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# AWS Support Plans
AWS vous propose les AWS Support plans suivants parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise.
+ Base
+ AWS Assistance aux entreprises\$1
+ AWS Support aux entreprises
+ AWS Opérations unifiées
**Important**
Avis de fin de support : le support aux développeurs sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de l'assistance aux développeurs peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support\$1 à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support\$1 fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29\$1 par mois par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du [plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Avis de fin de support : le support aux entreprises sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant du Business Support peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support\$1 à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support\$1 fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29\$1 par mois par compte. Pour plus d'informations, voir les détails du [plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Avis de fin de support : Enterprise On-Ramp AWS sera interrompu le 1er janvier 2027. Tout au long de 2026, les clients d'Enterprise On-Ramp passeront automatiquement au AWS support Enterprise lors du renouvellement de leur contrat ou par lots périodiques. Les clients recevront une notification par e-mail un mois avant leur mise à niveau. Aucune action supplémentaire n’est requise. Enterprise Support fournit une attribution TAM dédiée, des temps de réponse de 15 minutes et Réponse aux incidents de sécurité AWS est disponible sans frais supplémentaires, le tout pour un minimum inférieur de 5 000\$1 (au lieu de 15 000\$1). Pour plus d'informations, consultez la section [Détails Support du plan AWS Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/).
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises](support-plans-eos.md).
Le support aux développeurs, le support aux entreprises et Enterprise On-Ramp resteront disponibles dans la AWS GovCloud (US) région.
**Topics**
+ [Caractéristiques des AWS Support plans](#features)
+ [Qu'est-ce que les opérations AWS unifiées](unified-operations-intro.md)
+ [AWS Support Plans de changement](changing-support-plans.md)
+ [Configurer les notifications d'expiration des plans promotionnels](configure-promo-plan-notifications.md)
+ [Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises](support-plans-eos.md)
## Caractéristiques des AWS Support plans
Basic Support propose une assistance pour les questions relatives aux comptes et à la facturation ainsi que pour l'augmentation des quotas de service. Les autres plans proposent un certain nombre de cas de support technique assortis de pay-by-the-month tarifs et sans contrats à long terme.
Tous les AWS clients ont automatiquement accès 24 h/24 et 7 j/7 aux fonctionnalités suivantes du Support de base :
+ One-on-one réponses aux questions relatives au compte et à la facturation
+ Forums de support
+ Vérifications de l'état du service
+ Documentation, publications techniques et guides des bonnes pratiques
Les clients disposant d'un plan Business Support\$1 ont accès aux fonctionnalités supplémentaires suivantes :
+ Réponses contextuelles et en temps réel grâce à l'IA générative.
+ Accès 24 h/24 et 7 j/7 au téléphone, au Web et au chat aux ingénieurs de support cloud.
+ Moins de 30 minutes d'engagement humain pour les cas d'indisponibilité des systèmes critiques de l'entreprise.
+ Plus de 500 chèques avec[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md).
+ L' AWS Support API pour interagir avec le Support Center et Trusted Advisor. Vous pouvez utiliser l'API AWS Support pour automatiser la gestion des cas de support et les opérations Trusted Advisor .
+ Prise en charge de logiciels tiers : assistance pour les systèmes d'exploitation d'instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) et configuration. Aidez également à améliorer les performances des composants logiciels tiers les plus populaires sur AWS.
+ Prend en charge un nombre illimité de demandes d'assistance qui peuvent être ouvertes par n'importe quel utilisateur [autorisé](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
Les clients disposant d'un plan de support aux entreprises bénéficient de tous les avantages du plan AWS Business Support\$1, ainsi que des avantages supplémentaires suivants :
+ Un responsable de compte technique (TAM) désigné.
+ Jusqu'à 15 minutes de réponse aux cas critiques pour la production.
+ Accès à [Réponse aux incidents de sécurité AWS](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html)un service qui vous aide à vous préparer rapidement aux incidents de sécurité, à y répondre et à recevoir des conseils pour vous aider à vous remettre sur pied après un incident de sécurité. Cela inclut les incidents tels que le piratage de comptes, les violations de données et les attaques par ransomware.
+ Examens commerciaux stratégiques avec AWS des experts.
+ Accès à la gestion des événements AWS Countdown. AWS Countdown fournit une assistance spécialisée dirigée par TAM pour vous aider à réussir lors d'événements commerciaux critiques.
Les clients disposant d'un plan d'opérations AWS unifiées ont accès aux avantages suivants. Pour plus de détails sur le plan d'opérations AWS unifiées, y compris les détails d'intégration et les informations de démarrage, consultez[Qu'est-ce que les opérations AWS unifiées](unified-operations-intro.md).
+ Conseils du support d'architecture des applications : des directives concernant la façon dont les services s'accordent pour satisfaire votre cas d'utilisation, votre charge de travail ou votre application spécifiques.
+ Gestion des événements de l'infrastructure : engagement à court terme avec AWS Support pour avoir une compréhension approfondie de votre cas d'utilisation. Après analyse, fournissez des conseils d'architecture et de mise à l'échelle pour un événement.
+ Responsable AWS des comptes techniques (TAM) et ingénieur spécialiste du domaine (DSE) désignés pour vos cas d'utilisation et applications spécifiques.
+ Un abonnement récurrent à [AWS Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/).
+ Examens de la charge de travail critique, manuels personnalisés et procédures opérationnelles.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et les tarifs de chaque plan de support, consultez [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)et [comparez les AWS Support plans](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/). Certaines fonctionnalités, telles que la prise en charge par téléphone et par chat 24 h/24, 7 j/7, ne sont pas disponibles dans toutes les langues.
