# OPS02-BP02 Procesos y procedimientos con propietarios identificados
Conozca quién tiene la propiedad de la definición de procesos y procedimientos específicos, por qué se utilizan esos procesos y procedimientos y por qué existe esa propiedad. Comprender las razones por las que se utilizan procesos y procedimientos específicos permite identificar las oportunidades de mejora.
**Resultado deseado:** su organización cuenta con un conjunto de procesos y procedimientos bien definidos y mantenidos para las tareas operativas. El proceso y los procedimientos se almacenan en una ubicación central y están disponibles para los miembros de su equipo. El proceso y los procedimientos se actualizan con frecuencia, a través de la propiedad claramente asignada. Siempre que es posible, los scripts, las plantillas y los documentos de automatización se implementan como código.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ Los procesos no se documentan. Pueden existir scripts fragmentados en estaciones de trabajo de operadores aisladas.
+ Solo unas pocas personas o el equipo de manera informal saben cómo usar los scripts.
+ Está previsto actualizar un proceso heredado, pero la propiedad de la actualización no está clara y el autor original ya no forma parte de la organización.
+ Los procesos y los scripts no se pueden detectar, por lo que no están disponibles cuando son necesarios (por ejemplo, en respuesta a un incidente).
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:**
+ Los procesos y procedimientos impulsan sus esfuerzos para gestionar sus cargas de trabajo.
+ Los nuevos miembros del equipo se hacen eficaces más rápidamente.
+ Reducción del tiempo para mitigar los incidentes.
+ Los diferentes miembros del equipo (y equipos) pueden usar los mismos procesos y procedimientos de manera coherente.
+ Los equipos pueden escalar sus procesos con procesos repetibles.
+ Los procesos y procedimientos estandarizados ayudan a mitigar el impacto de transferir las responsabilidades de las cargas de trabajo entre los equipos.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** alto
## Guía para la implementación
+ Los procesos y procedimientos tienen propietarios identificados que son responsables de su definición.
+ Identifique las actividades operativas que se han llevado a cabo para ayudar a sus cargas de trabajo. Documente estas actividades en un lugar accesible.
+ Identifique de forma exclusiva a la persona o equipo responsable de la especificación de una actividad. Son responsables de verificar que un miembro del equipo con la formación adecuada y con los permisos, el acceso y las herramientas correctas pueda hacerla con éxito. Si hay problemas para llevar a cabo la actividad, los miembros del equipo que la llevan a cabo son responsables de proporcionar la información detallada necesaria para mejorar la actividad.
+ Refleje la propiedad en los metadatos del artefacto de la actividad a través de servicios como AWS Systems Manager, documentos y AWS Lambda. Capture la propiedad de los recursos mediante etiquetas o grupos de recursos y especifique la propiedad y la información de contacto. Utilice AWS Organizations para crear políticas de etiquetas y asegurarse de que se registra la información de contacto y de propiedad.
+ Con el tiempo, estos procedimientos deberían evolucionar para que puedan ejecutarse como código, lo que reduce la necesidad de intervención humana.
+ Por ejemplo, considere la posibilidad de usar funciones de AWS Lambda, plantillas de CloudFormation o documentos de automatización de AWS Systems Manager.
+ Lleve a cabo el control de versiones en los repositorios apropiados.
+ Incluya un etiquetado de recursos adecuado para que los propietarios y la documentación puedan identificarse fácilmente.
**Ejemplo de cliente**
AnyCompany Retail define la propiedad como el equipo o individuo que posee los procesos de una aplicación o grupos de aplicaciones (que comparten prácticas y tecnologías arquitectónicas comunes). Inicialmente, los procesos y procedimientos se documentan como guías paso a paso en el sistema de administración de documentos y se pueden encontrar mediante etiquetas en la Cuenta de AWS que aloja la aplicación y en grupos específicos de recursos dentro de la cuenta. Usa AWS Organizations para administrar sus Cuentas de AWS. Con el tiempo, estos procesos se convierten en código y los recursos se definen con infraestructura como código (por ejemplo, plantillas de CloudFormation o AWS Cloud Development Kit (AWS CDK)). Los procesos operativos se convierten en documentos de automatización en funciones de AWS Systems Manager o AWS Lambda, que pueden iniciarse como tareas programadas, en respuesta a eventos como alarmas de AWS CloudWatch o eventos de AWS EventBridge, o iniciarse mediante solicitudes dentro de una plataforma de administración de servicios de TI (ITSM). Todos los procesos tienen etiquetas para identificar la propiedad. La documentación de la automatización y el proceso se mantiene en las páginas wiki generadas por el repositorio de código del proceso.
### Pasos para la implementación
1. Documente los procesos y procedimientos existentes.
1. Revíselos y manténgalos actualizados.
1. Identifique un propietario para cada proceso o procedimiento.
1. Colóquelos bajo control de versiones.
1. Siempre que sea posible, comparta procesos y procedimientos entre cargas de trabajo y entornos que compartan diseños arquitectónicos.
