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# Gestion de l'analyse des appels du SDK Amazon Chime
Les rubriques de cette section expliquent comment gérer l'analyse des appels du SDK Amazon Chime. Vous utilisez l'analyse des appels pour générer des informations sur les appels à partir de données audio en temps réel. Vous pouvez également analyser les appels enregistrés. En outre, vous pouvez utiliser l'analyse vocale du SDK Amazon Chime pour identifier les appelants et prédire leur sentiment, qu'il soit positif, négatif ou neutre.
**Topics**
+ [Création de configurations d'analyse des appels](create-ca-config.md)
+ [Utilisation des configurations d'analyse des appels](use-ca-config.md)
+ [Mise à jour des configurations d'analyse des appels](update-ca-config.md)
+ [Supprimer les configurations d'analyse des appels](delete-ca-config.md)
+ [Permettre l'analyse vocale](enable-voice-analytics.md)
+ [Gestion des domaines de profils vocaux](manage-voice-profile-domains.md)
# Création de configurations d'analyse des appels
Pour utiliser l'analyse des appels, vous devez commencer par créer une *configuration*, une structure statique contenant les informations nécessaires à la création d'un pipeline d'analyse des appels. Vous pouvez utiliser la console Amazon Chime SDK pour créer une configuration ou appeler le [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html)API.
Une configuration d'analyse des appels inclut des informations sur les processeurs audio, telles que l'enregistrement, l'analyse vocale ou Amazon Transcribe. Il inclut également les destinations d'aperçu et la configuration des événements d'alerte. Vous pouvez éventuellement enregistrer les données de vos appels dans un compartiment Amazon S3 pour une analyse plus approfondie.
Toutefois, *les configurations n'incluent pas de sources audio spécifiques*. Cela vous permet de réutiliser la configuration dans plusieurs flux de travail d'analyse des appels. Par exemple, vous pouvez utiliser la même configuration d'analyse des appels avec différents connecteurs vocaux ou entre différentes sources Amazon Kinesis Video Streams (KVS).
Vous utilisez les configurations pour créer des pipelines lorsque des appels SIP sont effectués via un connecteur vocal ou lorsque de nouveaux médias sont envoyés vers un Amazon Kinesis Video Stream (KVS). Les pipelines, à leur tour, traitent le support conformément aux spécifications de la configuration.
Vous pouvez arrêter un pipeline par programmation à tout moment. Les pipelines arrêtent également de traiter le contenu multimédia lorsqu'un appel du Voice Connector prend fin. Vous pouvez également suspendre un pipeline. Cela désactive les appels aux services d'apprentissage automatique Amazon sous-jacents et les reprend lorsque vous le souhaitez. Toutefois, l'enregistrement des appels s'exécute lorsque vous interrompez un pipeline.
**Topics**
+ [Prérequis](#ca-ag-prereqs)
+ [Création d'une configuration d'analyse des appels](#create-config-steps)
## Prérequis
Pour utiliser l'analyse des appels avec Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Analytics ou les analyses vocales du SDK Amazon Chime, vous devez disposer des éléments suivants :
+ Un connecteur vocal Amazon Chime SDK. Si ce n'est pas le cas[Création d'un connecteur vocal du SDK Amazon Chime](create-voicecon.md), reportez-vous à la section précédente de ce guide.
+ Les EventBridge cibles d'Amazon. Si ce n'est pas le cas[Surveillance du SDK Amazon Chime avec Amazon CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md), reportez-vous à la section précédente de ce guide.
+ Rôle lié à un service qui permet au connecteur vocal d'accéder aux actions sur les EventBridge cibles. Pour plus d'informations, reportez-vous à la [Utilisation de la politique de rôle liée au service Amazon Chime SDK Voice Connector](using-service-linked-roles-stream.md) section précédente de ce guide.
+ Un flux de données Amazon Kinesis. Si ce n'est pas le cas, consultez la section [Créer un flux vidéo Kinesis](https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/gs-createstream.html) dans le guide du *développeur Amazon Kinesis Video* Stream. L'analyse et la transcription vocales nécessitent un flux Kinesis.
