# OPS 3 ¿Cómo ayuda la cultura de su organización a lograr los resultados empresariales? Preste asistencia a los miembros de su equipo para que puedan ser más eficaces a la hora de actuar y apoyar el resultado empresarial. **Topics** + [OPS03-BP01 Respaldo del área ejecutiva](ops_org_culture_executive_sponsor.md) + [OPS03-BP02 Los miembros del equipo están capacitados para actuar cuando los resultados están en riesgo](ops_org_culture_team_emp_take_action.md) + [OPS03-BP03 Se fomenta el traslado a una instancia superior](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) + [OPS03-BP04 Las comunicaciones son oportunas, claras y procesables](ops_org_culture_effective_comms.md) + [OPS03-BP05 Se fomenta la experimentación](ops_org_culture_team_enc_experiment.md) + [OPS03-BP06 Los miembros del equipo están capacitados y se les anima a mantener y aumentar sus habilidades](ops_org_culture_team_enc_learn.md) + [OPS03-BP07 Dotar a los equipos de los recursos adecuados](ops_org_culture_team_res_appro.md) + [OPS03-BP08 Se fomenta y se busca la diversidad de opiniones en los equipos y entre ellos](ops_org_culture_diverse_inc_access.md) # OPS03-BP01 Respaldo del área ejecutiva Los directivos establecen de forma clara las expectativas de la organización y evalúan el éxito. Los directivos son los patrocinadores, defensores e impulsores de la adopción de las prácticas recomendadas y de la evolución de la organización **Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** directivos comprometidos, expectativas comunicadas con claridad y objetivos compartidos garantizan que los miembros del equipo sepan lo que se espera de ellos. La evaluación del éxito permite identificar los obstáculos que lo impiden para que se puedan abordar mediante la intervención del promotor del respaldo o de sus delegados. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto ## Guía para la implementación + Respaldo del área ejecutiva: los directivos establecen de forma clara las expectativas de la organización y evalúan el éxito. Los directivos son los patrocinadores, defensores e impulsores de la adopción de las prácticas recomendadas y de la evolución de la organización + Establezca las expectativas: defina y publique los objetivos de su organización, incluida la forma en que se medirán. + Haga un seguimiento de la consecución de los objetivos: mida la consecución incremental de los objetivos con regularidad y comparta los resultados para poder adoptar las medidas adecuadas si los resultados están en peligro. + Proporcione los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos: revise periódicamente si los recursos siguen siendo adecuados o si son necesarios recursos adicionales en función de nueva información, cambios en los objetivos, responsabilidades o el entorno empresarial. + Apoye a sus equipos: manténgase en contacto con sus equipos para entender cómo lo están haciendo y si hay factores externos que les afecten. Cuando sus equipos se vean afectados por factores externos, vuelva a evaluar los objetivos y ajústelos según convenga. Identifique los obstáculos que impiden el progreso de su equipo. Actúe en nombre de sus equipos para resolver los obstáculos y eliminar las cargas innecesarias. + Sea un impulsor de la adopción de las prácticas recomendadas: confirme las prácticas recomendadas que han proporcionado beneficios cuantificables y exprese su reconocimiento a los creadores y a los que las han adoptado. Fomente una mayor adopción para magnificar los beneficios conseguidos. + Sea impulsor de la evolución de sus equipos: cree una cultura de mejora continua. Fomente el crecimiento y el desarrollo tanto personal como de la organización. Proporcione objetivos a largo plazo a los que aspirar y que requieran una consecución incremental a lo largo del tiempo. Ajuste esta visión para que se adapte a sus necesidades, a los objetivos empresariales y al entorno empresarial a medida que vayan cambiando. # OPS03-BP02 Los miembros del equipo están capacitados para actuar cuando los resultados están en riesgo El propietario de la carga de trabajo ha definido la orientación y el alcance facultando a los miembros del equipo a responder cuando los resultados están en riesgo. Los mecanismos de derivación se utilizan para obtener indicaciones cuando los eventos están fuera del ámbito definido. **Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** al hacer pruebas y validar los cambios con antelación, podrá abordar los problemas con mínimos costes y limitar el impacto en sus clientes. Cuando se hacen pruebas antes del despliegue, se minimizan los errores. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto ## Guía para la implementación + Los miembros del equipo están capacitados para actuar cuando los resultados están en riesgo: proporcione a los miembros de su equipo los permisos, las herramientas y la oportunidad de practicar las habilidades necesarias para responder con eficacia. + Proporcionar a los miembros de su equipo la oportunidad de practicar las habilidades necesarias para responder: ofrezca entornos alternativos seguros en los que se puedan probar y entrenar los procesos y procedimientos de forma segura. Realice jornadas de juego para que los miembros del equipo adquieran experiencia en la respuesta a incidentes del mundo real en entornos simulados y seguros. + Definir y reconocer la autoridad de los miembros del equipo para actuar: defina específicamente la autoridad de los miembros del equipo para actuar asignando permisos y acceso a las cargas de trabajo y los componentes que soportan. Reconozca que están facultados para actuar cuando los resultados están en riesgo. # OPS03-BP03 Se fomenta el traslado a una instancia superior Los miembros del equipo disponen de mecanismos y se les anima a trasladar sus preocupaciones a los responsables de la toma de decisiones y a las partes interesadas si creen que los resultados están en peligro. El traslado a una instancia superior debe realizarse de forma temprana y frecuente para poder identificar los riesgos y evitar que provoquen incidentes. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto ## Guía para la implementación + Fomente el traslado a una instancia superior de forma temprana y frecuente: reconozca en el nivel de organización que dicho traslado temprano y frecuente es la práctica recomendada. Reconozca y acepte en el nivel de organización que los traslados pueden ser infundados y que es mejor tener la oportunidad de prevenir un incidente que perder esa oportunidad por no haber hecho el traslado. + Disponga de un mecanismo de traslado a un nivel superior: disponga de procedimientos documentados que definan cuándo y cómo debe producirse el traslado. Documente la serie de personas con autoridad en orden ascendente para tomar medidas o aprobar acciones y su información de contacto. El traslado debe continuar hasta que el miembro del equipo esté satisfecho de haber trasladado el riesgo a una persona capaz de abordarlo o haya contactado con la persona a la que pertenece el riesgo y la responsabilidad del funcionamiento de la carga de trabajo. Es esa persona la que en última instancia es propietaria de todas las decisiones con respecto a su carga de trabajo. Los traslados deben incluir la naturaleza del riesgo, la criticidad de la carga de trabajo, quién se ve afectado, cuál es el impacto y la urgencia, es decir, cuándo se espera el impacto. + Proteja a los empleados que hacen el traslado a un nivel superior: disponga de una política que proteja a los miembros del equipo de las represalias si realizan el traslado con respecto a un responsable de la toma de decisiones o a una parte interesada que no dé respuesta. Disponga de mecanismos para identificar si esto ocurre y responder de forma adecuada. # OPS03-BP04 Las comunicaciones son oportunas, claras y procesables Existen y se utilizan mecanismos para avisar a tiempo a los miembros del equipo de los riesgos conocidos y de los eventos planificados. Se proporcionan el contexto, los detalles y el tiempo necesarios (cuando sea posible) para respaldar la determinación de si la acción es necesaria, qué acción se requiere y para tomar medidas de manera oportuna. Por ejemplo, avisar de las vulnerabilidades de software para que se puedan acelerar las revisiones o avisar de las promociones de ventas previstas para que se pueda implementar una congelación de cambios a fin de evitar el riesgo de interrupción del servicio. Los eventos planificados pueden registrarse en un calendario de cambios o de mantenimiento para que los miembros del equipo conozcan las actividades pendientes. En AWS, [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) se puede usar para registrar estos detalles. Admite la comprobación programática del estado del calendario a fin de determinar si está abierto o cerrado para la actividad en un momento determinado. Las actividades de las operaciones pueden planificarse en torno a intervalos de tiempo *aprobados* y específicos que se reservan para las actividades que causan interrupciones. AWS Systems Manager Maintenance Windows le permite programar según las instancias y otros [recursos admitidos](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) para automatizar las actividades y hacer que se puedan encontrar. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto ## Guía para la implementación + Las comunicaciones son puntuales, claras y procesables: Existen mecanismos para notificar los riesgos o los acontecimientos previstos de forma clara y procesable, con suficiente antelación para permitir las respuestas adecuadas. + Documente las actividades planificadas en un calendario de cambios y proporcione notificaciones: ofrezca un origen de información accesible en el que se puedan encontrar los eventos planificados. Proporcione notificaciones de eventos planificados desde el mismo sistema. + Haga un seguimiento de los eventos y la actividad que puedan tener un impacto en su carga de trabajo: supervise las notificaciones de vulnerabilidad y la información sobre revisiones para comprender las vulnerabilidades existentes y los riesgos potenciales asociados a los componentes de su carga de trabajo. Notifique a los miembros del equipo para que puedan tomar medidas. ## Recursos **Documentos relacionados:** + [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) + [AWS Systems Manager Maintenance Windows](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html) # OPS03-BP05 Se fomenta la experimentación La experimentación acelera el aprendizaje y mantiene a los miembros del equipo interesados y comprometidos. Un resultado no deseado es un experimento exitoso que ha identificado un camino que no llevará al éxito. A los miembros del equipo no se les castiga por los experimentos exitosos que derivan en resultados no deseados. La experimentación es necesaria para innovar y convertir las ideas en resultados. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Mediana ## Guía para la implementación + Se fomenta la experimentación: fomente la experimentación para respaldar el aprendizaje y la innovación. + Experimentar con una variedad de tecnologías: fomente la experimentación con tecnologías que puedan tener aplicabilidad ahora o en el futuro para la consecución de los resultados empresariales. Estos conocimientos pueden servir de base para futuras innovaciones. + Experimentar con un objetivo en mente: fomente la experimentación con objetivos específicos que los miembros del equipo deban alcanzar, o con tecnologías que puedan tener aplicabilidad en un futuro próximo. Estos conocimientos pueden servir de base para la innovación. + Facilitar tiempo estructurado para experimentar: designe momentos específicos en los que los miembros del equipo puedan librarse de sus responsabilidades habituales y puedan centrarse en sus experimentos. + Proporcionar los recursos para apoyar la experimentación: financie los recursos necesarios para realizar los experimentos (por ejemplo, software o recursos en la nube). + Reconocer el éxito: reconozca el valor que aporta la experimentación. Comprenda que los experimentos con resultados no deseados tienen éxito y permiten identificar un camino que no llevará al éxito. A los miembros del equipo no se les castiga por los resultados no deseados de los experimentos. # OPS03-BP06 Los miembros del equipo están capacitados y se les anima a mantener y aumentar sus habilidades Los equipos deben aumentar el conjunto de habilidades para adoptar nuevas tecnologías, y para apoyar los cambios en la demanda y las responsabilidades en apoyo de sus cargas de trabajo. El aumento de las competencias en las nuevas tecnologías suele ser una fuente de satisfacción para los miembros del equipo y apoya la innovación. Apoye a los miembros de su equipo para que obtengan y mantengan certificaciones del sector que validen y reconozcan sus crecientes habilidades. Realice una formación interdisciplinar para promover la transferencia de conocimientos y reducir el riesgo de que se produzca un impacto significativo cuando pierda a miembros del equipo cualificados y experimentados con conocimiento institucional. Proporcione un tiempo estructurado dedicado al aprendizaje. AWS proporciona recursos, que incluyen el [Centro de recursos introductorios de AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Blogs de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/), [Charla técnica en línea de AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [Eventos y seminarios web de