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# Monitorear su reputación de remitente de Amazon SES
Amazon SES realiza un seguimiento activo de varias métricas que pueden dañar su reputación como remitente o que podrían provocar que sus tasas de envío de correo electrónico se reduzcan. Dos métricas importantes que tenemos en cuenta en este proceso son las tasas de rebotes y reclamaciones de su cuenta. Si la tasa de rebotes o de reclamaciones de su cuenta es demasiado alta, podríamos ponerla en proceso de revisión o suspender su capacidad para enviar correo electrónico.
Debido a que la tasa de rebotes y reclamos es tan importante para el estado de su cuenta, Amazon SES incluye una página de métricas de reputación en la consola de Amazon SES que puede utilizar para realizar un seguimiento de estas métricas. Las métricas de reputación también pueden mostrar información acerca de factores no relacionados con rebotes o reclamos que podrían dañar su reputación de remitente. Por ejemplo, si envía correo electrónico a una [trampa de spam](https://en.wikipedia.org/wiki/Spamtrap) conocida, verá un mensaje en este panel.
Esta sección contiene información acerca de cómo acceder a las métricas de reputación, interpretar la información que contiene y configurar sistemas para que le notifiquen de forma activa los factores que podrían afectar a su reputación de remitente.
**Topics**
+ [Uso de métricas de reputación para realizar un seguimiento de las tasas de rebotes y de reclamos](reputation-dashboard-dg.md)
+ [Mensajes de métricas de reputación](reputationdashboardmessages.md)
+ [Creación de alarmas de monitoreo de reputación mediante CloudWatch](reputationdashboard-cloudwatch-alarm.md)
+ [Métricas de SNDS para direcciones IP dedicadas](snds-metrics-dedicated-ips.md)
+ [Suspensión automática del envío de correo electrónico](monitoring-sender-reputation-pausing.md)
# Uso de métricas de reputación para realizar un seguimiento de las tasas de rebotes y de reclamos
La página de la consola de métricas de reputación contiene la misma información que el equipo de Amazon SES ve al determinar el estado de las cuentas individuales.
**Para ver las métricas de reputación**
1. Inicie sesión en la consola Amazon SES Consola de administración de AWS y ábrala en [https://console.aws.amazon.com/ses/](https://console.aws.amazon.com/ses/).
1. En el panel de navegación del lado izquierdo de la pantalla, elija **Reputation metrics** (Métricas de reputación).
El panel muestra la siguiente información:
+ **Account status** (Estado de la cuenta): resumen del estado combinado de las tasas de rebotes y reclamos. Los valores posibles son:
+ **Healthy**: actualmente no hay ningún problema que afecte a su cuenta.
+ **Under review** (En proceso de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Si los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se resuelven antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
+ **Pending end of review decision** (Pendiente de final de la decisión de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Debido a la naturaleza de los problemas que hicieron que pusiéramos su cuenta en proceso de revisión, tenemos que realizar una revisión manual de su cuenta antes de adoptar cualquier otra medida.
+ **Sending paused** (Envío suspendido): hemos suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Mientras que la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico esté suspendida, no podrá enviar correos electrónicos a través de Amazon SES. Puede solicitar que revisemos esta decisión. Para obtener más información sobre cómo solicitar una revisión, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
+ **Pending sending pause** (Pendiente de suspensión de envío): su cuenta está en proceso de revisión. Los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se han resuelto. En esta situación, normalmente suspendemos la capacidad de la cuenta para enviar correo. No obstante, dada la naturaleza de su cuenta, debemos revisarla antes de tomar alguna otra medida.
+ **Bounce Rate**: el porcentaje de correos electrónicos enviados desde su cuenta que han dado lugar a un rebote permanente. Consulte [cómo se calcula su tasa de rebote](reputationdashboardmessages.md#calculate-bounce).
+ **Complaint Rate**: el porcentaje de correos electrónicos enviados desde su cuenta que han dado lugar a que los destinatarios los notifiquen como spam. Consultar [cómo se calcula su tasa de reclamos](reputationdashboardmessages.md#calculate-complaint)
**nota**
Las secciones **Bounce Rate** y **Complaint Rate** incluyen además mensajes de estado para sus métricas respectivas. A continuación, se muestra una lista de mensajes de estado que podrían mostrarse para estas métricas:
**Healthy** (Buen estado): la métrica está dentro de los niveles normales.
**Almost healed** (Casi recuperada): la métrica provocó que su cuenta se colocara en período de prueba. Desde que comenzó el periodo de revisión, la métrica ha estado por debajo de la tasa máxima. Si la métrica permanece por debajo de la tasa máxima, su estado cambiará a **Healthy (En buen estado)** antes de que finalice el periodo de revisión.
**Under review** (En proceso de revisión): la métrica provocó que su cuenta se colocara en proceso de revisión y sigue por encima de la tasa máxima. Si el problema que ha provocado que la métrica supere la tasa máxima no se resuelve antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
**Sending pause** (Suspensión del envío): la métrica provocó que suspendiéramos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Mientras esté suspendida la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico, no podrá enviar correo electrónico a través de Amazon SES. Puede solicitar que revisemos esta decisión. Para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud de revisión, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
**Pending sending pause** (Pendiente de suspensión de envío): la métrica provocó que colocara su cuenta en proceso de revisión. Los problemas que han dado lugar a este periodo de revisión no se han resuelto. Estos problemas pueden hacer que suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Un miembro del equipo de Amazon SES tiene que revisar su cuenta antes de que tomemos alguna medida adicional.
+ *Other Notifications* (Otras notificaciones): si su cuenta está experimentando problemas relacionados con la reputación que no están relacionados con rebotes o reclamos, aquí se mostrará un mensaje breve. Para obtener más información sobre las notificaciones que se pueden mostrar en esta área, consulte [Mensajes de métricas de reputación](reputationdashboardmessages.md).