**Note**
[Si vous travaillez avec un AWS partenaire et souhaitez en savoir plus sur le support dirigé par un partenaire, consultez AWS Partner-Led Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)
# Qu'est-ce que les opérations AWS unifiées
AWS Unified Operations associe une expertise éprouvée à des informations basées sur l'IA pour vous aider à réduire les risques opérationnels et de sécurité, à résoudre les problèmes plus rapidement et à concevoir des solutions cloud plus résilientes dès le départ, accélérant ainsi vos initiatives cloud les plus critiques. AWS Les spécialistes désignés agissent comme une extension de votre équipe par le biais de vos canaux de collaboration préférés : ils examinent la charge de travail, fournissent des conseils stratégiques et optimisent les performances grâce à une connaissance contextuelle approfondie. Grâce à la surveillance de la sécurité et des performances 24 h/24 et 7 j/7, nous détectons et atténuons les incidents à un stade précoce tout en réduisant le volume des alertes. Une réponse contextuelle de cinq minutes aux incidents critiques réduit encore le temps de résolution et aide à maintenir des performances opérationnelles optimales.
## AWS Tarification des opérations unifiées
AWS La tarification des opérations unifiées est basée sur vos exigences spécifiques et la complexité de votre charge de travail. Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs, consultez la section [Tarification AWS Support du plan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/).
**Contents**
+ [AWS Tarification des opérations unifiées](#unified-operations-pricing)
+ [Avantages des opérations unifiées](unified-operations-benefits.md)
+ [Équipe des opérations unifiées](unified-operations-team.md)
+ [Directeur de compte technique](unified-operations-team.md#uo-personas-tam)
+ [Ingénieur spécialiste du domaine](unified-operations-team.md#uo-key-personas-dse)
+ [Spécialiste principal de la facturation et des comptes](unified-operations-team.md#uo-personas-sbas)
+ [Ingénieur en gestion des incidents](unified-operations-team.md#uo-personas-ime)
+ [Ingénieur des migrations et des événements](unified-operations-team.md#uo-personas-ms)
+ [AWS Équipe de réponse aux incidents clients](unified-operations-team.md#uo-personas-cirt)
+ [Ingénieur de support spécialisé](unified-operations-team.md#uo-personas-sse)
+ [Cycle de vie des opérations unifiées](unified-operations-phases.md)
+ [Pré-intégration des opérations unifiées](uops-pre-onboarding.md)
+ [Intégration des opérations unifiées](uops-onboarding.md)
+ [Planification des opérations unifiées avant l'événement ou de la migration](uops-pre-event-planning.md)
+ [Opérations unifiées : migration ou transfert d'événements](uops-event-migration-cutover.md)
+ [Opérations unifiées après la mise en ligne ou un événement](uops-event-post-golive.md)
+ [Gestion unifiée des incidents liés à la charge de travail](uops-workload-inc-management.md)
+ [Opérations unifiées après un incident](uops-post-incident.md)
+ [Opérations unifiées Amélioration continue](uops-continuous-improvement.md)
+ [Commencer à utiliser les opérations unifiées](unified-operations-getting-started.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : conditions préalables](uops-gs-prerequisites.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : intégrez les alarmes critiques pour une gestion rapide des incidents](uops-gs-onboard-alarms.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : comment demander une réponse en 5 minutes aux incidents](uo-gs-incident-response.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : planification de la couverture des domaines](uo-gs-domain-coverage.md)
+ [Opérations unifiées Pour démarrer : intégrez votre compte à une gestion proactive des incidents de sécurité](uops-gs-proactive-sec-man.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : AWS attentes à votre égard](uops-gs-expectations-customers.md)
+ [Opérations unifiées Pour démarrer : ce que vous pouvez attendre AWS](uops-gs-aws-expectations.md)
# Avantages des opérations unifiées
Les opérations unifiées offrent plusieurs avantages essentiels.
+ ** AWS Experts désignés :** votre AWS équipe comprend des responsables de comptes techniques désignés (TAMs), un ingénieur spécialiste AWS du domaine et un spécialiste principal de la facturation et des comptes. Votre AWS équipe s'intègre à vos outils de collaboration tels que Slack ou Microsoft Teams.
+ **Conseils techniques approfondis :** votre AWS équipe vous aide à renforcer votre résilience grâce à des analyses approfondies spécifiques aux applications, à des évaluations du niveau de préparation, à une assistance guidée pour les tests et à des runbooks personnalisés adaptés à votre environnement. Votre AWS équipe assure une gestion financière axée sur la charge de travail et aligne les coûts de manière stratégique sur les objectifs de votre entreprise.
+ **Migrations, événements et assistance au lancement :** accélérez vos migrations critiques vers le cloud et vos événements commerciaux grâce à des AWS ingénieurs désignés qui vous aident à atténuer les risques de manière proactive, en vous guidant de la planification à l'exécution. Assistance en temps réel pour les événements planifiés, augmentation de la vitesse de migration et lancements réussis.
+ **Surveillance proactive de la charge de travail 24 h/24 et 7 j/7 :** intégrez des alarmes au niveau de l'application et de l'infrastructure à partir de vos outils existants AWS et tiers pour détecter les premiers signes avant-coureurs et favoriser des mesures d'atténuation proactives avec votre équipe.
+ **Engagez les responsables des AWS incidents dans les 5 minutes en cas de panne de système critique : bénéficiez d'une assistance proactive de la part des ingénieurs de gestion des incidents dans les 5 minutes suivant les alarmes, les alertes de charge de travail ou les problèmes** d'arrêt du système critiques pour l'entreprise.
