# OPS10-BP03 Priorización de los eventos operativos según el impacto empresarial
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 Responder con prontitud a los eventos operativos es fundamental, pero no todos los eventos son iguales. Cuando se establecen prioridades en función del impacto en la empresa, también se da prioridad a los eventos que pueden tener consecuencias importantes, como la seguridad, las pérdidas financieras, las infracciones de la normativa o los daños a la reputación. 

 **Resultado deseado:** las respuestas a los eventos operativos se priorizan en función del posible impacto en las operaciones y los objetivos comerciales. Esto hace que las respuestas sean eficientes y efectivas. 

 **Patrones comunes de uso no recomendados:** 
+  Todos los eventos se tratan con el mismo nivel de urgencia, lo que genera confusión y retrasos a la hora de abordar los problemas críticos. 
+  No puede distinguir entre eventos de alto y bajo impacto, lo que lleva a una mala asignación de recursos. 
+  Su organización carece de un marco de priorización claro, lo que deriva en respuestas incongruentes a los eventos operativos. 
+  Los eventos se priorizan en función del orden en el que se informan, en lugar de su impacto en los resultados empresariales. 

 **Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** 
+  Garantiza que las funciones empresariales críticas reciban la atención en primer lugar, lo que minimiza los posibles daños. 
+  Mejora la asignación de recursos durante varios eventos simultáneos. 
+  Mejora la capacidad de la organización para mantener la confianza y cumplir con los requisitos reglamentarios. 

 **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** alto 

## Guía para la implementación
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 Cuando nos enfrentamos a múltiples eventos operativos, es esencial adoptar un enfoque estructurado para la priorización en función del impacto y la urgencia. Este enfoque le ayuda a tomar decisiones informadas, dirigir los esfuerzos hacia donde más se necesitan y mitigar el riesgo para la continuidad del negocio. 

### Pasos para la implementación
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1.  **Evaluación del impacto:** desarrolle un sistema de clasificación para evaluar la gravedad de los eventos en términos de su posible impacto en las operaciones y los objetivos comerciales. En el siguiente ejemplo se muestran las categorías de impacto:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Evaluación de la urgencia:** defina los niveles de urgencia para determinar la rapidez con la que un evento necesita una respuesta, teniendo en cuenta factores como la seguridad, las implicaciones financieras y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). En el siguiente ejemplo se muestran las categorías de urgencia:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Creación de una matriz de priorización:** 
   +  Utilice una matriz para hacer referencias cruzadas del impacto y la urgencia mediante la asignación de niveles de prioridad a diferentes combinaciones. 
   +  Haga que todos los miembros del equipo responsables de las respuestas a los eventos operativos puedan acceder a la matriz y comprenderla. 
   +  La siguiente matriz de ejemplo muestra la gravedad del incidente según la urgencia y el impacto:     
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **Formación y comunicación:** forme a los equipos de respuesta sobre la matriz de priorización y la importancia de seguirla durante un evento. Comunique el proceso de priorización a todas las partes interesadas para establecer expectativas claras. 

1.  **Integración con la respuesta a incidentes:** 
   +  Incorpore la matriz de priorización en sus planes y herramientas de respuesta a incidentes. 
   +  Automatice la clasificación y la priorización de los eventos siempre que sea posible para acelerar los tiempos de respuesta. 
   +  Los clientes de Enterprise Support pueden aprovechar la [Detección y respuesta a incidentes de AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-incident-detection-response/), que proporciona supervisión proactiva y administración de incidentes ininterrumpidas para las cargas de trabajo de producción. 

1.  **Revisión y adaptación:** revise de forma periódica la eficacia del proceso de priorización y haga ajustes en función de las opiniones y los cambios en el entorno empresarial. 

## Recursos
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 **Prácticas recomendadas relacionadas:** 
+  [OPS03-BP03 Fomento de la derivación](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) 
+  [OPS08-BP04 Creación de alertas procesables](ops_workload_observability_create_alerts.md) 
+  [OPS09-BP01 Medición de los objetivos operativos y los KPI con métricas](ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.md) 

 **Documentos relacionados:** 
+ [Atlassian - Understanding incident severity levels](https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/severity-levels)
+ [IT Process Map - Checklist Incident Priority](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Priority)