# Mensajes de métricas de reputación
La página de la consola de métricas de reputación de Amazon SES ofrece métricas importantes relacionadas con su cuenta. En las siguientes secciones, se describen los mensajes que podrían aparecer en este panel y se ofrecen consejos e información que podría utilizar para resolver los problemas relacionados con la reputación del remitente.
Esta sección contiene información acerca de los siguientes tipos de notificaciones:
+ [Mensajes de estado](#reputationdashboard-account-status)
+ [Notificación de tasa de rebotes](#reputationdashboard-bounce)
+ [Notificación de tasa de reclamaciones](#reputationdashboard-complaint)
+ [Notificación de organización antispam](#reputationdashboard-antispamorg)
+ [Notificación de bombardeo de lista](#reputationdashboard-listbombing)
+ [Notificaciones de retroalimentación directa](#reputationdashboard-directfeedback)
+ [Notificación de lista de bloqueo de dominios](#reputationdashboard-domainblocklist)
+ [Notificación de revisión interna](#reputationdashboard-internalreview)
+ [Notificación de proveedor de bandeja de correo](#reputationdashboard-mailboxprovider)
+ [Notificaciones de retroalimentación de destinatario](#reputationdashboard-recipientfeedback)
+ [Notificación de cuenta relacionada](#reputationdashboard-relatedaccount)
+ [Notificación de trampa de spam](#reputationdashboard-spamtrap)
+ [Notificación de sitio vulnerable](#reputationdashboard-vulnerablesite)
+ [Notificación de credenciales comprometidas](#reputationdashboard-compromised)
+ [Otras notificaciones](#reputationdashboard-other)
## Mensajes de estado
Cuando utilice la página de la consola de métricas de reputación, verá un mensaje que describe el estado de su cuenta de Amazon SES. A continuación se muestra una lista de posibles valores de estado de la cuenta:
+ **Healthy**: actualmente no hay ningún problema que afecte a su cuenta.
+ **Under review** (En proceso de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Si los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se resuelven antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
+ **Pending end of review decision** (Pendiente de final de la decisión de revisión): su cuenta está en proceso de revisión. Debido a la naturaleza de los problemas que hicieron que pusiéramos su cuenta en proceso de revisión, tenemos que realizar una revisión manual de su cuenta antes de adoptar cualquier otra medida.
+ **Sending paused** (Envío suspendido): hemos suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Mientras que la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico esté suspendida, no podrá enviar correos electrónicos a través de Amazon SES. Puede solicitar que revisemos esta decisión. Para obtener más información sobre cómo solicitar una revisión, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
+ **Pending sending pause** (Pendiente de suspensión de envío): su cuenta está en proceso de revisión. Los problemas que han provocado que pongamos su cuenta en proceso de revisión no se han resuelto. En esta situación, normalmente suspendemos la capacidad de la cuenta para enviar correo. No obstante, dada la naturaleza de su cuenta, debemos revisarla antes de tomar alguna otra medida.
Además, las secciones **Bounce Rate** (Tasa de rebotes) y **Complaint Rate** (Tasa de reclamos) de la página de métricas de reputación muestra los resúmenes de estado de sus métricas respectivas. A continuación se muestra una lista de posibles valores de estado de la métrica:
+ **Healthy** (Buen estado): la métrica está dentro de los niveles normales.
+ **Almost healed** (Casi recuperada): la métrica provocó que su cuenta se colocara en período de prueba. Desde que comenzó el periodo de revisión, la métrica ha estado por debajo de la tasa máxima. Si la métrica permanece por debajo de la tasa máxima, su estado cambiará a **Healthy (En buen estado)** antes de que finalice el periodo de revisión.
+ **Under review** (En proceso de revisión): la métrica provocó que su cuenta se colocara en proceso de revisión y sigue por encima de la tasa máxima. Si el problema que ha provocado que la métrica supere la tasa máxima no se resuelve antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
+ **Sending pause** (Suspensión del envío): la métrica provocó que suspendiéramos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Mientras esté suspendida la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico, no podrá enviar correo electrónico a través de Amazon SES. Puede solicitar que revisemos esta decisión. Para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud de revisión, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
+ **Pending sending pause** (Pendiente de suspensión de envío): la métrica provocó que colocara su cuenta en proceso de revisión. Los problemas que han dado lugar a este periodo de revisión no se han resuelto. Estos problemas pueden hacer que suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Un miembro del equipo de Amazon SES tiene que revisar su cuenta antes de que tomemos alguna medida adicional.
## Notificación de tasa de rebotes
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de tasa de rebotes mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Ha recibido esta notificación porque el porcentaje de rebote de su cuenta es demasiado alto. La tasa de rebotes se basa en el número de rechazos permanentes generados por su cuenta de Amazon SES. Los proveedores de correo electrónico interpretan una tasa elevada de rebotes como una señal de que el remitente no está administrando correctamente su lista de destinatarios y de que podría estar enviando correo electrónico no solicitado.
Un rebote permanente se produce cuando se envía un correo electrónico a una dirección que no existe. Amazon SES no tiene en cuenta los rebotes temporales (que se producen cuando la dirección de un destinatario no puede recibir mensajes temporalmente) en este cálculo. Los correos electrónicos rebotados que envíe a direcciones y dominios verificados, así como los enviados al [simulador de bandeja de correo de Amazon SES](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator), tampoco se tienen en cuenta en este cálculo.
La tasa de rebote se calcula en función de un *volumen representativo* de correo electrónico. Se considera como volumen representativo una cantidad de correo electrónico que representa sus prácticas de envío típicas. Para ser justos con los remitentes de volúmenes grandes y pequeños, el volumen representativo es distinto para cada cuenta y cambia a medida que cambian los patrones de envío de la cuenta.