+ Pour analyser les appels hors ligne, vous devez créer un lac de données du SDK Amazon Chime. Pour ce faire, reportez-vous à la section [Création d'un lac de données du SDK Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html) dans le guide du développeur du SDK *Amazon Chime*.
## Création d'une configuration d'analyse des appels
Après avoir créé la configuration, vous activez l'analyse des appels en associant un connecteur vocal à la configuration. Une fois cela fait, l'analyse des appels démarre automatiquement lorsqu'un appel parvient à ce connecteur vocal. Pour plus d'informations, reportez-vous à la [Configuration des connecteurs vocaux pour utiliser l'analyse des appels](configure-voicecon.md) section précédente de ce guide.
Les sections suivantes expliquent comment effectuer chaque étape du processus. Développez-les dans l'ordre indiqué.
### Spécifier les détails de configuration
**Pour spécifier les détails de configuration**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Analyse des appels**, choisissez **Configurations**, puis sélectionnez **Créer une configuration**.
1. Sous **Basic information** (Informations de base), procédez comme suit :
1. Entrez un nom pour la configuration. Le nom doit refléter votre cas d'utilisation et les éventuelles balises.
1. (Facultatif) Sous **Balises**, choisissez **Ajouter une nouvelle balise**, puis entrez vos clés de balise et des valeurs facultatives. Vous définissez les clés et les valeurs. Les balises peuvent vous aider à interroger la configuration.
1. Choisissez **Suivant**.
### Configuration de l'enregistrement
**Pour configurer l'enregistrement**
+ Sur la page **Configurer l'enregistrement**, procédez comme suit :
1. Cochez la case **Activer l'enregistrement des appels**. Cela permet d'enregistrer des appels Voice Connector ou des flux KVS et d'envoyer les données vers votre compartiment Amazon S3.
1. Sous **Format de fichier**, choisissez **WAV avec PCM** pour obtenir la meilleure qualité audio.
—ou—
Choisissez **OGG avec OPUS** pour compresser le son et optimiser le stockage.
1. (Facultatif) Le cas échéant, choisissez le lien **Créer un compartiment Amazon S3** et suivez ces étapes pour créer un compartiment Amazon S3.
1. Entrez l'URI de votre compartiment Amazon S3 ou choisissez **Browse** pour localiser un compartiment.
1. (Facultatif) Choisissez **Activer l'amélioration vocale** pour améliorer la qualité audio de vos enregistrements.
1. Choisissez **Suivant**.
Pour plus d'informations sur l'amélioration vocale, consultez la section suivante.
### Comprendre l'amélioration vocale
L'amélioration vocale permet d'améliorer la qualité audio des appels téléphoniques enregistrés dans les compartiments Amazon S3 de vos clients. Les appels téléphoniques sont filtrés en bande étroite et échantillonnés à une fréquence de 8 kHz. L'amélioration vocale augmente le taux d'échantillonnage de 8 kHz à 16 kHz et utilise un modèle d'apprentissage automatique pour étendre le contenu des fréquences de la bande étroite à la bande large afin de rendre le discours plus naturel. L'amélioration vocale utilise également un modèle de réduction du bruit appelé Amazon Voice Focus pour aider à réduire le bruit de fond dans le son amélioré.
Lorsque l'amélioration vocale est activée, le traitement d'amélioration vocale est effectué une fois l'enregistrement de l'appel terminé. Le fichier audio amélioré est écrit dans votre compartiment Amazon S3 en tant qu'enregistrement d'origine et le suffixe **\$1enhanced** est ajouté au nom du fichier de base de l'enregistrement d'origine. L'amélioration vocale peut traiter des appels d'une durée maximale de 30 minutes. Les enregistrements améliorés ne seront pas générés pour les appels de plus de 30 minutes.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'amélioration vocale par programmation, reportez-vous à la section [Utiliser APIs pour créer des configurations d'analyse des appels](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/create-config-apis.html) dans le guide du développeur du *SDK Amazon Chime*.
