# OPS 1 ¿Cómo determina cuáles son sus prioridades?
Todos deben comprender su parte para permitir el éxito empresarial. Tenga objetivos compartidos para establecer prioridades en cuanto a los recursos. Esto maximizará los beneficios de sus esfuerzos.
**Topics**
+ [OPS01-BP01 Evaluar las necesidades externas del cliente](ops_priorities_ext_cust_needs.md)
+ [OPS01-BP02 Evaluar las necesidades internas del cliente](ops_priorities_int_cust_needs.md)
+ [OPS01-BP03 Evaluar los requisitos de gobernanza](ops_priorities_governance_reqs.md)
+ [OPS01-BP04 Evaluar los requisitos de conformidad](ops_priorities_compliance_reqs.md)
+ [OPS01-BP05 Evaluar el panorama de amenazas](ops_priorities_eval_threat_landscape.md)
+ [OPS01-BP06 Evaluar compensaciones](ops_priorities_eval_tradeoffs.md)
+ [OPS01-BP07 Gestionar beneficios y riesgos](ops_priorities_manage_risk_benefit.md)
# OPS01-BP01 Evaluar las necesidades externas del cliente
Involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para determinar dónde centrar los esfuerzos en las necesidades externas del cliente. Esto asegurará que comprenda a fondo el respaldo operativo que se requiere para lograr los resultados empresariales deseados.
**Antipatrones usuales:**
+ Ha decidido no ofrecer asistencia a los clientes fuera de las horas laborables centrales, pero no ha revisado los datos de solicitud de asistencia históricos. No sabe si esto afectará a sus clientes.
+ Está desarrollando una función nueva pero no ha involucrado a sus clientes para saber si les interesa, de qué forma les interesa y sin experiencia para validar la necesidad y la forma de la entrega.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Es mucho más probable que los clientes cuyas necesidades están satisfechas sigan siendo clientes. La evaluación y la comprensión de las necesidades externas de los clientes le permitirán priorizar sus esfuerzos para aportar valor a la empresa.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Comprender los objetivos empresariales: el éxito de un negocio se debe a metas compartidas y a un entendimiento entre las partes interesadas que abarca a los equipos de negocios, desarrollo y operaciones.
+ Revise los objetivos comerciales, las necesidades y las prioridades de los clientes externos: involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para analizar los objetivos, las necesidades y las prioridades de los clientes externos. Esto garantiza que comprenda a fondo el soporte operativo que se requiere para lograr los resultados de la empresa y de los clientes.
+ Establecer un entendimiento compartido: establezca una comprensión compartida de los roles comerciales de la carga de trabajo, los roles de cada uno de los equipos el manejo de la carga de trabajo y cómo estos apoyan los objetivos comerciales compartidos entre los clientes internos y externos.
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Conceptos de AWS Well-Architected Framework: bucle de retroalimentación](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html)
# OPS01-BP02 Evaluar las necesidades internas del cliente
Al determinar dónde centrar los esfuerzos en las necesidades internas del cliente, involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones. Esto asegurará que comprenda exhaustivamente el soporte operacional que se requiere para lograr resultados comerciales.
Utilice sus prioridades establecidas para centrar sus esfuerzos de mejora en las que tendrán el mayor impacto (por ejemplo, el desarrollo de las habilidades del equipo, la mejora del rendimiento de la carga de trabajo, la reducción de los costes, la automatización de los runbooks o la mejora de la monitorización). Actualice sus prioridades a medida que cambien las necesidades.
**Antipatrones usuales:**
+ Ha decidido cambiar las asignaciones de direcciones IP de sus equipos de productos, sin consultarlos, para facilitar la administración de su red. No sabe el impacto que tendrá en sus equipos de productos.
+ Está implementando una nueva herramienta de desarrollo, pero no ha involucrado a sus clientes internos para averiguar si es necesaria o si es compatible con sus prácticas actuales.
