une plateforme technique : \$133 9 3937 | Oui | Une adresse professionnelle en France est requise. Vous devez fournir une copie de l’enregistrement de l’entreprise (extrait KBIS, INPI ou INSEE émis au cours des 3 derniers mois), indiquant l’adresse fournie en France comme adresse professionnelle principale. |
| Préfixes sans frais : \$133 801 | Oui | Une adresse professionnelle dans l’Union européenne est requise, ainsi qu’un numéro de téléphone de contact. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) La portabilité des numéros est prise en charge pour tous les préfixes gratuits compris entre \$133 800 à \$133 805, les préfixes géographiques compris entre \$133 1 et \$133 5 et les préfixes polyvalents nationaux \$133 9. |
## Guyane française (GF)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Géorgie (GE)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes nationaux : \$1995 70 | Non | |
| Numéros de téléphone locaux : (Tbilissi) | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Vous devez fournir une preuve de l'adresse. |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Allemagne (DE)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Vous devez fournir une copie du document d'enregistrement de l'entreprise (délivré au cours des 6 derniers mois) comme preuve de domiciliation. |
| Préfixes nationaux : \$149 32 | Oui | Une adresse professionnelle en Allemagne est requise. Vous devez fournir une copie du document d'enregistrement de l'entreprise (délivré au cours des 6 derniers mois) comme preuve de domiciliation. |
| Préfixes sans frais : \$149 800 | Oui | Les préfixes gratuits sont pris en charge pour les entreprises ayant une adresse en Allemagne (désignés comme appels reçus ou prenant fin en Allemagne) ou pour les entreprises dont l’adresse est située en dehors de l’Allemagne (désignés comme appels reçus ou prenant fin en dehors de l’Allemagne). Pour les entreprises ayant une adresse en Allemagne (de préférence), vous devez obtenir le numéro directement auprès de l’autorité de réglementation locale, puis fournir votre certificat d’affectation de numéro à Amazon Connect pour l’activation du numéro. Des détails sur le processus sont fournis lorsque vous faites la demande. Si votre adresse se trouve en dehors de l’Allemagne, vous devez fournir une copie de l’enregistrement de l’entreprise, qui sert de preuve d’immatriculation de la société et de preuve d’adresse. Si le document d’enregistrement de l’entreprise n’indique pas d’adresse, une facture d’électricité (émise au cours des six derniers mois) est également requise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Grèce (GR)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Une copie de l’enregistrement de votre entreprise en Grèce (datée d’il y a moins de 12 mois). |
| Préfixes sans frais : \$130 800 | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse en Grèce. Une copie de l’enregistrement de votre entreprise en Grèce (datée d’il y a moins de 12 mois). |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Guatemala (GT)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable | Restrictions |
| --- | --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | | |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Guadeloupe (GP)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Honduras (HN)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable | Restrictions |
| --- | --- | --- | --- |
| Numéro d’identification nationale | Non | | |
| Préfixes sans frais : \$1504 800 | Non | | |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Hong Kong (HK)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Les entreprises doivent fournir leur nom, leur adresse, une copie de l’enregistrement de l’entreprise et une preuve de domiciliation. Les preuves d'adresse valides incluent : les relevés bancaires émis par des tiers, les factures de services publics (toutes émises au cours des six derniers mois) ; les documents gouvernementaux (émis l'année précédente). Une adresse locale est requise. |
| Préfixes nationaux : \$1852 58 | Oui | Les entreprises doivent fournir leur nom, leur adresse, une copie de l’enregistrement de l’entreprise et une preuve de domiciliation. Les preuves d'adresse valides incluent : les relevés bancaires émis par des tiers, les factures de services publics (toutes émises au cours des six derniers mois) ; les documents gouvernementaux (émis l'année précédente). |
| Préfixes sans frais : \$1852 800 | Oui | Les entreprises doivent fournir une preuve domiciliation. Les preuves domiciliation valides incluent : les relevés bancaires émis par des tiers, les factures de services publics (toutes émises au cours des six derniers mois). Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| N/A | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Hongrie (HU)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Vous devez fournir une copie du document d'enregistrement de l'entreprise (délivré au cours des 6 derniers mois) comme preuve de domiciliation. Une copie de la carte d'identité ou du passeport d'un représentant autorisé est également requise. |