Pour plus d'informations sur l'amélioration vocale, reportez-vous à la section [Comprendre l'amélioration vocale](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/understand-voice-enhancement.html), dans le *https://docs.aws.amazon.com/chime/dernier/dg/.*
### Configuration des services d'analyse
Amazon Transcribe fournit des transcriptions textuelles des appels. Vous pouvez ensuite utiliser les transcriptions pour compléter d'autres services d'apprentissage automatique tels qu'Amazon Comprehend ou vos propres modèles d'apprentissage automatique.
**Note**
Amazon Transcribe propose également une reconnaissance automatique de la langue. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser cette fonctionnalité avec des modèles linguistiques personnalisés ou une rédaction de contenu. En outre, si vous utilisez l'identification linguistique avec d'autres fonctionnalités, vous ne pouvez utiliser que les langues prises en charge par ces fonctionnalités. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Identification de la langue lors des transcriptions en streaming](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/lang-id-stream.html), dans le manuel *Amazon Transcribe* Developer Guide.
Amazon Transcribe Call Analytics est une API basée sur l'apprentissage automatique qui fournit des transcriptions d'appels, des sentiments et des informations sur les conversations en temps réel. Le service élimine le besoin de prendre des notes et permet de prendre des mesures immédiates en cas de problèmes détectés. Le service fournit également des analyses post-appel, telles que le sentiment de l'appelant, les facteurs d'appel, le temps passé hors conversation, les interruptions, la vitesse de conversation et les caractéristiques de la conversation.
**Note**
Par défaut, l'analyse post-appel diffuse les enregistrements d'appels vers votre compartiment Amazon S3. Pour éviter de créer des doublons d'enregistrements, n'activez pas l'enregistrement des appels et l'analyse post-appel en même temps.
Enfin, Transcribe Call Analytics peut étiqueter automatiquement les conversations en fonction de phrases spécifiques et aider à supprimer les informations sensibles du son et du texte. Pour plus d'informations sur les processeurs multimédia d'analyse des appels, les informations générées par ces processeurs et les destinations de sortie, reportez-vous à la section [Processeur d'analyse des appels et destinations de sortie](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-processor-and-output-destinations.html) du manuel *Amazon Chime SDK* Developer Guide.
**Pour configurer les services d'analyse**
1. Sur la page **Configurer les services d'analyse**, cochez les cases à côté des **services **d'analyse vocale** ou de transcription**. Vous pouvez sélectionner les deux éléments.
Cochez la case **Analyse vocale** pour activer n'importe quelle combinaison de **recherche de locuteurs** et d'**analyse de tonalité vocale**.
Cochez la case **Services de transcription** pour activer Amazon Transcribe ou Transcribe Call Analytics.
1. **Pour activer la recherche de haut-parleurs**
+ **Cochez la case **Oui, j'accepte la confirmation de consentement pour les analyses vocales du SDK Amazon Chime**, puis choisissez Accepter.**
1. Pour activer l'analyse du ton vocal
+ Cochez la case **Analyse de la tonalité vocale**.
1. Pour activer Amazon Transcribe
1. Cliquez sur le **bouton Amazon Transcribe.**
1. Sous **Paramètres de langue**, effectuez l'une des opérations suivantes :
1. Si vos appelants parlent une seule langue, choisissez **Langue spécifique**, puis ouvrez la liste des **langues** et sélectionnez la langue.
1. Si vos appelants parlent plusieurs langues, vous pouvez les identifier automatiquement. Choisissez **Détection automatique de la langue**.
1. Ouvrez la liste **des options linguistiques pour l'identification automatique** des langues et sélectionnez au moins deux langues.
1. (Facultatif) Ouvrez la liste des **langues préférées** et spécifiez une langue préférée. Lorsque les langues que vous avez sélectionnées à l'étape précédente ont des scores de confiance correspondants, le service transcrit la langue préférée.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres de suppression de contenu**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres supplémentaires**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. Pour activer Amazon Transcribe Call Analytics
1. Cliquez **sur le bouton Amazon Transcribe Call Analytics**.
1. Ouvrez la liste des **langues** et sélectionnez une langue.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres de suppression de contenu**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres supplémentaires**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres d'analyse post-appel** et procédez comme suit :
