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Habilite la optimización de audio de Connect Customer para sus usuarios en WorkSpaces Personal - Amazon WorkSpaces
RequisitosHabilite la optimización de audio de Connect CustomerActualizar los detalles de optimización de audio de Connect Customer del directorioEliminar la optimización de audio de Connect Customer del directorio

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Habilite la optimización de audio de Connect Customer para sus usuarios en WorkSpaces Personal

En la consola WorkSpaces de administración, puede habilitar la optimización de audio del Panel de control de contactos con el cliente (CCP) de Connect para sus WorkSpaces flotas a fin de mejorar la seguridad y habilitar un audio de calidad nativa. Tras activar la optimización del audio por CCP, los terminales del cliente procesarán el audio CCP, mientras que los WorkSpaces usuarios podrán interactuar con el CCP desde dentro de sus terminales. WorkSpaces

La optimización de audio del panel de control de contactos con el cliente (CCP) de Connect funciona con:

  • El cliente WorkSpaces de Windows.

  • Amazon Linux y Windows WorkSpaces.

  • WorkSpaces mediante PCoIP o DCV.

Requisitos

  • Debe estar configurado con Connect Customer.

  • Debe crear un CCP personalizado con la API Connect Customer Stream creando un CCP sin medios para la señalización de llamadas. De esta forma, el contenido multimedia se maneja en el escritorio local utilizando el CCP estándar y la señalización y los controles de llamada se gestionan en la conexión remota con el CCP sin contenido multimedia. Para obtener más información sobre la API Connect Customer Streams, consulte el GitHub repositorio enhttps://github.com/aws/amazon-connect-streams. El CCP personalizado que cree es el CCP que utilizarán sus agentes de Amazon Connect en sus WorkSpaces

  • Debe tener un navegador web instalado en los puntos finales del WorkSpaces cliente que sea compatible con Connect Customer. Para ver la lista de navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Amazon Connect.

    nota

    Si sus usuarios utilizan navegadores no compatibles, se les pedirá que descarguen uno compatible cuando intenten iniciar sesión en el CCP.

Habilite la optimización de audio de Connect Customer

Para habilitar la optimización de audio de Amazon Connect para sus usuarios:

  1. Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).

  3. Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.

  4. Amplíe la optimización de audio para clientes de Connect.

    nota

    Antes de realizar la configuración con Connect Customer, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.

  5. Elija Configure Connect Customer.

  6. Introduzca un nombre para el panel de control de contactos con el cliente (CCP) de Connect.

    nota

    El nombre que le dé a su CCP se utilizará en el menú de complementos de usuario. Elija un nombre que sea significativo para sus usuarios.

  7. Introduzca la URL del panel de control de Connect Customer Contact que ha generado Connect Customer. Consulte Proporcionar acceso al panel de control de contactos para obtener más información sobre cómo obtener la URL.

  8. Elija Crear Amazon Connect.

Actualizar los detalles de optimización de audio de Connect Customer del directorio

Para actualizar los detalles de optimización de audio de Connect Customer de un directorio:

  1. Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).

  3. Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.

  4. Amplíe la optimización de audio para clientes de Connect.

    nota

    Antes de realizar la configuración con Connect Customer, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.

  5. Elija Configure Connect Customer.

  6. Elija Edit (Edición de).

  7. Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.

  8. Actualice el nombre y la URL del panel de control de Connect Customer Contact.

  9. Seleccione Save.

Eliminar la optimización de audio de Connect Customer del directorio

Para eliminar la optimización de audio de Connect Customer de un directorio:

  1. Abra la WorkSpaces consola en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home.

  2. En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).

  3. Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.

  4. Amplíe la optimización de audio para clientes de Connect.

    nota

    Antes de realizar la configuración con Connect Customer, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.

  5. Elija Configure Connect Customer.

  6. Seleccione Eliminar Connect Customer.

Para obtener más información, consulte la Guía de formación de agentes.