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# Solicitud de asistencia para mensajes SMS, MMS y de voz a través de Soporte
Determinadas opciones de SMS de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS solo se pueden configurar creando un caso en el [Centro de AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Abra un caso para solicitar cualquiera de los siguientes:
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**Aumento de su umbral de gasto mensual de mensajes SMS, MMS o de voz**
De forma predeterminada, el umbral de gasto mensual es de 1,00 USD. El umbral de gasto determina el volumen de mensajes que puede enviar con Mensajes SMS para usuarios finales de AWS. Solicite un umbral de gasto que permita el volumen mensual de mensajes esperado para su caso de uso de mensajes SMS, MMS o de voz. Para cambiar su umbral de gasto, consulte [Cambio del umbral de gasto](awssupport-spend-threshold.md#awssupport-spend-threshold-open).
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**Traslado de entorno de pruebas a producción**
Las nuevas cuentas de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS se colocan en un entorno de pruebas de SMS o de voz. El entorno de pruebas protege a los clientes de AWS y a los destinatarios de fraudes y abusos. El entorno aislado también crea un entorno seguro para las cuentas de prueba, desarrollo y control de calidad. Para trasladar su cuenta del entorno de pruebas al entorno de producción, consulte [El entorno limitado de mensajería SMS SMS/MMS para el usuario AWS final](sandbox.md#sandbox-sms) y [AWS Espacio aislado de mensajería SMS y voz para el usuario final](sandbox.md#sandbox-voice).
Al crear el caso en el Centro de AWS Support, incluya toda la información requerida para el tipo de solicitud que está enviando. De no ser así, Soporte contactará con usted para obtener esta información antes de continuar. Al enviar un caso detallado, contribuye a garantizar que la solicitud se gestione rápidamente. Para conocer los datos que son necesarios para determinados tipos de solicitudes de SMS, consulte los temas de esta sección.
**Topics**
+ [Solicitud de un cambio de la cuota de gasto](awssupport-spend-threshold.md)
# Solicitar un cambio en la cuota de gasto de SMS, MMS o voz para los SMS de mensajería de usuario AWS final
Tu cuota de gasto determina cuánto dinero puedes gastar al mes enviando SMS, MMS o mensajes de voz a través de SMS para usuarios AWS finales. Cuando la mensajería SMS para el usuario AWS final determina que el envío de un SMS, MMS o mensaje de voz implicaría un coste superior a la cuota de gastos del mes en curso, dejará de publicar mensajes SMS, MMS o de voz en cuestión de minutos.
**importante**
Como la mensajería SMS para el usuario AWS final es un sistema distribuido, deja de enviar mensajes SMS, MMS o de voz a los pocos minutos de superar la cuota de gasto. Durante este período, si sigue enviando mensajes SMS, MMS o de voz, es posible que incurra en costos que superen su cuota.
Establecemos la cuota de gasto para todas las cuentas nuevas en el entorno de pruebas en 1 USD al mes. El objetivo de esta cuota es que pueda probar las capacidades de envío de mensajes de los SMS de usuario AWS final. Esta cuota también reduce el riesgo de enviar grandes cantidades de mensajes antes de que esté listo para utilizar los SMS de mensajería para el usuario AWS final en sus cargas de trabajo de producción y es necesaria para evitar que los usuarios malintencionados abusen de los SMS de mensajería para el usuario AWS final.
Puede solicitar un aumento de la cuota de gastos de SMS, MMS o voz de su cuenta abriendo un caso de aumento de cuota en el AWS Support Center. Los límites de gasto varían según la región. Por este motivo, debe especificar el Regiones de AWS lugar en el que desea aumentar.
## Cambio del umbral de gasto
Puede solicitar un aumento de su cuota máxima de gasto mensual mediante **AWS Service Quotas.**
**Para solicitar un aumento del límite de gasto, realice el siguiente procedimiento:**
1. Inicie sesión en la consola Service Quotas Consola de administración de AWS y ábrala en [https://console.aws.amazon.com/servicequotas/](https://console.aws.amazon.com/servicequotas/).
1. En el panel de navegación, elija **Servicios de AWS**.
1. Elija **Mensajes SMS para usuarios finales de AWS** en la lista o busque **Mensajes SMS para usuarios finales de AWS** en el cuadro de búsqueda.
1. Elija la cuota de gasto aplicable:
+ **TextMessageMonthlySpend**
+ **VoiceMessageMonthlySpend**
+ **MediaMessageMonthlySpend**
A continuación, elija **Solicitud de aumento de cuenta**.
1. Para aumentar el valor de la cuota, introduzca el nuevo valor. El nuevo valor debe ser mayor que el valor actual.
1. Seleccione **Solicitar**.
1. Para ver las solicitudes pendientes o resueltas recientemente en la consola, acceda a la pestaña **Historial de solicitudes** de la página de detalles del servicio o elija **Panel** en el panel de navegación. Para las solicitudes pendientes, seleccione el estado de la solicitud para abrir la recepción de solicitud. El estado inicial de una solicitud es **Pendiente**. Cuando el estado cambie a **Cuota solicitada**, verá el número de caso de soporte. Elija el número de caso para abrir el ticket para su solicitud.
El equipo de AWS Support proporciona una respuesta inicial a su solicitud en un plazo de 24 horas.
Para evitar que nuestros sistemas sean utilizados para enviar contenido no solicitado o malicioso, tenemos que considerar cada solicitud detenidamente. Si podemos hacerlo, garantizaremos una solicitud en este periodo de 24 horas. Sin embargo, si tenemos que obtener información adicional suya, puede que la solicitud tarde más tiempo en concederse.
Es posible que no podamos garantizar su solicitud si su caso de uso no está en consonancia con nuestras políticas.