1. Cochez la case **Analyse post-appel**.
1. Entrez l'URI de votre compartiment Amazon S3.
1. Sélectionnez un type de rédaction de contenu.
1. Lorsque vous avez terminé de faire vos sélections, choisissez **Next**.
### Configurer les détails de sortie
Une fois les étapes de traitement multimédia terminées, vous sélectionnez une destination pour la sortie d'analyse. L'analyse des appels fournit des informations en temps réel via Amazon Kinesis Data Streams, et éventuellement via un entrepôt de données dans un compartiment Amazon S3 de votre choix. Pour créer l'entrepôt de données, vous utilisez un CloudFormation modèle. Le modèle vous aide à créer l'infrastructure qui fournit les métadonnées et les informations relatives aux appels à votre compartiment Amazon S3. Pour plus d'informations sur la création de l'entrepôt de données, reportez-vous aux sections [Création d'un lac de données Amazon Chime et d'un modèle de données](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html) [d'analyse des appels](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-model.html), dans le guide du développeur du *SDK Amazon Chime*.
Si vous activez l'analyse vocale lorsque vous créez une configuration, vous pouvez également ajouter des destinations de notification d'analyse vocale telles que AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service ou Amazon Simple Notification Service. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Pour configurer les détails de sortie**
1. Ouvrez la liste des flux de **données Kinesis et sélectionnez votre flux** de données.
**Note**
Si vous souhaitez visualiser vos données, vous devez sélectionner le flux de données Kinesis utilisé par le bucket Amazon S3 et Amazon Kinesis Data Firehose.
1. (Facultatif) Développez **des destinations de notification d'analyse vocale supplémentaires** et sélectionnez n'importe quelle combinaison de destinations AWS Lambda, Amazon SNS et Amazon SQS.
1. (Facultatif) Sous **Analyser et visualiser les informations**, cochez la case **Effectuer une analyse historique avec un lac de données**.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Next (Suivant)**.
### Configurer des autorisations
Pour permettre l'analyse des appels, le service d'apprentissage automatique et les autres ressources doivent être autorisés à accéder aux supports de données et à fournir des informations. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Utilisation du rôle d'accès aux ressources d'analyse des appels](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-resource-access-role.html), dans le guide du développeur du *SDK Amazon Chime*.
**Pour configurer les autorisations d'accès**
1. Sur la page **Configurer les autorisations d'accès**, effectuez l'une des opérations suivantes :
1. Sélectionnez **Créer et utiliser un nouveau rôle de service**.
1. Dans le champ **Suffixe du nom du rôle de service**, entrez un suffixe descriptif pour le rôle.
—ou—
1. Sélectionnez **Utiliser un rôle de service existant**.
1. Ouvrez la liste des **rôles de service** et sélectionnez un rôle.
1. Choisissez **Suivant**.
### (Facultatif) Configurer des alertes en temps réel
**Important**
Pour utiliser les alertes en temps réel, vous devez d'abord activer Amazon Transcribe ou Amazon Transcribe Call Analytics.
Vous pouvez créer un ensemble de règles qui envoient des alertes en temps réel à Amazon EventBridge. Lorsqu'un aperçu généré par Amazon Transcribe ou Amazon Transcribe Call Analytics correspond à la règle que vous avez spécifiée au cours d'une session d'analyse, une alerte est envoyée. Les alertes sont de type détaillé`Media Insights Rules Matched`. EventBridge prend en charge l'intégration avec des services en aval tels qu'Amazon Lambda, Amazon SQS et Amazon SNS afin de déclencher des notifications pour l'utilisateur final ou de lancer une autre logique métier personnalisée. Pour plus d'informations, reportez-vous à[Automatiser le SDK Amazon Chime avec EventBridge](automating-chime-with-cloudwatch-events.md), plus loin dans cette section.
**Pour configurer les alertes**
1. Sous **Alertes en temps réel**, choisissez **Alertes actives en temps réel**.
1. Sous **Règles**, sélectionnez **Créer une règle**.
1. Dans le champ **Nom de la règle**, entrez le nom de la règle.
1. Ouvrez la liste des **types de règles** et sélectionnez le type de règle que vous souhaitez utiliser.
1. Utilisez les commandes qui apparaissent pour ajouter des mots clés à la règle et appliquer une logique, telle que **mentionné** ou **non mentionné**.
