# OPS 3. ¿Cómo ayuda la cultura de su organización a lograr los resultados empresariales?
Ayude a los miembros de su equipo para que puedan actuar de manera más eficaz y contribuir a avanzar hacia los objetivos de la empresa.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Respaldo del área ejecutiva](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Preparación de los miembros del equipo para actuar cuando los resultados están en riesgo](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Fomento de la derivación](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Comunicaciones oportunas, claras y procesables](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Fomento de la experimentación](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Fomento para que los miembros del equipo mantengan y aumenten su conjunto de competencias](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Recursos adecuados para los equipos](ops_org_culture_team_res_appro.md)
# OPS03-BP01 Respaldo del área ejecutiva
En el nivel más alto, los líderes sénior actúan como patrocinadores ejecutivos para fijar de forma clara las expectativas y la dirección de los resultados de la organización, incluida la evaluación de su éxito. El patrocinador defiende e impulsa la adopción de las prácticas recomendadas y la evolución de la organización.
**Resultado deseado:** las organizaciones que se esfuerzan por adoptar, transformar y optimizar sus operaciones en la nube establecen líneas claras de liderazgo y responsabilidad para lograr los resultados deseados. La organización sabe cuáles son todas las capacidades que necesita para lograr un nuevo resultado y asigna la propiedad a los equipos funcionales para su desarrollo. Los líderes marcan activamente esta dirección, asignan la propiedad, asumen la responsabilidad y definen el trabajo. Como resultado, las personas de toda la organización pueden movilizarse, sentirse inspiradas y trabajar activamente para alcanzar los objetivos deseados.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ Los propietarios de las cargas de trabajo tienen la obligación de migrarlas a AWS sin un patrocinador y un plan claros para las operaciones en la nube. El resultado es que los equipos no colaboran conscientemente para mejorar y madurar sus capacidades operativas. La falta de prácticas recomendadas operativas estándar sobrecarga a los equipos (por ejemplo, trabajos de operadores, guardias y deuda técnica), lo que limita la innovación.
+ Se ha fijado el objetivo de adoptar una tecnología emergente en toda la organización sin proporcionar ningún patrocinador de liderazgo ni estrategia. Los equipos interpretan los objetivos de manera diferente, lo que genera confusión sobre dónde centrar los esfuerzos, por qué son importantes y cómo medir la repercusión. En consecuencia, la organización pierde impulso a la hora de adoptar la tecnología.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** cuando el patrocinio ejecutivo comunica y comparte la visión, la dirección y los objetivos de una forma clara, los miembros del equipo saben lo que se espera de ellos. Cuando los líderes participan activamente, las personas y los equipos comienzan a centrar intensamente sus esfuerzos en la misma dirección para lograr los objetivos definidos. Como resultado, la organización aumenta al máximo la posibilidad de éxito. Si evalúa el éxito, podrá identificar mejor las barreras que impiden conseguirlo para abordarlas mediante la intervención del patrocinador ejecutivo.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** alto
## Guía para la implementación
+ En cada fase del traspaso a la nube (migración, adopción u optimización), el éxito requiere una implicación activa al más alto nivel de liderazgo y que haya un patrocinador ejecutivo designado. El patrocinador ejecutivo ajusta la mentalidad, las competencias y las formas de trabajar del equipo con la estrategia definida.
+ **Explicación del *motivo*:** aclare y explique el razonamiento que hay detrás de la visión y la estrategia.
+ **Definición de expectativas:** defina y publique los objetivos de sus organizaciones, incluida la forma en que se miden el progreso y el éxito.
+ **Seguimiento del logro de los objetivos:** mida el logro gradual de los objetivos con regularidad (no solo la finalización de las tareas). Comparta las conclusiones para que puedan tomarse las medidas adecuadas si los resultados están en peligro.
+ **Disposición de los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos:** reúna a las personas y los equipos para que colaboren y creen las soluciones adecuadas que dan lugar a los resultados definidos. Esto reduce o elimina la fricción organizativa.
+ **Apoyo a los equipos:** manténgase en contacto con los equipos para conocer su rendimiento y saber si hay factores externos que les afectan. Identifique los obstáculos que impiden que el equipo avance. Actúe en nombre de sus equipos para ayudar a abordar los obstáculos y eliminar las cargas innecesarias. Cuando sus equipos se vean afectados por factores externos, vuelva a evaluar los objetivos y ajústelos según convenga.
+ **Impulso de la adopción de prácticas recomendadas:** reconozca las prácticas recomendadas que proporcionan beneficios cuantificables y exprese su reconocimiento a sus creadores y a los que las han adoptado. Fomente una mayor adopción para incrementar los beneficios conseguidos.
+ **Fomento de la evolución de sus equipos:** cree una cultura de mejora continua y aprenda de forma proactiva tanto de los avances logrados como de los fracasos. Fomente el crecimiento y el desarrollo tanto personal como de la organización. Utilice datos y anécdotas para desarrollar la visión y la estrategia.
**Ejemplo de cliente**
AnyCompany Retail está en proceso de transformación empresarial mediante la rápida reinvención de las experiencias de los clientes, la mejora de la productividad y la aceleración del crecimiento a través de la IA generativa.
### Pasos para la implementación
1. Establezca un liderazgo de un solo enfoque y asigne un patrocinador ejecutivo principal para dirigir e impulsar la transformación.
1. Defina unos resultados empresariales claros de su transformación y asigne la propiedad y la responsabilidad. Otorgue al ejecutivo principal la autoridad para dirigir y tomar decisiones críticas.
1. Verifique que su estrategia de transformación sea muy clara y que el patrocinador ejecutivo la comunique de forma generalizada en todos los niveles de la organización.
1. Defina con claridad los objetivos empresariales para las iniciativas de TI y la nube.
1. Documente las métricas empresariales clave para impulsar la transformación de TI y la nube.
1. Comunique la visión de manera uniforme a todos los equipos y personas responsables de alguna parte de la estrategia.
1. Desarrolle matrices de planificación de la comunicación en las que se especifique qué mensaje debe darse a los líderes, gerentes y colaboradores individuales específicos. Especifique la persona o el equipo que debe entregar este mensaje.