| Préfixes sans frais : \$136 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Islande (IS)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | L’adresse de votre entreprise en Islande. Une copie de l’enregistrement de votre entreprise en Islande. |
| Préfixes sans frais | Non | |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Indonésie (ID)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes téléphoniques locaux : \$162 21, \$162 31, \$162 61 | Oui | Votre adresse professionnelle, le nom d'un contact et un numéro de téléphone. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Vous devez également fournir une description de la façon dont vous prévoyez d'utiliser les numéros. |
| Préfixes mobiles : \$162 855 | Oui | Une preuve d'adresse professionnelle, une copie de la pièce d'identité ou du passeport d'un représentant autorisé, et l'enregistrement de l'entreprise. Vous devez également fournir une description de la façon dont vous prévoyez d'utiliser les numéros. |
| Préfixes sans frais : \$162 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Irlande (IE)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Vous devez fournir une preuve domiciliation (comme une facture d’électricité). |
| Préfixes sans frais : \$1353 1800 | Oui | Votre adresse professionnelle en Irlande et une copie de l’enregistrement de votre entreprise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Israël (IL)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Italie (IT)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Nom, adresse et numéro de TVA de votre entreprise. Vous devez fournir une preuve de l'adresse ainsi qu'une copie de l'enregistrement de l'entreprise (extrait au cours des six derniers mois). Vous devez fournir les coordonnées suivantes d'un représentant autorisé : nom et adresse, lieu et données de naissance, nationalité et code fiscal. Vous devez également fournir une preuve de l'identité du représentant autorisé, qui peut être une copie d'une pièce d'identité ou d'un passeport. Le nom du représentant doit figurer sur le registre de l'entreprise. Une adresse locale en Italie est requise. |
| Préfixes sans frais : \$139 800 | Oui | Nom, adresse et numéro de TVA de votre entreprise. Vous devez fournir les coordonnées suivantes d'un représentant autorisé : nom et adresse, lieu et données de naissance, nationalité et code fiscal. Vous devez également fournir une preuve de l'identité du représentant autorisé, qui peut être une copie d'une pièce d'identité ou d'un passeport. Une adresse professionnelle dans l’Union européenne est requise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Pour les numéros locaux : du lundi au vendredi de 6 h à 9 h CET Pour les numéros gratuits : du lundi au vendredi de 6 h à 16 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Jamaïque (JM)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Japon (JP)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Régions prises en charge | Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- | --- |
| Asie-Pacifique (Tokyo) | Numéros de téléphone locaux : \$181 3 | Oui | Les entreprises doivent fournir trois documents : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Les copies de ces documents doivent être réunies dans un seul fichier ZIP. |
| Tous | Préfixes de numéros locaux : \$181 50 | Oui | Les entreprises doivent fournir trois documents : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Les copies de ces documents doivent être réunies dans un seul fichier ZIP. |
| Tous | Préfixes sans frais : \$181 120, \$181 800 | Oui | Les entreprises doivent fournir la documentation suivante : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Les copies de ces documents doivent être réunies dans un seul fichier ZIP. |
### Portabilité des numéros
****
| Régions prises en charge | Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- | --- |
| Tout pour les préfixes sans frais : \$181 120, \$181 800 | Généralement le 1er et le 15 du mois suivant. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier la portabilité de vos numéros. |
| Asie-Pacifique (Tokyo) pour les numéros de téléphone locaux : \$181 3 | Généralement le 1er et le 15 du mois suivant. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier la portabilité de vos numéros. |
## Lettonie (LV)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes sans frais : \$1371 80 | Oui | Les entreprises doivent fournir une copie de l'enregistrement des entreprises, ainsi qu'un justificatif de domiciliation en Lettonie (délivré au cours des 6 derniers mois). Formes de justificatifs valides : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Préfixes nationaux : \$1371 6 | Oui | Les entreprises doivent fournir un justificatif de domiciliation en Lettonie (délivré au cours des 6 derniers mois). Formes de justificatifs valides : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Lituanie (LT)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$1370 800 | Oui | L'adresse de votre entreprise dans le pays. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Luxembourg (LU)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$1352 27 | Oui | Votre adresse de résidence ou d'entreprise. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Numéro de téléphone d’un contact. |
| Préfixes nationaux : | Oui | Une adresse au Luxembourg est requise. Les entreprises doivent fournir une copie de l'enregistrement des entreprises. Numéro de téléphone d’un contact. |
