# 3. Comprenda cómo operará la carga de trabajo
**¿Cómo sabe que está listo para dar respaldo y operar una carga de trabajo?** Evalúe la disposición operativa de su [carga de trabajo](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/userguide/workloads.html) , procesos y procedimientos y personal con el fin de comprender los riesgos operativos asociados a su [carga de trabajo](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/userguide/workloads.html) . Cree manuales de procedimientos para operaciones comunes y manuales de estrategias ante problemas, y automatice tantas operaciones como sea posible para mejorar la resiliencia y reducir errores.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/wellarchitected/latest/sap-lens/design-principle-3.html)
Para obtener más detalles, consulte los siguientes enlaces y la siguiente información:
+ Documento técnico de AWS: [AWS Cloud Operating Model](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/building-a-cloud-operating-model.pdf)
+ Servicio de AWS: [AWS Config](https://aws.amazon.com/config/?ref=wellarchitected)
+ Documentación de AWS: [Características de AWS Systems Manager](https://aws.amazon.com/systems-manager/features/?ref=wellarchitected)
+ Blog de SAP on AWS: [DevOps for SAP – Driving Innovation and Lowering Costs](https://aws.amazon.com/blogs/awsforsap/devops-for-sap-driving-innovation-and-lowering-costs/)
# Práctica recomendada 3.1: garantice la capacidad del personal
Cuente con un mecanismo para confirmar que dispone de la cantidad apropiada de personal capacitado para ofrecer respaldo práctico a las necesidades operativas y que dicho personal cuenta con las certificaciones adecuadas de SAP, AWS o de terceros. Entrene a su personal y ajuste su capacidad según sea necesario a fin de mantener un respaldo eficaz.
**Sugerencia 3.1.1: evalúe las necesidades de aprendizaje y certificación de su equipo de operaciones de SAP**
Según su entorno y dependencias, pueden aplicar diferentes certificaciones. Evalúe las necesidades de certificación de su equipo para poder respaldar su pila tecnológica:
+ Documentación de AWS: [Formación de AWS](https://aws.amazon.com/training/)
+ Documentación de AWS: [Certificaciones de AWS](https://aws.amazon.com/certification/)
+ Certificaciones de sistema operativo
+ Documentación de SUSE: [Certificaciones de SUSE Enterprise Linux](https://training.suse.com/certification/)
+ Documentación de Red Hat: [Certificaciones de Red Hat Enterprise Linux](https://www.redhat.com/en/services/certifications)
+ Documentación de Microsoft: [Certificaciones de Microsoft Windows](https://docs.microsoft.com/en-us/learn/certifications/)
# Práctica recomendada 3.2: asegúrese de que su modelo de operación en la nube coincida con sus problemas operativos
Identifique cuál es el modelo de operación en la nube adecuado para sus cargas de trabajo de SAP, de manera que este se alinee con los requisitos comerciales que ha identificado en cuanto a la velocidad de implementación, la seguridad, las operaciones y la responsabilidad de la asistencia de la plataforma en la nube. Es esencial contar con un modelo adecuado de operación en la nube para adoptar con éxito la nube y aprovechar una mayor agilidad empresarial.
**Sugerencia 3.2.1: adopte el modelo adecuado de operación en la nube para sus objetivos empresariales**
En función de sus requisitos empresariales y de TI, asegúrese de adoptar el modelo adecuado de operación en la nube. Decida qué equipos crearán y operarán su carga de trabajo. Planifique pasarse a un modelo de propiedad compartida en el que el equipo de tecnología de SAP y de SAP Basis y el equipo de desarrollo creen y ejecuten su carga de trabajo de SAP a través de un modelo de DevOps.
+ Guía de AWS: [Modernización de las operaciones en Nube de AWS](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/migration-operations-integration/welcome.html)
+ Documento técnico de AWS: [Creación del modelo operativo en la nube](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/building-cloud-operating-model/building-cloud-operating-model.html)
+ Video de AWS: [Modelos de operación en la nube para una transformación acelerada](https://www.youtube.com/watch?v=ksJ5_UdYIag)
# Práctica recomendada 3.3: comparta los estándares de diseño y capacite al nuevo personal de soporte en los procedimientos
Comparta las prácticas recomendadas existentes, los estándares de diseño, las listas de verificaciones, los procedimientos operativos y los requisitos de gobernanza con los equipos. Asegúrese de que todos los equipos estén al tanto de los procedimientos de respaldo de todos los componentes de su carga de trabajo de SAP.
