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# Cycle de vie des opérations unifiées
Le plan de Support aux opérations unifiées comprend différentes phases, de la pré-intégration à l'amélioration continue, qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre environnement cloud. Cette rubrique couvre les points essentiels de chaque phase.
**Contents**
+ [Pré-intégration des opérations unifiées](uops-pre-onboarding.md)
+ [Intégration des opérations unifiées](uops-onboarding.md)
+ [Planification des opérations unifiées avant l'événement ou de la migration](uops-pre-event-planning.md)
+ [Opérations unifiées : migration ou transfert d'événements](uops-event-migration-cutover.md)
+ [Opérations unifiées après la mise en ligne ou un événement](uops-event-post-golive.md)
+ [Gestion unifiée des incidents liés à la charge de travail](uops-workload-inc-management.md)
+ [Opérations unifiées après un incident](uops-post-incident.md)
+ [Opérations unifiées Amélioration continue](uops-continuous-improvement.md)
# Pré-intégration des opérations unifiées
Au cours des phases de pré-intégration, AWS recueille auprès de vous les informations nécessaires pour démarrer le processus d'intégration, notamment les informations suivantes :
**Découverte de l'environnement et validation technique**
+ Compréhension de l'architecture de votre charge de travail et de votre clé Services AWS.
+ Vos futurs besoins de planification, tels que la migration ou les événements.
+ Conditions préalables, telles qu'une liste de vos Comptes AWS et. Régions AWS
+ Les besoins spécifiques de votre entreprise.
# Intégration des opérations unifiées
**Coup d'envoi de l'intégration**
+ Rencontrez l'équipe (client et ressources AWS allouées).
**Atelier d'intégration**
+ Identifiez les charges de travail critiques.
+ Procédez à un examen approfondi de l'architecture des charges de travail.
+ Passez en revue les rôles et les responsabilités (examen RACI, AWS ainsi que vos rôles et responsabilités).
+ Passez en revue les flux de travail de gestion des incidents et des modifications (ITSM).
+ Protocole de communication : outils et processus, processus d'escalade, horaires d'astreinte
+ Identifiez et définissez les alarmes critiques (sur Amazon CloudWatch, dans votre APM tiers ou dans un outil de surveillance personnalisé).
+ Créez des runbooks pour les alarmes critiques.
**Intégration des services**
+ Votre Compte AWS intégration à. Réponse aux incidents de sécurité AWS
+ Intégration des alarmes critiques pour une gestion rapide des incidents.
# Planification des opérations unifiées avant l'événement ou de la migration
La planification préalable à un événement ou à une migration dans AWS Unified Operations inclut les éléments clés suivants.
+ **Collecte du contexte :** découverte de la charge de travail et architecture
+ **Examen du niveau de préparation opérationnelle (ORR) :** évaluation systématique par rapport aux AWS meilleures pratiques et aux guides d'exécution pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient une incidence sur l'événement.
+ **Évaluations des risques :** identifier, répertorier les risques potentiels et les plans d'atténuation.
+ **Événements de révision :** sécurisez la prise en charge des événements de coupure ou de migration.
# Opérations unifiées : migration ou transfert d'événements
La migration ou le transfert d'événements dans Unified Operations inclut les éléments clés suivants.
+ **Passerelle vers la résolution en temps réel :** AWS des experts rejoignent vos canaux de communication pour surveiller les événements et résoudre les problèmes pendant les périodes critiques.
+ **Support complet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :** assistance Round-the-clock d'experts avec des conseils immédiats pour les besoins de mise à l'échelle des ressources.
+ **AWS ingénierie :** Travaillez directement avec des ingénieurs qui comprennent votre activité et fournissent des solutions sur mesure.
# Opérations unifiées après la mise en ligne ou un événement
Le processus post-lancement ou post-événement dans Unified Operations inclut les éléments clés suivants :
+ Engagement progressif et ressources spécifiques à l'événement.
+ Réaliser des évaluations d'événements.
+ Mettez à jour les runbooks et la documentation en fonction des leçons apprises.
+ Réalisez des rétrospectives pour identifier les domaines à améliorer.
# Gestion unifiée des incidents liés à la charge de travail
La gestion des incidents liés à la charge de travail inclut les éléments clés suivants :
+ AWS Support création de cas.
+ Engagement avec vous et un ingénieur de gestion des AWS incidents (IME) pour une gestion des incidents contextuelle.
+ Rejoindre ou créer un appel relais en cas d'incident.
+ Surveillance de la Service AWS santé et des événements de grande envergure (LSE).
+ Restauration rapide des applications ou des charges de travail critiques.
# Opérations unifiées après un incident
L'analyse post-incident des incidents critiques est effectuée par l'ingénieur spécialiste du domaine (DSE) désigné. DSE adopte une approche analytique plus large après résolution, en effectuant une analyse complète des causes profondes afin d'identifier les éventuelles lacunes dans les processus ou les outils. Le DSE transforme les informations en améliorations réalisables en mettant à jour les manuels de réponse, en recommandant des mesures préventives et en suggérant des améliorations architecturales pour aider à prévenir des incidents similaires à l'avenir.
# Opérations unifiées Amélioration continue
L'amélioration continue inclut les éléments clés suivants :
+ Mettez à jour les évaluations des charges de travail critiques, en proposant AWS des recommandations spécifiques aux services et des conseils de résilience.
+ Passez en revue les anciens et les nouveaux cas de manière continue et fournissez des guides de dépannage pour les problèmes techniques identifiés.
+ Appliquez les leçons et supervisez les mises en œuvre et les tests.
+ Discutez des problèmes techniques, des configurations, des projets passés et à venir et des jalons.
+ Passez en revue les plans de mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités avec des évaluations des risques et des optimisations des performances.
+ Réaliser une revue commerciale mensuelle ou trimestrielle (MBR/QBR).