| Préfixes sans frais : \$1352 800 | Oui | Le nom et l'adresse de votre entreprise. Une adresse internationale est admise. Numéro de téléphone d’un contact. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Macao (MO)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Macédoine (MK)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Malaisie (MY)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Préfixes sans frais : \$160 1800 | Oui | Documentation d’enregistrement des entreprises. Votre adresse professionnelle. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Malte (MT)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Martinique (MQ)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Mayotte (YT)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Mexique (MX)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais : \$152 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET ou de 14 h à 16 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Monaco (MC)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Nouvelle-Zélande (NZ)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais : \$164 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 7 h à 11 h NZST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Pays-Bas (NL)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$131 800 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. Le délai de livraison estimé entre la demande et l'activation est de 6 semaines. |
| Préfixes nationaux : \$131 85 | Oui | L'adresse de votre entreprise dans le pays. |
| Préfixes nationaux : \$131 88 | Oui | Vous devez obtenir le numéro directement auprès de l’autorité de réglementation locale, puis fournir votre certificat d’affectation de numéro à Amazon Connect pour l’activation du numéro. Des détails sur le processus sont fournis lorsque vous faites la demande. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Nicaragua (NI)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes mobiles : \$1505 (7) | Non | N/A |
## Nigéria (NG)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Régions prises en charge | Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- | --- |
| Afrique (Le Cap) | Numéros de téléphone locaux | Oui | Les entreprises doivent fournir une copie de l'enregistrement de l'entreprise contenant un justificatif de domiciliation. Les preuves d'adresse valides incluent : les relevés bancaires émis par des tiers, les factures de services publics (toutes émises au cours des six derniers mois) ; les documents gouvernementaux (émis l'année précédente). L’adresse de l’entreprise doit se trouver au Nigéria. |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Norvège (NO)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
Les numéros ne sont disponibles que pour les entreprises, pas pour les particuliers. Le type DID est Landline, au lieu de Geographic. Cela est dû au fait que tous les anciens numéros géographiques sont désormais classés comme des numéros fixes et ne comportent pas de zone géographique.
### Portabilité des numéros
****
| Régions prises en charge | Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- | --- |
| Europe (Francfort) Europe (Londres) | Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Panamá (Pennsylvanie)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : | Non | |
| Préfixes sans frais : \$1507 800 | Oui | Votre adresse professionnelle. Vous pouvez disposer de jusqu'à cinq numéros d'accès gratuits au Panama par raison sociale. Une adresse internationale est admise |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de minuit à 2 h PST | **Pour le portage de numéros locaux** : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) **Pour le portage de numéros gratuits** : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Pérou (PE)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais : \$151 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 22 h à 4 h PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Philippines (PH)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Situation géographique de l’agent | Identification acceptable |
| --- | --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$163 2 | Oui | L’agent doit être situé aux Philippines. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Préfixes sans frais : \$163 1800 | Oui | L’agent doit être situé aux Philippines. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| UIFN | Oui | N/A | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Limites de couverture
+ TFN : accessibilité nationale uniquement à partir du réseau Globe
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Pologne (PL)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone et une copie de l’enregistrement de votre entreprise comme preuve de domiciliation. |