Para obtener los mejores resultados, mantenga una tasa de rebote por debajo del 5 %. Las tasas de rebotes más altas pueden afectar a la entrega de sus correos electrónicos. Si la tasa de rebote es del 5 % o superior, revisaremos su cuenta de forma automática. Si la tasa de rebote es del 10 % o superior, es posible que pausemos la opción de enviar correos electrónicos desde su cuenta hasta que resuelva el problema que ha provocado esta tasa de rebote tan elevada.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Si aún no lo ha hecho, implemente un proceso para capturar y administrar rebotes y quejas. Es obligatorio que todas las cuentas de Amazon SES implementen estos procesos. Para obtener más información, consulte [Métricas de éxito para los programas de correo electrónico](success-metrics.md).
A continuación, determine qué direcciones de correo electrónico presentan rebotes y cree e implemente un plan para reducir o eliminar dichos rebotes. Si la capacidad de tu cuenta para enviar correos electrónicos ya está en pausa, inicia sesión Consola de administración de AWS y ve a AWS Support. Responda al caso que abrimos en su nombre.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Si la tasa de rebotes de su cuenta sigue estando por encima del 10 % al finalizar el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su respuesta al caso, describa los cambios que implementó. Si estamos de acuerdo en que los cambios reducirán su tasa de rebotes, ajustamos nuestros cálculos para tener en cuenta solo los rebotes recibidos después de haber implementado sus cambios.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando implemente cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificación de tasa de reclamaciones
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de tasa de reclamos mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Ha recibido esta notificación porque la tasa de quejas de su cuenta es demasiado alta. La tasa de reclamos se basa en el número de reclamos generados por su cuenta de Amazon SES. Los proveedores de correo electrónico interpretan una tasa elevada de quejas como una señal de que el remitente no está administrando correctamente su lista de destinatarios y de que podría estar enviando correo electrónico no solicitado.
Una queja se produce cuando un destinatario identifica un correo electrónico que usted ha enviado como spam. Esto suele ocurrir cuando el destinatario utiliza el botón Report Spam (Marcar como spam) en su cliente de correo electrónico. Los reclamos generados por los correos electrónicos que envía al [simulador de bandeja de correo de Amazon SES](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator) no se tienen en cuenta en este cálculo.
La tasa de reclamos se calcula en función de un *volumen representativo* de correo electrónico. Se considera como volumen representativo una cantidad de correo electrónico que representa sus prácticas de envío típicas. Para ser justos con los remitentes de volúmenes grandes y pequeños, el volumen representativo es distinto para cada cuenta y cambia a medida que cambian los patrones de envío de la cuenta.
Para obtener los mejores resultados, mantenga una tasa de quejas por debajo del 0,1 %. Las tasas de reclamos más altas pueden afectar a la entrega de sus correos electrónicos. Si la tasa de quejas es del 0,1 % o superior, revisaremos su cuenta de forma automática. Si la tasa de quejas es del 0,5 % o superior, es posible que pausemos la opción de enviar correos electrónicos desde su cuenta hasta que resuelva el problema que ha provocado esta tasa de quejas tan elevada.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Si aún no lo ha hecho, implemente un proceso para capturar y administrar rebotes y quejas. Es obligatorio que todas las cuentas de Amazon SES implementen estos procesos. Para obtener más información, consulte [Métricas de éxito para los programas de correo electrónico](success-metrics.md).
A continuación, determine cuáles de los mensajes que envía dan lugar a reclamaciones e implemente un plan para reducir estas reclamaciones. Si la capacidad de su cuenta para enviar correos electrónicos ya está en pausa, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre
Aunque debe dejar de enviar de inmediato a aquellas direcciones que hayan presentado reclamaciones, es importante que identifique los factores que hacen que los destinatarios reclamen. Después de identificar estos factores, ajuste su comportamiento de envío de correo electrónico para corregirlo.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Si la tasa de reclamaciones de su cuenta sigue estando por encima del 0,5 % al finalizar el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su respuesta al caso, describa los cambios que implementó. Si estamos de acuerdo en que los cambios reducirán su tasa de quejas, ajustaremos nuestros cálculos para tener en cuenta solo las quejas que se hayan recibido después de haber implementado los cambios.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificación de organización antispam
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de organización antispam mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una organización antispam reconocida ha informado de que sus sistemas han marcado parte de los contenidos que se envían desde su cuenta de Amazon SES como correo no solicitado o problemático.
No podemos proporcionar información sobre los mensajes específicos que han provocado que la organización antispam marque su contenido como problemático. No podemos facilitarle el nombre de la organización que generó el informe. Normalmente, las organizaciones antispam tienen en cuenta una combinación de los siguientes factores: retroalimentación del destinatario, métricas de implicación de mensajes, intentos de entrega a direcciones no válidas, contenido marcado por los filtros de spam e incidencias de trampas de spam. Esto no es una lista exhaustiva; otros factores podrían hacer que estas organizaciones marquen el contenido.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Para solucionar este problema, debe determinar qué aspectos de su programa de envío de correo electrónico podrían ocasionar que la organización antispam marque su correo electrónico como problemático. Tiene que cambiar su programa de envío para resolver estos problemas.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si la organización antispam sigue identificando el correo electrónico enviado desde su cuenta como problemático, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos las notificaciones de la organización antispam que hemos recibido después de que haya implementado los cambios. Si, al finalizar este periodo de revisión ampliado, su cuenta ya no está en la lista de la organización antispam, eliminaremos el periodo de revisión de su cuenta.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificación de bombardeo de lista
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de bombardeo de lista mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una organización antispam ha identificado que sus procesos de envío de correo electrónico son vulnerables al "bombardeo de lista". El bombardeo de lista es una forma de abuso en la que un atacante registra un gran número de direcciones de correo electrónico en un formulario basado en la web. El bombardeo de lista puede provocar interrupciones del servicio para los usuarios de servicios de correo electrónico afectados. También puede provocar que los proveedores de correo electrónico bloqueen el correo electrónico.
