# OPS 2 ¿Cómo estructura su organización para lograr los resultados empresariales?
Sus equipos deben comprender su papel en la consecución de los resultados empresariales. Los equipos deben comprender su rol en el éxito de otros equipos, el rol de otros equipos en su éxito y que comparten objetivos. Comprender la responsabilidad, la propiedad, cómo se toman las decisiones y quién tiene autoridad para tomarlas ayudará a centrar los esfuerzos y a maximizar los beneficios de sus equipos.
**Topics**
+ [OPS02-BP01 Los recursos han identificado a los propietarios](ops_ops_model_def_resource_owners.md)
+ [OPS02-BP02 Los procesos y procedimientos han identificado a los propietarios](ops_ops_model_def_proc_owners.md)
+ [OPS02-BP03 Las actividades operativas han identificado a los propietarios responsables de su rendimiento](ops_ops_model_def_activity_owners.md)
+ [OPS02-BP04 Los miembros del equipo saben de qué son responsables](ops_ops_model_know_my_job.md)
+ [OPS02-BP05 Existen mecanismos para identificar la responsabilidad y la propiedad](ops_ops_model_find_owner.md)
+ [OPS02-BP06 Existen mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
+ [OPS02-BP07 Las responsabilidades entre los equipos están predefinidas o negociadas](ops_ops_model_def_neg_team_agreements.md)
# OPS02-BP01 Los recursos han identificado a los propietarios
Comprenda quién es el propietario de cada aplicación, carga de trabajo, plataforma y componente de la infraestructura, qué valor empresarial aporta ese componente y por qué existe esa propiedad. Comprender el valor empresarial de estos componentes individuales y la forma en que respaldan los resultados empresariales sirve de base para los procesos y procedimientos aplicados a ellos.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** comprender la propiedad identifica quién puede aprobar las mejoras, aplicarlas o ambas cosas.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Los recursos tienen propietarios identificados: defina qué significa la propiedad para los casos de uso de los recursos en su entorno. Especifique y registre los propietarios de los recursos, incluyendo como mínimo el nombre, la información de contacto, la organización y el equipo. Almacene la información sobre la propiedad de los recursos utilizando metadatos como etiquetas o grupos de recursos. Utilice AWS Organizations para estructurar las cuentas y aplicar políticas que aseguren que se captura la información de contacto y de propiedad.
+ Definir las formas de propiedad y cómo se asignan: la propiedad puede tener múltiples definiciones en su organización con diferentes casos de uso. Puede definir al propietario de una carga de trabajo como el individuo que posee el riesgo y la responsabilidad de la operación de una carga de trabajo y que, en última instancia, tiene autoridad para tomar decisiones sobre dicha carga de trabajo. Puede definir la propiedad en términos de responsabilidad financiera o administrativa cuando la propiedad pase a manos de una organización matriz. Un desarrollador puede ser el propietario de su entorno de desarrollo y ser responsable de las incidencias que su funcionamiento provoque. Su jefe de producto puede ser responsable de los costes financieros asociados al funcionamiento de sus entornos de desarrollo.
+ Definir quién es el propietario de una organización, cuenta, conjunto de recursos o componentes individuales: defina y registre la propiedad en un lugar adecuadamente accesible y organizado para respaldar el descubrimiento. Actualice las definiciones y los detalles de propiedad a medida que cambien.
+ Capturar la propiedad en los metadatos de los recursos: capture la propiedad de los recursos mediante metadatos como etiquetas o grupos de recursos, especificando la propiedad y la información de contacto. Utilice AWS Organizations para estructurar las cuentas y asegurar que se captura la información de contacto y de propiedad.
# OPS02-BP02 Los procesos y procedimientos han identificado a los propietarios
Comprenda quién tiene la propiedad de la definición de los procesos y procedimientos individuales, por qué se utilizan esos procesos y procedimientos específicos, y por qué existe esa propiedad. Comprender las razones por las que se utilizan procesos y procedimientos específicos permite identificar las oportunidades de mejora.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** comprender la propiedad identifica quién puede aprobar las mejoras, aplicarlas o ambas cosas.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Los procesos y procedimientos tienen propietarios identificados responsables de su definición: registre los procesos y procedimientos utilizados en su entorno y la persona o equipo responsable de la definición de estos.
+ Identificar los procesos y procedimientos: identifique las actividades operativas realizadas en apoyo de sus cargas de trabajo. Documente estas actividades en un lugar accesible.
+ Definir a quién corresponde la definición de un proceso o procedimiento: identifique de forma exclusiva a la persona o equipo responsable de la especificación de una actividad. Son responsables de garantizar que un miembro del equipo con la debida capacitación y con los permisos, el acceso y las herramientas correctas pueda realizarlo con éxito. Si hay problemas con la realización de la actividad, los miembros del equipo que la llevan a cabo son responsables de proporcionar la información detallada necesaria para mejorar la actividad.
+ Capture la propiedad en los metadatos del artefacto de actividad: los procedimientos automatizados en servicios como AWS Systems Manager, a través de documentos, y AWS Lambda, como funciones, admiten la captura de información de metadatos como etiquetas. Capture la propiedad de los recursos mediante etiquetas o grupos de recursos, especificando la propiedad y la información de contacto. Utilice AWS Organizations para crear políticas de etiquetas y asegurar que se captura la información de contacto y de propiedad.