| Préfixes sans frais : \$148 800 | Oui | L’adresse de votre entreprise en Pologne. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi à 00 h 00 CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Portugal (PT)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. Votre numéro d’identification fiscale (NIF). Vous devez également apporter la preuve requise de la fourniture de services de télécommunications à cette adresse. |
| Préfixes nationaux : \$1351 30 | Oui | L'adresse de votre entreprise au Portugal. Vous devez également apporter la preuve requise de la fourniture de services de télécommunications à cette adresse. |
| Préfixes sans frais : \$1351 800 | Oui | Votre adresse professionnelle, votre numéro d’identification fiscale et une copie de l’enregistrement de votre entreprise. Une adresse professionnelle dans l’Union européenne est requise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Porto Rico (PR)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 787, \$11 939 | Non | |
| Préfixes sans frais : \$11 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Réunion (RE)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Roumanie (RO)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : | Oui | Votre adresse et preuve d'adresse. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$140 800 | Non | |
| Préfixes nationaux : \$140 376 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h PST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Saba (BQ)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$1599 4 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Saint-Pierre-et-Miquelon (PM)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Serbie (RS)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
| Préfixes sans frais | Non | |
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Sainte-Lucie (LC)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Saint-Martin (MF)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 758 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Singapour (SG)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Préfixes nationaux : \$165 31 et \$165 6 | Oui | Adresse requise dans le pays. Documents requis pour l'entreprise : documents d'enregistrement de l'entreprise |
| Préfixes gratuits : \$165 1800 | Oui | Votre adresse professionnelle. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h SGT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
Le portage n' DIDs est possible que pour des blocs de numéros contigus de 10 numéros (... 0 à... 9) conformément aux pratiques du marché.
## Saint-Eustache (BQ)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$1599 3 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Sint Maarten (SX)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 721 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Slovaquie (SK)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$1421 800 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Slovénie (SI)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle. Il doit s’agir d’une adresse locale correspondant à l’indicatif régional du ou des numéros de téléphone. |
| Préfixes sans frais : \$1386 80 | Non | |
| Préfixes nationaux : \$1386 82 | Oui | Une adresse en Slovénie est requise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Afrique du Sud (ZA)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Portabilité des numéros
****
| Régions prises en charge | Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- | --- |
| Afrique (Le Cap) | Du lundi au vendredi de 17 h à 18 h GMT\$12 (SAST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Corée du Sud (KR)
**Note**
La commande et le portage de numéros en Corée du Sud prennent plus de temps que dans la plupart des autres pays en raison des étapes supplémentaires liées à l’examen par le régulateur et du fait que la plupart des étapes doivent être effectuées en coréen. Pour plus d’informations sur la commande et le portage de numéros en Corée du Sud, consultez [Directives relatives au portage de numéros de téléphone vers votre projet Amazon Connect en Corée du Sud](porting-numbers-sk.md).
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de préfixes VoIP : \$182 70 | Oui | Les clients locaux doivent fournir une copie de leur **certificat d'enregistrement commercial (bureau des impôts)**, délivré par les autorités fiscales locales et indiquant l'adresse enregistrée de l'entreprise. Soumettez un Support ticket pour vérifier les documents relatifs à la commande de nouveaux numéros. |
| Numéros représentatifs : \$182 15, \$182 16 | Oui | Le formulaire de commande d’un numéro représentatif est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. En plus de ce formulaire, les documents suivants sont requis : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier les documents relatifs à la commande de nouveaux numéros. |