1. Siga los planes de comunicación de manera uniforme y fiable.
1. Marque y administre las expectativas a través de eventos presenciales de forma regular.
1. Acepte los comentarios sobre la eficacia de las comunicaciones y ajuste las comunicaciones y el plan en consecuencia.
1. Programe eventos de comunicación para conocer de manera proactiva los desafíos de los equipos y establezca un ciclo de comentarios uniforme que permita corregir el rumbo cuando sea necesario.
1. Comprométase activamente con cada iniciativa desde una perspectiva de liderazgo para verificar que todos los equipos afectados conocen los resultados que deben alcanzar.
1. En cada reunión de estado, los patrocinadores ejecutivos deben buscar los obstáculos, inspeccionar las métricas establecidas, las anécdotas o los comentarios de los equipos y medir el progreso hacia los objetivos.
**Nivel de esfuerzo para el plan de implementación:** medio
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP04 Comunicaciones oportunas, claras y procesables](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html)
+ [OP11-BP01 Implementación de un proceso de mejora continua](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
+ [OPS11-BP07 Revisiones de métricas de operaciones](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Untangling Your Organisational Hairball: Highly Aligned](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/)
+ [The Living Transformation: Pragmatically approaching changes](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/)
+ [Becoming a Future-Ready Enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [7 Pitfalls to Avoid When Building a CCOE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Navigating the Cloud: Key Performance Indicators for Success](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/)
**Videos relacionados:**
+ [AWS re:Invent 2023: A leader's guide to generative AI: Using history to shape the future (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o)
**Ejemplos relacionados:**
+ [Prosci: Primary Sponsor's Role and Importance](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)
# OPS03-BP02 Preparación de los miembros del equipo para actuar cuando los resultados están en riesgo
Si el comportamiento cultural de propiedad lo inculcan los líderes, todos los empleados se sentirán preparados para actuar en nombre de toda la empresa más allá del ámbito definido de su rol y responsabilidad. Los empleados pueden actuar para identificar de forma proactiva los riesgos a medida que surjan y tomar las medidas adecuadas. Una cultura así permite a los empleados tomar decisiones de alto valor con conocimiento de la situación.
Por ejemplo, Amazon utiliza los [Principios de liderazgo](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles) como directrices para que los empleados tengan el comportamiento deseado para desenvolverse en diferentes situaciones, resolver problemas, abordar conflictos y tomar medidas.
**Resultado deseado:** los líderes han influido en una nueva cultura que permite a las personas y los equipos tomar decisiones críticas, incluso en los niveles inferiores de la organización (siempre que las decisiones se definan con permisos y mecanismos de seguridad auditables). No se desalienta el fracaso y los equipos aprenden iterativamente a mejorar su toma de decisiones y sus respuestas para afrontar situaciones similares en el futuro. Si las acciones de alguien se traducen en una mejora que puede beneficiar a otros equipos, se comparten de forma proactiva los conocimientos derivados de dichas acciones. Los líderes miden las mejoras operativas e incentivan al individuo y a la organización para que adopten dichos patrones.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ No hay directrices ni mecanismos claros en una organización sobre qué hacer cuando se identifica un riesgo. Por ejemplo, cuando un empleado se da cuenta de que ha sufrido ataque de phishing, no informa al equipo de seguridad, lo que hace que una gran parte de la organización caiga en la trampa del ataque. Esto da lugar a una vulneración de los datos.
+ Sus clientes se quejan de la falta de disponibilidad del servicio, que se debe principalmente a fallos de implementación. Su equipo de SRE es responsable de la herramienta de implementación y figura la reversión automática de las implementaciones en su hoja de ruta a largo plazo. En una implementación reciente de una aplicación, a uno de los ingenieros se le ocurrió una solución para automatizar la reversión de su aplicación a una versión anterior. Aunque su solución puede convertirse en el patrón para los equipos de SRE, otros equipos no la adoptan, ya que no existe un proceso para hacer un seguimiento de dichas mejoras. La organización sigue plagada de implementaciones fallidas que afectan a los clientes y aumentan el sentimiento negativo.
+ Para cumplir las normativas, su equipo de seguridad de la información supervisa un proceso establecido desde hace tiempo para rotar regularmente las claves SSH compartidas en nombre de los operadores que se conectan a sus instancias de Amazon EC2 en Linux. Los equipos de seguridad de la información tardan varios días en completar la rotación de claves y no puede conectarse a esas instancias. Nadie, dentro ni fuera del equipo de seguridad de la información, sugiere utilizar otras opciones en AWS para lograr el mismo resultado.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** al descentralizar la autoridad para tomar decisiones y preparar a sus equipos para que tomen decisiones clave, puede abordar los problemas más rápidamente con unos índices de éxito cada vez mayores. Además, los equipos empiezan a darse cuenta del sentido de propiedad, y los fracasos son aceptables. La experimentación se convierte en un pilar cultural. Los gerentes y directores no se sienten controlados al mínimo detalle en todos los aspectos de su trabajo.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** medio
## Guía para la implementación
1. Desarrolle una cultura en la que se espere que puedan producirse fallos.
1. Defina claramente la propiedad y la responsabilidad de las distintas áreas funcionales de la organización.
1. Comunique la propiedad y la responsabilidad a todo el mundo para que las personas sepan quién puede ayudarles a tomar decisiones descentralizadas.
1. Defina sus decisiones unidireccionales y bidireccionales para ayudar a las personas a saber cuándo deben derivar a niveles más altos de liderazgo.
1. Conciencie a toda la organización de que todos los empleados están facultados para actuar a varios niveles cuando los resultados están en peligro. Proporcione a los miembros de su equipo documentación sobre gobernanza, niveles de permisos, herramientas y oportunidades para practicar las competencias necesarias para responder con eficacia.
1. Dé a los miembros de su equipo la oportunidad de practicar las competencias necesarias para responder a diversas decisiones. Una vez que se hayan definido los niveles de decisión, lleva a cabo eventos de GameDay para verificar que todos los colaboradores individuales conozcan y puedan demostrar el proceso.
1. Proporcione entornos alternativos seguros en los que se puedan probar y entrenar los procesos y procedimientos.
1. Confirme que los miembros del equipo tengan autoridad para tomar medidas cuando el resultado tenga un nivel de riesgo predefinido y conciencie sobre esa idea.
1. Defina la autoridad de los miembros del equipo para tomar medidas mediante la asignación de permisos y acceso a las cargas de trabajo y los componentes que respaldan.