+ **Réponse au cas spécifique au contexte :** accès à des ingénieurs de support sensibles au contexte pour favoriser la résolution des incidents. Des runbooks et des playbooks de réponse aux incidents personnalisés pour vos flux de travail, rationalisent le diagnostic et la résolution des problèmes en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
+ **Conseils et assistance en matière de sécurité :** surveillance proactive des événements de sécurité grâce à un triage et à une investigation automatisés, ainsi qu'à un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'équipe de réponse aux incidents AWS clients pour se préparer, réagir et récupérer après les événements de sécurité dans votre AWS environnement.
# Équipe des opérations unifiées
AWS Unified Operations réunit une équipe désignée d'experts spécialisés qui travaillent ensemble pour vous accompagner dans votre transition vers le cloud. Chaque rôle est soigneusement conçu pour fournir une couverture complète des dimensions techniques, financières, opérationnelles et de sécurité de votre environnement cloud. Des conseils stratégiques au support technique, de l'optimisation financière à la réponse rapide aux incidents, ces experts agissent comme une extension de votre équipe, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour garantir le fonctionnement efficace et sécurisé de vos opérations cloud.
**Contents**
+ [Directeur de compte technique](#uo-personas-tam)
+ [Ingénieur spécialiste du domaine](#uo-key-personas-dse)
+ [Spécialiste principal de la facturation et des comptes](#uo-personas-sbas)
+ [Ingénieur en gestion des incidents](#uo-personas-ime)
+ [Ingénieur des migrations et des événements](#uo-personas-ms)
+ [AWS Équipe de réponse aux incidents clients](#uo-personas-cirt)
+ [Ingénieur de support spécialisé](#uo-personas-sse)
## Directeur de compte technique
Votre stratège cloud désigné, le responsable technique des comptes (TAM), orchestre l'engagement global et stimule les résultats commerciaux. TAMs dirigez la planification stratégique, effectuez des évaluations trimestrielles de l'activité, fournissez des conseils en matière de résilience et coordonnez l'action des équipes spécialisées pour garantir le succès de vos initiatives cloud. Ils constituent votre principal point de contact pour les escalades et les décisions stratégiques.
## Ingénieur spécialiste du domaine
Un ingénieur spécialiste du domaine (DSE) est un expert technique qui comprend parfaitement votre architecture de charge de travail spécifique et Services AWS. DSEs effectuer des examens critiques de la charge de travail, créer de la documentation technique, élaborer des guides de dépannage et fournir des consultations techniques continues. Ils analysent les incidents pour éviter qu'ils ne se reproduisent et assurent le partage mondial des connaissances afin de garantir une qualité d'assistance constante.
## Spécialiste principal de la facturation et des comptes
Votre spécialiste principal de la facturation et des comptes (SBAS) est un expert désigné en optimisation financière qui aide à équilibrer les performances et les coûts. Ils gèrent les stratégies d'optimisation des coûts, supervisent les portefeuilles d'instances réservées et de plans d'épargne, procèdent à des examens financiers et fournissent des analyses détaillées des dépenses afin d'optimiser l'efficacité de vos investissements dans le cloud.
## Ingénieur en gestion des incidents
Les ingénieurs en gestion des incidents (IME) sont des spécialistes de la réponse rapide qui coordonnent la résolution des incidents critiques. IMEs fournir des temps de réponse de 5 minutes, orchestrer les équipes techniques lors d'incidents, gérer les communications avec les parties prenantes. Pendant les incidents actifs, IMEs effectuez des évaluations en temps réel de la gestion des incidents et de l'efficacité de la réponse. Sur demande, ils documentent la séquence des événements, les décisions prises et les résultats immédiats. Ils observent et évaluent l'exécution des protocoles d'intervention, la coordination des équipes et l'application des règles de conduite existantes alors que l'incident est encore en cours.
## Ingénieur des migrations et des événements
Des experts à la demande qui guident les transitions critiques telles que les lancements et les migrations. Ils valident les architectures, créent des plans d'exécution détaillés, assurent une surveillance en temps réel pendant les événements et effectuent des analyses après les événements pour en tirer des enseignements et optimiser les opérations futures.
## AWS Équipe de réponse aux incidents clients
L'équipe de réponse aux incidents AWS clients (CIRT) est composée d'experts en sécurité qui fournissent une assistance spécialisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les événements de sécurité. Ils surveillent les résultats de sécurité, fournissent une réponse guidée dans les minutes qui suivent la détection et améliorent les capacités de vos opérations de sécurité grâce à l'assistance d'experts en matière d'investigation et à des conseils sur les meilleures pratiques.
## Ingénieur de support spécialisé
Les ingénieurs de support spécialisés (SSE) sont des experts techniques hautement expérimentés qui utilisent des outils contextuels avancés pour fournir des solutions de support précises. Ils s'appuient sur des systèmes basés sur l'IA et sur des connaissances techniques approfondies pour comprendre rapidement votre environnement et résoudre des défis techniques complexes.
# Cycle de vie des opérations unifiées
Le plan de Support aux opérations unifiées comprend différentes phases, de la pré-intégration à l'amélioration continue, qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre environnement cloud. Cette rubrique couvre les points essentiels de chaque phase.
**Contents**
+ [Pré-intégration des opérations unifiées](uops-pre-onboarding.md)
+ [Intégration des opérations unifiées](uops-onboarding.md)
+ [Planification des opérations unifiées avant l'événement ou de la migration](uops-pre-event-planning.md)
+ [Opérations unifiées : migration ou transfert d'événements](uops-event-migration-cutover.md)
+ [Opérations unifiées après la mise en ligne ou un événement](uops-event-post-golive.md)
+ [Gestion unifiée des incidents liés à la charge de travail](uops-workload-inc-management.md)
+ [Opérations unifiées après un incident](uops-post-incident.md)
+ [Opérations unifiées Amélioration continue](uops-continuous-improvement.md)
# Pré-intégration des opérations unifiées
Au cours des phases de pré-intégration, AWS recueille auprès de vous les informations nécessaires pour démarrer le processus d'intégration, notamment les informations suivantes :
**Découverte de l'environnement et validation technique**
+ Compréhension de l'architecture de votre charge de travail et de votre clé Services AWS.