| Préfixes gratuits : \$182 80 | Oui | L'adresse de votre entreprise en Corée du Sud. Les clients locaux doivent fournir une copie de leur **certificat d'enregistrement commercial (bureau des impôts)**, délivré par les autorités fiscales locales et indiquant l'adresse enregistrée de l'entreprise. Soumettez un Support ticket pour vérifier les documents relatifs à la commande de nouveaux numéros. Soumettez un Support ticket pour commander un nouveau numéro. |
| Préfixes géographiques : \$182 2 | Oui (via le portage) | Comme pour les numéros VOIP, mais le document d’enregistrement de l’entreprise fourni doit faire référence à un emplacement physique associé à la zone \$1822 (Séoul). Toutefois, si de nouveaux numéros locaux sont nécessaires en raison de la réglementation coréenne exigeant l’installation physique de nouveaux numéros locaux en tant que services existants, nous vous recommandons de planifier de manière anticipée les migrations et de vous assurer de demander es numéros auprès des fournisseurs existants ayant installé physiquement le numéro pendant au moins six mois. Amazon Connect peut prendre en charge la migration d'un grand nombre de DIDs numéros datant de plus de 6 mois et peut les transférer directement vers Amazon Connect. |
### Portabilité des numéros
****
| Type de numéro | Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- | --- |
| Préfixes géographiques : \$182 2 (tout numéro \$182 autre que \$1821, \$1825, \$1827, \$182308) | Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h KST | Nouveau formulaire de commande SIP et formulaire de port SIP pour le ou les numéros existants. Utilisez les formulaires qui vous sont fournis lorsque vous effectuez la demande. Les documents doivent être signés par un employé de l’entreprise dont le mois et l’année de naissance sont indiqués, et le cachet de l’entreprise doit être apposé. En plus de ces formulaires, les documents suivants sont requis : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier la portabilité de vos numéros. |
| Préfixes nationaux : \$182 50 | Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h KST | Nouveau formulaire de commande SIP et formulaire de port SIP pour le ou les numéros existants. Utilisez les formulaires qui vous sont fournis lorsque vous effectuez la demande. Les documents doivent être signés par un employé de l’entreprise dont le mois et l’année de naissance sont indiqués, et le cachet de l’entreprise doit être apposé. En plus de ces formulaires, les documents suivants sont requis : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier la portabilité de vos numéros. |
| Numéros représentatifs : \$182 15, \$182 16 | Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h KST | Le formulaire de modification RN/TFN est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. En plus de ce formulaire, les documents suivants sont requis : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier la portabilité de vos numéros. |
| Préfixes gratuits : \$182 80 | Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h KST | Le formulaire de modification RN/TFN est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. En plus de ce formulaire, les documents suivants sont requis : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier les documents relatifs à la commande de nouveaux numéros. |
| Numéros de préfixes VoIP : \$182 70 | Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h KST | Concrètement, le transfert d’appel vers un autre numéro \$18270 est possible. Nouveau formulaire de commande SIP et formulaire de port SIP pour le ou les numéros existants. Utilisez les formulaires qui vous sont fournis lorsque vous effectuez la demande. Les documents doivent être signés par un employé de l’entreprise dont le mois et l’année de naissance sont indiqués, et le cachet de l’entreprise doit être apposé. En plus de ces formulaires, les documents suivants sont requis : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Soumettez un Support ticket pour vérifier la portabilité de vos numéros. |
## Espagne (ES)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | L’adresse de votre entreprise en Espagne dans la zone géographique concernée, ainsi que votre numéro d’identification fiscale. Une copie de l’enregistrement de l’entreprise (Agencia Tributaria ou Registro Mercantil). Si l’adresse figurant sur le registre de l’entreprise est différente de l’adresse fournie pour les numéros de téléphone, vous devez également fournir une preuve de domiciliation. |
| Préfixes sans frais : \$134 900 | Non | |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Suède (SE)
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | Votre adresse professionnelle en Suède et une copie de l’enregistrement de votre entreprise. |
| Préfixes nationaux : \$146 77 et \$146 10 | Oui | Votre adresse professionnelle en Suède et une copie de l’enregistrement de votre entreprise. |
| Préfixes mobiles : \$146 766 | Non | |
| Préfixes sans frais : \$146 20 | Oui | Votre adresse professionnelle dans l’Union européenne, votre numéro de TVA et une copie de l’enregistrement de l’entreprise. |
### Portabilité des numéros
La portabilité des numéros n'est pas disponible pour les numéros comportant le préfixe \$146 77.
