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# Gestion des numéros de téléphone dans le SDK Amazon Chime
Les rubriques de cette section expliquent comment gérer les numéros de téléphone à utiliser avec le SDK Amazon Chime.
Vous pouvez obtenir des numéros de différentes manières :
+ Fournissez des numéros en les commandant à partir d'un pool de numéros fourni par le SDK Amazon Chime. Vous ne pouvez le faire que dans les pays qui n'ont pas d'exigences en matière d'identification.
+ Transférez les numéros existants d'un autre opérateur vers le SDK Amazon Chime.
+ Commandez des numéros de téléphone internationaux.
Les processus d'approvisionnement et de portage ajoutent les chiffres à votre inventaire. Vous utilisez ensuite les numéros avec les connecteurs vocaux Amazon Chime SDK, les groupes de connecteurs vocaux Amazon Chime SDK ou les applications multimédia Amazon Chime SDK SIP.
**Note**
Vous pouvez transférer des numéros gratuits pour les utiliser avec les connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime et avec les applications multimédia Amazon Chime SIP. Amazon Chime Business Calling ne prend pas en charge les numéros gratuits. Pour plus d'informations[Transfert de numéros de téléphone existants](porting.md), reportez-vous à la section suivante de ce guide.
Pour utiliser un numéro de téléphone avec un connecteur vocal Amazon Chime SDK ou un groupe de connecteurs vocaux Amazon Chime SDK, vous devez utiliser la console Amazon Chime SDK pour attribuer le numéro. Pour plus d'informations sur les connecteurs vocaux, consultez[Gestion des connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime](voice-connectors.md). Pour plus d'informations sur l'attribution de numéros aux connecteurs vocaux, consultez[Affectation de numéros à un connecteur vocal ou à un groupe de connecteurs vocaux](assign-to-cvc.md).
**Note**
Vous utilisez également des connecteurs vocaux pour activer les appels d'urgence depuis Amazon Chime. Cependant, le SDK Amazon Chime ne propose pas de services d'appel d'urgence en dehors des États-Unis d'Amérique. Pour modifier les services d'appel d'urgence fournis par le SDK Amazon Chime pour les États-Unis d'Amérique, vous pouvez obtenir un numéro de routage des appels d'urgence auprès d'un fournisseur de services d'urgence tiers, donner ce numéro au SDK Amazon Chime, puis attribuer le numéro à un connecteur vocal du SDK Amazon Chime. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Configuration de numéros de routage d'urgence tiers](chime-voice-connector-emergency-calling.md).
Pour utiliser un numéro de téléphone avec une application multimédia SIP, vous devez l'ajouter à la règle SIP associée à l'application. Pour plus d'informations sur les applications multimédia SIP, consultez[Utilisation d'applications multimédia SIP](use-sip-apps.md). Pour plus d'informations sur l'ajout de numéros de téléphone aux règles SIP, consultez[Création d'une règle SIP](create-sip-rule.md).
**Note**
Les connecteurs vocaux Amazon Chime SDK et les applications multimédia SIP Amazon Chime SDK ont des exigences en matière de bande passante. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Exigences liées à la bande passante](network-config.md#bandwidth).
**Topics**
+ [Mise en service de numéros de téléphone](provision-phone.md)
+ [Demande de numéros de téléphone internationaux](request-intl-numbers.md)
+ [Transfert de numéros de téléphone existants](porting.md)
+ [Gestion de l'inventaire de numéros de téléphone](phone-inventory.md)
+ [Suppression de numéros de téléphone](delete-phone.md)
+ [Restauration de numéros de téléphone supprimés](restore-phone.md)
+ [Optimisez la réputation de vos appels sortants](optimize-outbound-calling.md)
+ [SDK STIR/SHAKEN pour Amazon Chime](stir-shaken.md)
# Mise en service de numéros de téléphone
Vous utilisez la console Amazon Chime SDK pour fournir des numéros de téléphone pour votre compte Amazon Chime SDK. Choisissez l'une des approches suivantes :
+ Connecteurs vocaux Amazon Chime SDK : intégrez-les à un système téléphonique existant. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Gestion des connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime](voice-connectors.md).
+ Applications multimédia SIP du SDK Amazon Chime : intégrez-les aux réunions du SDK Amazon Chime et aux services de réponse vocale interactifs tels qu'Amazon Lex. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Gestion des applications multimédia SIP](manage-sip-applications.md).
Vous fournissez des numéros de téléphone à partir d'un pool de numéros fourni par le SDK Amazon Chime. Lorsque le provisionnement est terminé, les numéros de téléphone apparaissent dans votre inventaire et vous pouvez les attribuer à des utilisateurs individuels.
**Important**
Vous ne suivez ces étapes que pour les pays qui n'ont pas d'exigences en matière d'identification. Pour plus d'informations sur la fourniture de numéros de téléphone dans les pays soumis à des exigences d'identification, consultez[Demande de numéros de téléphone internationaux](request-intl-numbers.md).
**Pour mettre en service des numéros de téléphone**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Cliquez sur l'onglet **Commandes**, puis sélectionnez **Provisionner les numéros de téléphone**.
1. **Dans la boîte de dialogue **Fournir des numéros de téléphone**, choisissez **Voice Connector** ou **SIP Media Application Dial-In**, puis choisissez Next.**
**Note**
Le type de produit attribué à un numéro de téléphone influe sur votre facturation. Si vous définissez un nom d'appel par défaut, le système l'attribue aux nouveaux numéros de téléphone fournis aux États-Unis d'Amérique. En outre, pour les appels sortants du Voice Connector et de l'application multimédia SIP, l'identifiant de l'appelant doit correspondre à un numéro figurant dans votre inventaire. Par ailleurs, pour les applications multimédia SIP, il peut correspondre à l'identifiant d'origine de l'appelant provenant d'un appel entrant renvoyé par la fonction Lambda associée. Par exemple, la fonction peut utiliser l'`CallAndBridge`action. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des noms d'appels sortants](calling-name.md) ce guide et [CallAndBridge](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-and-bridge.html)le guide du développeur du *SDK Amazon Chime*.
1. Sur la page **Fournir des numéros de téléphone**, procédez comme suit :
+ Ouvrez la liste **Sélectionner le type d'application** et choisissez l'une des options, **Voice Connector** ou **SIP Media Application Dial-in**.
Votre choix affecte les pays que vous voyez à l'étape 6.
+ (Facultatif) Sous **Détails du ou des numéros de téléphone**, dans le champ **Nom**, entrez un nom descriptif pour le numéro de téléphone, tel qu'un centre de coûts ou un bureau.
Ce champ est différent des noms d'appels sortants. Pour plus d'informations sur les noms d'appels sortants, reportez-vous [Configuration des noms d'appels sortants](calling-name.md) à ce guide.
1. Sous **Recherche par numéro**, ouvrez la liste des **pays** et sélectionnez un pays, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
+ Pour les numéros situés en dehors des États-Unis :
1. Ouvrez la liste **Type** et sélectionnez une option.
Selon le pays que vous sélectionnez, il est possible que l'un des types ne soit pas disponible. Par exemple, vous ne pouvez sélectionner que des numéros locaux pour le Canada et des numéros gratuits pour l'Italie.