+ Vos futurs besoins de planification, tels que la migration ou les événements.
+ Conditions préalables, telles qu'une liste de vos Comptes AWS et. Régions AWS
+ Les besoins spécifiques de votre entreprise.
# Intégration des opérations unifiées
**Coup d'envoi de l'intégration**
+ Rencontrez l'équipe (client et ressources AWS allouées).
**Atelier d'intégration**
+ Identifiez les charges de travail critiques.
+ Procédez à un examen approfondi de l'architecture des charges de travail.
+ Passez en revue les rôles et les responsabilités (examen RACI, AWS ainsi que vos rôles et responsabilités).
+ Passez en revue les flux de travail de gestion des incidents et des modifications (ITSM).
+ Protocole de communication : outils et processus, processus d'escalade, horaires d'astreinte
+ Identifiez et définissez les alarmes critiques (sur Amazon CloudWatch, dans votre APM tiers ou dans un outil de surveillance personnalisé).
+ Créez des runbooks pour les alarmes critiques.
**Intégration des services**
+ Votre Compte AWS intégration à. Réponse aux incidents de sécurité AWS
+ Intégration des alarmes critiques pour une gestion rapide des incidents.
# Planification des opérations unifiées avant l'événement ou de la migration
La planification préalable à un événement ou à une migration dans AWS Unified Operations inclut les éléments clés suivants.
+ **Collecte du contexte :** découverte de la charge de travail et architecture
+ **Examen du niveau de préparation opérationnelle (ORR) :** évaluation systématique par rapport aux AWS meilleures pratiques et aux guides d'exécution pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient une incidence sur l'événement.
+ **Évaluations des risques :** identifier, répertorier les risques potentiels et les plans d'atténuation.
+ **Événements de révision :** sécurisez la prise en charge des événements de coupure ou de migration.
# Opérations unifiées : migration ou transfert d'événements
La migration ou le transfert d'événements dans Unified Operations inclut les éléments clés suivants.
+ **Passerelle vers la résolution en temps réel :** AWS des experts rejoignent vos canaux de communication pour surveiller les événements et résoudre les problèmes pendant les périodes critiques.
+ **Support complet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :** assistance Round-the-clock d'experts avec des conseils immédiats pour les besoins de mise à l'échelle des ressources.
+ **AWS ingénierie :** Travaillez directement avec des ingénieurs qui comprennent votre activité et fournissent des solutions sur mesure.
# Opérations unifiées après la mise en ligne ou un événement
Le processus post-lancement ou post-événement dans Unified Operations inclut les éléments clés suivants :
+ Engagement progressif et ressources spécifiques à l'événement.
+ Réaliser des évaluations d'événements.
+ Mettez à jour les runbooks et la documentation en fonction des leçons apprises.
+ Réalisez des rétrospectives pour identifier les domaines à améliorer.
# Gestion unifiée des incidents liés à la charge de travail
La gestion des incidents liés à la charge de travail inclut les éléments clés suivants :
+ AWS Support création de cas.
+ Engagement avec vous et un ingénieur de gestion des AWS incidents (IME) pour une gestion des incidents contextuelle.
+ Rejoindre ou créer un appel relais en cas d'incident.
+ Surveillance de la Service AWS santé et des événements de grande envergure (LSE).
+ Restauration rapide des applications ou des charges de travail critiques.
# Opérations unifiées après un incident
L'analyse post-incident des incidents critiques est effectuée par l'ingénieur spécialiste du domaine (DSE) désigné. DSE adopte une approche analytique plus large après résolution, en effectuant une analyse complète des causes profondes afin d'identifier les éventuelles lacunes dans les processus ou les outils. Le DSE transforme les informations en améliorations réalisables en mettant à jour les manuels de réponse, en recommandant des mesures préventives et en suggérant des améliorations architecturales pour aider à prévenir des incidents similaires à l'avenir.
# Opérations unifiées Amélioration continue
L'amélioration continue inclut les éléments clés suivants :
+ Mettez à jour les évaluations des charges de travail critiques, en proposant AWS des recommandations spécifiques aux services et des conseils de résilience.
+ Passez en revue les anciens et les nouveaux cas de manière continue et fournissez des guides de dépannage pour les problèmes techniques identifiés.
+ Appliquez les leçons et supervisez les mises en œuvre et les tests.
+ Discutez des problèmes techniques, des configurations, des projets passés et à venir et des jalons.
+ Passez en revue les plans de mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités avec des évaluations des risques et des optimisations des performances.
+ Réaliser une revue commerciale mensuelle ou trimestrielle (MBR/QBR).
# Commencer à utiliser les opérations unifiées
Cette rubrique décrit les étapes à suivre pour intégrer les opérations AWS unifiées.
**Contents**
+ [Opérations unifiées Mise en route : conditions préalables](uops-gs-prerequisites.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : intégrez les alarmes critiques pour une gestion rapide des incidents](uops-gs-onboard-alarms.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : comment demander une réponse en 5 minutes aux incidents](uo-gs-incident-response.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : planification de la couverture des domaines](uo-gs-domain-coverage.md)
+ [Opérations unifiées Pour démarrer : intégrez votre compte à une gestion proactive des incidents de sécurité](uops-gs-proactive-sec-man.md)
+ [Opérations unifiées Mise en route : AWS attentes à votre égard](uops-gs-expectations-customers.md)
+ [Opérations unifiées Pour démarrer : ce que vous pouvez attendre AWS](uops-gs-aws-expectations.md)
# Opérations unifiées Mise en route : conditions préalables
Les éléments suivants sont nécessaires pour intégrer AWS Unified Operations
**Un contrat d'opérations AWS unifiées signé. Pour plus d'informations, contactez votre représentant AWS commercial.**
+ Besoins commerciaux identifiés, tels que la migration, la modernisation, les événements, le temps de disponibilité cible, etc.
