# OPS01-BP01 Evaluación de las necesidades de los clientes externos
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 Involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocio, desarrollo y operaciones, para determinar dónde centrar los esfuerzos en función de las necesidades de los clientes externos. De este modo, se asegurará de comprender a fondo el respaldo operativo que se requiere para lograr los resultados empresariales deseados. 

 **Resultado deseado:** 
+  Trabaja en sentido inverso a partir de los resultados de los clientes. 
+  Entiende cómo sus prácticas operativas respaldan los resultados y objetivos empresariales. 
+  Involucra a todas las partes pertinentes. 
+  Dispone de mecanismos para recopilar las necesidades de los clientes externos. 

 **Patrones comunes de uso no recomendados:** 
+  Ha decidido no ofrecer asistencia a los clientes fuera de las horas laborables centrales, pero no ha revisado los datos históricos de solicitud de asistencia. No sabe si esto afectará a sus clientes. 
+  Está desarrollando una característica nueva, pero no ha involucrado a sus clientes para saber si les interesa, y si les interesa, de qué forma, y tampoco ha experimentado para validar la necesidad y la forma de la entrega. 

 **Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** es más probable que los clientes cuyas necesidades se satisfagan sigan siendo clientes. Evaluar y comprender las necesidades de los clientes externos le permitirá saber dónde centrar sus esfuerzos para aportar valor a la empresa. 

 **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** alto 

## Guía para la implementación
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 **Conozca los objetivos empresariales**: el éxito de una empresa se consigue por medio de metas compartidas y un entendimiento entre las partes interesadas, incluidos los equipos de negocio, desarrollo y operaciones. 

 **Revisión de los objetivos empresariales, las necesidades y las prioridades de los clientes externos:** involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para analizar los objetivos, las necesidades y las prioridades de los clientes externos. Esto garantiza que comprenda a fondo la asistencia operativa que se requiere para lograr los resultados de la empresa y de los clientes. 

 **Establecimiento de un entendimiento compartido:** establezca un entendimiento compartido de las funciones empresariales de la carga de trabajo, los roles de cada uno de los equipos que manejan la carga de trabajo y cómo estos factores facilitan sus objetivos empresariales compartidos entre los clientes internos y externos. 

## Recursos
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 **Prácticas recomendadas relacionadas:** 
+  [OPS11-BP03 Implementación de bucles de retroalimentación](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)