1. Proporcione a los equipos la capacidad de compartir lo que han aprendido (éxitos y fracasos operativos).
1. Prepare a los equipos para que desafíen el statu quo y proporcione mecanismos para rastrear y medir las mejoras, así como su repercusión en la organización.
**Nivel de esfuerzo para el plan de implementación:** medio
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS01-BP06 Evaluación de las compensaciones al administrar los beneficios y los riesgos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP05 Mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Entrada en el blog de AWS: The agile enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/)
+ [Entrada en el blog de AWS: Measuring success: A paradox and a plan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/)
+ [Entrada en el blog de AWS: Letting go: Enabling autonomy in teams](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/)
+ [Centralize or Decentralize?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)
**Videos relacionados:**
+ [re:Invent 2023 \$1 How to not sabotage your transformation (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw)
+ [re:Invent 2021 \$1 Amazon Builders' Library: Operational Excellence at Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w)
+ [Centralization vs. Decentralization](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01)
**Ejemplos relacionados:**
+ [Using architectural decision records to streamline technical decision-making for a software development project](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)
# OPS03-BP03 Fomento de la derivación
Los líderes animan a los miembros del equipo a derivar los problemas y preocupaciones a los responsables de la toma de decisiones de mayor nivel y las partes interesadas si creen que los resultados deseados están en peligro y no se cumplen los estándares esperados. Esta es una característica de la cultura de la organización y se impulsa en todos los niveles. La derivación debe hacerse de forma temprana y frecuente para poder identificar los riesgos y evitar que provoquen incidentes. Los líderes no reprenden a las personas por derivar un problema.
**Resultado deseado:** las personas de toda la organización se sienten cómodas al derivar los problemas a sus niveles de liderazgo inmediatos y superiores. Los líderes han establecido de forma deliberada y consciente expectativas para que sus equipos se sientan seguros para derivar cualquier asunto. Existe un mecanismo para derivar los problemas en cada nivel de la organización. Cuando los empleados recurren a su gerente, deciden conjuntamente el grado de repercusión y si el problema debe derivarse. Para iniciar una derivación, los empleados deben incluir un plan de trabajo recomendado para abordar el problema. Si el equipo directivo directo no toma las medidas oportunas, se anima a los empleados a que lleven los problemas al nivel más alto de liderazgo si creen firmemente que los riesgos para la organización justifican la derivación.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ Los líderes ejecutivos no hacen suficientes preguntas de sondeo durante la reunión sobre el estado de su programa de transformación en la nube para averiguar dónde se producen los problemas y los obstáculos. Solo se les informa de las buenas noticias. La CIO ha dejado claro que solo le gusta escuchar buenas noticias, ya que cualquier reto que se plantee hace pensar al CEO que el programa está fracasando.
+ Es un ingeniero de operaciones en la nube y observa que los equipos de aplicaciones no están adoptando de forma generalizada el nuevo sistema de administración del conocimiento. La empresa invirtió un año y varios millones de dólares para implementar este nuevo sistema de administración del conocimiento, pero la gente sigue creando sus manuales de procedimientos localmente y compartiéndolos en un recurso compartido en la nube de la organización, lo que hace difícil buscar información relativa a las cargas de trabajo asumidas. Trata de llamar la atención de los líderes sobre este asunto, porque un uso uniforme de este sistema puede mejorar la eficacia operativa. Cuando se lo plantea a la directora que dirigió la implementación del sistema de administración del conocimiento, esta le reprende porque pone en entredicho la inversión.
+ El equipo de seguridad de la información responsable de reforzar los recursos de computación ha decidido implementar un proceso que exige llevar a cabo los análisis necesarios para garantizar que las instancias de EC2 estén totalmente protegidas antes de que el equipo de computación publique el recurso para su uso. A causa de esto, se ha producido un retraso de una semana en la implementación de los recursos, lo que infringe su SLA. El equipo de computación tiene miedo de derivar esta situación al VP de la nube porque esto hace quedar mal al VP de seguridad de la información.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:**
Los problemas complejos o críticos se abordan antes de que afecten al negocio. Se pierde menos tiempo. Los riesgos se minimizan. Los equipos se vuelven más proactivos y se centran en los resultados a la hora de resolver problemas.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** alto
## Guía para la implementación
La voluntad y la capacidad de derivar los asuntos libremente en todos los niveles de la organización es una base organizativa y cultural que debe desarrollarse conscientemente a través de una mayor formación, las comunicaciones de los líderes, el establecimiento de expectativas y la implementación de mecanismos en todos los niveles de la organización.
### Pasos para la implementación
1. Defina políticas, estándares y expectativas para su organización.
1. Garantice la adopción y comprensión generalizada de las políticas, expectativas y estándares.
1. Anime, forme y prepare a los trabajadores para que deriven los incumplimientos de los estándares cuanto antes y con frecuencia.
1. Confirme en el nivel de la organización que la práctica recomendada es derivar cuanto antes y con frecuencia. Acepte que las derivaciones pueden ser infundadas y que es mejor tener la oportunidad de prevenir un incidente que perder esa oportunidad por no haber derivado.
1. Cree un mecanismo de derivación (como un sistema Andon Cord).
1. Disponga de procedimientos documentados que definan cuándo y cómo debe derivarse.
1. Defina quiénes son las personas con mayor autoridad para tomar o aprobar acciones, así como la información de contacto de cada parte interesada.
1. Cuando se produce una derivación, esta debe continuar hasta que el miembro del equipo esté convencido de que el riesgo se ha mitigado mediante acciones impulsadas por los líderes.
1. Las derivaciones deben incluir:
1. Descripción de la situación y naturaleza del riesgo
1. Gravedad de la situación
1. Quién o qué se ve afectado
1. Cuál es la repercusión
1. Nivel de urgencia si hay alguna repercusión
1. Soluciones sugeridas y planes de mitigación
1. Proteja a los empleados que derivan. Disponga de una política que proteja a los miembros del equipo frente a represalias si derivan a un responsable de la toma de decisiones o a una parte interesada que no responde. Disponga de mecanismos para identificar si está ocurriendo esto y responder de forma adecuada.