+ Une liste de vos charges de travail.
+ Une liste de vos noms Comptes AWS et de ceux qui vous sont associés Régions AWS.
+ Parties prenantes identifiées au sein des équipes chargées des applications, de l'architecture, des opérations et de la sécurité.
# Opérations unifiées Mise en route : intégrez les alarmes critiques pour une gestion rapide des incidents
Pour vous avertir rapidement des incidents critiques, suivez les étapes suivantes pour intégrer vos alarmes à la détection et à la réponse aux AWS incidents
1. Définissez et configurez vos alarmes critiques pour une gestion rapide des incidents. Pour des informations détaillées, voir [Définition et configuration des alarmes dans la section Détection et réponse aux incidents](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) du *Guide de l'utilisateur sur la détection et la réponse aux incidents*.
1. Pour connaître les étapes de configuration des alarmes à l'aide d'Amazon CloudWatch, consultez la section [Définition et configuration des alarmes dans la section Détection et réponse aux](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) *incidents du guide de l'utilisateur sur la détection et la réponse aux* incidents. Pour obtenir AWS des recommandations sur les types d'alarmes critiques pour différents types Services AWS, consultez la section [Détection et réponse aux incidents (IDR).](https://repost.aws/selections/KP6FA7iQgVSVeSNq1jAcjwxg/incident-detection-and-response-idr) Contactez votre équipe des opérations AWS unifiées si vous AWS souhaitez automatiser la création d' AWS alarmes critiques pour vos AWS ressources étiquetées.
1. Pour rediriger ou ingérer des alarmes critiques provenant d'outils APM tiers directement intégrés à [Amazon EventBridge ](https://aws.amazon.com/eventbridge/integrations/), tels que,, etc. DataDog NewRelic, consultez la section [Ingestion des alarmes directement intégrées à Amazon EventBridge dans le guide de APMs ](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-ingest_alarms_from_apm_to_eventbridge.html) l'utilisateur sur la *détection et la réponse aux AWS incidents*. Vous devez déployer un ensemble de AWS ressources (AWS Lambda et les règles du bus d' EventBridge événements Amazon) pour transformer et rediriger votre alarme (événement) vers AWS Incident Detection and Response. Votre équipe des opérations AWS unifiées peut vous aider à fournir le CloudFormation modèle pour installer ces ressources.
1. Redirigez ou ingérez les alarmes critiques depuis votre outil de surveillance personnalisé via un outil APM tiers qui n'est pas directement intégré à Amazon. EventBridge Pour plus d'informations, consultez la section [Utiliser des webhooks pour ingérer des alarmes APMs sans intégration directe avec Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-ingesting-alarms-using-webhooks.html) dans le guide de l'*utilisateur sur la détection et la réponse aux AWS incidents*. Vous devez déployer un ensemble de AWS ressources ( AWS Lambda fonctions API Gateway et règles du bus d' EventBridge événements Amazon) pour transformer et rediriger votre alarme (événement) vers AWS Incident Detection and Response. Votre équipe des opérations AWS unifiées peut vous aider à fournir le CloudFormation modèle pour installer ces ressources.
1. Fournissez les détails de l'architecture de la charge de travail, les informations du point de contact et les informations du manuel sur les mesures d'atténuation des alarmes critiques. Pour y arriver, exécutez les étapes suivantes.
1. Téléchargez et complétez le [questionnaire d'intégration de la charge de travail de détection et de réponse aux AWS incidents](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html) pour chaque charge de travail ou application critique et le [questionnaire d'ingestion d'alarmes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html) associé à chaque charge de travail unique.
Les informations contenues dans ces questionnaires aident l' AWS équipe à élaborer un manuel de résolution des incidents. Ce manuel permet de prendre les mesures appropriées pour dépanner et corriger rapidement les alarmes critiques avant qu'elles n'entraînent une interruption de l'activité. Pour obtenir des exemples et des informations, consultez les [questionnaires d'intégration de la charge de travail et d'ingestion d'alarmes dans AWS Incident Detection and Response](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html).
1. Donnez accès à vos alarmes critiques intégrées à la détection et à la réponse aux AWS incidents
1. Déployez le rôle `AWSServiceRoleForHealth_EventProcessor` lié au service (SLR) dans votre Compte AWS gestion de la charge de travail critique à surveiller par l'équipe de gestion des AWS incidents. Pour plus d'informations, voir [Fournir un accès pour l'ingestion d'alertes à la détection et à la réponse aux AWS incidents](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-access-prov.html).
**Note**
Pour vous aider à intégrer un grand nombre de Comptes AWS personnes, je AWS peux vous fournir un AWS Command Line Interface script pour accélérer le provisionnement de ce reflex.
1. (Facultatif) Si vos alarmes se trouvent sur Amazon CloudWatch, assurez-vous que l' Gestion des identités et des accès AWS utilisateur ou le rôle utilisé pour tester les alarmes (avant la mise en ligne) dispose de l'autorisation `cloudwatch:SetAlarmState` IAM sur votre compte Compte AWS qui exécute la charge de travail critique. Cela est nécessaire pour tester les alarmes (jour de jeu) après l'intégration. Pour plus d'informations, voir [Tester les charges de travail intégrées dans la section Détection et réponse aux AWS incidents](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-workloads-testing.html).