+ Está implementando un nuevo sistema de supervisión, pero no se ha puesto en contacto con sus clientes internos para averiguar si tienen necesidades de supervisión o de elaboración de informes que deban tenerse en cuenta.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** La evaluación y la comprensión de las necesidades de los clientes internos le permitirán priorizar sus esfuerzos para aportar valor a la empresa.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Comprender los objetivos empresariales: el éxito de un negocio se debe a metas compartidas y a un entendimiento entre las partes interesadas que abarca a los equipos de negocios, desarrollo y operaciones.
+ Revise los objetivos comerciales, las necesidades y las prioridades de los clientes internos: involucre a las partes interesadas clave, incluidos los equipos de negocios, desarrollo y operaciones, para analizar los objetivos, las necesidades y las prioridades de los clientes internos. Esto garantiza que comprenda a fondo el soporte operativo que se requiere para lograr los resultados de la empresa y de los clientes.
+ Establecer un entendimiento compartido: establezca una comprensión compartida de los roles comerciales de la carga de trabajo, los roles de cada uno de los equipos el manejo de la carga de trabajo y cómo estos apoyan los objetivos comerciales compartidos entre los clientes internos y externos.
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Conceptos de AWS Well-Architected Framework: bucle de retroalimentación](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html)
# OPS01-BP03 Evaluar los requisitos de gobernanza
Asegúrese de conocer las directrices u obligaciones definidas por su organización que puedan exigir o enfatizar un enfoque específico. Evalúe los factores internos, como la política, las normas y los requisitos de la organización. Valide que dispone de mecanismos para identificar los cambios en la gobernanza. Si no se identifican requisitos de gobernanza, asegúrese de haber aplicado la debida diligencia a dicha determinación.
**Patrones de uso no recomendados comunes:**
+ Se le está auditando y se le pide que aporte pruebas del cumplimiento de la gobernanza interna. No tiene ni idea de si cumple la normativa porque nunca ha evaluado cuáles son sus requisitos de cumplimiento.
+ Ha sufrido un revés que le ha ocasionado pérdidas económicas. Descubre que el seguro que habría cubierto la pérdida financiera estaba supeditado a la implementación de controles de seguridad específicos que no están implantados y que exige su gobernanza.
+ Su cuenta administrativa se ha visto comprometida, lo que ha provocado la desfiguración del sitio web de su empresa y ha dañado la confianza de los clientes. Su gobernanza interna requiere el uso de la autenticación multifactor (MFA) para proteger las cuentas administrativas. No ha protegido su cuenta administrativa con MFA y le someten a una acción disciplinaria.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** evaluar y comprender los requisitos de gobernanza que su organización aplica a su carga de trabajo determinará cómo priorizar sus esfuerzos para ofrecer valor empresarial.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Comprender los requisitos de gobernanza: evaluar los factores de gobernanza interna, como la política del programa o de la organización, las políticas del programa, las políticas específicas del tema o del sistema, las normas, los procedimientos, las líneas de base y las directrices. Valide que dispone de mecanismos para identificar los cambios en la gobernanza. Si no se identifican requisitos de gobernanza, asegúrese de haber aplicado la debida diligencia a dicha determinación.
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Conformidad de Nube de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
# OPS01-BP04 Evaluar los requisitos de conformidad
Evalúe factores externos, como los requisitos normativos de conformidad y los estándares industriales, para asegurarse de conocer las pautas u obligaciones que puede exigir o realzar un enfoque específico. Si no se identifican requisitos de conformidad, asegúrese de aplicar la debida diligencia a dicha determinación.
**Antipatrones usuales:**
+ Se le está auditando y se le pide que aporte pruebas del conformidad de las normativas del sector. Desconoce si cumple la normativa porque nunca ha evaluado cuáles son sus requisitos de conformidad.