1. Fomente una cultura de bucles de retroalimentación de mejora continua en todo lo que produce la organización. Los bucles de retroalimentación sirven como derivaciones menores a las personas responsables e identifican oportunidades de mejora, incluso cuando la derivación no es necesaria. Las culturas de mejora continua obligan a todo el mundo a ser más proactivo.
1. Los líderes deben volver a insistir periódicamente en las políticas, los estándares, los mecanismos y el deseo de que se produzcan derivaciones abiertas y bucles de comentarios continuos sin retribución.
**Nivel de esfuerzo para el plan de implementación:** medio
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS02-BP05 Mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
**Documentos relacionados:**
+ [How do you foster a culture of continuous improvement and learning from Andon and escalation systems?](https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-foster-culture-continuous-improvement-7054190310033145857)
+ [The Andon Cord (IT Revolution)](https://itrevolution.com/articles/kata/)
+ [AWS DevOps Guidance \$1 Establish clear escalation paths and encourage constructive disagreement](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/devops-guidance/oa.bcl.5-establish-clear-escalation-paths-and-encourage-constructive-disagreement.html)
**Videos relacionados:**
+ [Jeff Bezos on how to make decisions (& increase velocity)](https://www.youtube.com/watch?v=VFwCGECvq4I)
+ [Toyota Product System: Stopping Production, a Button, and an Andon Electric Board](https://youtu.be/TUKpxjAftnk?si=qohtCCX0q78GDzJu)
+ [Andon Cord in LEAN Manufacturing](https://youtu.be/HshopyQk720?si=1XJkpCSqJSpk_zE6)
**Ejemplos relacionados:**
+ [Working with escalation plans in Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/escalation.html)
# OPS03-BP04 Comunicaciones oportunas, claras y procesables
Los líderes son responsables de la creación de comunicaciones sólidas y eficaces, especialmente cuando la organización adopta nuevas estrategias, tecnologías o formas de trabajar. Los líderes deben marcar expectativas para que todo el personal trabaje en pos de los objetivos de la empresa. Diseñe mecanismos de comunicación que creen y mantengan la concienciación entre los equipos responsables de ejecutar los planes financiados y patrocinados por los líderes. Aproveche la diversidad interorganizativa y escuche atentamente las numerosas perspectivas únicas. Utilice esta perspectiva para aumentar la innovación, cuestionar sus suposiciones y reducir el riesgo de sesgo de confirmación. Fomente la inclusión, la diversidad y la accesibilidad en sus equipos para obtener perspectivas que sean beneficiosas.
**Resultado deseado:** su organización diseña estrategias de comunicación para abordar la repercusión del cambio en la organización. Los equipos se mantienen informados y motivados para seguir trabajando juntos y no unos contra los otros. Las personas entienden lo importante que es su rol para lograr los objetivos establecidos. El correo electrónico es solo un mecanismo pasivo de comunicación y se usa en consecuencia. Los directivos dedican tiempo a sus colaboradores individuales para ayudarlos a comprender cuál es su responsabilidad, las tareas que deben llevar a cabo y de qué forma su trabajo contribuye a la misión general. Cuando es necesario, los líderes se reúnen directamente con las personas en salas más pequeñas para transmitirles mensajes y verificar que estos se han transmitido de forma eficaz. Como resultado de las buenas estrategias de comunicación, la organización funciona a la altura o por encima de las expectativas de los líderes. Los líderes fomentan y buscan opiniones diversas dentro de los equipos y entre ellos.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ Su organización tiene un plan quinquenal para migrar todas las cargas de trabajo a AWS. El argumento empresarial a favor de la nube incluye la modernización del 25 % de todas las cargas de trabajo para aprovechar la tecnología sin servidor. El CIO comunica esta estrategia a sus subordinados directos y espera que cada líder se la transmita en cascada a los gerentes, directores y colaboradores individuales sin ninguna comunicación en persona. El CIO se queda a un lado y espera que su organización lleve a cabo la nueva estrategia.
+ Los líderes no proporcionan ni utilizan un mecanismo de comentarios y la brecha en las expectativas crece, lo que conduce al estancamiento de los proyectos.
+ Se le pide que haga un cambio en sus grupos de seguridad, pero no se le da ningún detalle sobre qué cambio hay que hacer, cuál podría ser la repercusión del cambio en todas las cargas de trabajo y cuándo debería producirse. El gerente reenvía un correo electrónico del vicepresidente de seguridad de la información y agrega el mensaje “Make this happen”.
+ Se han hecho cambios en la estrategia de migración que reducen el número de modernizaciones previstas del 25 % al 10 %. Esto tiene efectos posteriores en la organización de las operaciones. No se les informó de este cambio estratégico y, por lo tanto, no están preparados ni tienen la suficiente capacidad cualificada para admitir un mayor número de cargas de trabajo migradas mediante lift-and-shift a AWS.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:**
+ Su organización está bien informada sobre las estrategias nuevas o modificadas y actúa en consecuencia con una fuerte motivación para ayudarse mutuamente a alcanzar los objetivos generales y las métricas que han fijado los líderes.
+ Existen y se utilizan mecanismos para avisar a tiempo a los miembros del equipo de los riesgos conocidos y de los eventos planificados.
+ La organización adopta de manera más eficaz las nuevas formas de trabajar (incluidos los cambios en las personas o la organización, los procesos o la tecnología), además de las competencias requeridas, y su organización obtiene beneficios empresariales con mayor rapidez.
+ Los miembros del equipo tienen el contexto necesario de las comunicaciones que reciben y pueden ser más eficaces en su trabajo.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** alto
## Guía para la implementación
Para implementar esta práctica recomendada, debe colaborar con las partes interesadas de toda su organización para acordar unos estándares de comunicación. Dé a conocer esos estándares a su organización. En cualquier transición de TI importante, un equipo de planificación establecido puede administrar con más éxito la repercusión del cambio en su personal que una organización que no sigue esta práctica. A las organizaciones más grandes les podría resultar más difícil administrar el cambio porque es fundamental conseguir una aceptación sólida de una nueva estrategia por parte de todos los colaboradores individuales. En ausencia de un equipo de planificación de una transición de este tipo, los líderes tienen el 100 % de la responsabilidad de que se lleven a cabo comunicaciones eficaces. Cuando cree un equipo de planificación de la transición, asigne a los miembros del equipo la tarea de trabajar con todos los líderes de la organización para definir y administrar unas comunicaciones eficaces en todos los niveles.