1. Choisissez **Suivant**.
### Vérifier et créer
**Pour créer la configuration**
1. Passez en revue les paramètres de chaque section. Au besoin, choisissez **Modifier** pour modifier un paramètre.
1. Choisissez **Create configuration (Créer une configuration)**.
Votre configuration apparaît sur la page **Configurations** de la console Amazon Chime SDK.
# Utilisation des configurations d'analyse des appels
Après avoir créé une configuration, vous l'utilisez en l'associant à un ou plusieurs connecteurs vocaux Amazon Chime SDK. Pour plus d'informations, reportez-vous à la [Configuration des connecteurs vocaux pour utiliser l'analyse des appels](configure-voicecon.md) section précédente de ce guide.
# Mise à jour des configurations d'analyse des appels
Les étapes décrites dans cette section expliquent comment mettre à jour une configuration d'analyse des appels.
**Pour mettre à jour une configuration**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Analyse des appels**, choisissez **Configurations**, puis choisissez la configuration que vous souhaitez mettre à jour.
1. Dans le coin supérieur droit, choisissez **Modifier**.
1. Suivez les étapes indiquées [Création de configurations d'analyse des appels](create-ca-config.md) pour modifier les paramètres de configuration selon les besoins.
Vous devrez peut-être modifier les politiques relatives au rôle de service pour qu'il soit compatible avec la configuration mise à jour ou choisir un nouveau rôle de service.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Mettre à jour la configuration**.
**Note**
Si la configuration est associée à un connecteur vocal, celui-ci utilise automatiquement cette configuration. Toutefois, si vous activez, désactivez ou ajustez une cible de notification d'analyse vocale, attendez cinq minutes pour que ces nouveaux paramètres prennent effet.
# Supprimer les configurations d'analyse des appels
Les étapes décrites dans cette section expliquent comment supprimer définitivement une configuration d'analyse des appels du SDK Amazon Chime.
**Important**
Vous ne pouvez pas annuler une suppression.
**Pour supprimer une configuration**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Analyse des appels**, choisissez **Configurations**, puis cliquez sur le bouton radio à côté de la configuration que vous souhaitez supprimer.
1. Sélectionnez **Delete (Supprimer)**.
1. Dans la boîte **de dialogue Supprimer la configuration**, entrez **confirm** pour confirmer la suppression, puis choisissez **Supprimer**.
# Permettre l'analyse vocale
**Important**
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous reconnaissez que la collecte, l'utilisation, le stockage et la conservation des identifiants biométriques et des informations biométriques de votre appelant (« données biométriques ») sous forme de profil vocal numérique nécessitent le consentement éclairé de l'appelant par le biais d'une autorisation écrite. Ce consentement est requis en vertu de diverses lois d'État, notamment les lois biométriques de l'Illinois, du Texas, de Washington et d'autres lois sur la protection de la vie privée.
Vous devez fournir une autorisation écrite à chaque appelant selon un processus qui reflète clairement le consentement éclairé de chaque appelant avant d'utiliser le service d'analyse vocale du SDK Amazon Chime, comme l'exigent les termes de votre accord AWS régissant votre utilisation du service.
**Note**
Pour activer l'analyse vocale, vous devez disposer d'au moins un connecteur vocal du SDK Amazon Chime et d'au moins une configuration d'analyse des appels du SDK Amazon Chime. Pour plus d'informations sur la création de connecteurs vocaux, consultez[Création d'un connecteur vocal du SDK Amazon Chime](create-voicecon.md). Pour plus d'informations sur la création d'une configuration d'analyse des appels, consultez[Création de configurations d'analyse des appels](create-ca-config.md). Pour plus d'informations sur la mise à jour d'une configuration, voir
Les rubriques de cette section expliquent comment activer l'analyse vocale du SDK Amazon Chime pour les connecteurs vocaux du SDK Amazon Chime. L'analyse vocale utilise l'apprentissage automatique pour activer tout ou partie des éléments suivants :
+ **Recherche de locuteurs** : convertit la voix d'un appelant en une *intégration* vectorielle. Il compare ensuite l'intégration à une base de données d'intégrations vocales connues. S'il trouve une ou plusieurs correspondances, il renvoie une liste classée des identificateurs de profil vocal les plus susceptibles de correspondre, ainsi qu'un ensemble correspondant de scores de confiance.