+ Su cuenta administrativa se ha visto comprometida, lo que ha provocado la descarga de datos de clientes y ha dañado la confianza de los clientes. Las prácticas recomendadas de su sector requieren el uso de MFA para proteger las cuentas administrativas. No ha asegurado su cuenta administrativa con MFA y está sujeto a litigio por parte de los clientes.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Evaluar y comprender los requisitos de conformidad se aplican a su carga de trabajo determinará cómo priorizar sus esfuerzos para ofrecer valor empresarial.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Alto
## Guía para la implementación
+ Comprender los requisitos de conformidad: evalúe factores externos, como los requisitos normativos de conformidad y los estándares industriales, para asegurarse de conocer las pautas u obligaciones que puede exigir o realzar un enfoque específico. Si no se identifican requisitos de conformidad, asegúrese de aplicar la debida diligencia a la determinación.
+ Comprender los requisitos normativos de conformidad: identifique los requisitos normativos de conformidad que está legalmente obligado a cumplir. Utilice estos requisitos para centrar sus esfuerzos. Los ejemplos incluyen obligaciones de privacidad y protección de datos.
+ [Conformidad de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Programas de conformidad de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [Noticias recientes de conformidad de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ Comprender los estándares industriales y las prácticas recomendadas: identifique las normas del sector y los requisitos de prácticas recomendadas que se aplican a su carga de trabajo, como la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS). Utilice estos requisitos para centrar sus esfuerzos.
+ [Programas de conformidad de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ Comprender los requisitos internos de conformidad: identifique los requisitos de conformidad y las prácticas recomendadas establecidas por su organización. Utilice estos requisitos para centrar sus esfuerzos. Algunos ejemplos son las políticas de seguridad de la información y los estándares de clasificación de datos.
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Conformidad de Nube de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Conformidad de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Noticias recientes de conformidad de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ [Programas de conformidad de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
# OPS01-BP05 Evaluar el panorama de amenazas
Evalúe las amenazas de la empresa (por ejemplo, competencia, riesgos y responsabilidades comerciales, riesgos operativos y amenazas a la seguridad de la información) y mantenga la información actual en un registro de riesgos. Incluya el impacto de los riesgos a la hora de determinar dónde centrar los esfuerzos.
El [Well-Architected Framework](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) hace hincapié en aprender, medir y mejorar. Proporciona un enfoque coherente para evaluar las arquitecturas e implementar diseños que se escalarán con el tiempo. AWS proporciona [AWS Well-Architected Tool](https://aws.amazon.com/well-architected-tool/) para ayudarle a revisar su enfoque antes del desarrollo, el estado de sus cargas de trabajo antes de la producción y el estado de sus cargas de trabajo durante la producción. Puede compararlos con las prácticas recomendadas de arquitectura de AWS más recientes, supervisar el estado general de sus cargas de trabajo y obtener información sobre posibles riesgos.
Los clientes de AWS pueden optar a una revisión guiada de sus cargas de trabajo de misión crítica para [medir sus arquitecturas](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) frente a las prácticas recomendadas de AWS Los clientes de Enterprise Support son elegibles para una [revisión de operaciones en la nube](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)diseñada para ayudarles a identificar las lagunas en su enfoque para operar en la nube.
La participación de todos los equipos en estas revisiones ayuda a establecer un entendimiento común de sus cargas de trabajo y de cómo los roles del equipo contribuyen al éxito. Las necesidades identificadas a través de la revisión pueden ayudar a dar forma a sus prioridades.
[AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/technology/trusted-advisor/) es una herramienta que proporciona acceso a un conjunto básico de comprobaciones que recomiendan optimizaciones que pueden ayudar a definir sus sus prioridades. [Los clientes de Business y Enterprise Support ](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) reciben acceso a comprobaciones adicionales centradas en la seguridad, la fiabilidad, el rendimiento y la optimización de los costos que pueden ayudar a configurar sus prioridades.
**Antipatrones usuales:**
+ En su producto, está utilizando una versión antigua de una biblioteca de software. No está al tanto de las actualizaciones de seguridad de la biblioteca por problemas que pueden tener un impacto no deseado en su carga de trabajo.
