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# Resolución de problemas de puerta de enlace de Amazon EC2
En las secciones siguientes, encontrará los problemas habituales que podría encontrar al trabajar con la puerta de enlace implementada en Amazon EC2. Para obtener más información sobre la diferencia entre una puerta de enlace en las instalaciones y una puerta de enlace implementada en Amazon EC2 consulte [Implementación de una instancia de Amazon EC2 personalizada para la puerta de enlace de cinta](ec2-gateway-common.md).
**Topics**
+ [La puerta de enlace no se ha activado poco tiempo después](#activation-issues)
+ [No encuentra la instancia de la puerta de enlace de EC2 en la lista de instancias](#find-instance)
+ [Ha creado un volumen de Amazon EBS pero no puede asociarlo a la instancia de la puerta de enlace de EC2](#ebs-volume-issue)
+ [Obtiene un mensaje que indica que no tiene discos disponibles al tratar de agregar volúmenes de almacenamiento](#no-disk)
+ [Necesita eliminar un disco asignado como espacio del búfer de carga para reducir la cantidad de espacio del búfer de carga](#uploadbuffer-issue)
+ [El rendimiento hacia o desde la puerta de enlace de EC2 se reduce a cero](#gateway-throughput-issue)
+ [¿Desea ayudar Soporte a solucionar los problemas de su puerta de enlace EC2](#EC2-EnableAWSSupportAccess)
+ [Desea conectarse a la instancia de puerta de enlace con la consola serie de Amazon EC2](#ec2-serial-console)
## La puerta de enlace no se ha activado poco tiempo después
Compruebe lo siguiente en la consola de Amazon EC2:
+ El puerto 80 está activado en el grupo de seguridad que ha asociado a la instancia. Para obtener más información sobre cómo agregar una regla de grupo de seguridad, consulte [Agregación de una regla de grupo de seguridad](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-security-groups.html#adding-security-group-rule) en la *Guía del usuario de Amazon EC2*.
+ La instancia de la gateway está marcada como en ejecución. En la consola de Amazon EC2, el valor de **Estado** de la instancia debe ser EN EJECUCIÓN.
+ Asegúrese de que el tipo de instancia de Amazon EC2 cumple los requisitos mínimos, tal y como se describe en [Requisitos de almacenamiento](Requirements.md#requirements-storage).
Después de corregir el problema, intente activar la gateway de nuevo. Para ello, abra la consola de Storage Gateway, seleccione **Implementar una nueva puerta de enlace en Amazon EC2** y vuelva a introducir la dirección IP de la instancia.
## No encuentra la instancia de la puerta de enlace de EC2 en la lista de instancias
Si no asignó a la instancia una etiqueta de recurso y tiene muchas instancias en funcionamiento, puede ser difícil saber qué instancia lanzó. En este caso, puede realizar las siguientes acciones para encontrar la instancia de la gateway:
+ Compruebe el nombre la Imagen de máquina de Amazon (AMI) en la pestaña **Description (Descripción)** de la instancia. Una instancia basada en la AMI de Storage Gateway debe empezar con el texto **aws-storage-gateway-ami**.
+ Si tiene varias instancias basadas en la AMI de Storage Gateway, compruebe el momento de lanzar la instancia para encontrar la instancia correcta.
## Ha creado un volumen de Amazon EBS pero no puede asociarlo a la instancia de la puerta de enlace de EC2
Compruebe que el volumen de Amazon EBS en cuestión esté en la misma zona de disponibilidad que la instancia de la puerta de enlace. Si existe una discrepancia en las zonas de disponibilidad, cree un nuevo volumen de Amazon EBS en la misma zona de disponibilidad que la instancia.
## Obtiene un mensaje que indica que no tiene discos disponibles al tratar de agregar volúmenes de almacenamiento
Para una gateway recién activada, no hay almacenamiento de volumen definido. Antes de definir el almacenamiento de volumen, debe asignar discos locales a la gateway para utilizarlos como búfer de carga y almacenamiento en caché. Para una puerta de enlace implementada en Amazon EC2, los discos locales son volúmenes de Amazon EBS asociados a la instancia. Este mensaje de error se produce probablemente porque no hay volúmenes de Amazon EBS definidos para la instancia.
Consulte los dispositivos de bloques definidos para la instancia que está ejecutando la gateway. Si solo hay dos dispositivos de bloques (los dispositivos predeterminados que acompañan a la AMI), debe agregar almacenamiento. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte [Implementación de una instancia de Amazon EC2 personalizada para la puerta de enlace de cinta](ec2-gateway-common.md). Después de conectar dos o más volúmenes de Amazon EBS, pruebe a crear almacenamiento de volumen en la puerta de enlace.
## Necesita eliminar un disco asignado como espacio del búfer de carga para reducir la cantidad de espacio del búfer de carga
Siga los pasos de [Determinación del tamaño que se va a asignar al búfer de carga](decide-local-disks-and-sizes.md#CachedLocalDiskUploadBufferSizing-common).