**Sugerencia 3.3.1: comparta las prácticas recomendadas existentes, los estándares de diseño, las listas de verificación, los procedimientos operativos y los requisitos de guía y gobernanza entre todos los equipos para reducir la complejidad y maximizar los beneficios de los esfuerzos de desarrollo**
**Sugerencia 3.3.2: asegúrese de que existan procedimientos para solicitar cambios e incorporaciones en los estándares de diseño y excepciones a estos a fin de favorecer la mejora e innovación continuas**
**Sugerencia 3.3.3: asegúrese de que los equipos conozcan el contenido publicado para poder aprovecharlo y limitar la repetición del trabajo y el esfuerzo desperdiciado**
**Sugerencia 3.3.4: asegúrese de que los equipos sepan cómo registrar llamadas de asistencia para diferentes componentes de su carga de trabajo de SAP**
¿Quién proporciona asistencia técnica a su sistema operativo, base de datos y aplicación SAP? Por ejemplo, averigüe si AWS o su proveedor de sistemas operativos brinda asistencia directamente por problemas con clústeres o revisiones. En el caso de las licencias de sistemas operativos incluidos en EC2, AWS proporciona asistencia directamente.
+ Documentación de AWS: [Cómo registrar un caso con AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html)
+ Documentación de AWS: [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)
+ Notas de SAP: [1656250 - SAP on AWS: Support prerequisites](https://launchpad.support.sap.com/#/notes/1656250) [Se necesita acceso al portal de SAP]
# Práctica recomendada 3.4: utilice manuales de procedimientos para realizar operaciones de la infraestructura SAP
Los manuales de procedimientos consisten en procedimientos documentados para lograr resultados específicos. Permita respuestas rápidas y constantes para eventos que se comprendan bien a través de la documentación de los procedimientos en los manuales. Comprenda las operaciones comunes de SAP y cree documentación específica y con control de versiones mediante un ciclo de revisión.
+ AWS Well-Architected Framework [excelencia operativa]: [Disposición operativa](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/operational-readiness.html)
+ Documentación de AWS: [Manuales de procedimientos y automatización mediante AWS Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/runbooks.html)
**Sugerencia 3.4.1: cree manuales de procedimientos específicos de operaciones de seguridad de SAP**
Considere crear manuales de procedimientos para operaciones de seguridad ordinarias de SAP, a saber:
+ Administración del aprovisionamiento y la identidad de los usuarios
+ Acceso de usuarios bombero
+ Cambios de autorización
+ Auditorías de seguridad y autorización
+ Rotación de clave de cifrado
+ Administración de certificado TLS
**Sugerencia 3.4.2: cree manuales de procedimientos específicos para operaciones de escalado y rendimiento de SAP**
Considere crear manuales de procedimientos para operaciones de escalado y de rendimiento comunes:
+ Redimensionamiento del volumen del disco
+ Escalado horizontal y vertical de los servidores de la aplicación SAP
+ Redimensionamiento del servidor de base de datos
+ Adición o eliminación de servidores desde el balanceador de carga
**Sugerencia 3.4.3: cree manuales de procedimientos específicos para operaciones de SAP durante fallas**
Considere crear manuales de procedimientos para operaciones durante fallas:
+ Reinicio del sistema y orden de reiniciar sistemas
+ Copias de seguridad y restauraciones de SAP
+ Conmutación por error del clúster
+ Error de almacenamiento
+ Reinicios y reproducciones críticos de la interfaz
+ Cambios en el DNS y en el enrutamiento de red
+ Recuperación de ransomware
**Sugerencia 3.4.4: cree manuales de procedimientos específicos para operaciones de mantenimiento de SAP**
Considere crear manuales de procedimientos para operaciones de mantenimiento:
+ Inicio y detención de SAP
+ Actualización o copia del sistema SAP
+ Comprobación diaria de estado
+ Administración de errores y volcado de memoria de ABAP
+ Revisión de la aplicación, el sistema operativo y la base de datos de SAP
+ Rotación, limpieza y clasificación de registros
Tenga en cuenta el registro de la base de datos y de la aplicación, y haga un seguimiento de las limpiezas de los archivos en su entorno de SAP. A modo de ejemplo, consulte la siguiente nota de SAP: [2399996 - Automating SAP HANA Cleanup (Automatización de la limpieza de SAP HANA)](https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2399996) [Se necesita acceso al portal de SAP]
# Práctica recomendada 3.5: utilice los manuales de estrategias para investigar los problemas
Habilite respuestas constantes y rápidas para los problemas que no se comprendan correctamente mediante la documentación del proceso de investigación en los manuales de estrategias. Valide y desarrolle estos manuales de estrategias usándolos con regularidad en operaciones, pero también en entornos que no sean de producción y en sesiones de práctica designadas, como las simulaciones de fallos.