+ Su competidor acaba de lanzar una versión de su producto que resuelve muchas de las quejas de sus clientes sobre su producto. No ha priorizado la resolución de ninguno de estos problemas conocidos.
+ Los reguladores han estado persiguiendo a empresas como la suya que no cumplen con los requisitos legales de conformidad de la normativa. No ha priorizado la conformidad de ninguno de sus requisitos pendientes.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** La identificación y la comprensión de las amenazas para su organización y su carga de trabajo le permiten determinar qué amenazas debe abordar, su prioridad y los recursos necesarios para hacerlo.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Mediana
## Guía para la implementación
+ Evaluar el panorama de amenazas: evalúe las amenazas a la empresa (por ejemplo, competencia, riesgos y responsabilidades comerciales, riesgos operativos y amenazas a la seguridad de la información), de modo que pueda incluir su impacto al determinar dónde centrar los esfuerzos operativos.
+ [Últimos boletines de seguridad de AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ Mantener un modelo de amenazas: establezca y mantenga un modelo de amenazas que identifique las amenazas potenciales, las mitigaciones planificadas y en curso, y su prioridad. Revise la probabilidad de que las amenazas se manifiesten en forma de incidentes, el coste de recuperación de dichos incidentes y el daño esperado causado, así como el coste de prevención de los incidentes. Revise las prioridades a medida que cambie el contenido del modelo de amenazas.
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Conformidad de Nube de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Últimos boletines de seguridad de AWS](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
# OPS01-BP06 Evaluar compensaciones
Evalúe el impacto de las compensaciones entre los intereses de métodos alternativos en competencia para ayudar a tomar decisiones fundamentadas a la hora de determinar dónde centrar los esfuerzos o elegir una vía de acción. Por ejemplo, la aceleración de la velocidad de comercialización de las nuevas funciones puede primar sobre la optimización de los costes, o se puede elegir una base de datos relacional para los datos no relacionales para simplificar el esfuerzo de migración de un sistema en lugar de migrar a una base de datos optimizada para su tipo de datos y actualizar su aplicación.
AWS puede ayudarle a instruir a sus equipos sobre AWS y los servicios que ofrece para aumentar la comprensión que tengan sobre cómo las elecciones que hagan pueden tener un impacto en la carga de trabajo. Debe utilizar los recursos proporcionados por [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([Centro de conocimientos de AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [Foros de debate de AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) y [Centro de AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) y [Documentación de AWS](https://docs.aws.amazon.com/) para instruir a sus equipos. Póngase en contacto con AWS Support a través del Centro de AWS Support para que le ayude con sus preguntas sobre AWS.
AWS también comparte los patrones y prácticas recomendadas que hemos aprendido a través del funcionamiento de AWS en [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/). Hay una gran variedad de información útil disponible a través del [Blog de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/) y [del podcast oficial de AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
**Patrones de uso no recomendados comunes:**
+ Está utilizando una base de datos relacional para gestionar series temporales y datos no relacionales. Hay opciones de bases de datos que están optimizadas para admitir los tipos de datos que utilice, pero no es consciente de los beneficios porque no ha evaluado las compensaciones entre las soluciones.
+ Sus inversores le piden que demuestre el cumplimiento de las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS). No considera las ventajas y desventajas de satisfacer su solicitud y continuar con sus esfuerzos actuales de desarrollo. En lugar de eso, sigue adelante con sus esfuerzos de desarrollo sin demostrar la conformidad. Sus inversores dejan de apoyar a su empresa por la preocupación sobre la seguridad de la plataforma y las inversiones realizadas.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** comprender las implicaciones y consecuencias de sus elecciones le permite priorizar sus opciones.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Mediana
## Guía para la implementación
+ Evaluar compensaciones: evalúe el impacto de las compensaciones entre los intereses en competencia para ayudar a tomar decisiones fundamentadas a la hora de determinar dónde centrar los esfuerzos. Por ejemplo, la aceleración de la velocidad de comercialización de nuevas características podría enfatizarse en la optimización de costes.