1. Cliquez sur le bouton **Rechercher**.
+ Pour les numéros américains :
1. Ouvrez la liste **Type** et sélectionnez une option.
1. Ouvrez la liste des **zones** et choisissez **Emplacement** ou **Code régional**.
+ Si vous choisissez **Emplacement**, ouvrez la liste des **États** et choisissez un État, puis entrez une ville et cliquez sur le bouton **Rechercher**.
**Note**
Si la recherche ne renvoie aucun chiffre, effacez le champ **Ville** et effectuez une nouvelle recherche.
+ Si vous choisissez **Code régional**, entrez un code régional dans le champ **Code régional** et cliquez sur le bouton **Rechercher**.
1. Dans la liste qui s'affiche, sélectionnez un ou plusieurs numéros de téléphone.
1. (Facultatif) Sous **Détails du ou des numéros de téléphone**, entrez un nom pour le ou les numéros. Si vous avez sélectionné plusieurs numéros au cours des étapes précédentes, le nom s'applique à tous.
1. Choisissez **Créer une commande par numéro de téléphone**.
Les numéros de téléphone apparaissent dans les onglets **Commandes** et **En attente** pendant le provisionnement. Lorsque le provisionnement est terminé, les numéros apparaissent dans l'onglet **Inventaire**.
# Demande de numéros de téléphone internationaux
Les étapes décrites dans cette section expliquent comment demander des numéros de téléphone internationaux à utiliser avec le SDK Amazon Chime. Vous ne pouvez utiliser des numéros internationaux qu'avec le type de produit **SIP Media Application Dial-In**.
Pour acheter des numéros internationaux, les réglementations de nombreux pays exigent que vous disposiez des éléments suivants :
+ Une adresse locale
+ Preuve de votre identité, fournie par le SDK Amazon Chime ou par nos transporteurs
Prévoyez 2 à 6 semaines pour que le SDK Amazon Chime réponde à votre demande. Pour plus d'informations sur les exigences en matière de documentation pour les différents pays, consultez[Exigences nationales relatives aux numéros de téléphone](phone-country-reqs.md).
**Pour demander des numéros de téléphone internationaux dans les pays soumis à des exigences d'identification**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Contactez-nous**, sélectionnez **Support**.
Cela vous amène à la console AWS Support.
**Note**
Vous pouvez également accéder directement à la page [AWS Support centrale](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Si c'est le **cas, choisissez Créer un dossier**, puis suivez les étapes ci-dessous.
1. Si ce n'est pas déjà fait, sélectionnez **Compte et facturation**.
1. Pour **Service**, choisissez **Chime SDK (Number Management**).
1. Dans **Catégorie**, choisissez **Demandes de numéro de téléphone**, puis sélectionnez **Étape suivante : Informations supplémentaires**.
1. Dans le **champ Objet**, entrez **Provisioning International Numbers.**
1. Pour le **problème ou la description**, entrez ce qui suit :
+ Particulier ou professionnel
+ Nom (nom individuel ou nom de l'entreprise)
+ Type de numéro (local ou gratuit)
+ Country
+ Nombre de numéros de téléphone
1. Sous **E-mail**, entrez l'adresse e-mail associée à votre compte administrateur Amazon Chime, puis choisissez **Soumettre** la demande.
AWS Support répond à votre demande d'assistance par e-mail pour vous indiquer si les numéros de téléphone peuvent être fournis. Une fois les numéros fournis, vous pouvez les consulter dans la console Amazon Chime SDK. Sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**. Vos numéros apparaissent sur la page **Inventaire**.
1. Utilisez les règles SIP pour attribuer les numéros de téléphone à l'application multimédia SIP appropriée.
## Soumission des documents requis
Après avoir reçu les numéros de téléphone demandés, vous soumettez tous les documents requis. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Note**
AWS Support fournit un lien Amazon S3 sécurisé pour le téléchargement de tous les documents demandés. N’effectuez pas la procédure tant que vous n’avez pas reçu le lien.
**Pour soumettre des documents**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Connectez-vous à votre AWS compte, puis ouvrez le lien de téléchargement Amazon S3 généré spécifiquement pour votre compte.
**Note**
Le lien expire au bout de dix jours. Il est généré spécifiquement pour le compte qui a créé le dossier. Le lien nécessite un utilisateur autorisé du compte pour effectuer le chargement.
1. Choisissez **Ajouter des fichiers**, puis sélectionnez les documents d'identité liés à votre demande.
1. Développez la section **Autorisations**, puis choisissez **Spécifier les autorisations ACL individuelles**.
1. À la fin de la section **Liste de contrôle d'accès (ACL)**, choisissez **Ajouter un bénéficiaire**, puis collez la clé fournie par le AWS Support dans le champ **Bénéficiaire**.
1. Sous **Objets**, cochez la case **Lire**, puis choisissez **Télécharger**.
Après avoir fourni la lettre d'agence (LOA), Support confirmez auprès de votre opérateur téléphonique actuel que les informations figurant sur la LOA sont correctes. Si les renseignements fournis dans la LOA ne correspondent pas à ceux que votre opérateur téléphonique a dans ses dossiers, Support vous demandera de mettre à jour les informations fournies dans la LOA.
# Restrictions relatives aux appels sortants
## Chine
Les transporteurs chinois bloquent de plus en plus les liaisons internationales vers la Chine. Le SDK Amazon Chime continue de prendre en charge nos clients existants, mais tous les clients autorisés à appeler la Chine doivent remplir les conditions suivantes :
### Critères d'éligibilité
**Cas d'utilisation non pris en charge**
+ Appels de courte durée et alertes de moins de 15 secondes.
+ Volume élevé d'appels, en particulier sur une courte période, utilisant le même identifiant d'appelant sortant (plus de 5 appels par minute).
+ Toute forme de démarchage téléphonique.
+ Tous les appels vers des numéros de téléphone non valides. Tous les numéros appelés doivent être validés comme étant exacts.
+ Appels répétés utilisant les mêmes numéros FROM et/ou TO.
+ Tente d'appeler la Chine à partir d'un numéro qui n'a pas été préapprouvé.
**Cas d'utilisation pris en charge**
+ Appels directs à des entités commerciales connues, telles qu'un hôtel ou une fonction de support informatique.
+ Appeler les utilisateurs qui tentent d'interagir avec votre entreprise, par exemple dans le cadre de programmes de stages universitaires ou d'achats de produits.
### Données requises pour la configuration
Pour obtenir l'autorisation d'appeler des numéros de téléphone chinois (\$186), procédez comme suit :
+ Fournissez une liste exacte et complète des numéros de téléphone utilisés pour appeler la Chine.
+ Le numéro doit être un DID fourni par le SDK Amazon Chime. Aucun autre numéro n'est accepté.
+ Le numéro ne peut pas être un DID fourni par Hong Kong, Macao, Taïwan, la Chine ou Singapour.
**Note**
La liste ci-dessus peut changer à tout moment.