**Note**
La recherche de locuteurs n'est pas conçue pour les cas d'utilisation liés à l'authentification ou à la vérification d'identité, tels que la vérification de l'identité d'un locuteur avec une précision extrêmement élevée.
+ **Analyse du ton vocal** — Prédit le sentiment exprimé dans un signal vocal sur la base d'une analyse combinée d'informations linguistiques et tonales.
**Note**
Pour rappel, vous devez respecter toutes les exigences légales lorsque vous utilisez l'analyse du ton vocal. Cela inclut l'obtention du consentement de l'orateur conformément à la loi et le fait de ne pas utiliser cette fonctionnalité pour prendre des décisions concernant l'orateur qui auraient des répercussions juridiques ou similaires importantes, telles que l'emploi, le logement, la solvabilité ou des offres financières.
Pour activer l'analyse vocale, les administrateurs utilisent la console Amazon Chime SDK pour effectuer les opérations suivantes :
+ Configurez les connecteurs vocaux pour utiliser une ou plusieurs des fonctionnalités répertoriées ci-dessus.
+ Créez des cibles de notification. Les cibles de notification reçoivent des événements d'analyse vocale de manière asynchrone, et vous devez avoir au moins une cible.
+ Créez des domaines de profil vocal. Les domaines de profils vocaux contiennent des ensembles de *profils vocaux*. À son tour, un profil vocal consiste en une intégration vectorielle de la voix de l'appelant, plus un identifiant unique. Par défaut, vous pouvez créer 3 domaines de profils vocaux, et chaque domaine peut héberger 20 000 profils vocaux. Vous pouvez demander une augmentation pour les deux limites si nécessaire.
Les développeurs peuvent utiliser un ensemble de APIs pour effectuer ces mêmes tâches. *Pour plus d'informations, consultez la section [Utilisation du service d'analyse vocale PSTN du SDK Amazon Chime dans le guide du développeur](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/pstn-voice-analytics.html) du SDK Amazon Chime.*
# Gestion des domaines de profils vocaux
La recherche de haut-parleurs dans le SDK Amazon Chime crée des *profils vocaux, des* cartes vectorielles de la voix de l'appelant. Un domaine de profil vocal représente un ensemble de profils vocaux. Vous devez créer un domaine de profil vocal avant que les développeurs puissent appeler [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_StartSpeakerSearchTask.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_StartSpeakerSearchTask.html)API.
**Important**
La fonction de recherche de locuteurs implique la création d'une intégration vocale, qui peut être utilisée pour comparer la voix d'un appelant aux données vocales précédemment stockées. La collecte, l'utilisation, le stockage et la conservation d'identifiants biométriques et d'informations biométriques sous forme d'intégration numérique peuvent nécessiter le consentement éclairé de l'appelant via une autorisation écrite. Ce consentement est requis en vertu de diverses lois d'État, notamment les lois biométriques de l'Illinois, du Texas, de Washington et d'autres lois sur la protection de la vie privée. Avant d'utiliser la fonction de recherche de conférenciers, vous devez fournir toutes les notifications et obtenir tous les consentements conformément à la loi applicable et aux [conditions de service AWS](https://aws.amazon.com/service-terms/) régissant votre utilisation de cette fonctionnalité.
Vous devez fournir une autorisation écrite à chaque appelant selon un processus qui reflète clairement le consentement éclairé de chaque appelant avant d'utiliser le service d'analyse vocale du SDK Amazon Chime, comme l'exigent les termes de votre accord AWS régissant votre utilisation du service.
Les rubriques suivantes expliquent comment créer et gérer des domaines de profils vocaux.
