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# Réponse aux cas de support dans Slack
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Vous pouvez ajouter des mises à jour à votre dossier, comme les détails du dossier et les pièces jointes, et répondre aux réponses de l'agent d'assistance. 

**Note**  
Vous pouvez également utiliser le AWS Support Center Console pour répondre aux agents de support. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Expérience héritée : mise à jour, résolution et réouverture de votre dossier](monitoring-your-case.md). 
Vous ne pouvez pas ajouter de correspondances à des cas à partir de canaux de discussion créés par l' AWS Support application. Les canaux de chat en direct n'envoient des messages aux agents que pendant le chat en direct.

**Pour répondre à un cas de support dans Slack**

1. Dans votre canal Slack, choisissez le cas auquel vous voulez répondre. Vous pouvez saisir `/awssupport search` pour trouver votre cas de support.

1. Sélectionnez **See details** (Voir les détails) à côté du cas que vous voulez.

1. En bas des détails du cas, sélectionnez **Reply** (Répondre).

   ![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. Dans la boîte de dialogue **Reply to case** (Répondre au cas), saisissez une brève description du problème dans le champ **Message**. Ensuite, sélectionnez **Suivant**.  
![\[Boîte de dialogue pour répondre à un cas de support dans Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. Choisissez votre méthode de contact. Les méthodes de contact disponibles dépendent du type de cas et du plan de support.

1. (Facultatif) Pour **Additional contacts to notify** (Contacts supplémentaires à notifier), saisissez les adresses e-mail supplémentaires dont vous voulez qu'elles reçoivent des mises à jour sur ce cas de support. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 adresses e-mail.

1. Choisissez **Examiner**. Vous pouvez ensuite choisir si vous voulez modifier votre réponse, joindre des fichiers ou partager sur le canal.

1. Lorsque vous êtes prêt à répondre, sélectionnez **Send message** (Envoyer le message).

1. (Facultatif) Pour afficher la correspondance précédente pour votre cas, sélectionnez **Previous correspondence** (Correspondance précédente). Pour afficher des messages abrégés, sélectionnez **Show full message** (Afficher le message complet).

**Example : Répondre à un cas dans Slack**  

![\[Détails pour examiner un cas de support dans Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)