Las organizaciones antispam utilizan métodos patentados para identificar sitios vulnerables al bombardeo de lista. Por este motivo, no podemos proporcionar detalles adicionales sobre el problema que llevó a la organización antispam a identificar el proceso de envío de correo electrónico como problemático. No podemos compartir el nombre de la organización que identificó el problema.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Debe examinar todos los formularios de registro basados en la web para asegurarse de que no son vulnerables a este tipo de abuso. Cada formulario debe incluir un CAPTCHA para evitar que los scripts automatizados envíen solicitudes de suscripción. Además, cuando nuevos usuarios se registren para su producto o servicio, envíeles un correo electrónico para confirmar si realmente tienen la intención de registrarse. No envíe ningún correo electrónico adicional a los clientes a menos que se inscriban explícitamente para recibir sus comunicaciones.
Por último, debe realizar un "pase de permiso" en la lista de correo electrónico. En un pase de permiso, envía un correo electrónico a todos los clientes preguntándoles si aún quieren recibir sus correos electrónicos. Envíe correos electrónicos solo a los clientes que verifiquen que desean seguir recibiéndolos.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si la organización antispam sigue identificando el correo electrónico enviado desde su cuenta como problemático, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos las notificaciones de la organización antispam que hemos recibido después de que haya implementado los cambios. Si, al finalizar este periodo de revisión ampliado, su cuenta ya no está en la lista de la organización antispam, eliminaremos el periodo de revisión de su cuenta.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificaciones de retroalimentación directa
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de retroalimentación directa mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Un número importante de usuarios ha contactado con Amazon SES directamente para informar de mensajes que han recibido de una dirección o un dominio asociados a su cuenta de Amazon SES. Este tipo de retroalimentación no es visible en los reclamos notificados directamente por los proveedores de bandeja de correo y no se incluye en las métricas de rebotes y reclamos que se muestran en la página de métricas de reputación.
Para proteger la privacidad de los usuarios que han notificado estos problemas, no podemos proporcionar sus direcciones de correo electrónico.
Los destinatarios pueden reclamar a Amazon SES cuando reciben mensajes a los que no se han suscrito, cuando no reciben el tipo de correo que esperaban recibir, cuando no encuentran útil o interesante el correo electrónico que reciben, cuando no reconocen que se registraron para recibir los mensajes o cuando reciben demasiados mensajes. Esta lista no es exhaustiva; los factores relevantes en su caso dependen de su programa de envío de correo electrónico específico.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Le recomendamos que implemente una doble estrategia de confirmación, tal y como se describe en [Creación y mantenimiento de sus listas](tips-and-best-practices.md#building-and-maintaining-lists), para adquirir nuevas direcciones y que solo envíe correos electrónicos a aquellas direcciones que hayan completado el proceso de confirmación doble.
Además, debe eliminar de sus listas aquellas direcciones que no hayan interactuado con sus correos electrónicos recientemente. Puede utilizar el seguimiento de mensajes abiertos y en los que se ha hecho clic, tal como se describe en [Monitoreo de la actividad de envío de Amazon SES](monitor-sending-activity.md), para determinar qué usuarios están visualizando e interactuando con el contenido que envía.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si Amazon SES sigue recibiendo un número importante de reclamos directos acerca de los mensajes enviados desde su cuenta, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el período de revisión de su cuenta.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificación de lista de bloqueo de dominios
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de lista de bloqueo de dominios mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Los correos electrónicos enviados desde su cuenta de Amazon SES contienen referencias a dominios que se han incluido en una lista de bloqueo de dominios acreditada. Los dominios de estas listas suelen estar asociados a comportamientos abusivos o malintencionados. Los dominios en cuestión podrían estar o no en los dominios desde los que envía correo electrónico. Los mensajes que incluyan referencias o enlaces a un dominio incluido en una lista de bloqueo o que incluyan imágenes alojadas en dicho dominio, también podrían marcarse.
No podemos proporcionar los nombres de los dominios que hacen que los mensajes aparezcan marcados ni identificar qué correos electrónicos se han marcado de esta forma.
### Qué puede hacer para resolver el problema
En primer lugar, cree una lista de todos los dominios a los que se hace referencia en los mensajes de correo electrónico que envíe a través de Amazon SES. A continuación, utilice la [herramienta Domain Lookup Tool de Spamhaus](https://www.spamhaus.org/lookup/) para determinar los dominios de su correo electrónico que están en la lista de bloqueo de dominios. Es posible que en esta lista de bloqueo haya más de un dominio al que se haga referencia en los correos electrónicos que envía.
La lista de dominios bloqueados de Spamhaus no está afiliada a Amazon SES o. AWS No garantizamos la exactitud de los dominios que aparecen en ella. La lista de bloqueo de dominios de Spamhaus y la herramienta Domain Lookup Tool son propiedad de [Spamhaus Project](https://www.spamhaus.org/), que es responsable de su funcionamiento y mantenimiento.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Buscamos referencias a los dominios que se han utilizado con fines maliciosos en los correos electrónicos que envía durante el período de revisión. Si los correos electrónicos aún contienen un número significativo de referencias a dichos dominios, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de dominios bloqueados presentes en su correo electrónico después de que haya implementado los cambios. Al finalizar este período de revisión ampliado, si el número de notificaciones de lista de bloqueo de dominios se ha reducido o no hay ninguna y creemos que ha adoptado medidas para evitar que este problema se repita en el futuro, procederemos a cancelar el período de revisión de su cuenta.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificación de revisión interna
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de revisión interna mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión exhaustiva de su cuenta identificó diversas características que pueden provocar que los proveedores de buzones de correo o los destinatarios identifiquen sus mensajes como spam.