**Ejemplo de cliente**
AnyCompany Retail se suscribió a AWS Enterprise Support y utiliza otros proveedores externos para sus operaciones en la nube. La empresa utiliza el chat y ChatOps como su principal medio de comunicación para las actividades operativas. Las alertas y otras informaciones se incluyen en canales específicos. Cuando alguien debe actuar, expone claramente el resultado deseado y, en muchos casos, recibe un manual de procedimientos o de estrategias para que los utilice. Programa los cambios importantes en los sistemas de producción con un calendario de cambios.
### Pasos para la implementación
1. Establezca un equipo central dentro de la organización que tenga la responsabilidad de crear e iniciar planes de comunicación para los cambios que se produzcan en varios niveles de la organización.
1. Establezca una propiedad de un solo enfoque para la supervisión. Ofrezca a los equipos individuales la capacidad de innovar de forma independiente y equilibre el uso de mecanismos uniformes, lo que permite conseguir el nivel adecuado de inspección y visión direccional.
1. Colabore con las partes interesadas de toda su organización para acordar unos estándares, prácticas y planes de comunicación.
1. Verifique que el equipo central de comunicaciones colabore con los líderes de la organización y del programa para redactar mensajes para el personal apropiado en nombre de los líderes.
1. Cree mecanismos de comunicación estratégicos para administrar el cambio mediante anuncios, calendarios compartidos, reuniones generales y reuniones presenciales o individuales para que los miembros del equipo tengan expectativas adecuadas sobre las medidas que deben tomar.
1. Proporcione el contexto, los detalles y el tiempo necesarios (cuando sea posible) para determinar si es necesario tomar medidas. Cuando sea necesario tomar medidas, indique qué medida se debe tomar y cuál es su repercusión.
1. Implemente herramientas que faciliten las comunicaciones tácticas, como el chat interno, el correo electrónico y la administración del conocimiento.
1. Implemente mecanismos para medir y verificar que todas las comunicaciones conduzcan a los resultados deseados.
1. Establezca un bucle de retroalimentación que mida la eficacia de todas las comunicaciones, especialmente cuando estén relacionadas con la resistencia a los cambios en toda la organización.
1. Para todas las Cuentas de AWS, establezca [contactos alternativos](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-alternate.html) para la facturación, la seguridad y las operaciones. Lo ideal sería que cada contacto fuera una cuenta de distribución de correo electrónico en lugar de un contacto individual específico.
1. Establezca un plan de comunicación de derivaciones y derivaciones inversas para interactuar con los equipos internos y externos, incluidos los de AWS Support y otros proveedores externos.
1. Inicie y ejecute estrategias de comunicación de manera uniforme durante toda la vida de cada programa de transformación.
1. Priorice las acciones que se puedan repetir siempre que sea posible para automatizarlas de forma segura a escala.
1. Cuando se requieren comunicaciones en escenarios con acciones automatizadas, el propósito de la comunicación debe ser informar a los equipos para llevar a cabo auditorías o como parte del proceso de administración de cambios.
1. Analice las comunicaciones de sus sistemas de alertas para detectar falsos positivos o alertas que se generan constantemente. Elimine o cambie estas alertas para que se inicien cuando sea necesaria una intervención humana. Si se inicia una alerta, proporcione un manual de procedimientos o una guía de estrategias.
1. Puede utilizar los [documentos de AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) para crear manuales de procedimientos y de estrategias para las alertas.
1. Existen mecanismos para notificar sobre los riesgos o los eventos previstos de forma clara y procesable, con suficiente antelación para poder responder de forma adecuada. Utilice listas de correo electrónico o canales de chat para enviar notificaciones antes de los eventos previstos.
1. [AWS Chatbot](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) puede utilizarse para enviar alertas y responder a eventos desde la plataforma de mensajería de su organización.
1. Proporcione una fuente de información accesible en la que se puedan consultar los actos programados. Proporcione notificaciones de eventos planificados desde el mismo sistema.
1. El [Calendario de cambios de AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) se puede utilizar para crear periodos en los que se pueden producir cambios. De este modo, se avisa a los miembros del equipo de que pueden hacer cambios con seguridad.
1. Supervise las notificaciones de vulnerabilidad y la información sobre revisiones para comprender las vulnerabilidades existentes y los riesgos potenciales asociados a los componentes de su carga de trabajo. Notifique a los miembros del equipo para que puedan actuar.
1. Puede suscribirse a los [boletines de seguridad de AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) para recibir notificaciones sobre vulnerabilidades en AWS.
1. **Búsqueda de opiniones y perspectivas diversas:** fomente las contribuciones de todos. Ofrezca oportunidades de comunicación a los grupos que tienen menos representación. Rote los roles y las responsabilidades en las reuniones.
1. **Ampliación de los roles y las responsabilidades:** ofrezca a los miembros del equipo la oportunidad de asumir roles que de otro modo no podrían desempeñar. Ganarán experiencia y perspectiva gracias al rol y a las interacciones con nuevos miembros del equipo con los que, de otro modo, no podrían interactuar. También aportarán su experiencia y perspectiva al nuevo rol y a los miembros del equipo con los que interactúen. A medida que aumente la perspectiva, identifique oportunidades de negocio emergentes o nuevas oportunidades de mejora. Rote entre los miembros de un equipo las tareas comunes que suelen llevar a cabo los demás para que sepan cuáles son sus exigencias y su repercusión.
1. **Disposición de un entorno seguro y acogedor:** establezca políticas y controles que protejan la seguridad mental y física de los miembros del equipo de su organización. Los miembros del equipo deben poder interactuar sin miedo a represalias. Si los miembros del equipo se sienten seguros y acogidos, es más probable que se comprometan y sean productivos. Cuanto más diversa sea su organización, mejor comprenderá a las personas a las que apoya, incluidos sus clientes. Cuando los miembros del equipo se sienten cómodos, se consideran libres para hablar y confían en que se los escuchará, por lo que es más probable que compartan ideas valiosas (por ejemplo, oportunidades de marketing, necesidades de accesibilidad, segmentos de mercado no atendidos y riesgos no reconocidos en el entorno).