## El rendimiento hacia o desde la puerta de enlace de EC2 se reduce a cero
Compruebe que la instancia de la gateway esté en funcionamiento. Si la instancia se está iniciando debido a un reinicio, por ejemplo, espere a que la instancia se reinicie.
Compruebe también que la IP de la gateway no haya cambiado. Si la instancia se ha detenido y, a continuación, se ha reiniciado, es posible que la dirección IP de la instancia haya cambiado. En este caso, debe activar una nueva gateway.
Puedes ver el rendimiento desde y hacia tu puerta de enlace desde la CloudWatch consola de Amazon. Para obtener más información sobre cómo medir el rendimiento desde y hacia tu pasarela AWS, consulta. [Medición del rendimiento entre su puerta de enlace de cinta y AWS](PerfGatewayAWS-vtl-common.md)
## ¿Desea ayudar Soporte a solucionar los problemas de su puerta de enlace EC2
Storage Gateway proporciona una consola local que puede usar para realizar varias tareas de mantenimiento, incluida la activación Soporte para acceder a su puerta de enlace para ayudarlo a solucionar problemas de la puerta de enlace. De forma predeterminada, el Soporte acceso a la puerta de enlace está desactivado. Proporcione este acceso mediante la consola local de Amazon EC2. Inicie sesión en la consola local de Amazon EC2 mediante Secure Shell (SSH). Para iniciar sesión correctamente mediante SSH, el grupo de seguridad de la instancia debe tener una regla que abra el puerto TCP 22.
**nota**
Si agrega una nueva regla a un grupo de seguridad existente, la nueva regla se aplicará a todas las instancias que utilicen ese grupo de seguridad. Para obtener más información sobre los grupos de seguridad y cómo agregar una regla de grupo de seguridad, consulte [Grupos de seguridad de Amazon EC2](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/using-network-security.html) en la *Guía del usuario de Amazon EC2*.
Para permitir la Soporte conexión a su puerta de enlace, primero inicie sesión en la consola local de la instancia de Amazon EC2, navegue hasta la consola de Storage Gateway y, a continuación, proporcione el acceso.
**Para activar el Soporte acceso a una puerta de enlace implementada en una instancia de Amazon EC2**
1. Inicie sesión en la consola local para la instancia de Amazon EC2. Para obtener instrucciones, vaya a [Conexión a la instancia](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/AccessingInstances.html) en la *Guía del usuario de Amazon EC2*.
Puede utilizar el siguiente comando para iniciar sesión en la consola local de la instancia EC2.
```
ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
```
**nota**
*PRIVATE-KEY*Es el `.pem` archivo que contiene el certificado privado del par de claves EC2 que utilizó para lanzar la instancia de Amazon EC2. Para obtener más información, consulte [Recuperación de la clave pública para el par de claves](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-key-pairs.html#retriving-the-public-key) en la *Guía del usuario de Amazon EC2*.
*INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME*Es el nombre público del Sistema de nombres de dominio (DNS) de la instancia de Amazon EC2 en la que se ejecuta la puerta de enlace. Para obtener este nombre de DNS público, seleccione la instancia de Amazon EC2 en la consola de EC2 y haga clic en la pestaña **Descripción**.
1. En el símbolo del sistema, introduzca **6 - Command Prompt** para abrir la consola del canal de Soporte .
1. Introduzca **h** para abrir la ventana **AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES)**.
1. Realice una de las siguientes acciones:
+ Si la puerta de enlace está utilizando un punto de conexión público, en la ventana **COMANDOS DISPONIBLES** introduzca **open-support-channel** para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte en AWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.
+ Si la gateway está utilizando un punto de enlace de la VPC, en la ventana **AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES)**, introduzca **open-support-channel**. Si la puerta de enlace no está activada, proporcione el punto de conexión de VPC o la dirección IP para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte en AWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.
**nota**
El número de canal no es un número de puerto Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP (Control de transmisión). En lugar de ello, la puerta de enlace realiza una conexión Secure Shell (SSH) (TCP 22) a los servidores de Storage Gateway y proporciona el canal de soporte para la conexión.
1. Una vez establecido el canal de soporte, proporcione su número de servicio de soporte para Soporte que Soporte pueda ayudarlo a solucionar problemas.
1. Cuando se complete la sesión de soporte, introduzca **q** para finalizarla. No cierre la sesión hasta que se le Soporte notifique que la sesión de soporte ha finalizado.
1. Introduzca **exit** para salir de la consola de Storage Gateway.
1. Siga los menús de la consola para cerrar sesión en la instancia de Storage Gateway.
## Desea conectarse a la instancia de puerta de enlace con la consola serie de Amazon EC2
Puede utilizar la consola serie de Amazon EC2 para solucionar problemas de arranque, configuración de red y otros. Para obtener instrucciones y consejos de solución de problemas, consulte [Amazon EC2 Serial Console](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/ec2-serial-console.html) en la *Guía del usuario de Amazon Elastic Compute Cloud*.