Para proteger nuestro proceso de detección de abusos, no podemos revelar los factores específicos que han llevado a marcar a su cuenta de este modo.
Los factores habituales que pueden dar lugar a esta determinación son, entre otros, los siguientes:
+ Mensajes marcados por los sistemas antispam comerciales.
+ Contenido de mensaje que implica que el destinatario no ha solicitado explícitamente el correo electrónico.
+ Discrepancias entre el remitente del mensaje y la marca que aparece en el cuerpo del correo electrónico.
+ Contenido que no aclara quién es el remitente.
+ Envío de mensajes que tratan con contenido asociado con correo electrónico no solicitado.
+ Patrones de formato asociados a correo electrónico no solicitado.
+ Envío desde dominios con mala reputación o hacer referencia a los mismos.
Esta no es una lista completa. Los motivos concretos de esta notificación podrían ser una combinación de cualquiera de estos factores o bien algún motivo no incluido en la lista.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Las siguientes sugerencias podrían ayudar a reducir la gravedad del problema:
+ Asegúrese de que los únicos destinatarios con quienes se pone en contacto sean aquellos que hayan solicitado de forma explícita recibir sus correos electrónicos.
+ No compre, alquile o tome prestadas listas de destinatarios de correo electrónico nunca.
+ No intente ocultar su identidad o el propósito de la comunicación en los mensajes que envía.
+ Cree una lista de todos los dominios a los que se hace referencia en los mensajes de correo electrónico que envía a través de Amazon SES y utilice la herramienta Spamhaus Domain Lookup de [https://www.spamhaus.org/lookup/](https://www.spamhaus.org/lookup/) para determinar si alguno de estos dominios aparece en la lista de bloqueo de dominios de Spamhaus.
+ No olvide seguir las prácticas recomendadas del sector a la hora de diseñar sus mensajes de correo electrónico.
Esta lista no es exhaustiva, pero debería ayudarle a identificar algunos de los factores más comunes que podrían dar lugar a que su correo electrónico se marque.
La lista de dominios bloqueados de Spamhaus no está afiliada a Amazon SES o. AWS No garantizamos la exactitud de los dominios que aparecen en ella. La lista de bloqueo de dominios de Spamhaus y la herramienta Domain Lookup Tool son propiedad de [Spamhaus Project](https://www.spamhaus.org/), que es responsable de su funcionamiento y mantenimiento.
### Si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el período de revisión o eliminaremos la suspensión del envío desde su cuenta.
Si eliminamos el periodo de revisión o la suspensión del envío desde su cuenta y observamos el mismo problema en otro momento, podríamos poner su cuenta en proceso de revisión o suspender su capacidad para enviar correo electrónico de nuevo. En casos extremos, o si observamos el mismo problema repetidamente, podríamos suspender de forma permanente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
Consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md) para obtener más información sobre qué hacer si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico.
## Notificación de proveedor de bandeja de correo
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de proveedor de bandeja de correo mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Un destacado proveedor de bandeja de correo nos ha informado que se está enviando correo no solicitado o malintencionado desde una dirección o un dominio asociado con su cuenta de Amazon SES.
No podemos compartir la identidad de la organización que generó este informe. Además, no tenemos información sobre los factores específicos que han provocado que el proveedor de bandeja de correo emita el informe. Normalmente, los proveedores de bandeja de correo toman este tipo de determinación a partir de retroalimentación de los clientes, métricas de compromiso de clientes, intentos de entregas a direcciones no válidas y contenido marcado por filtros de spam. Esta lista no es exhaustiva; es posible que haya otros factores que hayan provocado que el proveedor de bandeja de correo marque su contenido.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Para solucionar este problema, debe determinar qué aspectos de su programa de envío de correo electrónico podrían haber provocado que los proveedores de bandeja de correo marquen su correo como problemático. Seguidamente debe cambiar su programa de envío para resolver estos problemas.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si el proveedor de bandeja de correo sigue identificando el correo proveniente de su cuenta como problemático, podríamos detener la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de notificaciones de proveedor de bandeja de correo que recibimos después de implementar los cambios. Al finalizar este periodo de revisión ampliado, si el proveedor de bandeja de correo deja de notificar su cuenta como problemática, podríamos eliminar la revisión de su cuenta.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificaciones de retroalimentación de destinatario
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de retroalimentación de destinatario mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Un importante proveedor de bandeja de correo nos ha informado de que un gran número de sus usuarios están notificando correo no solicitado enviado desde su cuenta de Amazon SES. Este tipo de retroalimentación no es visible en los reclamos notificados por los proveedores de bandeja de correo directamente y no se incluye en las notificaciones de rebote y reclamo de Amazon SES.
Un gran número de reclamos puede tener un impacto negativo en todos los usuarios de Amazon SES. Para proteger su reputación y la de otros clientes de Amazon SES, tomamos medidas de inmediato cuando una cuenta recibe un determinado número de reclamos.
No podemos proporcionar una lista de direcciones de correo electrónico específicas que notifiquen su correo electrónico no solicitado. Además, no podemos compartir el nombre del proveedor de bandeja de correo que nos ha informado de este problema.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Para solucionar este problema, debe determinar qué aspectos de su programa de envío de correo electrónico podrían estar causando que los destinatarios formulen reclamaciones contra los mensajes de correo electrónico que reciben de usted. Después de identificar estos factores, cambie sus prácticas de envío de correo electrónico para corregirlo.
Para conseguir nuevas direcciones, le recomendamos que implemente una doble estrategia de confirmación, tal y como se describe en las direcciones [Creación y mantenimiento de sus listas](tips-and-best-practices.md#building-and-maintaining-lists). Le recomendamos que solo envíe correo electrónico a aquellas direcciones que hayan completado un proceso de confirmación doble.