+ AWS puede ayudarle a instruir a sus equipos sobre AWS y los servicios que ofrece para aumentar la comprensión que tengan sobre cómo las elecciones que hagan pueden tener un impacto en la carga de trabajo. Debe utilizar los recursos proporcionados por AWS Support (Centro de conocimiento de AWS, Foros de debate de AWS, y Centro de AWS Support) y Documentación de AWS para instruir a sus equipos. Póngase en contacto con AWS Support a través del Centro de AWS Support para que le ayude con sus preguntas sobre AWS.
+ AWS también comparte los patrones y prácticas recomendadas que hemos aprendido a través del funcionamiento de AWS en la Amazon Builders' Library Hay una gran variedad de información útil disponible a través del Blog de AWS y el Podcast oficial de AWS
## Recursos
**Documentos relacionados:**
+ [Blog de AWS](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [Conformidad de Nube de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Foros de debate de AWS](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [Documentación de AWS](https://docs.aws.amazon.com/)
+ [Centro de conocimientos de AWS](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)
+ [Centro de AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home/)
+ [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [Podcast oficial de AWS](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/)
# OPS01-BP07 Gestionar beneficios y riesgos
Gestione beneficios y riesgos para tomar decisiones fundamentadas a la hora de determinar dónde centrar los esfuerzos. Por ejemplo, puede resultar beneficioso implementar una carga de trabajo con problemas sin resolver para que las nuevas características importantes estén disponibles para los clientes. Puede ser posible mitigar los riesgos asociados, o puede ser inaceptable permitir que un riesgo persista, en cuyo caso se tomarán medidas para eliminar el riesgo.
Es posible que, en algún momento, quiera hacer énfasis en un pequeño subconjunto de sus prioridades. Utilice un enfoque equilibrado a largo plazo para asegurar el desarrollo de las capacidades necesarias y la gestión de riesgos. Actualice sus prioridades a medida que cambien las necesidades.
**Antipatrones usuales:**
+ Ha decidido incluir una biblioteca que hace todo lo que necesita y que uno de sus desarrolladores encontró en Internet. No ha evaluado los riesgos de adoptar esta biblioteca de una fuente desconocida y no sabe si contiene vulnerabilidades o código malicioso.
+ Ha decidido desarrollar y desplegar una nueva función en lugar de solucionar un problema existente. No ha evaluado los riesgos de dejar el problema hasta que se despliegue la función y no sabe cuál será el impacto en sus clientes.
+ Ha decidido no desplegar una función solicitada con frecuencia por los clientes debido a preocupaciones no especificadas de su equipo de conformidad.
**Beneficios de establecer esta práctica recomendada:** Identificar los beneficios disponibles de sus opciones y ser consciente de los riesgos para su organización le permite tomar decisiones fundamentadas.
**Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada:** Bajo
## Guía para la implementación
+ Gestionar beneficios y riesgos: equilibre los beneficios de las decisiones con los riesgos involucrados.
+ Identificar beneficios: identifique los beneficios en función de los objetivos, las necesidades y las prioridades comerciales. Los ejemplos incluyen tiempo de comercialización, seguridad, fiabilidad, rendimiento y costo.
+ Identificar riesgos: identifique los riesgos en función de los objetivos, las necesidades y las prioridades de la empresa. Los ejemplos incluyen tiempo de comercialización, seguridad, fiabilidad, rendimiento y costo.
+ Evaluar los beneficios frente a los riesgos y tomar decisiones fundamentadas: determine el impacto de los beneficios y los riesgos en función de los objetivos, las necesidades y las prioridades de sus partes interesadas clave, incluidos los negocios, el desarrollo y las operaciones. Evalúe el valor del beneficio frente a la probabilidad de que el riesgo se materialice y el costo de su impacto. Por ejemplo, enfatizar en el tiempo de comercialización más que en la fiabilidad puede suponer una ventaja competitiva. Sin embargo, puede dar lugar a una reducción del tiempo de actividad si hay problemas de fiabilidad.