**Topics**
+ [Création de domaines de profil vocal](create-vp-domain.md)
+ [Modification des domaines de profil vocal](edit-vp-domain.md)
+ [Supprimer des domaines de profil vocal](delete-vp-domain.md)
+ [Utilisation de balises avec des domaines de profil vocal](vp-domain-tags.md)
+ [Comprendre l'avis de consentement relatif à l'analyse vocale](va-consent-notice.md)
# Création de domaines de profil vocal
Les étapes décrites dans cette section expliquent comment créer des domaines de profil vocal. Rappelez-vous ce qui suit :
+ Les noms de domaine ne peuvent pas dépasser 256 caractères.
+ Les descriptions de domaines ne peuvent pas dépasser 512 caractères.
La console Amazon Chime SDK affiche un message d'erreur si vous dépassez l'une ou l'autre des limites.
**Note**
Vous devez utiliser une clé KMS symétrique pour chiffrer tous vos domaines. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Utilisation du chiffrement avec l'analyse vocale](analytics-encryption.md). De plus, vos utilisateurs finaux doivent consentir à ce que leur voix soit enregistrée avant que vous ne commenciez une session d'analyse vocale. Pour plus d'informations sur le consentement, voir[Comprendre l'avis de consentement relatif à l'analyse vocale](va-consent-notice.md).
**Pour créer un domaine de profil vocal**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Domaines de profil vocal**.
1. Choisissez **Créer un domaine de profil vocal**.
1. Sous **Confirmation du consentement**, choisissez **Oui, j'accepte la confirmation de consentement pour Amazon Chime Speaker Search**.
1. Sous **Configuration**, entrez le nom et la description du domaine, puis choisissez une clé KMS.
1. (Facultatif) Sous **Balises**, choisissez **Ajouter une nouvelle balise**, puis entrez une clé et une valeur facultative. Répétez autant de fois que nécessaire pour ajouter d'autres balises.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Créer un domaine de profil vocal**.
# Modification des domaines de profil vocal
Vous pouvez modifier n'importe quel domaine de profil vocal, quel que soit son créateur.
**Pour modifier le domaine d'un profil vocal**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Domaines de profil vocal**.
1. Cochez la case à côté du domaine que vous souhaitez modifier, puis choisissez **Modifier**.
1. Le cas échéant, modifiez le nom et la description du domaine, puis choisissez **Enregistrer**.
# Supprimer des domaines de profil vocal
Vous pouvez supprimer n'importe quel domaine de profil vocal, quel que soit son créateur.
**Important**
Lorsque vous supprimez un domaine, vous supprimez également tous ses profils vocaux, et vous ne pouvez pas annuler la suppression.
**Pour supprimer un domaine de profil vocal**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Domaines de profil vocal**.
1. Cochez la case à côté du domaine que vous souhaitez supprimer, puis choisissez **Supprimer**.
1. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisissez **Je comprends que cette action ne peut pas être annulée**, puis choisissez **Supprimer**.
# Utilisation de balises avec des domaines de profil vocal
Les rubriques de cette section expliquent comment utiliser les balises avec vos domaines de profil vocal Amazon Chime SDK existants. Les balises vous permettent d'attribuer des métadonnées à vos domaines. Une balise se compose d'une clé et d'une valeur facultative qui stocke des informations sur la ressource ou les données conservées sur cette ressource. Vous définissez toutes les clés et toutes les valeurs. Par exemple, vous pouvez créer une clé de balise nommée *CostCenter*avec une valeur de *98765* et utiliser la paire à des fins de répartition des coûts. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 balises à un domaine de profil vocal.
## Ajouter des tags aux domaines de profil vocal
Procédez comme suit pour ajouter des balises à un domaine de profil vocal existant.
**Pour ajouter des tags**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Domaines de profil vocal**.
1. Choisissez le domaine auquel vous souhaitez ajouter des balises.
1. Choisissez **Gérer les balises**, puis **Ajouter une nouvelle étiquette**.
1. Entrez une valeur dans le champ **Clé** et une valeur facultative dans le champ **Valeur**.
1. Le cas échéant, choisissez **Ajouter un nouveau tag** pour créer un autre tag.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Enregistrer les modifications**.
## Modification des balises de domaine du profil vocal
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez modifier tous les tags de votre AWS compte, quel que soit leur créateur. Toutefois, les politiques IAM peuvent vous empêcher de le faire.