Además, debe eliminar de sus listas aquellas direcciones que no hayan interactuado con sus correos electrónicos recientemente. Puede utilizar el seguimiento de mensajes abiertos y en los que se ha hecho clic, tal como se describe en [Monitoreo de la actividad de envío de Amazon SES](monitor-sending-activity.md), para determinar qué usuarios están visualizando e interactuando con el contenido que envía.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si el proveedor de bandeja de correo sigue notificando un número de reclamaciones importante, podríamos detener la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de quejas de proveedor de bandeja de correo que recibimos después de implementar los cambios. Al finalizar este periodo de revisión ampliado, si el número de reclamaciones de proveedor de correo se ha reducido o eliminado, podríamos eliminar la revisión de su cuenta.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificación de cuenta relacionada
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de cuenta relacionadas mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Hemos detectado graves problemas relacionados con los correos electrónicos que se envían desde otra cuenta de Amazon SES. Creemos que la cuenta problemática está relacionada con la tuya Cuenta de AWS, por lo que hemos tomado medidas para evitar problemas similares.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Cuando detenemos la capacidad de enviar correo electrónico de una cuenta, siempre enviamos información sobre los motivos de esta decisión al propietario de esa cuenta. Consulte el correo electrónico que le enviamos al propietario de la cuenta relacionada para obtener más información.
En primer lugar, debería solucionar los problemas en la cuenta relacionada. Tras implementar los cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el período de revisión o eliminaremos la suspensión del envío desde su cuenta.
## Notificación de trampa de spam
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de trampa de spam mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una organización antispam de terceros nos ha informado de que sus direcciones de trampa de spam han recibido recientemente correo electrónico de direcciones o dominios verificados asociados a su cuenta de Amazon SES.
Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico inactiva que se utiliza exclusivamente para atraer correo electrónico no solicitado (spam). Un gran número de informes de trampa de spam puede tener un impacto negativo en todos los usuarios de Amazon SES. Para proteger su reputación y la de otros clientes de Amazon SES, tomamos medidas de inmediato cuando una cuenta envía un volumen determinado de correo electrónico en direcciones de trampa de spam.
### Qué puede hacer para resolver el problema
No podemos revelar las direcciones de correo electrónico asociadas con la trampa de spam que ha encontrado. Estas direcciones son vigiladas estrechamente por las organizaciones que las poseen y, una vez que las direcciones son conocidas, dejan de ser útiles.
El envío de correo electrónico a direcciones de trampa de spam indica que hay un problema con la forma en que adquiere las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Por ejemplo, las listas de direcciones de correo electrónico compradas pueden contener direcciones de trampa de spam, por lo que el envío a las listas adquiridas o alquiladas está prohibido por los términos de servicio de Amazon SES. Para conseguir nuevas direcciones, le recomendamos que implemente una doble estrategia de confirmación, tal y como se describe en las direcciones [Creación y mantenimiento de sus listas](tips-and-best-practices.md#building-and-maintaining-lists). Le recomendamos que solo envíe correo electrónico a aquellas direcciones que hayan completado un proceso de confirmación doble.
Además, debe eliminar de sus listas aquellas direcciones que no hayan interactuado con sus correos electrónicos recientemente. Puede utilizar el seguimiento de mensajes abiertos y en los que se ha hecho clic, tal como se describe en [Monitoreo de la actividad de envío de Amazon SES](monitor-sending-activity.md), para determinar qué usuarios están visualizando e interactuando con el contenido que envía.
### Si su cuenta está en proceso de revisión
Al finalizar el periodo de revisión, si se siguen enviando mensajes a las direcciones de trampa de spam desde su cuenta, podríamos detener la capacidad de esta para enviar correo electrónico hasta que resuelva el problema.
Si ha implementado cambios que cree que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione detalles de los cambios que ha realizado. Cuando recibamos esta información, ampliaremos el período de revisión para garantizar que solo analizamos el número de informes de trampa de spam que recibimos después de implementar los cambios. Al finalizar este periodo de revisión ampliado, si el número de informes de trampa de spam se ha reducido o eliminado, podríamos eliminar la revisión de su cuenta.
### Si se ha suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico
Puede solicitar que reconsideremos esta decisión. Para obtener más información, consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md).
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
## Notificación de sitio vulnerable
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones de sitio vulnerable mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión global ha encontrado que se envían mensajes desde su cuenta que no creemos que pretenda enviar. Los proveedores de bandeja de correo y los destinatarios marcarán muy probablemente estos mensajes como spam.
Con mucha frecuencia en estas situaciones, un tercero está abusando de una característica de su sitio web para enviar correo electrónico no deseado. Por ejemplo, si el sitio web contiene una función "enviar por correo electrónico a un amigo", "póngase en contacto con nosotros", "invitar a un amigo" o similar, un tercero podría utilizar esta funcionalidad para enviar correo electrónico no solicitado.
### Qué puede hacer para resolver el problema
En primer lugar, identifique las características de su sitio web o de sus aplicaciones que podrían permitir a terceros enviar correos electrónicos mediante Amazon SES sin su conocimiento. En el caso del Centro de soporte, puede solicitar una muestra de los mensajes que creemos que se enviaron de esta manera.
A continuación, modifique su aplicación o sitio web para evitar el envío no solicitado. Por ejemplo, añada un CAPTCHA, limite la velocidad a la que se pueden enviar correos electrónicos, elimine la posibilidad de que los usuarios envíen contenido personalizado, obligue a los usuarios a iniciar sesión para enviar correo electrónico y elimine la posibilidad de que la aplicación genere varias notificaciones simultáneas.
### Si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Si eliminamos el período de revisión o la suspensión del envío desde su cuenta y observamos el mismo problema más adelante, podríamos poner su cuenta en proceso de revisión o suspender su capacidad para enviar correo electrónico de nuevo. Si observamos casos extremos o el mismo problema repetidamente, podríamos suspender de forma permanente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
Consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md) para obtener más información sobre qué hacer si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico.