AWS](https://aws.amazon.com/events/)y [Laboratorios de Well-Architected de AWS](https://wellarchitectedlabs.com/), que proporcionan orientación, ejemplos y explicaciones detalladas para formar a sus equipos. AWS también comparte los patrones y prácticas recomendadas que hemos aprendido a través del funcionamiento de AWS en [la Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) y una gran variedad de material formativo útil a través del [Blog de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) y [Podcast oficial de AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). Debe aprovechar los recursos formativos que ofrece AWS como los laboratorios de Well-Architected, [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Centro de conocimientos de AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [Foros de discusión de AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) y [Centro de AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) y [Documentación de AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) para instruir a sus equipos Póngase en contacto con AWS Support a través del Centro de AWS Support para que le ayude con sus preguntas sobre AWS. [Formación de AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/) ofrece una formación gratuita a través de cursos digitales autodidactas sobre los fundamentos de AWS. También puede inscribirse en una capacitación adicional dirigida por un instructor para apoyar el desarrollo de las habilidades de AWS de sus equipos. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Mediana ## Guía para la implementación + A los miembros del equipo se les permite y se les anima a mantener y aumentar sus habilidades: Para adoptar nuevas tecnologías, apoyar la innovación y respaldar los cambios en la demanda y las responsabilidades en apoyo de sus cargas de trabajo es necesaria la formación continua. + Proporcionar recursos para la formación: proporcione tiempo estructurado dedicado, acceso a materiales de formación, recursos de laboratorio, y apoye la participación en conferencias y organizaciones profesionales que proporcionen oportunidades para aprender, tanto a los educadores como a los compañeros. Proporcione a los miembros del equipo sin experiencia acceso a los miembros del equipo experimentados como mentores o permitirles seguir su trabajo y acceder a sus métodos y habilidades. Fomente el aprendizaje de contenidos no relacionados directamente con el trabajo para tener una perspectiva más amplia. + Formación de equipos y compromiso entre equipos: planifique las necesidades de formación continua de los miembros de su equipo. Proporcione oportunidades para que los miembros del equipo se unan a otros equipos (temporal o permanentemente) para compartir habilidades y prácticas recomendadas que beneficien a toda la organización + Apoyar la obtención y el mantenimiento de las certificaciones del sector: apoye a los miembros de su equipo para que adquieran y mantengan certificaciones del sector que validen lo que han aprendido y reconozca sus logros. ## Recursos **Documentos relacionados:** + [Centro de recursos introductorios de AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [Blogs de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) + [Conformidad de Nube de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/) + [Foros de discusión de AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) + [Documentación de AWS](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) + [Charla técnica en línea de AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [Eventos y seminarios web de AWS](https://aws.amazon.com/events/) + [Centro de conocimientos de AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) + [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) + [Formación de AWS and Certification](https://aws.amazon.com/training/) + [Laboratorios de Well-Architected de AWS](https://wellarchitectedlabs.com/), + [la Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) + [Podcast oficial de AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). # OPS03-BP07 Dotar a los equipos de los recursos adecuados Mantenga la capacidad de los miembros del equipo y proporcione herramientas y recursos para apoyar sus necesidades de carga de trabajo. La sobrecarga de tareas de los miembros del equipo aumenta el riesgo de incidentes derivados de errores humanos. Las inversiones en herramientas y recursos (por ejemplo, aumentar las actividades frecuentes) pueden aumentar la eficacia de su equipo, lo que les permite admitir actividades adicionales. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Mediana ## Guía para la implementación + Dotar a los equipos de los recursos necesarios: asegúrese de conocer el éxito de sus equipos y los factores que contribuyen a su éxito o al fracaso. Actúe para proveer a los equipos de los recursos adecuados. + Comprender el rendimiento de los equipos: mida la consecución de resultados operativos y el desarrollo de recursos por parte de sus equipos. Siga los cambios en la producción y la tasa de error a lo largo del tiempo. Implíquese con los equipos para entender los retos relacionados con el trabajo que les afectan (por ejemplo, el aumento de las responsabilidades, los cambios en la tecnología, la pérdida de personal o el aumento de los clientes a los que se presta asistencia). + Comprender el impacto en el rendimiento del equipo: manténgase en contacto con sus equipos para entender cómo lo están haciendo y si hay factores externos que les afecten. Cuando sus equipos se vean afectados por factores externos, vuelva a evaluar los objetivos y ajústelos según convenga. Identifique los obstáculos que impiden el progreso de su equipo. Actúe en nombre de sus equipos para ayudar a resolver los obstáculos y eliminar las cargas innecesarias. + Proporcionar los recursos necesarios para que los equipos tengan éxito: revise periódicamente si los recursos siguen siendo adecuados o si se necesitan recursos adicionales, y haga los ajustes oportunos para apoyar a los equipos. # OPS03-BP08 Se fomenta y se busca la diversidad de opiniones en los equipos y entre ellos Aproveche la diversidad en toda la organización para buscar múltiples perspectivas únicas. Utilice esta perspectiva para aumentar la innovación, cuestionar sus suposiciones y reducir el riesgo de caer en sesgos de confirmación. Fomente la inclusión, la diversidad y la accesibilidad en sus equipos para obtener perspectivas beneficiosas. La cultura organizativa tiene un impacto directo en la satisfacción laboral y la retención de los miembros del equipo. Potencie el compromiso y las capacidades de los miembros de su equipo para lograr el éxito de su negocio. **Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Bajo ## Guía para la implementación + Buscar opiniones y perspectivas diversas: fomente las contribuciones de todos. Dé voz a los grupos infrarrepresentados. Rote los roles y las responsabilidades en las reuniones. + Ampliar los roles y las responsabilidades: ofrezca a los miembros del equipo la oportunidad de asumir funciones que de otro modo no podrían desempeñar. Ganarán experiencia y perspectiva gracias al rol, y a las interacciones con nuevos miembros del equipo con los que, de otro modo, no podrían interactuar. Aportarán su experiencia y perspectiva al nuevo rol y a los miembros del equipo con los que interactúen. A medida que aumenta la perspectiva, pueden surgir nuevas oportunidades de negocio o identificarse nuevas oportunidades de mejora. Haga que los miembros de un equipo se turnen en tareas comunes que suelen realizar otros para comprender las exigencias y el impacto de su realización. + Proporcionar un entorno seguro y acogedor: disponga de una política y unos controles que protejan la seguridad mental y física de los miembros del equipo dentro de su organización. Los miembros del equipo deben poder interactuar sin miedo a las represalias. Cuando los miembros del equipo se sienten seguros y acogidos, es más probable que se comprometan y sean productivos. Cuanto más diversa sea su organización, mejor comprenderá a las personas a las que apoya, incluidos sus clientes. Cuando los miembros de su equipo están cómodos, se sienten libres para hablar y confían en que se les escuchará, es más probable que compartan ideas valiosas (por ejemplo, oportunidades de marketing, necesidades de accesibilidad, segmentos de mercado no atendidos, riesgos no reconocidos en su entorno). + Permitir que los miembros del equipo participen plenamente: proporcione los recursos necesarios para que sus empleados participen plenamente en todas las actividades relacionadas con el trabajo. Los miembros del equipo que se enfrentan a retos diarios han desarrollado habilidades para trabajar en torno a ellos. Estas habilidades desarrolladas de forma única pueden proporcionar un beneficio significativo a su organización. Apoyar a los miembros del equipo con las adaptaciones necesarias aumentará los beneficios que puede recibir de sus contribuciones.