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Suisse (CH)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
****
| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | L'adresse de votre entreprise dans le pays. Une copie de l' ID/business enregistrement et un justificatif de domicile. |
| Préfixes sans frais : \$141 800 | Oui | Votre adresse professionnelle et une copie de l'enregistrement de votre entreprise. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
****
| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Taïwan (TW)
### Pour commander des numéros de téléphone
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
## Thaïlande (TH)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable | Restrictions |
| --- | --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Oui | **Pour une adresse professionnelle en Thaïlande** : l'entreprise doit fournir une copie de la pièce d'identité du représentant autorisé de l'entreprise et du certificat de l'entreprise. **Pour une adresse professionnelle en dehors de Thaïlande** : preuve de l'adresse professionnelle et preuve de l'identité, comme le document d'enregistrement d'entreprise. En outre, une copie de la pièce d'identité ou du passeport d'un représentant autorisé. | L'identification internationale de l'appelant n'est pas garantie. |
| Préfixes sans frais : \$166 1800 | Oui | Preuve de l'adresse professionnelle et preuve de l'identité, comme le document d'enregistrement d'entreprise. En outre, une copie de la pièce d'identité ou du passeport d'un représentant autorisé. L'adresse ne peut pas être en Thaïlande. | |
### Portabilité des numéros (réacheminement)
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| Type de numéro | Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h ICT | L’adresse de l’entreprise doit être située en Thaïlande [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Trinidad et Tobago (TT)
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 868 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Turques-et-Caïques (TC)
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$11 649 | Oui | Un formulaire de commande est requis. Utilisez le formulaire qui vous est fourni lorsque vous faites la demande. Saisissez les informations suivantes : [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Ouganda (UG)
### Pour commander des numéros de téléphone
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[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Portabilité des numéros
Non pris en charge
## Royaume-Uni (GB)
Pour les numéros UIFN, prend en charge les [régions et les exigences](#uifn-requirements) standard.
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux : \$144 1, \$144 2 | Non | Une adresse locale peut être requise pour les commandes de numéros pour certains indicatifs régionaux. |
| Préfixes mobiles : \$144 7 | Non | |
| Préfixes sans frais : \$144 800, \$144 808 | Non | |
| Préfixes nationaux : \$144 33, \$144 84 | Non | |
### Portabilité des numéros
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| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Pour les numéros (géographiques) locaux : du lundi au vendredi de 9 h à 11 h GMT Pour les numéros (nationaux, gratuits) non géographiques : du lundi au vendredi de 9 h à 11 h GMT ou de 0 h à 4 h GMT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Lors du portage de numéros avec le préfixe \$144 300, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour prouver que vous êtes un organisme du secteur public ou à but non lucratif. |
## États-Unis (US)
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| Numéros de téléphone locaux | Non | |
| Préfixes sans frais | Non | |
### Portabilité des numéros
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| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h CST | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Uruguay (UY)
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
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| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |
## Venezuela (VE)
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
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| Numéros de téléphone locaux\$1\$1 | Non | Non applicable |
| Préfixes sans frais | Non | Non applicable |
**\$1\$1Accessibilité nationale partielle** — Nous offrons l’accessibilité nationale entrante avec les opérateurs locaux suivants :
+ Réseau fixe CANTV
+ Movilnet (réseau mobile)
+ Telefonica-Movistar (réseau fixe et mobile)
Pour le moment, nous n’offrons pas d’accessibilité nationale entrante avec Digitel (réseau fixe et mobile).
### Portabilité des numéros
Le portage n'est pas pris en charge.
## Exigences UIFN
### Pour commander des numéros de téléphone
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| Type de numéro | Y a-t-il des exigences en matière d'identification ? | Identification acceptable |
| --- | --- | --- |
| UIFN | Oui | Le nom de votre entreprise, son adresse et la description de l'utilisation du service. Une adresse internationale est admise. |
### Portabilité des numéros
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| Fenêtres de portabilité | Documents requis |
| --- | --- |
| Horaires UIFN prédéfinis uniquement | Autorisation de changement de fournisseur de services et désignation de l'agence fournies par Amazon |