1. **Interacción con los miembros del equipo para que participen plenamente:** proporcione los recursos necesarios para que sus empleados participen plenamente en todas las actividades relacionadas con el trabajo. Los miembros del equipo que se enfrentan a retos diarios desarrollan competencias para trabajar en torno a ellos. Estas competencias que se han desarrollado de esta forma única pueden aportar un beneficio importante a su organización. Para ayudar a los miembros del equipo, lleve a cabo las adaptaciones necesarias para aumentar los beneficios que puede recibir de sus contribuciones.
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP01 Respaldo del área ejecutiva](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS07-BP03 Uso de manuales de procedimientos para llevar a cabo los procedimientos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_runbooks.html)
+ [OPS07-BP04 Uso de manuales de estrategias para investigar problemas](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_playbooks.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Entrada de blog de AWS: Accountability and empowerment are key to high-performing agile organizations](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/two-pizza-teams-are-just-the-start-accountability-and-empowerment-are-key-to-high-performing-agile-organizations-part-2/)
+ [AWS Executive Insights: Descubra cómo escalar la innovación, en lugar de la complejidad \$1 Líderes de un solo enfoque](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/#Single-Threaded_Leaders)
+ [Boletines de seguridad de AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [Open CVE](https://www.opencve.io/welcome)
+ [Soporte App in Slack to Manage Support Cases](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-aws-support-app-in-slack-to-manage-support-cases/)
+ [Administración de los recursos de AWS en los canales de Slack con Amazon Q Developer en las aplicaciones de chat](https://aws.amazon.com/blogs/mt/manage-aws-resources-in-your-slack-channels-with-aws-chatbot/)
**Servicios relacionados:**
+ [Amazon Q Developer en aplicaciones de chat](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Calendario de cambios de Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Documentos de Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 Fomento de la experimentación
La experimentación es un catalizador para convertir nuevas ideas en productos y características. Acelera el aprendizaje y mantiene a los miembros del equipo interesados y comprometidos. Se anima a los miembros del equipo a experimentar con frecuencia para impulsar la innovación. Incluso cuando se produce un resultado no deseado, tiene valor saber lo que no hay que hacer. No se castiga a los miembros del equipo por experimentos hechos correctamente con resultados no deseados.
**Resultado deseado:**
+ Su organización fomenta la experimentación para impulsar la innovación.
+ Los experimentos se utilizan como una oportunidad de aprender.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ Desea efectuar una prueba A/B, pero no existe ningún mecanismo para llevar a cabo el experimento. Implementa un cambio en la interfaz de usuario sin poder probarlo. El resultado es una experiencia negativa para el cliente.
+ Su empresa solo tiene un entorno de prueba y producción. No existe un entorno de pruebas para experimentar con nuevas características o productos, por lo que deberá experimentar en el entorno de producción.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:**
+ La experimentación impulsa la innovación.
+ Puede reaccionar más rápidamente a los comentarios de los usuarios mediante la experimentación.
+ Su organización desarrolla una cultura de aprendizaje.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** medio
## Guía para la implementación
Los experimentos se deben hacer de forma segura. Utilice múltiples entornos para experimentar sin poner en peligro los recursos de producción. Utilice las pruebas A/B y las marcas de características para probar experimentos. Proporcione a los miembros del equipo la posibilidad de hacer experimentos en un entorno de pruebas.
**Ejemplo de cliente**
AnyCompany Retail fomenta la experimentación. Los miembros del equipo pueden utilizar el 20 % de su semana laboral para experimentar o aprender nuevas tecnologías. Disponen de un entorno de pruebas en el que pueden innovar. Las pruebas A/B se utilizan para las nuevas características con el fin de validarlas con comentarios de usuarios reales.
**Pasos para la implementación**
1. Colabore con los directivos de su organización para respaldar la experimentación. Se debe animar a los miembros del equipo a llevar a cabo los experimentos de forma segura.
1. Proporcione a los miembros del equipo un entorno en el que puedan experimentar con seguridad. Deben tener acceso a un entorno similar al de producción.
1. Puede usar una Cuenta de AWS independiente para crear un entorno de pruebas para la experimentación. [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) puede utilizarse para aprovisionar estas cuentas.
1. Utilice marcas de características y pruebas A/B para experimentar con seguridad y recopilar los comentarios de los usuarios.
1. [AWS AppConfig Feature Flags](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) ofrece la posibilidad de crear marcadores de características.
1. Puede usar las [versiones de AWS Lambda](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) para implementar una nueva versión de una función para las pruebas beta.
**Nivel de esfuerzo para el plan de implementación:** alto. Proporcionar a los miembros del equipo un entorno en el que experimentar y una forma segura de llevar a cabo los experimentos puede requerir una inversión significativa. También es posible que deba modificar el código de la aplicación para utilizar las marcas de características o admitir pruebas A/B.
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS11-BP02 Análisis después del incidente](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): aprender de los incidentes es un motor importante de la innovación, junto con la experimentación.
+ [OPS11-BP03 Implementación de bucles de retroalimentación](ops_evolve_ops_feedback_loops.md): los circuitos de retroalimentación son una parte importante de la experimentación.
**Documentos relacionados:**
+ [ An Inside Look at the Amazon Culture: Experimentation, Failure, and Customer Obsession ](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)
+ [ Best practices for creating and managing sandbox accounts in AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)
+ [ Create a Culture of Experimentation Enabled by the Cloud ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)
+ [ Enabling experimentation and innovation in the cloud at SulAmérica Seguros ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)
+ [ Experiment More, Fail Less ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)
+ [ Organizing Your AWS Environment Using Multiple Accounts - Sandbox OU ](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html)
+ [ Using AWS AppConfig Feature Flags ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)
**Videos relacionados:**
+ [AWS On Air ft. Amazon CloudWatch Evidently \$1 AWS Events ](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS On Air San Fran Summit 2022 ft. AWS AppConfig Feature Flags integration with Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg)
+ [AWS re:Invent 2022 - A deployment is not a release: Control your launches w/feature flags (BOA305-R) ](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)
+ [ Programmatically Create an Cuenta de AWS with AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)
+ [Set Up a Multi-Account AWS Environment that Uses Best Practices for AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)
**Ejemplos relacionados:**
+ [Entorno de pruebas para innovación de AWS](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [ End-to-end Personalization 101 for E-Commerce ](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)
**Servicios relacionados:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Fomento para que los miembros del equipo mantengan y aumenten su conjunto de competencias
Los equipos deben aumentar el conjunto de competencias para adoptar nuevas tecnologías, así como para hacer cambios en la demanda y las responsabilidades en favor de sus cargas de trabajo. El aumento de las competencias en las nuevas tecnologías suele ser una fuente de satisfacción para los miembros del equipo y fomenta la innovación. Apoye a los miembros de su equipo para que obtengan y mantengan certificaciones del sector que validen y reconozcan sus competencias en constante crecimiento. Lleve a cabo una formación interdisciplinar para promover la transferencia de conocimientos y reducir el riesgo de que se produzca un impacto significativo cuando pierda a miembros del equipo cualificados y experimentados con conocimiento institucional. Ofrezca un tiempo estructurado dedicado al aprendizaje.