## Notificación de credenciales comprometidas
Esta sección contiene información adicional acerca de las notificaciones del sitio de credenciales comprometidas mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión global ha encontrado que se envían mensajes desde su cuenta que no creemos que pretenda enviar. Los proveedores de bandeja de correo y los destinatarios marcarán muy probablemente estos mensajes como spam.
Algunas causas comunes son claves de acceso de IAM comprometidas, contraseñas SMTP comprometidas u otras vulnerabilidades de seguridad.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Debe realizar una revisión de seguridad exhaustiva de sus mecanismos de utilización de SES. Asegúrese de haber rotado las contraseñas SMTP o las contraseñas aplicables y de haber eliminado los usuarios o recursos no autorizados de la cuenta. Asegúrese de no almacenar información confidencial, como contraseñas o claves de acceso en sitios web o repositorios de terceros. Ahora se recomienda no utilizar claves de acceso de IAM para los usuarios y nunca para el usuario raíz. Si aún las usa, debe migrarlas a mecanismos que proporcionen credenciales temporales, como la creación de un usuario en AWS IAM Identity Center.
### Si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico
Cuando haya implementado cambios que crea que resolverán el problema, inicie sesión en la AWS consola y vaya al Support Center. Responda al caso que abrimos en su nombre. Incluya detalles de las medidas que ha tomado para resolver este problema, así como detalles de sus planes para garantizar que este problema no se vuelva a producir. Una vez que recibamos su solicitud, revisaremos la información que ha proporcionado y cambiaremos el estado de su cuenta, si es necesario.
Si eliminamos el período de revisión o la suspensión del envío desde su cuenta y observamos el mismo problema más adelante, podríamos poner su cuenta en proceso de revisión o suspender su capacidad para enviar correo electrónico de nuevo. Si observamos casos extremos o el mismo problema repetidamente, podríamos suspender de forma permanente la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
Consulte [Proceso de revisión de Amazon SES Sending FAQs](faqs-enforcement.md) para obtener más información sobre qué hacer si su cuenta está en proceso de revisión o se ha suspendido su capacidad para enviar correo electrónico.
## Otras notificaciones
Esta sección contiene información adicional acerca de otras notificaciones mostradas en la página de métricas de reputación de Amazon SES.
### ¿Por qué ha recibido esta notificación?
Una revisión automática o humana ha identificado problemas que no están incluidos en las secciones anteriores de este documento.
### Qué puede hacer para resolver el problema
Consulte el caso del Centro de soporte que abrimos en su nombre para obtener más información sobre el problema específico. Para acceder al Support Center, inicie sesión en Consola de administración de AWS y, a continuación, seleccione Support Center. En su respuesta al caso, describa los cambios que implementó. Dependiendo de su situación específica y de la naturaleza de los problemas que descubramos, podríamos finalizar el periodo de revisión o restablecer la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.
# Creación de alarmas de monitoreo de reputación mediante CloudWatch
Amazon SES publica automáticamente una serie de métricas relacionadas con la reputación en Amazon. CloudWatch Puede utilizar estas métricas para crear alarmas que le avisarán cuando sus tasas de rebotes o reclamaciones alcancen niveles que podrían afectar a la capacidad de su cuenta de enviar correos electrónicos.
**nota**
La CloudWatch parte de los procedimientos de esta sección tiene por objeto simplemente presentar los pasos básicos para configurar una CloudWatch alarma que supervise la reputación de los remitentes de SES. No exploran las configuraciones avanzadas en relación con los ajustes opcionales de CloudWatch las alarmas. Para obtener información completa sobre la configuración de CloudWatch alarmas, consulta [Uso de CloudWatch alarmas de Amazon](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/AlarmThatSendsEmail.html) en la *Guía del CloudWatch usuario de Amazon*.
**Requisitos previos**
+ Cree un tema de Amazon SNS y, a continuación, suscríbase a este utilizando su punto de conexión preferido (como, por ejemplo, correo electrónico o SMS). Para obtener más información, consulte [Creación de un tema de Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-tutorial-create-topic.html) y [Suscripción a un tema de Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-tutorial-create-subscribe-endpoint-to-topic.html) en la *Guía para desarrolladores de Amazon Simple Notification Service*.
+ Si nunca ha enviado un correo electrónico en la región actual, es posible que no vea el espacio de nombres de **SES**. Para asegurarse de que tiene métricas, envíe un correo electrónico de prueba al [simulador de buzón de correo](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator).
**Para crear una CloudWatch alarma para monitorizar la reputación de envío**
1. Inicie sesión en la consola Amazon SES Consola de administración de AWS y ábrala en [https://console.aws.amazon.com/ses/](https://console.aws.amazon.com/ses/).
1. En el panel de navegación del lado izquierdo de la pantalla, elija **Reputation metrics** (Métricas de reputación).
1. En la página de **estadísticas de reputación**, en la pestaña **Nivel de cuenta**, en el panel Porcentaje de **rebote o Porcentaje** de **quejas**, selecciona **Ver en CloudWatch**. De este modo, se abrirá la CloudWatch consola con la métrica que hayas elegido.
1. **En la pestaña **Métricas graficadas**, en la línea de la métrica elegida (en este ejemplo, Reputación). BounceRate**, selecciona el icono de la *campana de alarma* en la columna **Acciones** (consulta la imagen siguiente). Se abrirá la página de **especificación de métricas y condiciones**.
![\[CloudWatch metrics graph with Reputation.BounceRate metric and alarm bell icon highlighted.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/ses/latest/dg/images/cw_alarm_for_reputation.png)
1. Desplácese hasta el panel **Conditions** (Condiciones) y elija **Static** (Estático) en el campo **Threshold type** (Tipo de umbral).
1. En la sección **Whenever *metric* is...** en el campo, seleccione **Mayor/Igual**.
1. **En el que...** en el campo, especifique el valor que debería CloudWatch provocar la activación de una alarma.