**Pour modifier des balises**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Domaines de profil vocal.** .
1. Choisissez le domaine contenant les balises que vous souhaitez modifier.
1. Choisissez **Gérer les balises**.
1. Le cas échéant, modifiez les valeurs dans les zones **Clé** et **Valeur**.
—OU—
Choisissez **Ajouter un nouveau tag** et ajoutez un ou plusieurs tags.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Enregistrer les modifications**.
## Supprimer les balises de domaine du profil vocal
Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez supprimer tous les tags de votre AWS compte, quelle que soit la personne qui les a créés. Toutefois, les politiques IAM peuvent vous empêcher de le faire.
**Pour supprimer des balises**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sélectionnez **Domaines de profil vocal.** .
1. Choisissez le domaine contenant les balises que vous souhaitez modifier.
1. Choisissez **Gérer les balises**.
1. Choisissez **Supprimer** sous chacune des balises que vous souhaitez supprimer.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Enregistrer les modifications**.
# Comprendre l'avis de consentement relatif à l'analyse vocale
Lorsque vous créez un domaine de profil vocal ou une configuration d'analyse des appels qui utilise l'analyse vocale, cette confirmation de consentement s'affiche :
*Comme condition d'utilisation de cette fonctionnalité, vous reconnaissez que la collecte, l'utilisation, le stockage et la conservation des identifiants biométriques et des informations biométriques d'un locuteur (« données biométriques ») sous forme d'intégration numérique peuvent nécessiter le consentement éclairé du locuteur, y compris par le biais d'une autorisation écrite. Ce consentement est requis en vertu de diverses lois d'État, notamment les lois biométriques de l'Illinois, du Texas, de Washington et d'autres lois sur la protection de la vie privée. Avant d'utiliser la recherche de locuteurs, vous devez fournir toutes les notifications nécessaires à chaque orateur et obtenir tous les consentements nécessaires, conformément à la loi applicable et conformément à nos conditions de service régissant votre utilisation de cette fonctionnalité.*
*Vous devez fournir une autorisation écrite à chaque appelant selon un processus qui reflète clairement le consentement éclairé de chaque appelant avant d'utiliser le service d'analyse vocale du SDK Amazon Chime, comme l'exigent les termes de votre accord avec AWS régissant votre utilisation du service.*
*Pour chaque locuteur de l'Illinois, conformément à la loi sur la confidentialité des informations biométriques (« BIPA »), vous devez fournir les informations suivantes par écrit sous forme de communiqué écrit selon un processus qui reflète clairement le consentement éclairé de chaque appelant avant d'utiliser la recherche de locuteur :*
*« [Nom de votre entreprise (« Société »)] utilise Amazon Web Services comme fournisseur de services pour les services de recherche vocale. Les identifiants biométriques et les informations biométriques (« données biométriques ») peuvent être collectés, stockés et utilisés par Amazon Web Services pour le compte de [Société] dans le but de comparer la voix d'un appelant aux données vocales précédemment stockées. Les données biométriques générées dans le cadre de ce processus seront conservées jusqu'à trois ans après votre dernière interaction avec [Société], ou plus longtemps uniquement si la loi applicable l'autorise ou l'exige, puis détruites. Sauf si la loi applicable l'exige ou l'autorise, [Société] demandera à Amazon Web Services de détruire définitivement les données biométriques stockées pour le compte de [la Société] lorsque l'objectif initial de collecte ou d'obtention de ces données aura été atteint, dans les trois ans suivant votre dernière interaction avec les services, ou après avoir été informée par vous que ces données devraient être détruites, selon la première éventualité. Les données biométriques peuvent être transmises entre [Société] et Amazon Web Services si nécessaire pour fournir et recevoir ce service. Par la présente, vous autorisez [la Société] et Amazon Web Services à collecter, utiliser et stocker vos données biométriques de la manière décrite dans le présent document. »*
*En cochant la case ci-dessous, vous acceptez de fournir les informations précédentes par écrit et d'obtenir une autorisation écrite signée par chaque orateur de l'Illinois, comme l'exige le BIPA.*