+ Pour chaque numéro, vous devez enregistrer une annonce identifiant le nom de votre entreprise afin que toute personne appelant le numéro entende l'enregistrement et sache quelle entreprise passe l'appel.
+ Vous devez AWS fournir une description détaillée de votre cas d'utilisation pour appeler la Chine, et vous devez confirmer que vous répondez aux critères d'éligibilité décrits dans cette rubrique.
### Conséquences de la violation des critères
Le SDK Amazon Chime applique une politique de tolérance zéro pour les appels en Chine. Amazon suspendra votre compte Amazon Chime SDK si vous utilisez le service dans le cadre de l'un des cas d'utilisation restreints répertoriés ci-dessus. Vos administrateurs du SDK Amazon Chime doivent communiquer cette politique aux autres membres de votre organisation afin qu'ils soient également informés de ces restrictions. L'ignorance des règles n'est pas un motif acceptable de violation.
### Garantie de service
Si les opérateurs chinois bloquent les principaux itinéraires internationaux sans avertissement préalable et ont un impact sur la capacité à appeler la Chine, les exclusions du [contrat de niveau de service du SDK Amazon Chime](https://aws.amazon.com/chime/chime-sdk/sla/) prennent effet.
# Exigences nationales relatives aux numéros de téléphone
En dehors des États-Unis, les réglementations exigent souvent une adresse locale et des documents d'identification spécifiques pour acheter et utiliser un numéro de téléphone. L'adresse peut être une adresse professionnelle ou personnelle. Les tableaux suivants répertorient les pays qui nécessitent une identification. Lorsque vous [demandez des numéros de téléphone internationaux](request-intl-numbers.md) ou que vous transférez des [numéros de téléphone existants](porting.md), le support du SDK Amazon Chime vous aide à envoyer les documents nécessaires.
**Note**
Assurez-vous de fournir l'identité et l'adresse des utilisateurs finaux qui utilisent vos numéros de téléphone.
**Topics**
+ [Australie](order-port-australia.md)
+ [Autriche](order-port-austria.md)
+ [Canada](order-port-canada.md)
+ [Danemark](order-port-denmark.md)
+ [Finlande](order-port-finland.md)
+ [Allemagne](order-port-germany.md)
+ [Irlande](order-port-ireland.md)
+ [Italie](order-port-italy.md)
+ [Nouvelle-Zélande](order-port-nz.md)
+ [Nigeria](order-port-nigeria.md)
+ [Porto Rico](order-port-pr.md)
+ [Corée du Sud](order-port-s-korea.md)
+ [Suède](order-port-sweden.md)
+ [Suisse](order-port-switzerland.md)
+ [Royaume-Uni](order-port-uk.md)
# Australie
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Australie.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-australia.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-australia.html)
# Autriche
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Autriche.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-austria.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-austria.html)
# Canada
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au transfert de numéros de téléphone au Canada.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-canada.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-canada.html)
# Danemark
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone au Danemark.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-denmark.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-denmark.html)
# Finlande
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Finlande.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-finland.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-finland.html)
# Allemagne
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Allemagne.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-germany.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-germany.html)
# Irlande
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Irlande.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-ireland.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-ireland.html)
# Italie
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Italie.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-italy.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-italy.html)
# Nouvelle-Zélande
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Nouvelle Zélande.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-nz.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-nz.html)
# Nigeria
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande de numéros de téléphone au Nigéria.
**Numéros de téléphone de commande**
| Types de produits pris en charge | Types de numéros | Exigences en matière d'identification | Types d'identification acceptables |
| --- | --- | --- | --- |
| Connexion à une application multimédia SIP | Local | Oui | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-nigeria.html) Adresse étrangère acceptable. |
# Porto Rico
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone à Porto Rico.
**Numéros de téléphone de commande**
| Types de produits pris en charge | Types de numéros | Exigences en matière d'identification | Types d'identification acceptables |
| --- | --- | --- | --- |
| Appels professionnels Connecteur vocal Amazon Chime SDK | Local | Non | N/A |
| Gratuit | Non | N/A | N/A |
# Corée du Sud
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande de numéros de téléphone en Corée du Sud.
**Numéros de téléphone de commande**
| Types de produits pris en charge | Types de numéros | Exigences en matière d'identification | Types d'identification acceptables |
| --- | --- | --- | --- |
| Connexion à une application multimédia SIP | Gratuit | Oui | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-s-korea.html) L'adresse doit être située dans le pays. |
# Suède
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Suède.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-sweden.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-sweden.html)
# Suisse
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone en Suisse.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-switzerland.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-switzerland.html)
# Royaume-Uni
Les tableaux suivants répertorient et décrivent les exigences relatives à la commande et au portage de numéros de téléphone au Royaume-Uni.
**Numéros de téléphone de commande**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-uk.html)
**Portage de numéros de téléphone**
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/chime-sdk/latest/ag/order-port-uk.html)
# Transfert de numéros de téléphone existants
**Important**
À compter du vendredi 1er mars 2024, les demandes de portage de numéros de téléphone du SDK Amazon Chime ont été transférées vers la section **Compte et facturation de** la console du AWS Support Center. Pour créer une nouvelle demande d'assistance pour le transfert de numéros de téléphone, choisissez **Compte et facturation**, ouvrez le menu déroulant **Services**, puis choisissez **Chime (gestion des numéros)**.
En plus de fournir des numéros de téléphone, vous pouvez également transférer les numéros de votre opérateur téléphonique vers votre inventaire du SDK Amazon Chime. Cela inclut les numéros gratuits. Vous pouvez utiliser des numéros portés avec les connecteurs vocaux Amazon Chime SDK et les applications multimédia Amazon Chime SDK SIP.
Les sections suivantes expliquent comment transférer des numéros de téléphone.
**Topics**
+ [Conditions requises pour le portage des numéros](#porting-prereqs)
+ [Portage de numéros de téléphone dans le SDK Amazon Chime](#port-in)
+ [Soumission des documents requis](#submit-required-docs)
+ [Afficher le statut de la demande](#view-port-status)
+ [Affectation de numéros portés](#assign-ported-numbers)
+ [Portage de numéros de téléphone depuis le SDK Amazon Chime](#port-out)
+ [Définitions des différents états du transfert de numéros de téléphone](#porting-status-definitions)
## Conditions requises pour le portage des numéros
Pour transférer les numéros, vous devez disposer des éléments suivants :
+ Une lettre d'agence (LOA). Vous devez avoir une LOA pour les numéros de téléphone américains et internationaux. Téléchargez le [formulaire de lettre d'agence (LOA)](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf) et remplissez-le. Si vous demandez le portage de plusieurs numéros auprès de différents opérateurs, renseignez une LOA différente pour chaque opérateur.
**Note**
Un certain nombre de pays ont des exigences en matière de documentation pour le transfert de numéros de téléphone. Pour plus d’informations, consultez [Exigences nationales relatives aux numéros de téléphone](phone-country-reqs.md), dans ce guide.
+ Avant de transférer des numéros de téléphone pour les connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime, vous devez créer un connecteur vocal. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Création d'un connecteur vocal du SDK Amazon Chime](create-voicecon.md).