AWS proporciona recursos, como el [Centro de recursos introductorios de AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), los [blogs de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), las [charlas técnicas en línea de AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), los [eventos y seminarios web de AWS](https://aws.amazon.com/events/) y los [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/), que ofrecen orientación, ejemplos y tutoriales detallados para formar a sus equipos.
Recursos como [Soporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), ([AWS re:Post](https://repost.aws/), el [Centro de Soporte](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) y la [documentación de AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) ayudan a eliminar los obstáculos técnicos y a mejorar las operaciones. Contacte con Soporte a través del Centro de Soporte para que le ayuden con sus preguntas.
AWS también comparte los patrones y prácticas recomendadas que hemos aprendido a través del funcionamiento de AWS en [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) y una gran variedad de material educativo y útil a través del [blog de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) y [The Official AWS Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
[Formación de AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/) incluye formación gratuita a través de cursos digitales que puede llevar a cabo a su propio ritmo, además de planes de aprendizaje por rol o dominio. También puede inscribirse en una formación adicional impartida por un instructor para facilitar aún más el desarrollo de las competencias de AWS de sus equipos.
**Resultado deseado:** su organización evalúa constantemente las carencias de competencias y las soluciona con un presupuesto e inversiones estructurados. Los equipos alientan e incentivan a sus miembros con actividades de mejora de las competencias, como la adquisición de las principales certificaciones del sector. Los equipos aprovechan los programas dedicados al intercambio de conocimientos, como almuerzos de trabajo, jornadas de inmersión, encuentros de programadores y GameDays. Su organización mantiene sus sistemas de conocimiento actualizados y relevantes para dar a los miembros del equipo una formación cruzada, incluidas las formaciones de incorporación de nuevos empleados.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ En ausencia de un programa de formación y un presupuesto estructurados, los equipos sienten incertidumbre cuando intentan mantenerse al día de la evolución de la tecnología, lo que se traduce en un aumento de las renuncias laborales.
+ Como parte de la migración a AWS, demuestra la existencia de lagunas en las competencias y una fluidez variable en la nube entre los equipos. Si no se esfuerzan por mejorar sus competencias, los equipos se ven sobrecargados con tareas heredadas y una administración ineficaz del entorno de la nube, lo que provoca un aumento del trabajo de los operadores. Este agotamiento incrementa la insatisfacción de los empleados.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** cuando su organización invierte conscientemente en mejorar las competencias de sus equipos, también ayuda a acelerar y escalar la adopción y optimización de la nube. Los programas de aprendizaje específicos impulsan la innovación y fomentan la capacidad operativa para que los equipos estén preparados para hacer frente a cualquier acontecimiento. Los equipos invierten conscientemente en la implementación y el desarrollo de las prácticas recomendadas. La moral del equipo es alta y los miembros del equipo valoran su contribución a la empresa.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** medio
## Guía para la implementación
Para adoptar nuevas tecnologías, impulsar la innovación y seguir el ritmo de los cambios en la demanda y las responsabilidades para facilitar sus cargas de trabajo, invierta continuamente en el crecimiento profesional de sus equipos.
### Pasos para la implementación
1. **Uso de programas estructurados de fomento de la nube:** [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/) ofrece formación consultiva para aumentar la confianza en las competencias en la nube y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
1. **Disposición de recursos para la formación:** proporcione tiempo estructurado dedicado, acceso a materiales de formación y recursos de laboratorio, y respalde la participación en conferencias y acceso organizaciones profesionales que proporcionen oportunidades para aprender, tanto a los educadores como a los compañeros. Proporcione a los miembros de su equipo sin experiencia acceso a los miembros del equipo experimentados para que actúen como mentores, o permita que los miembros del equipo sin experiencia sigan de cerca el trabajo de los que tienen experiencia y se expongan a sus métodos y competencias. Fomente el aprendizaje de contenido no relacionado directamente con el trabajo para tener una perspectiva más amplia.
1. **Fomento del uso de recursos técnicos expertos:** aproveche recursos como [AWS re:Post](https://repost.aws/) para acceder a conocimientos cuidadosamente seleccionados y a una comunidad dinámica.
1. **Creación y mantenimiento de un repositorio de conocimientos actualizado:** utilice plataformas para compartir conocimientos, como wikis y manuales de procedimientos. Cree su propia fuente de conocimiento experto reutilizable con [AWS re:Post Private](https://aws.amazon.com/repost-private/) para agilizar la colaboración, mejorar la productividad y acelerar la incorporación de los nuevos empleados.
1. **Formación de equipos e interacción entre equipos:** planifique las necesidades de formación continua de los miembros de su equipo. Proporcione oportunidades para que los miembros del equipo se unan a otros equipos (temporal o permanentemente) para compartir competencias y prácticas recomendadas que beneficien a toda la organización.
1. **Apoyo de la obtención y el mantenimiento de certificaciones del sector:** apoye a los miembros de su equipo para que adquieran y mantengan certificaciones del sector que validen lo que han aprendido y reconozca sus logros.