1. Establezca mecanismos para recibir comentarios y mejorar.
1. Defina políticas sobre la frecuencia con la que se deben revisar los procesos.
1. Defina los procesos de los revisores y aprobadores.
1. Implemente problemas o una cola de tickets para que se proporcionen comentarios y se haga un seguimiento de ellos.
1. Siempre que sea posible, los procesos y procedimientos deben contar con la aprobación previa y la clasificación de riesgos de una junta de aprobación de cambios (CAB).
1. Verifique que los procesos y procedimientos sean accesibles y fáciles de encontrar para quienes tienen que ejecutarlos.
1. Utilice etiquetas para indicar dónde se puede acceder a los procesos y procedimientos de la carga de trabajo.
1. Utilice mensajes de error y eventos significativos para indicar los procesos o procedimientos adecuados para abordar un problema.
1. Use wikis y la administración de documentos, y haga que los procesos y procedimientos se puedan buscar de manera uniforme en toda la organización.
1. Utilice [Amazon Q Business](https://aws.amazon.com/q/business/), un asistente conversacional que utiliza IA generativa para mejorar la productividad de la fuerza laboral, responder preguntas y completar tareas en función de la información de los sistemas empresariales.
1. Conecte Amazon Q Business al origen de datos de su empresa. Amazon Q Business ofrece conectores prediseñados para más de 40 orígenes de datos compatibles, incluidos Amazon S3, Microsoft SharePoint, Salesforce y Atlassian Confluence. Para obtener más información, consulte [Conectores de Amazon Q](https://aws.amazon.com/q/business/connectors/).
1. Automatice cuando sea necesario.
1. Las automatizaciones deben desarrollarse cuando los servicios y las tecnologías proporcionan una API.
1. Imparta formaciones adecuadas sobre los procesos. Desarrolle casos de usuario y los requisitos para automatizar esos procesos.
1. Mida la utilización de los procesos y procedimientos correctamente, y cree problemas o tickets para respaldar la mejora iterativa.
**Nivel de esfuerzo para el plan de implementación:** medio
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS02-BP01 Recursos con propietarios identificados](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_def_resource_owners.html)
+ [OPS02-BP04 Mecanismos existentes para administrar las responsabilidades y la propiedad](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_def_responsibilities_ownership.html)
+ [OPS11-BP04 Administración de conocimientos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Documentos relacionados:**
+ [AWS Documento técnico de : Introducción a DevOps en AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/introduction-devops-aws/automation.html)
+ [Documento técnico de AWS: Prácticas recomendadas para el etiquetado de los recursos de AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/tagging-best-practices/tagging-best-practices.html)
+ [Documento técnico de AWS: Organizing Your AWS Environment Using Multiple Accounts](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/organizing-your-aws-environment.html)
+ [Nube de AWS Operations and Migrations Blog - Using Amazon Q Business to streamline your operations ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/streamline-operations-using-amazon-q-for-business/)
+ [Nube de AWS Operations & Migrations Blog - Build a Cloud Automation Practice for Operational Excellence: Best Practices from AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/blogs/mt/build-a-cloud-automation-practice-for-operational-excellence-best-practices-from-aws-managed-services/)
+ [Nube de AWS Operations & Migrations Blog - Implementing automated and centralized tagging controls with AWS Config and AWS Organizations](https://aws.amazon.com/blogs/mt/implementing-automated-and-centralized-tagging-controls-with-aws-config-and-aws-organizations/)
+ [AWS Security Blog - Extend your pre-commit hooks with AWS CloudFormation Guard](https://aws.amazon.com/blogs/security/extend-your-pre-commit-hooks-with-aws-cloudformation-guard/)
+ [AWS DevOps Blog - Integrating AWS CloudFormation Guard into CI/CD pipelines](https://aws.amazon.com/blogs/devops/integrating-aws-cloudformation-guard/)
**Talleres relacionados:**
+ [AWS Well-Architected Operational Excellence Workshop](https://catalog.workshops.aws/well-architected-operational-excellence/en-US/)
+ [AWS Workshop: Tagging](https://catalog.workshops.aws/tagging/)
**Videos relacionados:**
+ [How to automate IT Operations on AWS](https://www.youtube.com/watch?v=GuWj_mlyTug)
+ [AWS re:Invent 2020 - Automate anything with AWS Systems Manager](https://www.youtube.com/watch?v=AaI2xkW85yE)
+ [AWS re:Inforce 2022 - Automating patch management and compliance using AWS (NIS306)](https://www.youtube.com/watch?v=gL3baXQJvc0)
+ [Soportes You - Diving Deep into AWS Systems Manager](https://www.youtube.com/watch?v=xHNLNTa2xGU)
**Servicios relacionados:**
+ [AWS Systems Manager - Automation](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-automation.html)
+ [AWS Service Management Connector](https://aws.amazon.com/service-management-connector/)