1. Créez un AWS Support dossier pour souscrire une charge de travail afin de gérer rapidement les incidents. Notez que vous êtes automatiquement Compte AWS activé pour la gestion rapide des incidents entrants, ce qui signifie que vous pouvez soumettre un dossier à la file d'attente de détection et de réponse aux incidents d'Unified Operations via la console du Centre de Support AWS Command Line Interface, le ou le AWS SDK pour une action rapide. AWS Pour surveiller et créer des incidents de manière proactive avec un AWS Support cas sortant, créez un AWS Support dossier adapté à votre charge de travail critique. Pour y arriver, exécutez les étapes suivantes.
1. Connectez-vous au [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support), sélectionnez **Créer un dossier**, puis sélectionnez **Support technique**.
1. Pour **Service**, sélectionnez **Incident Detection and Response**.
1. Pour **Catégorie**, sélectionnez **Intégrer une nouvelle charge de travail**.
1. Dans le **champ Sévérité**, sélectionnez **Directives générales**.
1. Vous trouverez ci-joint les questionnaires de charge de travail et d'alarme que vous avez remplis à l'étape précédente.
# Opérations unifiées Mise en route : comment demander une réponse en 5 minutes aux incidents
AWS Unified Operations offre une réponse en 5 minutes pour vos incidents critiques. Pour demander une réponse entrante de 5 minutes, vous pouvez [créer un dossier d'assistance à partir d'une interaction d'assistance](create-support-case-from-interaction.md) ou utiliser l'[ancienne méthode de création de dossier d'assistance](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). Lorsque vous créez votre dossier, assurez-vous de saisir les informations suivantes pour que votre dossier reçoive une réponse dans les 5 minutes :
1. **Dans Type de boîtier**, sélectionnez **Technique**.
1. Pour **Service**, choisissez **AWS Incident Detection and Response**.
1. Dans **Catégorie**, choisissez **Incident actif**.
1. Pour **Severity**, choisissez **Business-critical system down.**
1. Dans la **description**, incluez les informations suivantes
1. Informations techniques
+ Nom de la charge de travail
+ ARN (s) des AWS ressources concernés
1. Informations commerciales
+ Description de l'impact sur l'entreprise
+ (Facultatif) Détails du pont client
# Opérations unifiées Mise en route : planification de la couverture des domaines
AWS Unified Operations fournit une expertise spécialisée grâce à une approche de couverture basée sur le domaine. Chaque domaine est pris en charge par une équipe de spécialistes des AWS domaines qui fournissent les services suivants :
+ **Une expertise spécialisée** adaptée à vos domaines technologiques spécifiques.
+ **Couverture continue** avec disponibilité via vos outils de collaboration préférés (Slack ou Microsoft Teams) pendant les jours ouvrables.
+ **Conseils proactifs** sur l'architecture, les meilleures pratiques et les opportunités d'optimisation.
+ **Réponse aux incidents améliorée** grâce à une connaissance approfondie du domaine et à une connaissance approfondie des charges de travail.
+ **Expérience constante** maintenue par une équipe coordonnée plutôt que par des individus.
Cette approche de la couverture des domaines permet aux AWS spécialistes de se familiariser parfaitement avec vos charges de travail critiques tout en fournissant un support complet pour l'ensemble de votre infrastructure technologique.
Pour sélectionner les domaines, les organisations conservent leur autorité décisionnelle parmi un choix de 23 AWS domaines et prennent en compte les facteurs suivants dans leur décision :
+ Principales charges de travail critiques Services AWS en cours d'exécution
+ Service AWS Dépendances critiques (telles qu'Amazon EC2, Amazon EKS ou Amazon RDS)
+ Événements majeurs à venir nécessitant une couverture d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (migrations, lancements) prévus dans un délai de 3 à 6 mois
Ces informations, associées aux conseils de votre responsable de compte technique, permettent d'aligner précisément l'expertise du domaine sur les besoins spécifiques de votre organisation, vous aidant ainsi à maintenir un support optimal pour les charges de travail critiques.
# Opérations unifiées Pour démarrer : intégrez votre compte à une gestion proactive des incidents de sécurité
Les opérations unifiées vous permettent de vous aider Réponse aux incidents de sécurité AWS à vous préparer, à réagir et à récupérer rapidement en cas d'incidents de sécurité, tels que le piratage de comptes, les violations de données et les attaques par ransomware. Réponse aux incidents de sécurité AWS trie les résultats, intensifie les événements et gère les cas critiques, tout en donnant accès à l'équipe de réponse aux incidents AWS clients (CIRT) pour enquêter sur les ressources concernées. Cet accès vous aide à atténuer et à résoudre efficacement les incidents de sécurité, en minimisant l'impact sur vos opérations. Pour intégrer cette fonctionnalité de service, procédez comme suit :
1. Créez un Compte AWS pour centralisé Réponse aux incidents de sécurité AWS. Cela Compte AWS sera utilisé pour configurer tous les autres éléments Comptes AWS que vous souhaitez surveiller, pour gérer votre équipe de réponse aux incidents, ainsi que pour créer et afficher les événements de sécurité. Nous vous recommandons d'aligner ce compte sur le compte que vous utilisez pour d'autres services de sécurité tels qu'Amazon GuardDuty et AWS Security Hub CSPM. Vous pouvez utiliser un compte [AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/aws-organizations.html)de gestion ou un compte d'administrateur AWS Organizations délégué comme compte de membre Security Incident Response. Pour plus d'informations, voir [Sélectionner un compte de membre](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/select-a-membership-account.html) dans le *guide de Réponse aux incidents de sécurité AWS l'utilisateur*.