**Nivel de esfuerzo para el plan de implementación:** alto
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP01 Respaldo del área ejecutiva](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS11-BP04 Administración de conocimientos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Documento técnico de AWS: Cloud Adoption Framework: People Perspective](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Investing in continuous learning to grow your organization's future](https://aws.amazon.com/blogs/publicsector/investing-continuous-learning-grow-organizations-future/)
+ [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/)
+ [Formación de AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Soporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ [AWSCentro de recursos introductorios](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Blogs de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Nube de AWS Cumplimiento de](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS documentación](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [The Official AWS Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
+ [AWS Charlas de tecnología en línea de](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [Eventos y seminarios web de AWS](https://aws.amazon.com/events/)
+ [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/)
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
**Videos relacionados:**
+ [AWS re:Invent 2023 \$1 Reskilling at the speed of cloud: Turning employees into entrepreneurs](https://www.youtube.com/watch?v=Ax7JqIDIXEY)
+ [AWS re:Invent 2023: Building a culture of curiosity through gamification](https://www.youtube.com/watch?v=EqWvSBAmD3w)
# OPS03-BP07 Recursos adecuados para los equipos
Proporcione la cantidad adecuada de miembros competentes en el equipo y facilite las herramientas y los recursos necesarios para satisfacer sus necesidades de carga de trabajo. Sobrecargar a los miembros del equipo aumenta el riesgo de que se produzcan errores humanos. Las inversiones en herramientas y recursos, como la automatización, pueden aumentar la eficacia de su equipo y ayudarlo a soportar una mayor cantidad de cargas de trabajo sin la necesidad de capacidad adicional.
**Resultado deseado:**
+ Ha dotado a su equipo del personal adecuado para que adquiera las competencias necesarias para administrar las cargas de trabajo en AWS de acuerdo con su plan de migración. A medida que su equipo se ha ido ampliando en el transcurso de su proyecto de migración, ha adquirido competencias en las tecnologías básicas de AWS que la empresa tiene previsto utilizar al migrar o modernizar sus aplicaciones.
+ Ha alineado cuidadosamente su plan de dotación de personal para hacer un uso eficiente de los recursos aprovechando la automatización y el flujo de trabajo. Un equipo más pequeño puede administrar ahora más infraestructura en nombre de los equipos de desarrollo de aplicaciones.
+ Dado que las prioridades operativas cambian, cualquier limitación de recursos de personal se identifica de manera proactiva para ayudar a que las iniciativas empresariales salgan adelante.
+ Las métricas operativas que indican el esfuerzo operativo (como la fatiga del personal de guardia o un uso excesivo de localizadores) se revisan para verificar que el personal no esté sobrecargado.
**Patrones comunes de uso no recomendados:**
+ Su personal no ha reforzado sus conocimientos de AWS a medida que se acerca a su plan plurianual de migración a la nube, lo que pone en riesgo que se atiendan las cargas de trabajo y reduce la moral de los empleados.
+ Toda su organización de TI está adoptando formas de trabajo ágiles. La empresa está priorizando la cartera de productos y estableciendo métricas para las características que deben desarrollarse primero. El proceso ágil no requiere que los equipos asignen puntos escalonados a sus planes de trabajo. Como resultado, es imposible saber el nivel de capacidad que se necesita para la próxima cantidad de trabajo, o si tiene asignadas las competencias adecuadas al trabajo.
+ Ha encargado a un socio de AWS la migración de sus cargas de trabajo y no dispone de un plan de transición de la asistencia para sus equipos una vez que el socio finalice el proyecto de migración. Sus equipos se esfuerzan por atender las cargas de trabajo de manera eficiente y eficaz.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** cuenta con miembros del equipo que tienen las competencias adecuadas en su organización para atender las cargas de trabajo. La asignación de recursos puede adaptarse a las prioridades cambiantes sin afectar al rendimiento. El resultado es que los equipos son capaces de atender las cargas de trabajo y, al mismo tiempo, maximizar el tiempo para centrarse en la innovación para los clientes, lo que a su vez aumenta la satisfacción de los empleados.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** medio
## Guía para la implementación
La planificación de los recursos para la migración a la nube debe hacerse en un nivel de la organización que se ajuste a su plan de migración, así como al modelo operativo deseado que se está implementando para respaldar su nuevo entorno de nube. Esto debe incluir saber qué tecnologías de la nube se implementan para los equipos de negocio y desarrollo de aplicaciones. Los líderes de la infraestructura y las operaciones deben planificar el análisis de las carencias de competencias, la formación y la definición de roles para los ingenieros que lideran la adopción de la nube.
### Pasos para la implementación
1. Defina criterios para el éxito del equipo con métricas operativas relevantes, como la productividad del personal (por ejemplo, el costo de atender una carga de trabajo o las horas empleadas por los operadores durante los incidentes).
1. Defina mecanismos de planificación e inspección de la capacidad de los recursos para verificar que haya un equilibrio adecuado de capacidad cualificada cuando sea necesario y se pueda ajustar con el tiempo.
1. Cree mecanismos (por ejemplo, enviar una encuesta mensual a los equipos) para conocer los retos relacionados con el trabajo que afectan a los equipos (como el aumento de responsabilidades, los cambios en la tecnología, la pérdida de personal o el incremento de clientes a los que se presta asistencia).
1. Utilice estos mecanismos para interactuar con los equipos y detectar tendencias que puedan agravar los desafíos de productividad de los empleados. Cuando sus equipos se vean afectados por factores externos, vuelva a evaluar los objetivos y ajústelos según convenga. Identifique los obstáculos que impiden que el equipo avance.
1. Revise periódicamente si los recursos de los que dispone en la actualidad siguen siendo suficientes, o si se necesitan recursos adicionales, y haga los ajustes oportunos para apoyar a los equipos.
**Nivel de esfuerzo para el plan de implementación:** medio
## Recursos
**Prácticas recomendadas relacionadas:**
+ [OPS03-BP06 Fomento para que los miembros del equipo mantengan y aumenten su conjunto de competencias](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_team_enc_learn.html)
+ [OPS09-BP03 Revisión de las métricas de las operaciones y priorización de las mejoras](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Uso de un proceso para la administración de eventos, incidentes y problemas](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
+ [OPS10-BP07 Automatización de las respuestas a eventos](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_auto_event_response.html)
**Documentos relacionados:**
+ [Nube de AWS Adoption Framework: People Perspective](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Becoming a Future-Ready Enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Prioritize your Employees' Skills to Drive Business Growth](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/prioritize-your-employees-skills-to-drive-business-growth/)
+ [Estimulación de la innovación y la velocidad con los equipos de dos pizzas de Amazon](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [How Cloud-Mature Enterprises Succeed](https://aws.amazon.com/blogs/mt/how-cloud-mature-enterprises-succeed/)