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# Opérations unifiées Mise en route : comment demander une réponse en 5 minutes aux incidents
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 AWS Unified Operations offre une réponse en 5 minutes pour vos incidents critiques. Pour demander une réponse entrante de 5 minutes, vous pouvez [créer un dossier d'assistance à partir d'une interaction d'assistance](create-support-case-from-interaction.md) ou utiliser l'[ancienne méthode de création de dossier d'assistance](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). Lorsque vous créez votre dossier, assurez-vous de saisir les informations suivantes pour que votre dossier reçoive une réponse dans les 5 minutes :

1. **Dans Type de boîtier**, sélectionnez **Technique**.

1. Pour **Service**, choisissez **AWS Incident Detection and Response**.

1. Dans **Catégorie**, choisissez **Incident actif**.

1. Pour **Severity**, choisissez **Business-critical system down.**

1. Dans la **description**, incluez les informations suivantes

   1. Informations techniques
      + Nom de la charge de travail
      + ARN (s) des AWS ressources concernés

   1. Informations commerciales
      + Description de l'impact sur l'entreprise
      + (Facultatif) Détails du pont client