1. Choisissez les détails de base de l'adhésion. Pour plus d'informations, consultez les [détails de configuration de l'adhésion](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-membership-details.html) dans le *guide de Réponse aux incidents de sécurité AWS l'utilisateur*.
1. Choisissez le mode auquel vous souhaitez associer les comptes AWS Organizations. Pour plus d'informations, consultez la section [Associer des comptes à AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/associate-accounts-with-aws-organizations.html) dans le *guide de Réponse aux incidents de sécurité AWS l'utilisateur*.
1. (Facultatif) Vous pouvez éventuellement activer un flux de travail proactif de réponse et de triage des alertes pour permettre au sein de votre organisation de surveiller et d'étudier les alertes générées par Amazon GuardDuty et les AWS Security Hub CSPM intégrations. Pour plus d'informations, consultez la section [Configuration des flux de travail de réponse proactive et de triage des alertes](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-monitoring-and-investigation-workflows.html) dans le *guide de Réponse aux incidents de sécurité AWS l'utilisateur*.
1. (Facultatif) Activez le confinement proactif d'un incident de sécurité potentiel. AWS peut effectuer des actions de confinement pour atténuer rapidement l'impact, telles que l'isolation des hôtes compromis ou la rotation des informations d'identification. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez d'abord accorder les autorisations nécessaires au service. Pour ce faire, déployez un [Step Functions StackSet](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/working-with-stacksets.html).
# Opérations unifiées Mise en route : AWS attentes à votre égard
Pour que les opérations unifiées offrent une valeur maximale, nous recommandons l'approche collaborative suivante :
**Engagement de l'équipe**
+ Identifiez des experts en la matière au sein de votre équipe pour collaborer avec AWS les ingénieurs lors de l'intégration et de l'engagement continu.
+ Participez aux appels de découverte initiaux et aux réunions suivantes pour partager les détails de l'architecture et les exigences opérationnelles.
+ Établissez des points de contact réguliers pour examiner les mises à jour de l'architecture ou les modifications de la charge de travail.
**Intégration opérationnelle**
+ Configurez les alarmes critiques dans votre compte pour permettre une gestion efficace des incidents.
+ Mettre en œuvre les actions recommandées par les AWS spécialistes,
+ Participez à des exercices d'une journée de jeu pour valider les processus de réponse aux incidents.
Ce cadre collaboratif vous aide à optimiser la valeur des opérations unifiées, à atteindre vos objectifs de disponibilité, à atténuer les risques opérationnels et à bénéficier d'un support complet pour vos charges de travail critiques.
# Opérations unifiées Pour démarrer : ce que vous pouvez attendre AWS
Lorsque vous rejoignez Unified Operations, vous pouvez vous attendre à ce qui suit de la part de AWS.
+ Mettez à votre disposition une équipe d' AWS experts désignés possédant une expertise technique approfondie dans le domaine et les services de votre charge de travail.
+ Proposez des conseils proactifs, une optimisation continue et des recommandations d'amélioration continue pour améliorer les performances et la résilience des charges de travail et accélérer le processus de migration et de modernisation.
+ Contribuez à une réponse rapide aux incidents, grâce à l'intervention d'ingénieurs sensibles au contexte dans les 5 minutes suivant un incident critique.
+ Offrez un support complet tout au long du cycle de vie des applications, de la conception et de la migration au lancement de la production et aux opérations à long terme.
+ Surveillez les menaces de sécurité de manière proactive grâce au triage automatique, en réduisant le nombre de faux positifs et en signalant les incidents de sécurité potentiels.
+ Aider à résoudre les problèmes et à atténuer conjointement l' AWS incident de sécurité que vous avez identifié.
# AWS Support Plans de changement
Vous pouvez utiliser la console AWS Support Plans pour modifier votre plan de support pour votre Compte AWS. Pour modifier votre plan de support, vous devez disposer des autorisations Gestion des identités et des accès AWS(IAM). Pour plus d’informations, consultez [Gérez l'accès aux AWS Support plans](security-support-plans.md) et [AWS politiques gérées pour les AWS Support plans](managed-policies-aws-support-plans.md).
**Pour modifier votre plan d'assistance**
1. Connectez-vous à la console AWS Support Plans sur [https://console.aws.amazon.com/support/plans/home](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home).
1. **(Facultatif) Pour comparer les plans d'assistance, sur la AWS Support page Forfaits, choisissez **Comparer tous les Support plans et fonctionnalités**.**
1. (Facultatif) Pour consulter les coûts estimés d'un plan de support, choisissez **Calculateur de prix**. Dans le **calculateur de prix**, sélectionnez un niveau d'assistance, entrez une estimation du montant que vous prévoyez de dépenser AWS par mois, puis choisissez **Calculer**.
1. Pour rétrograder votre plan de Support aux entreprises, contactez votre responsable de compte technique (TAM).
Pour rétrograder votre plan Business Support\$1, sur la page Gérer les [plans de support](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home), choisissez **Revoir le déclassement** dans la section Plan de base Support .
Pour passer à un plan AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, sélectionnez **Contacter le service commercial**.
Pour passer du forfait Basic à un plan AWS Business Support\$1 Support, procédez comme suit :
1. Choisissez **Commencer** dans la section AWS Business Support\$1.
1. Si vous êtes connecté au mode toutes les fonctionnalités AWS Organizations et que vous l'avez activé, vous pouvez inscrire l'ensemble de votre organisation à Business Support\$1. Pour plus d'informations sur le mode toutes les fonctionnalités, consultez la section [Activation de toutes les fonctionnalités pour une organisation AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_org_support-all-features.html) dans le *Guide de l'AWS Organizations utilisateur*. Pour vous inscrire au niveau de l'organisation, sélectionnez le bouton radio **Mon organisation**. Passez en revue les [détails et les prix du plan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/), puis cochez la case pour accepter les conditions d'abonnement. Seul le compte de gestion de votre organisation peut inscrire l'ensemble de votre organisation.