## Portage de numéros de téléphone dans le SDK Amazon Chime
Vous créez une demande d'assistance pour transférer les numéros de téléphone existants vers le SDK Amazon Chime.
**Pour transférer des numéros de téléphone existants vers le SDK Amazon Chime**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Contactez-nous**, sélectionnez **Support**.
Cela vous amène à la console AWS Support.
**Note**
Vous pouvez également accéder directement à la page [AWS Support centrale](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Si c'est le **cas, choisissez Créer un dossier**, puis suivez les étapes ci-dessous.
1. Dans **la section Comment pouvons-nous vous aider**, procédez comme suit :
1. Choisissez **Compte et facturation**.
1. Dans la liste des **services**, choisissez **Chime SDK (Number Management**).
1. Dans la liste des **catégories**, choisissez **Phone Number Port In**.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sous **Informations supplémentaires**, procédez comme suit
1. Dans le **champ Objet**, entrez**Porting phone numbers in**.
1. Dans **Description**, entrez les informations suivantes :
Pour le portage de numéros américains :
+ Numéro de téléphone de facturation (BTN) du compte.
+ Autorisation du nom de la personne. Il s'agit de la personne en charge de la facturation du compte auprès du transporteur actuel.
+ Transporteur actuel, s'il est connu.
+ Numéro de compte de service, si ces informations sont présentes avec le transporteur actuel.
+ Code PIN du service, le cas échéant.
+ Adresse du service et nom du client, tels qu'ils apparaissent dans votre contrat transporteur actuel.
+ Date et heure demandées pour le port.
+ (Facultatif) Si vous souhaitez transférer votre BTN, indiquez l'une des options suivantes :
+ **Je suis en train de porter mon BTN et je souhaite le remplacer par un nouveau BTN que je fournis. Je peux confirmer que ce nouveau BTN est sur le même compte auprès de l'opérateur actuel.**
+ **Je transfère mon BTN et je souhaite fermer mon compte auprès de mon opérateur actuel.**
+ **Je transfère mon BTN parce que mon compte est actuellement configuré de sorte que chaque numéro de téléphone corresponde à son propre BTN.** (Sélectionnez cette option uniquement lorsque votre compte auprès de l'opérateur actuel est configuré de cette façon.)
+ Après avoir choisi l'une des options répertoriées ci-dessus, joignez votre lettre d'agence (LOA) à la demande.
**Pour le portage de numéros internationaux :**
+ Vous devez utiliser le type de produit SIP Media Application Dial-In pour les numéros de téléphone non américains.
+ Type de numéro (local ou gratuit)
+ Pour porter les numéros de téléphone existants
+ Estimation du volume d'utilisation
+ Country
1. Dans la liste des **types de numéros de téléphone**, sélectionnez **Business Calling**, **SIP Media Application Dial-In** ou **Voice** Connector.
1. Dans **Numéro de téléphone**, entrez au moins un numéro de téléphone, même si vous transférez plusieurs numéros.
1. Sous **Date de portage**, entrez la date de portage souhaitée.
1. Sous **Heure de portage**, entrez l'heure souhaitée.
1. Cliquez sur **Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter**.
1. Dans la **section Résoudre maintenant ou contactez-nous**, choisissez **Contactez-nous**.
1. Dans la **liste des langues de contact préférées**, choisissez une langue
1. Choisissez **Web** ou **Téléphone**. Si vous choisissez **Téléphone**, entrez votre numéro de téléphone. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Soumettre**.
AWS Support vous permet de savoir si vos numéros de téléphone peuvent être transférés depuis votre opérateur téléphonique actuel. Dans la mesure du possible, vous devez soumettre tous les documents requis. Les étapes décrites dans la section suivante expliquent comment soumettre ces documents.
## Soumission des documents requis
Une fois que le AWS Support vous a indiqué que vous pouvez transférer des numéros de téléphone, vous devez soumettre tous les documents requis. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Note**
AWS Support fournit un lien Amazon S3 sécurisé pour le téléchargement de tous les documents demandés. N’effectuez pas la procédure tant que vous n’avez pas reçu le lien.
**Pour soumettre des documents**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Connectez-vous à votre AWS compte, puis ouvrez le lien de téléchargement Amazon S3 généré spécifiquement pour votre compte.
**Note**
Le lien expire au bout de dix jours. Il est généré spécifiquement pour le compte qui a créé le dossier. Le lien nécessite un utilisateur autorisé du compte pour effectuer le chargement.
1. Choisissez **Ajouter des fichiers**, puis sélectionnez les documents d'identité liés à votre demande.
1. Développez la section **Autorisations**, puis choisissez **Spécifier les autorisations ACL individuelles**.
1. À la fin de la section **Liste de contrôle d'accès (ACL)**, choisissez **Ajouter un bénéficiaire**, puis collez la clé fournie par le AWS Support dans le champ **Bénéficiaire**.
1. Sous **Objets**, cochez la case **Lire**, puis choisissez **Télécharger**.
Après avoir fourni la lettre d'agence (LOA), Support confirmez auprès de votre opérateur téléphonique actuel que les informations figurant sur la LOA sont correctes. Si les renseignements fournis dans la LOA ne correspondent pas à ceux que votre opérateur téléphonique a dans ses dossiers, Support vous demandera de mettre à jour les informations fournies dans la LOA.
## Afficher le statut de la demande
Utiliser la console Amazon Chime SDK pour consulter l'état de vos demandes de portage.
**Pour consulter le statut**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Cliquez sur l'onglet **Commandes**.
La colonne **État** indique le statut de votre demande.
La colonne **Date FOC** indique la date de validation de la commande ferme prévue pour votre demande.
Le numéro et l'état actuel de la commande portuaire apparaîtront également dans les onglets **Inventaire** et **En attente**.
Support vous contacte également pour vous faire part de mises à jour et de demandes d'informations supplémentaires, le cas échéant. Pour plus d’informations, consultez [Définitions des différents états du transfert de numéros de téléphone](#porting-status-definitions), plus loin dans cette section.
## Affectation de numéros portés
Une fois que votre opérateur téléphonique aura vérifié que la lettre d'autorisation est correcte, il examinera et approuvera le transfert. Ils fournissent ensuite Support une date et une heure de validation des commandes fermes (FOC) pour que le port ait lieu.
**Pour attribuer des numéros**
+
+ Attribuez des numéros de connecteur vocal Amazon Chime SDK à vos connecteurs vocaux.
+ Pour les numéros d'appel de l'application multimédia SIP du SDK Amazon Chime, utilisez les règles SIP pour attribuer des numéros. Pour plus d'informations sur les règles SIP, reportez-vous à la section [Création de règles SIP](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/create-sip-rule.html).
Les numéros de téléphone ne sont activés qu'après établissement de la date de confirmation de commande, comme indiqué dans les étapes suivantes. Pour plus d’informations, consultez [Gestion de l'inventaire de numéros de téléphone](phone-inventory.md) et [Création d'un connecteur vocal du SDK Amazon Chime](create-voicecon.md).
Support vous contacte avec le FOC pour confirmer que la date et l'heure vous conviennent.
**Note**
Les numéros de téléphone ne peuvent pas passer ou recevoir d'appels tant que vous ne les avez pas attribués.
