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Configurer Zendesk pour AppFabric

Zendeska lancé la révolution de l'expérience client en 2007 en permettant à toutes les entreprises du monde entier de mettre leur service client en ligne. Aujourd'hui, Zendesk elle est la championne d'un service de qualité pour tous, accessible à tous, et alimente des milliards de conversations, reliant plus de 100 000 marques à des centaines de millions de clients par téléphone, chat, e-mail, messagerie, réseaux sociaux, communautés, sites d'avis et centres d'assistance. Zendeskles produits sont conçus avec amour pour être aimés. L'entreprise a été conçue à Copenhague, au Danemark, construite et développée en Californie, et emploie aujourd'hui plus de 6 000 personnes dans le monde entier.

AWS AppFabric Pour des raisons de sécurité, vous pouvez auditer les journaux et les données utilisateurZendesk, normaliser les données au format Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) et les exporter vers un bucket Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) ou un flux Amazon Data Firehose.

AppFabric support pour Zendesk

AppFabric prend en charge la réception d'informations sur les utilisateurs et de journaux d'audit à partir deZendesk.

Conditions préalables

Pour pouvoir AppFabric transférer des journaux d'audit depuis Zendesk des destinations prises en charge, vous devez répondre aux exigences suivantes :

Considérations relatives aux limites de taux

Zendeskimpose des limites de débit à l'ZendeskAPI. Pour plus d'informations sur les limites de débit des Zendesk API, consultez la section Limites de débit dans le guide du Zendesk développeur sur le Zendesk site Web. Si la combinaison AppFabric de vos applications Zendesk API existantes dépasse la limite, l'affichage des journaux d'audit AppFabric peut être retardé.

Considérations relatives au retard des données

Il se peut qu'un délai de 30 minutes s'écoule avant qu'un événement d'audit ne soit livré à votre destination. Cela est dû au retard dans les événements d'audit mis à disposition par l'application ainsi qu'aux précautions prises pour réduire les pertes de données. Toutefois, cela peut être personnalisable au niveau du compte. Pour obtenir de l’aide, contactez Support.

Connexion AppFabric à votre Zendesk compte

Après avoir créé votre bundle d'applications au sein du AppFabric service, vous devez autoriser AppFabric avecZendesk. Pour trouver les informations requises pour Zendesk l'autorisation AppFabric, procédez comme suit.

Création d'une OAuth application

AppFabric s'intègre à Zendesk l'utilisation OAuth. DansZendesk, vous devez créer une OAuth application avec les paramètres suivants :

Autorisations relatives aux applications

ID du locataire

AppFabric vous demandera votre numéro de locataire. L'ID du locataire AppFabric est votre Zendesk sous-domaine. Pour plus d'informations sur la recherche de votre Zendesk sous-domaine, consultez Où puis-je trouver mon Zendesk sous-domaine sur le site Web du Zendesk Support.

Nom du locataire

Entrez un nom qui identifie cette Zendesk organisation unique. AppFabric utilise le nom du locataire pour étiqueter les autorisations de l'application et toutes les ingestions créées à partir de l'autorisation de l'application.

ID de client

AppFabric demandera un identifiant client. L'ID client dans AppFabric est l'identifiant unique de votre Zendesk API. Pour trouver votre identifiant unique Zendesk, procédez comme suit :

Secret client

AppFabric demandera un secret client. Le secret du client AppFabric est votre jeton Zendesk secret. Zendeskne présente votre jeton secret qu'une seule fois lorsque vous créez votre Zendesk OAuth application pour la première fois. Pour générer un nouveau jeton secret si vous n'avez pas enregistré le jeton secret initial, procédez comme suit :

Approuver l'autorisation

Après avoir créé l'autorisation de l'application dans AppFabric, vous recevrez une fenêtre contextuelle vous Zendesk demandant d'approuver l'autorisation. Pour approuver l' AppFabric autorisation, choisissez Autoriser.