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# Résolution des problèmes
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création ou de la gestion de votre cas de support, consultez les informations de dépannage suivantes.

## Je souhaite rouvrir un chat en direct pour mon cas
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

Vous pouvez répondre à votre cas de support existant pour ouvrir une autre fenêtre de chat. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Mise à jour d'un cas de support existant](monitoring-your-case.md#update-support-cases).

## Je ne parviens pas à me connecter à un chat en direct
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

Si vous avez choisi l'option **Chat**, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à la fenêtre de chat, effectuez d'abord les vérifications suivantes :
+ Assurez-vous d'avoir configuré votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles dans le Centre de support.
**Note**  
Vérifiez les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations, consultez les sites web d'[aide Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) et d'[assistance Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting).
+ Assurez-vous d'avoir configuré votre réseau de manière à pouvoir utiliser AWS Support :
  + Votre réseau a accès au point de terminaison `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`.
**Note**  
Car AWS GovCloud (US) le point final est`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
  + Votre pare-feu prend en charge les connexions socket web.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à la fenêtre de discussion AWS Support , contactez par e-mail ou par téléphone.