À la date FOC, les numéros de téléphone portés sont activés pour être utilisés avec le SDK Amazon Chime.
## Portage de numéros de téléphone depuis le SDK Amazon Chime
Vous pouvez transférer des numéros américains et non américains depuis le SDK Amazon Chime. Vous suivez un processus différent pour chaque type de numéro. Développez les sections suivantes selon vos besoins pour en savoir plus.
### Portage de numéros américains
Vous transférez des numéros depuis Amazon Chime en initiant une demande de portage auprès de votre opérateur gagnant. Lorsque vous soumettez des informations à votre opérateur gagnant, incluez votre AWS numéro de compte comme identifiant de compte associé au numéro de téléphone transféré.
Lorsque le processus de portage est terminé et que le transporteur gagnant dispose des numéros, vous devez annuler l'attribution de ces numéros et les supprimer de votre stock. Pour plus d'informations, consultez [Annulation de l'attribution des numéros de téléphone du connecteur vocal](unassign-numbers.md) et [Suppression de numéros de téléphone](delete-phone.md) dans ce guide.
**Important**
La capacité de transférer des numéros dépend de la capacité du transporteur gagnant à accepter ces numéros.
La vérification de l’authenticité de la demande de transfert de l’opérateur cible est essentielle pour la sécurité de votre numéro de téléphone. Si les informations du compte ne sont pas correctes (par exemple, l'identifiant du compte ne correspond pas), votre demande de transfert peut être rejetée, ce qui entraînera des retards et vous obligera à soumettre à nouveau votre demande.
#### (Facultatif) Demande d'un code PIN pour protéger votre numéro
Pour plus de sécurité, vous pouvez nous contacter pour appliquer un code PIN à votre numéro. Le transporteur gagnant utilise ensuite ce code PIN. Procédez comme suit :
**Pour demander un code PIN**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Contactez-nous**, sélectionnez **Support**.
Cela vous amène à la console AWS Support.
**Note**
Vous pouvez également accéder directement à la page [AWS Support centrale](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Si c'est le **cas, choisissez Créer un dossier**, puis suivez les étapes ci-dessous.
1. Dans **la section Comment pouvons-nous vous aider**, procédez comme suit :
1. Choisissez **Compte et facturation**.
1. Dans la liste des **services**, choisissez **Chime SDK (Number Management**).
1. Dans la liste des **catégories**, choisissez **Phone Number Port Out**.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sous **Informations supplémentaires**, procédez comme suit
1. Dans le **champ Objet**, entrez**Porting phone numbers out**.
1. Sous **Description**, entrez ce qui suit.
**I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890**
**Note**
Vous devez fournir un code PIN alphanumérique de 4 à 10 caractères.
AWS Support associe un code PIN au numéro de téléphone. Lorsque vous demandez le port auprès de votre opérateur gagnant, fournissez votre numéro de AWS compte et votre code PIN. Nous utiliserons ces informations pour valider toutes les demandes de port reçues pour votre numéro.
### Portage de numéros internationaux
Les étapes suivantes expliquent comment transférer des numéros internationaux depuis le SDK Amazon Chime.
**Pour transférer des numéros de téléphone**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Contactez-nous**, sélectionnez **Support**.
Cela vous amène à la Support console.
**Note**
Vous pouvez également accéder directement à la page [AWS Support centrale](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Si c'est le **cas, choisissez Créer un dossier**, puis suivez les étapes ci-dessous.
1. Dans **la section Comment pouvons-nous vous aider**, procédez comme suit :
1. Choisissez **Compte et facturation**.
1. Dans la liste des **services**, choisissez **Chime SDK (Number Management**).
1. Dans la liste des **catégories**, choisissez **Phone Number Port Out**.
1. Choisissez **Étape suivante : informations supplémentaires**.
1. Sous **Informations supplémentaires**, procédez comme suit :
1. Dans le **champ Objet**, entrez**Porting phone numbers out**.
1. Sous **Description**, entrez les données pertinentes.
Support répond avec les prochaines étapes appropriées. Vous recevez des réponses en fonction des méthodes de contact que vous avez sélectionnées et des adresses e-mail que vous avez saisies pour des contacts supplémentaires.
Lorsque le processus de portage est terminé et que les numéros de téléphone sont transférés vers votre nouvel opérateur, annulez l'attribution des numéros de téléphone et supprimez-les de votre inventaire du SDK Amazon Chime. Pour plus d’informations, consultez [Annulation de l'attribution des numéros de téléphone du connecteur vocal](unassign-numbers.md) et [Suppression de numéros de téléphone](delete-phone.md).
## Définitions des différents états du transfert de numéros de téléphone
****Après avoir soumis une demande de portage de numéros de téléphone existants vers le SDK Amazon Chime, vous pouvez consulter le statut de votre demande de portage dans la console du SDK Amazon Chime sous **Appels, Gestion des numéros de téléphone**, En attente.****
Les états et définitions de portage sont les suivants :
**CANCELLED**
Support a annulé l'ordre de portage en raison d'un problème avec le port, tel qu'une demande d'annulation émanant du transporteur ou de votre part. Support vous contacte pour vous fournir des informations.
**CANCEL\$1REQUESTED**
Support est en train de traiter une annulation de l'ordre de portage en raison d'un problème avec le port, tel qu'une demande d'annulation émanant du transporteur ou de votre part. Support vous contacte pour vous fournir des informations.
**CHANGE\$1REQUESTED**
Support traite votre demande de modification et la réponse du transporteur est en attente. Prévoyez un délai de traitement supplémentaire.
**TERMINÉ**
Votre ordre de portage est terminé et vos numéros de téléphone sont activés.
**EXCEPTION**
Support vous contacte pour obtenir les informations supplémentaires nécessaires pour compléter la demande de port. Prévoyez un délai de traitement supplémentaire.
**FOC**
La date FOC est confirmée auprès du transporteur. Support vous contacte pour confirmer la date.
**PENDING DOCUMENTS**
Support vous contacte pour obtenir les documents supplémentaires nécessaires pour compléter la demande de port. Prévoyez un délai de traitement supplémentaire.
**SUBMITTED**
Votre ordre de portage est soumis et la réponse du transporteur est en attente.
# Gestion de l'inventaire de numéros de téléphone
Les informations contenues dans les sections suivantes expliquent comment configurer et gérer les numéros de téléphone utilisés avec les connecteurs vocaux Amazon Chime SDK, les groupes de connecteurs vocaux Amazon Chime SDK et les applications multimédia SIP.
Lorsque vous modifiez le numéro de téléphone ou les autorisations d'un utilisateur Amazon Chime Business Calling, nous vous recommandons de fournir à l'utilisateur son nouveau numéro de téléphone ou ses nouvelles informations d'autorisation. Avant que les utilisateurs puissent accéder à leur nouveau numéro de téléphone ou aux nouvelles fonctionnalités d'autorisation, ils doivent se déconnecter de leur compte Amazon Chime, puis se reconnecter.
