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# Mejores prácticas para la mensajería social para usuarios AWS finales
En esta sección se describen varias prácticas recomendadas que pueden ayudarte a mejorar la fidelización de tus clientes y evitar la suspensión de la cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que esta sección no contiene asesoramiento jurídico. Consulte siempre a un abogado para obtener asesoramiento jurídico.
Para ver la lista más reciente de prácticas WhatsApp recomendadas, consulta la [Política WhatsApp de mensajería empresarial](https://business.whatsapp.com/policy#best_practices).
**Topics**
+ [Up-to-date perfil empresarial](#best-practices-business-profile)
+ [Obtención de permiso](#best-practices-whatsapp-obtain-permission)
+ [Contenido de mensajes prohibido](#best-practices-whatsapp-message-content)
+ [Auditoría de las listas de clientes](#best-practices-whatsapp-audit-lists)
+ [Ajuste el envío en función del interés](#best-practices-whatsapp-adjust-engagement)
+ [Envíe los mensajes en los momentos apropiados](#best-practices-whatsapp-appropriate-times)
## Up-to-date perfil empresarial
Mantenga un perfil up-to-date WhatsApp empresarial preciso que incluya información de contacto del servicio de atención al cliente, como una dirección de correo electrónico, una dirección de sitio web o un número de teléfono. Asegúrese de que la información proporcionada sea veraz y no tergiverse ni hacerse pasar por otra empresa.
## Obtención de permiso
Nunca envíe mensajes a destinatarios que no hayan pedido de forma explícita recibir los tipos específicos de mensajes que tiene pensado enviar. Conserve la siguiente información de suscripción:
+ El proceso de suscripción debe informar claramente a la persona de que está dando su consentimiento para recibir mensajes o llamadas de su empresa. WhatsApp Debes indicar de forma explícita el nombre de tu empresa.
+ Usted es el único responsable de determinar el método para obtener el consentimiento expreso. Asegúrese de que el proceso de suscripción cumpla con todas las leyes aplicables que rigen sus comunicaciones. Proporcione todos los avisos requeridos y obtenga todos los permisos necesarios en virtud de las leyes pertinentes.
Para obtener más información sobre los requisitos de WhatsApp suscripción, consulte [Obtenga la suscripción](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in) para WhatsApp
Si los destinatarios pueden suscribirse para recibir tus mensajes mediante un formulario en línea, evita que los scripts automatizados suscriban a personas sin su conocimiento. Limite también el número de veces que un usuario puede enviar un número de teléfono en una sola sesión.
Respeta todas las solicitudes de una persona, ya sean activadas o desactivadas WhatsApp, para bloquear, interrumpir u optar por no recibir comunicaciones, incluida la eliminación de esa persona de tu lista de contactos.
Mantenga registros que incluyan la fecha, la hora y el origen de cada solicitud de alta y confirmación. Esto también puede ayudarte a realizar auditorías rutinarias de tu lista de clientes.
## Contenido de mensajes prohibido
**importante**
El uso de la solución WhatsApp empresarial está sujeto a los términos y condiciones de las condiciones del [servicio WhatsApp empresarial, las condiciones de](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms) la [solución WhatsApp empresarial](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), la [política de mensajería WhatsApp empresarial](https://business.whatsapp.com/policy), las [directrices de WhatsApp mensajería](https://www.whatsapp.com/legal/messaging-guidelines) y todos los demás términos, políticas o directrices que se incluyan en ellas como referencia (ya que cada uno de ellos puede actualizarse periódicamente).
Meta o WhatsApp puede prohibir en cualquier momento el uso de la solución WhatsApp empresarial.
En relación con su uso de la Solución WhatsApp empresarial, no presentará ningún contenido, información o dato que esté sujeto a medidas de protección o a limitaciones de distribución de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables.
Si infringe la WhatsApp política, es posible que se bloquee su cuenta para que no envíe mensajes durante un tiempo, que se bloquee hasta que presente una apelación o que se bloquee permanentemente. Meta le informará si alguna de sus cuentas o activos ha infringido la política por correo electrónico y por medio del gerente WhatsApp comercial. Todas las apelaciones deben presentarse ante Meta. Para ver una infracción de una política o presentar una apelación ante Meta, consulta [Ver los detalles de la infracción de la política de tu cuenta WhatsApp empresarial](https://www.facebook.com/business/help/692706745267064) en el *Centro de ayuda de Meta Business*. Para ver la lista más reciente del contenido prohibido de los mensajes, consulta la [Política de mensajería WhatsApp empresarial](https://business.whatsapp.com/policy).
Las siguientes son categorías de contenido prohibido para todos los tipos de mensajes a nivel mundial. Cuando envíes un mensaje con WhatsApp, sigue estas pautas:
| Categoría | Ejemplos |
| --- | --- |
| Apuestas | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
| Servicios financieros de alto riesgo | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
| Condonación de la deuda | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
| Get-rich-quick esquemas | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
| Sustancias ilegales | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
| Phishing/fraude | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
| S.H.A.F.T. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
| Obtención de clientes potenciales de terceros | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html) |
## Auditoría de las listas de clientes
Si envía WhatsApp mensajes recurrentes, audite sus listas de clientes con regularidad. La auditoría de sus listas de clientes ayuda a garantizar que los únicos clientes que reciben sus mensajes son los que desean recibirlos.
Al auditar su lista, envíe a cada cliente que ha solicitado el alta un mensaje que le recuerde que ya está suscrito y facilítele información sobre cómo anular la suscripción.
## Ajuste el envío en función del interés
Las prioridades de los clientes pueden cambiar a lo largo del tiempo. Si los clientes dejan de encontrar útiles sus mensajes, podrían darse de baja de sus mensajes o incluso registrar los mensajes como no solicitados. Por estas razones, es importante que ajuste sus prácticas de envío en función del interés de los clientes.
Para los clientes que no suelan interaccionar con sus mensajes, debe ajustar la frecuencia de los mismos. Por ejemplo, si envía mensajes semanales a clientes interesados, podría crear un resumen mensual independiente para los clientes menos interesados.
Por último, elimine de su lista a aquellos clientes que no muestren ningún interés. Este paso evita que los clientes se sientan frustrados con sus mensajes. También le ahorra dinero y ayuda a proteger su reputación como remitente.
## Envíe los mensajes en los momentos apropiados
Envíe mensajes durante el horario laborable diurno normal. Si envía mensajes a la hora de la cena o a medianoche, hay muchas probabilidades de que sus clientes se den de baja de sus listas para evitar que se les moleste. Es posible que desees evitar enviar WhatsApp mensajes cuando tus clientes no puedan responderlos de inmediato.