**Sugerencia 3.5.1: cree manuales de estrategias ante problemas para usarlos en respuesta a incidentes**
Comprenda los problemas que ocurren con frecuencia y los pasos de resolución que se siguen para cada uno de los problemas identificados y cree documentación específica y con control de versiones mediante un ciclo de revisión. Los manuales de estrategias sugeridos deberían incluir:
+ Investigación de problemas de rendimiento
+ Investigación de problemas de capacidad
+ Investigación de problemas de autenticación e inicio de sesión
+ Investigación de incidentes de seguridad
+ Investigación de conectividad y redes
+ Investigación de ransomware y virus
+ Investigación de errores de interfaz
+ Investigación de errores de trabajos por lotes
+ Investigación de errores de implementación o transporte
Asegúrese de que sus manuales de estrategias incluyan pasos de integración y comunicación con funciones y equipos de asistencia relacionados. Entre algunos pasos de comunicación comunes, se incluyen el envío de notificaciones y actualizaciones de progreso a una mesa de incidentes críticos, a un equipo de incidentes de seguridad o a un equipo de administración de cambios.
**Sugerencia 3.5.2: organice simulaciones regulares de fallos de SAP a fin de probar los procedimientos operativos y validar los manuales de estrategias**
Considere organizar simulaciones de fallos de SAP de forma regular pensadas para su equipo operativo. Un día de prueba simula un error o un evento para probar los sistemas, los procesos y las respuestas de los equipos. El objetivo es llevar a cabo las acciones que realizaría el equipo si hubiera ocurrido un evento excepcional. Estas deben llevarse a cabo regularmente para que su equipo desarrolle una “memoria muscular” sobre cómo responder. Los días de prueba deben cubrir las áreas de operaciones, seguridad, fiabilidad, rendimiento y costos. A través de un entorno reservado exclusivamente a la experimentación, simule situaciones del mundo real para validar y poner en práctica procedimientos operativos y procesos de recuperación.
# Práctica recomendada 3.6: utilice la automatización para realizar operaciones de la infraestructura SAP
Cree canalizaciones de automatización para las compilaciones y operaciones de infraestructura dentro de entornos SAP. La automatización mediante técnicas de infraestructura como código (por ejemplo, CloudFormation o Launch Wizard para SAP) permite la creación y extensión de entornos repetibles y ágiles. Las canalizaciones y operaciones de infraestructura automáticas reducen los errores de los procesos manuales y el esfuerzo para implementar los cambios, y mejoran la velocidad de reacción en función de sus necesidades empresariales.
Cree canalizaciones operativas automatizadas en infraestructuras SAP que le permitan realizar tareas de entorno comunes de manera automatizada (por ejemplo, copias del sistema, inicio de SAP, detención de SAP, escalado de SAP). Invoque estas canalizaciones en respuesta a eventos operativos, como la detención del sistema en función del tiempo o el escalado automático debido a la carga de usuarios.
**Sugerencia 3.6.1: implemente técnicas de infraestructura como código para crear canalizaciones de compilación y ejecución repetibles mediante el uso de código en su infraestructura SAP**
Utilice herramientas tales como AWS CloudFormation, AWS Cloud Development Kit o AWS Launch Wizard para que SAP cree implementaciones de entornos repetibles, controladas y rápidas.
+ Blog de SAP on AWS: [Infrastructure as Code Example: Terraform and SAP on AWS](https://aws.amazon.com/blogs/awsforsap/terraform-your-sap-infrastructure-on-aws/)
+ Documentación de AWS: [AWS Launch Wizard para SAP](https://aws.amazon.com/launchwizard/)
**Sugerencia 3.6.2: implemente operaciones comunes de la infraestructura SAP de manera automatizada**
Combine el uso de herramientas de orquestación y de infraestructura como código (IaC) para realizar operaciones comunes de la infraestructura SAP de manera automatizada. Algunas herramientas, como AWS CloudFormation, AWS Systems Manager Automation, SAP Landscape Management (LaMa) y AWS Lambda, se pueden combinar para que realicen operaciones comunes de la infraestructura SAP en canalizaciones de implementación.
Considere utilizar herramientas de automatización de terceros en los casos en que sea necesaria una integración compleja o profunda entre las herramientas (por ejemplo: Terraform, Ansible, Chef).
Considere utilizar operaciones automatizadas como respuesta a eventos de carga de trabajo de SAP para permitir una infraestructura de autoreparación y automantenimiento.
+ Notas de SAP: [2574820 - SAP Landscape Management Cloud Manager for Amazon Web Services (AWS)](https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2574820) [Se necesita acceso al portal de SAP]
+ Documentación de AWS: [AWS Launch Wizard para SAP](https://aws.amazon.com/launchwizard/)
+ Documentación de AWS: [AWS Systems Manager Automation](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-automation.html)
+ AWS Marketplace: [Productos y herramientas para DevOps](https://aws.amazon.com/marketplace/search/results?page=1&searchTerms=sap&category=45c68cc2-ccd6-426b-94bd-92a791004dc2)