**Topics**
+ [Affectation de numéros à un connecteur vocal ou à un groupe de connecteurs vocaux](assign-to-cvc.md)
+ [Réattribution des numéros de connecteur vocal](reassign-vc-numbers.md)
+ [Annulation de l'attribution des numéros de téléphone du connecteur vocal](unassign-numbers.md)
+ [Réattribution de numéros de téléphone](reassign-numbers.md)
+ [Affectation de numéros de téléphone aux applications multimédia SIP](assign-sip-app.md)
+ [Afficher les détails du numéro de téléphone](view-number-details.md)
+ [Modifier le type de produit d'un numéro de téléphone](change-product-type.md)
+ [Modifier le type d'attribution d'un numéro de téléphone](change-assignment-type.md)
+ [Configuration des noms d'appels sortants](calling-name.md)
# Affectation de numéros à un connecteur vocal ou à un groupe de connecteurs vocaux
Les étapes suivantes expliquent comment attribuer des numéros de téléphone aux connecteurs vocaux et aux groupes de connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime. L'attribution de numéros vous permet de passer des appels.
Vous pouvez attribuer des numéros individuels ou des groupes de numéros aux connecteurs vocaux et aux groupes de connecteurs vocaux. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Pour attribuer des numéros de téléphone individuels**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez attribuer, puis choisissez **Modifier**.
1. (Facultatif) Dans le champ **Nom de l'appel**, entrez le nom du numéro de téléphone.
1. Sous **Type de produit**, assurez-vous que le **connecteur vocal** est sélectionné
1. Sous **Type d'affectation**, choisissez **Voice Connector** ou **Voice Connector group**, puis effectuez l'une des opérations suivantes.
1. Si vous avez choisi **Voice Connector**, ouvrez la liste des **options Voice Connector** et sélectionnez un Voice Connector.
1. Si vous avez choisi le **groupe Voice Connector**, ouvrez la liste des **options du groupe Voice Connector** et sélectionnez un groupe Voice Connector.
1. Choisissez **Enregistrer**.
**Pour attribuer des groupes de numéros de téléphone**
1. Dans l'onglet **Inventaire**, cochez les cases à côté des numéros de téléphone que vous souhaitez attribuer.
**Note**
Les numéros de téléphone doivent correspondre au type de produit **Voice Connector**. Vérifiez également la colonne **État** et assurez-vous de ne sélectionner que des numéros non attribués.
1. Choisissez **Attribuer**, puis dans la boîte **de dialogue Type d'affectation**, choisissez **Connecteur vocal** **ou Groupe** de connecteurs vocaux.
1. Choisissez **Attribuer**, puis dans la boîte de dialogue **Attribuer des numéros de téléphone**, choisissez **Voice Connector** ou **Voice Connector group**, puis choisissez **Next**.
1. Sélectionnez le connecteur vocal ou le groupe de connecteurs vocaux, puis choisissez **Attribuer**.
# Réattribution des numéros de connecteur vocal
Vous pouvez réattribuer des numéros de téléphone d'un groupe Amazon Chime SDK Voice Connector ou Amazon Chime SDK Voice Connector à un autre. Les numéros doivent correspondre au type de produit **Voice Connector**.
Vous pouvez réattribuer des numéros individuels ou des groupes de numéros. Les étapes suivantes expliquent comment procéder dans les deux cas.
**Pour réattribuer des numéros individuels**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez réattribuer.
1. Choisissez **Modifier**.
1. Sous **Type d'affectation**, sélectionnez **Voice Connector** ou **Voice Connector group**. **Suivant**.
1. Effectuez l’une des actions suivantes :
1. Si vous avez choisi **Voice Connector**, ouvrez la liste des **options Voice Connector** et sélectionnez un nouveau Voice Connector.
1. Si vous avez choisi le **groupe Voice Connector**, ouvrez la liste des **options du groupe Voice Connector** et sélectionnez un nouveau groupe Voice Connector.
1. Choisissez **Enregistrer**.
**Pour réattribuer des groupes de numéros de téléphone**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, cochez les cases à côté des numéros de téléphone que vous souhaitez réattribuer, puis choisissez **Réattribuer**.
1. Dans la boîte de dialogue **Réassigner**, choisissez **Voice Connector** ou **Voice Connector group**, puis choisissez **Next**.
1. Sélectionnez un connecteur vocal ou un groupe de connecteurs vocaux, puis choisissez **Réattribuer**.
# Annulation de l'attribution des numéros de téléphone du connecteur vocal
Les procédures suivantes expliquent comment annuler l'attribution de numéros de téléphone aux connecteurs vocaux et aux groupes de connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime. Vous ne pouvez pas annuler l'attribution des numéros de téléphone utilisés par les applications multimédia SIP. Au lieu de cela, vous supprimez la règle SIP. Pour plus d'informations sur la suppression des règles SIP, reportez-vous [Supprimer une règle SIP](delete-sip-rule.md) à ce guide.
**Note**
L'annulation de l'attribution des numéros et la suppression des règles SIP désactivent les fonctionnalités de téléphonie des utilisateurs. Cependant, les numéros non attribués restent disponibles dans votre inventaire et vous serez facturé en fonction du type de produit.
**Pour annuler l'attribution de numéros de téléphone individuels à Voice Connector**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, choisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez annuler.
1. Choisissez **Modifier**, puis sous **Type d'affectation**, choisissez **Connecteur vocal** **ou Groupe de connecteurs vocaux**.
1. Ouvrez la liste des **options du connecteur vocal** **ou des options du groupe** de connecteurs vocaux et choisissez **Aucune (annuler l'attribution)**, la première option de la liste.
# Réattribution de numéros de téléphone
Après avoir attribué un numéro de téléphone à un connecteur vocal ou à un groupe de connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime, vous pouvez le réattribuer à un autre connecteur vocal ou à un autre groupe sans avoir à annuler l'attribution du numéro.
**Pour réattribuer un numéro de téléphone**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. **Cochez la case à côté du numéro que vous souhaitez réattribuer, puis choisissez Réattribuer.** .
1. Dans la boîte de dialogue **Réassigner**, sélectionnez **Voice Connector** ou **Voice Connector group**, puis choisissez **Next**.
1. Sélectionnez le connecteur vocal ou le groupe de connecteurs vocaux souhaité, puis choisissez **Réattribuer**.
# Affectation de numéros de téléphone aux applications multimédia SIP
Pour attribuer des numéros de téléphone aux applications multimédia SIP, vous devez les ajouter aux règles SIP associées aux applications. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Gestion des applications multimédia SIP](manage-sip-applications.md).
# Afficher les détails du numéro de téléphone
Vous consultez les détails des numéros de téléphone de votre inventaire pour plusieurs raisons. Par exemple, vous pouvez voir le connecteur vocal ou l'application multimédia SIP auxquels un numéro est attribué. Vous pouvez également voir si les messages texte sont activés.
**Pour afficher les détails du numéro de téléphone**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez consulter.
**Note**
Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes :
Cochez la case à côté du numéro de téléphone que vous souhaitez consulter.
Ouvrez la liste des **actions** et choisissez **Afficher les détails**.
# Modifier le type de produit d'un numéro de téléphone
Si vous avez des numéros de téléphone Amazon Chime SDK Voice Connector non attribués, vous pouvez les changer d'un type de produit à un autre.
