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Escriba a Kinesis Data Streams mediante Connect Customer
Puede utilizar Kinesis Data Streams para exportar los registros de contactos y los eventos de los agentes en tiempo real desde su instancia de Connect Customer. También puede activar la transmisión de datos desde los perfiles de clientes de Connect para recibir automáticamente actualizaciones en una transmisión de datos de Kinesis sobre la creación de nuevos perfiles o los cambios en los existentes.
A continuación, puede crear aplicaciones de consumo para procesar y analizar los datos en tiempo real. Por ejemplo, mediante los registros de contactos y los datos de perfiles de clientes, puede mantener actualizados los datos de sus sistemas de origen, como CRM y herramientas de automatización de marketing, con la información más reciente. Con los datos de eventos de los agentes, puede crear cuadros de mando que muestren la información y los eventos de los agentes, y activar notificaciones personalizadas de actividades específicas de los agentes.
Para obtener más información, consulte flujos de datos para su instancia, configuración de la exportación en tiempo real y flujos de eventos de agentes en la Guía del administrador de Amazon Connect.