# OPS02-BP03 Las actividades operativas han identificado a los propietarios responsables de su rendimiento
Comprenda quién tiene la responsabilidad de realizar actividades específicas en las cargas de trabajo definidas y por qué existe esa responsabilidad. Comprender quién tiene la responsabilidad de realizar las actividades sirve para saber quién llevará a cabo la actividad, validará el resultado y proporcionará información al propietario de la actividad.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Comprender quién es el responsable de realizar una actividad permite saber a quién hay que notificar cuando se necesita una acción y quién realizará la acción, validará el resultado y proporcionará información al propietario de la actividad.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Las actividades operativas tienen propietarios identificados como responsables de su realización: capture la responsabilidad de realizar los procesos y procedimientos utilizados en su entorno
+ Identificar los procesos y procedimientos: identifique las actividades operativas realizadas en apoyo de sus cargas de trabajo. Documente estas actividades en un lugar accesible.
+ Defina quién es el responsable de realizar cada actividad: identifique al equipo responsable de una actividad. Asegúrese de que disponen de los detalles de la actividad, así como de las habilidades necesarias y de los permisos, accesos y herramientas correctos para realizar la actividad. Deben entender la condición en la que se va a realizar (por ejemplo, en un evento o en una programación). Haga que esta información sea detectable para que los miembros de su organización puedan identificar con quién necesitan ponerse en contacto, ya sea un equipo o una persona, para necesidades específicas.
# OPS02-BP04 Los miembros del equipo saben de qué son responsables
Comprender las responsabilidades de su rol y cómo contribuye a los resultados de la empresa sirve para priorizar sus tareas y saber por qué su rol es importante. Esto permite a los miembros del equipo reconocer las necesidades y responder adecuadamente.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Comprender las responsabilidades sirve a la hora de tomar decisiones, emprender acciones y entrega de las actividades a sus propietarios.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Asegurarse de que los miembros del equipo comprenden sus roles y responsabilidades: identifique los roles y responsabilidades de los miembros del equipo y asegúrese de que comprenden las expectativas de su rol. Haga que esta información sea detectable para que los miembros de su organización puedan identificar con quién necesitan ponerse en contacto, ya sea un equipo o una persona, para necesidades específicas.
# OPS02-BP05 Existen mecanismos para identificar la responsabilidad y la propiedad
Cuando no se identifica a ninguna persona o equipo, existen vías de derivación definidas para llegar a alguien con autoridad para asignar la propiedad o planificar que se aborde esa necesidad.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Comprender quién tiene la responsabilidad o la propiedad le permite dirigirse al equipo o al miembro del equipo adecuado para hacer una solicitud o una transición de una tarea. Tener una persona identificada que tenga la autoridad para asignar la responsabilidad, la propiedad o el plan para abordar las necesidades reduce el riesgo de inacción y de que las necesidades no se resuelvan.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Existen mecanismos para identificar la responsabilidad y la propiedad: proporcione mecanismos accesibles para que los miembros de su organización descubran e identifiquen la propiedad y la responsabilidad. Estos mecanismos les permitirán identificar a quién dirigirse, ya sea un equipo o una persona, para necesidades específicas.
# OPS02-BP06 Existen mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones
Puede realizar solicitudes a los propietarios de los procesos, procedimientos y recursos. Tome decisiones fundamentadas para aprobar las solicitudes cuando sean viables y se determine que son adecuadas tras una evaluación de los beneficios y los riesgos.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Es fundamental que existan mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones para respaldar las actividades de los equipos. Sin esta opción, el estado actual se convierte en un obstáculo para la innovación.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Mediana
## Guía para la implementación
+ Existen mecanismos para solicitar adiciones, cambios y excepciones: cuando las normas son rígidas, la innovación se ve limitada. Proporcione mecanismos para que los miembros de su organización realicen solicitudes a los propietarios de procesos, procedimientos y recursos para respaldar sus necesidades empresariales.
# OPS02-BP07 Las responsabilidades entre los equipos están predefinidas o negociadas
Posibilite que se definan o negocien acuerdos entre equipos que describan cómo trabajan y se apoyan mutuamente (por ejemplo, tiempos de respuesta, objetivos de nivel de servicio o acuerdos de nivel de servicio). Comprender el impacto del trabajo de los equipos en los resultados de la empresa y los resultados de otros equipos y organizaciones, permite la priorización de sus tareas para que respondan adecuadamente.
Cuando la responsabilidad y la propiedad no están definidas o se desconocen, se corre el riesgo de que no se aborden las actividades necesarias a tiempo y de que se hagan esfuerzos repetidos y potencialmente conflictivos para satisfacer esas necesidades.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Establecer las responsabilidades entre los equipos, los objetivos y los métodos para comunicar las necesidades, facilita el flujo de solicitudes y ayuda a garantizar que se proporcione la información necesaria. Esto reduce los retrasos generados por las tareas de transición entre equipos y ayuda a la consecución de los resultados empresariales.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Bajo
## Guía para la implementación
+ Las responsabilidades entre los equipos están predefinidas o negociadas: especificar los métodos de interacción de los equipos y la información necesaria para que se apoyen mutuamente puede ayudar a minimizar el retraso generado a medida que se revisan y aclaran las solicitudes de forma iterativa. Contar con acuerdos específicos que definan las expectativas (por ejemplo, el tiempo de respuesta o el tiempo de cumplimiento) permite a los equipos hacer planes eficaces y asignar recursos de forma adecuada.