**Note**
Pour les numéros non américains, vous devez utiliser le type de produit **SIP Media Application Dial-In**.
**Pour modifier les types de produits**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier.
1. Sur la page **Details (Détails)**, choisissez **Edit (Modifier)**.
1. **Dans la boîte de dialogue **Modifier le type de produit**, choisissez **Voice Connector** ou **SIP Media Application Dial-In**, puis sélectionnez Enregistrer.**
# Modifier le type d'attribution d'un numéro de téléphone
Si vous avez des numéros de téléphone non attribués à l'application multimédia Amazon Chime SDK Voice Connector ou Amazon Chime SDK SIP, vous pouvez passer d'un type de produit à un autre.
**Note**
Pour les numéros non américains, vous devez utiliser le type de produit **SIP Media Application Dial-In**.
**Pour modifier les types d'affectation**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez modifier.
1. Sur la page **Details (Détails)**, choisissez **Edit (Modifier)**.
1. Sous **Type d'affectation**, choisissez **Voice Connector** ou **Voice Connector group**.
Selon votre choix, la liste des **options du connecteur vocal** **ou du groupe d'options du connecteur vocal** apparaît.
1. Ouvrez la liste et choisissez un connecteur vocal ou un groupe de connecteurs vocaux.
1. Choisissez **Enregistrer**.
# Configuration des noms d'appels sortants
Vous pouvez attribuer des prénoms aux numéros de téléphone figurant dans votre inventaire. Cela s'applique uniquement aux numéros payants, à l'exclusion des numéros gratuits. Les noms apparaissent aux destinataires des appels sortants. Vous pouvez mettre à jour les noms tous les sept jours.
**Note**
Lorsque vous utilisez un connecteur vocal Amazon Chime SDK pour passer un appel, celui-ci est acheminé via un réseau téléphonique public commuté vers l'opérateur téléphonique de l'appelé. Certains opérateurs ne prennent pas en charge les noms d'identification de l'appelant, et certains opérateurs n'utilisent pas la base de données CNAM des connecteurs vocaux. Par conséquent, il se peut qu'un appelé ne voie pas le nom de l'appelant ou qu'il voie un nom d'appel différent de celui que vous avez défini.
Les opérateurs américains bloquent ou étiquettent de plus en plus les numéros de téléphone présentant des caractéristiques de spam ou de fraude, tels que des volumes d'appels élevés et des appels courts ou sans réponse. Pour réduire le risque que vos appels soient classés de la même manière, pensez à enregistrer vos appels sortants auprès du service [Free Caller Registry](https://www.freecallerregistry.com/fcr/#).
Les étapes suivantes expliquent comment ajouter des noms d'appels sortants.
**Pour définir un nom d'appel sortant**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, choisissez le numéro auquel vous souhaitez ajouter le nom.
1. Sur la page **Details (Détails)**, choisissez **Edit (Modifier)**.
1. Dans le champ **Nom de l'appel**, entrez un nom. Vous pouvez utiliser jusqu'à 15 caractères.
1. Choisissez **Enregistrer**.
Attendez 72 heures pour que le système ajoute le nom.
**Pour mettre à jour un nom d'appel par défaut**
+ Répétez la procédure ci-dessus. Attendez 72 heures pour que le système mette à jour le nom.
# Suppression de numéros de téléphone
**Important**
Vous devez annuler l'attribution des numéros de téléphone avant de pouvoir les supprimer. Effectuez l’une des actions suivantes :
Si vous utilisez un connecteur vocal ou un groupe de connecteurs vocaux, vous annulez l'attribution du numéro. Pour plus d'informations, reportez-vous [Annulation de l'attribution des numéros de téléphone du connecteur vocal](unassign-numbers.md) à ce guide.
Si vous utilisez une application multimédia SIP, vous supprimez la règle SIP qui contient le numéro. Pour plus d'informations, reportez-vous [Supprimer une règle SIP](delete-sip-rule.md) à ce guide.
La suppression d'un numéro le déplace dans votre file d'attente de suppression où il est conservé pendant 7 jours. Pendant ce temps, vous pouvez replacer le numéro dans votre inventaire. Après 7 jours, le système supprime automatiquement le numéro de la file d'attente et le dissocie de votre compte. Cela renvoie le numéro au pool de numéros du SDK Amazon Chime. Si vous devez récupérer un numéro une fois que le système l'a supprimé de la file d'attente, suivez les étapes indiquées[Mise en service de numéros de téléphone](provision-phone.md), mais sachez que le numéro n'est peut-être pas disponible.
**Pour supprimer des numéros de téléphone non attribués**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Dans l'onglet **Inventaire**, choisissez le numéro que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez **Supprimer**.
1. Dans la boîte de dialogue **Supprimer les numéros de téléphone**, cochez la case à côté de **Je comprends l'impact de cette action**, puis choisissez **Supprimer**.
Le système conserve les numéros de téléphone supprimés dans la **file d'attente de suppression** pendant 7 jours, puis les supprime définitivement.
# Restauration de numéros de téléphone supprimés
Vous pouvez restaurer des numéros de téléphone supprimés à partir de la **Deletion queue (File d'attente de suppression)** jusqu'à 7 jours après leur suppression. La restauration d'un numéro de téléphone le renvoie dans votre **inventaire**.
Après la période de 7 jours, la file d'attente de suppression replace les numéros dans le pool de numéros.
**Pour restaurer des numéros de téléphone supprimés**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Numéros de téléphone**, choisissez **Gestion des numéros de téléphone**.
1. Choisissez l'onglet **File d'attente de suppression**, puis sélectionnez le ou les numéros de téléphone à restaurer.
1. Choisissez **Move to inventory (Déplacer vers l'inventaire)**.
# Optimisez la réputation de vos appels sortants
Lorsque vous passez des appels professionnels sortants, l'une des tâches les plus difficiles consiste à comprendre pourquoi les clients ne répondent pas aux appels lorsque vous composez un numéro sortant. Le client ne répond-il pas délibérément, ou est-il occupé à répondre à un appel professionnel ou à répondre à la porte ? Pour les entreprises, c'est impossible à savoir, mais vous pouvez prendre des mesures pour améliorer le taux de réussite des appels.
Les rubriques suivantes recommandent des moyens d'améliorer le taux de réponse aux appels sortants.
**Topics**
+ [Étape 1 : connaître la méthode de contact préférée de votre client](#know-customer-preferred-contact-method)
+ [Étape 2 : personnaliser les appels avec votre marque](#brand-your-calls)
+ [Étape 3 : Sélectionnez l'appelant IDs qui représente quelque chose pour votre client](#meaningful-callerid)
+ [Étape 4 : Assurez-vous que votre campagne appelle des numéros valides](#call-valid-numbers)
+ [Étape 5 : passer des appels sortants au meilleur moment](#optimal-times)
+ [Étape 6 : Surveillez la réputation de votre interlocuteur IDs](#monitor-reputation)
+ [Étape 7 : Utiliser plusieurs numéros comme identifiant d'appelant](#use-multiple-numbers)
+ [Étape 8 : interagir avec les fournisseurs d’applications](#engage-in-app-vendors)
+ [Étape 9 : ajouter des messages à votre stratégie de sensibilisation pour que les clients sachent qui vous êtes](#add-messaging)
+ [Étape 10 : valider votre stratégie d’appels sortants](#validate-calling-strategy)
## Étape 1 : connaître la méthode de contact préférée de votre client
L'une des plus grandes erreurs commises par les entreprises est de ne pas savoir si le client souhaite être contacté par téléphone. Lorsque le client est entré en contact avec vous, avez-vous vérifié s'il souhaitait être joint par téléphone, e-mail ou SMS ?