Ou, pour vous inscrire au niveau du compte, sélectionnez le bouton radio **Mon compte**, puis cochez la case pour accepter les conditions d'abonnement.
1. Choisissez **Confirmer la mise à niveau** pour terminer votre abonnement au plan AWS Business Support\$1.
**Note**
Une fois que vous avez inscrit l'ensemble de votre organisation à AWS Business Support\$1, tous les nouveaux comptes créés au sein de cette organisation sont automatiquement abonnés à AWS Business Support\$1. Si un compte précédemment abonné à AWS Business Support\$1 au niveau de l'organisation quitte l'organisation, ce compte est rétrogradé vers le plan de support de base.
**Note**
Si vous vous inscrivez à un plan de support payant, vous êtes responsable d'un abonnement d'un mois minimum d' AWS Support. Pour plus d'informations, consultez la [AWS Support FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs).
## Informations connexes
Pour plus d'informations sur AWS Support les forfaits, consultez le [AWS Support FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs). Vous pouvez également choisir **Contact us** (Contactez-nous) dans la console Support Plans.
Pour fermer votre compte, consultez [Clôture d'un compte](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) dans le *Guide de l'utilisateur AWS Billing *.
# Configurer les notifications d'expiration des plans promotionnels
Vous pouvez l'utiliser [Notifications des utilisateurs AWS](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/what-is-service.html)pour configurer des notifications afin de vous informer de la fin de la période promotionnelle de votre plan de support. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des notifications par e-mail AWS Console Mobile Application, sur le ou sur d'autres canaux de discussion de votre choix.
**Configurer les notifications d'expiration du plan de support promotionnel**
1. Ouvrez les notifications utilisateur dans [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/notifications/):
1. Cliquez sur l'icône en forme de cloche dans la barre de navigation supérieure.
1. Choisissez le **centre de notifications**.
1. Dans le volet de navigation, choisissez **Configuration des notifications**.
1. Choisissez **Créer une configuration de notification**.
1. Sélectionnez au moins un **hub de configuration**. Pour plus d'informations, consultez la section [Stockage, traitement et réplication des notifications à l'aide des hubs de notifications dans Notifications des utilisateurs AWS](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/notification-hubs.html).
1. Pour **Event Rule**, entrez les informations suivantes :
+ Dans le **Service AWS champ Nom**, saisissez **Support Plans**.
+ Dans Type d'**événement, saisissez** **Expiration de la promotion du plan de support**.
+ Pour **Régions**, sélectionnez la source Régions AWS dans laquelle vous souhaitez recevoir des notifications. Pour cette option, choisissez l'est des États-Unis (Virginie du Nord), l'est des États-Unis (Ohio), l'ouest des États-Unis (Californie du Nord) et l'ouest des États-Unis (Oregon).
1. Configurez les paramètres d'agrégation pour réduire la fréquence des notifications. Nous vous recommandons de définir l'agrégation sur **Recevoir dans les 5 minutes**.
1. Configurez les canaux de diffusion sur lesquels vous souhaitez recevoir des notifications. Si vous ne sélectionnez aucun canal de diffusion, vous pouvez consulter les notifications en sélectionnant l'icône en forme de cloche dans la barre AWS Management Console de navigation.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la création de notifications configurées par l'utilisateur, voir [Étape 1 : création d'une configuration de notification dans le guide de l' Notifications des utilisateurs AWS utilisateur](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step1).
## Afficher les notifications relatives aux plans promotionnels
Vos notifications sont transmises au canal de diffusion que vous avez choisi lors de la configuration. Vous pouvez également consulter les notifications en cliquant sur l'icône en forme de cloche dans la barre de navigation de la console. L'icône en forme de cloche affiche un badge rouge lorsque de nouvelles notifications sont disponibles.
Pour plus d'informations sur l'affichage des notifications, reportez-vous à [l'étape 2 : Affichage des notifications](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step2) dans le *guide de Notifications des utilisateurs AWS l'utilisateur*.
# Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises
Pour plus d'informations sur la transition vers un nouveau plan, consultez les informations suivantes spécifiques à votre plan et les questions [AWS Support fréquemment posées](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/).
**Note**
Le support aux développeurs, le support aux entreprises et Enterprise On-Ramp resteront disponibles dans la AWS GovCloud (US) région.
## Fin du support du Support plan pour les développeurs
Avis de fin de support : le support aux développeurs sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de l'assistance aux développeurs peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support\$1 à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support\$1 fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29\$1 par mois par compte. Pour plus d'informations, voir les [détails du plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/).
## Fin Support du support du plan d'affaires
Avis de fin de support : le support aux entreprises sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant du Business Support peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support\$1 à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support\$1 fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29\$1 par mois par compte. Pour plus d'informations, voir les détails du [plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
## Fin du support Enterprise On-Ramp
Avis de fin de support : Enterprise On-Ramp AWS sera interrompu le 1er janvier 2027. Tout au long de 2026, les clients d'Enterprise On-Ramp passeront automatiquement au AWS support Enterprise lors du renouvellement de leur contrat ou par lots périodiques. Les clients recevront une notification par e-mail un mois avant leur mise à niveau. Aucune action supplémentaire n’est requise. Enterprise Support fournit une attribution TAM dédiée, des temps de réponse de 15 minutes et Réponse aux incidents de sécurité AWS est disponible sans frais supplémentaires, le tout pour un minimum inférieur de 5 000\$1 (au lieu de 15 000\$1). Pour plus d'informations, consultez la section [Détails Support du plan AWS Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/).