Les entreprises bénéficiant d'un engagement multicanal obtiennent en moyenne un rendement supérieur de 70 % à celui des entreprises sans engagement multicanal.
## Étape 2 : personnaliser les appels avec votre marque
En utilisant des solutions de personnalisation des appels avec votre marque, vous pouvez fournir des affichages d'appels améliorés qui incluent le nom de votre entreprise, vos logos, le motif de l'appel et votre service. La personnalisation de vos appels peut augmenter le taux de réponse de 30 %.
Le SDK Amazon Chime et le Amazon Connect partenariat avec des fournisseurs de solutions tels que First Orion et Neustar pour proposer des services d'appel de marque. Pour discuter des services directement avec nos partenaires, visitez leurs sites Web :
+ [Premier Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/)
+ [Neustar](https://www.home.neustar)
## Étape 3 : Sélectionnez l'appelant IDs qui représente quelque chose pour votre client
Toutes les entreprises ne sont pas identiques. Ce qui fonctionne pour certains peut ne pas être valable pour d'autres. Mais il existe des corrélations en ce qui concerne la réussite des campagnes sortantes en fonction de votre identifiant d'appelant. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à créer un interlocuteur IDs significatif :
+ **Localisation de la zone**. Utilisez un identifiant d'appelant dans la même zone que le prospect.
+ **Localisation de la ville**. Utilisez un identifiant d'appelant dans la même ville que le prospect.
+ **Numéros dorés gratuits reconnaissables** tels que le 0800 123 0000.
## Étape 4 : Assurez-vous que votre campagne appelle des numéros valides
De nombreuses entreprises n'ont pas de processus de mise à jour des informations sur les clients. Les utilisateurs étant plus mobiles que jamais, il est essentiel pour les entreprises de mettre à jour leurs coordonnées. Si les clients ne répondent pas à vos appels, nous vous recommandons d'utiliser Amazon Pinpoint pour [valider vos numéros de téléphone](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html). Le client n'est peut-être plus au numéro de téléphone que vous appelez.
## Étape 5 : passer des appels sortants au meilleur moment
Assurez-vous que les appels sont passés au meilleur moment. En général, n'appelez pas avant 10 h ou après 17 h, car les gens sont très occupés ou ont besoin de temps calme. Les clients doivent être appelés lorsque cela leur convient, en fonction de leur profil. Cela peut signifier que vous appelez un client vers midi et un autre vers l'après-midi.
En outre, des réglementations telles que le TCPA (aux États-Unis) et l'OFCOM (au Royaume-Uni) fournissent des conseils sur les cas dans lesquels il ne faut pas appeler les clients finaux. Nous vous recommandons vivement de respecter ces réglementations.
## Étape 6 : Surveillez la réputation de votre interlocuteur IDs
Nous vous recommandons de surveiller la réputation de votre interlocuteur IDs par le biais d'un service tel que le registre [gratuit des appelants.](https://www.freecallerregistry.com/)
Même avec les campagnes d'appels sortants les plus légitimes, si vous passez suffisamment d'appels, certaines personnes signaleront votre numéro d'appelant comme spam. Cela peut se manifester de deux façons :
1. **Blocage automatique**. Les listes de blocage sont mises en œuvre sur une vendor-by-vendor base. Par exemple, lorsqu'un certain seuil de signalements est atteint avec des fournisseurs d'applications tels que [Hiya.com](https://www.hiya.com/) sur des appareils Samsung, jusqu'à 20 % de vos prospects deviendront instantanément injoignables.
1. **Plaintes**. Les gens peuvent utiliser de nombreux sites Web pour se plaindre des appels d'un appelant IDs spécifique. Un certain nombre de vos prospects rechercheront votre identifiant d'appelant en ligne lorsque vous les appellerez. S'il a mauvaise réputation, ils seront moins enclins à répondre.
Le moyen le plus rapide de récupérer un identifiant d'appelant signalé consiste à changer de numéro de téléphone. Passez à l'étape suivante.
## Étape 7 : Utiliser plusieurs numéros comme identifiant d'appelant
Aujourd'hui, les entreprises adoptent généralement une méthode de numérotation intelligente et plus efficace.
Par exemple, une méthode utilise plusieurs numéros de téléphone pour passer des appels sortants. Les clients sont plus susceptibles de répondre à un appel s'ils ont l'impression de ne pas être appelés plusieurs fois par le même numéro.
## Étape 8 : interagir avec les fournisseurs d’applications
L'un des problèmes les plus difficiles du secteur actuel réside dans le fait qu'un grand nombre de fournisseurs proposent des services intégrés aux applications pour bloquer les appels. Si l'un de ces services intégrés à l'application marque votre numéro comme spam, vous devez payer des frais supplémentaires pour supprimer votre numéro de sa liste de spam.
Certains fournisseurs tiers s'associent pour augmenter les taux de réponse aux appels.
## Étape 9 : ajouter des messages à votre stratégie de sensibilisation pour que les clients sachent qui vous êtes
Lorsque les appels restent sans réponse, vous pouvez utiliser des SMS pour contacter les prospects. Essayez les idées suivantes pour augmenter le taux de réponse.
1. Avant d'appeler, envoyez un SMS au client pour lui indiquer qui vous êtes et quand vous allez l'appeler. Permettez éventuellement au client de replanifier à un moment qui lui convient le mieux.
1. Si le prospect ne répond pas, envoyez un SMS pour lui permettre de replanifier l'appel ou de demander à être rappelé.
1. Utilisez des offres promotionnelles ou des remises qui trouvent un écho auprès de vos prospects.
## Étape 10 : valider votre stratégie d’appels sortants
En prenant des décisions basées sur les données et en apportant sans cesse des changements, vous aurez toutes les chances de générer une véritable valeur commerciale. Traitez chaque modification apportée à votre stratégie d'appels sortants comme une expérience et assurez-vous de pouvoir mesurer et comparer l'efficacité de vos modifications.
L'un des avantages d'Amazon Connect réside dans le fait que le service peut être facilement testé. Vous pouvez établir une base de référence, puis comparer les modifications afin d'évaluer comment vous pouvez réussir.
# SDK STIR/SHAKEN pour Amazon Chime
Le SDK Amazon Chime suit les mêmes normes et politiques qu'Amazon Connect concernant l'attestation STIR/SHAKEN des appels sortants. Pour plus d'informations, consultez l'[attestation Stir/Shaken dans Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/stirshaken.html) dans le guide de l'*administrateur Amazon Connect*.