+ Si va a crear una alarma para monitorear la tasa de rebote, tenga en cuenta que Amazon SES recomienda mantener una tasa de rebotes por debajo del 5 %. Si la tasa de rebotes de su cuenta es mayor del 10%, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correos electrónicos. Por este motivo, debes configurarlo CloudWatch para que te envíe una notificación cuando la tasa de rebote de tu cuenta sea superior o igual al 0,05 (5%).
+ Si va a crear una alarma para monitorear la tasa de reclamos, tenga en cuenta que Amazon SES recomienda mantener una tasa de reclamos por debajo del 0,1 %. Si la tasa de reclamaciones de su cuenta es mayor de 0,5%, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correos electrónicos. Por este motivo, debes configurarte CloudWatch para que te envíe una notificación cuando el porcentaje de quejas de tu cuenta sea superior o igual al 0,001 (0,1%).
1. Amplíe **Additional configuration** (Configuración adicional) y elija **Treat missing data as ignore (maintain the alarm state)** (Ignorar datos faltantes [mantener el estado de alarma]) en el campo **Missing data treatment** (Tratamiento de datos faltantes).
1. Elija **Siguiente**.
1. En el panel **Configure actions** (Configurar acciones), elija **In Alarm** (En alrama) en el campo **Alarm state trigger** (Activación de estado de alarma).
1. Elija **Select an existing SNS topic** (Seleccionar un tema existente de SNS) en el campo **Select an SNS topic** (Seleccionar un tema de SNS).
1. Elija un tema que haya creado y donde se haya suscrito en los requisitos previos en el cuadro de búsqueda **Send a notification to…** (Enviar una notificación a…).
1. Elija **Siguiente**.
1. En el panel **Add name and description** (Agregar nombre y descripción), escriba un nombre y una descripción de la alarma y, a continuación, elija **Next** (Siguiente).
1. En el panel **Preview and create** (Vista previa y creación), confirme la configuración y, si está satisfecho, elija **Create alarm** (Crear alarma). Si hay algo que le gustaría cambiar, seleccione el botón **Previous** (Volver) de cada sección a la que desea regresar y realizar modificaciones.
# Métricas de SNDS para direcciones IP dedicadas
Puede ver datos de Smart Network Data Services (SNDS) para direcciones IP dedicadas arrendadas en cada Región de AWS en la que utilice Amazon SES. Los datos de SNDS están disponibles mediante la consola de Amazon CloudWatch.
SNDS es un programa de Outlook que permite a los propietarios de direcciones IP ayudar a prevenir el spam en su espacio de IP. Amazon SES proporciona estos datos importantes para aquellos usuarios que arrendan direcciones IP dedicadas. Los datos de SNDS proporcionan información sobre el comportamiento de envío de correo de la dirección IP y señalan áreas problemáticas para la reputación del remitente.
**nota**
Con referencia a Outlook, abarca todos los dominios de los que realizan el seguimiento. Por ejemplo, esto puede abarcar Hotmail.com, Outlook.com y Live.com.
**Para ver los datos de SNDS de las direcciones IP dedicadas**
1. Inicie sesión en la consola de Amazon CloudWatch en [https://console.aws.amazon.com/cloudwatch/](https://console.aws.amazon.com/cloudwatch/).
1. En el panel de navegación, expanda **Metrics** (Métricas) y elija **All metrics** (Todas las métricas).
*(Se proporcionan indicaciones para la nueva interfaz de consola de CloudWatch.)*
1. En la pestaña **Browse** (Navegar) del contenedor **Metrics** (Métricas), seleccione Región de AWS y, a continuación, elija **SES**.
1. Elija **IP Metrics** (Métricas de IP), que le mostrará todas las direcciones IP dedicadas de las que SNDS realiza el seguimiento.
*(Nota: si no hay direcciones IP dedicadas asociadas a la cuenta en la región seleccionada, **IP Metrics** (Métricas de IP) no aparecerá en la consola de CloudWatch).*
1. Vea todas sus direcciones IP dedicadas de las que SNDS realiza el seguimiento en esta lista, o seleccione una dirección IP individual para ver solo sus métricas.
Las siguientes métricas se proporcionan para cada dirección IP dedicada y las define Outlook. Para obtener más información, consulte las [preguntas frecuentes](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/FAQ.aspx#DataProvided) sobre SNDS de Outlook.
**nota**
Estas métricas representan un período de actividad que proporciona datos que se actualizan una vez al día. Las métricas también tienen una marca de tiempo correspondiente, que refleja un periodo de 24 horas.
+ **SNDS.RCPTCommands**: es el número de comandos RCPT percibidos por SNDS para la dirección IP específica durante el periodo de actividad. Los comandos RCPT forman parte del protocolo SMTP utilizado para enviar correo, que especifica la dirección del destinatario a la que se intenta entregar el correo electrónico.
+ **SNDS.DATACommands**: es el número de comandos DATA percibidos por SNDS para la dirección IP específica durante el periodo de actividad. Los comandos DATA forman parte del protocolo SMTP utilizado para enviar correo, específicamente la parte que realmente transmite el mensaje a los destinatarios previstos establecidos previamente.
+ **SNDS.MessageRecipients**: número de destinatarios en los mensajes percibidos por SNDS para la dirección IP específica durante el periodo de actividad.
+ **SNDS.SpamRate**: muestra los resultados agregados del filtrado de spam aplicado a todos los mensajes enviados por la dirección IP durante el periodo de actividad especificado.
+ Un valor de SpamRate de 0 significa que la dirección IP tiene menos del 10 % de spam.
+ Un valor de SpamRate de 0,5 significa que entre el 10 % y el 90 % de spam se genera a partir de la dirección IP.
+ Un valor de SpamRate de 1 significa que las tasas de spam del 90 % o más se generan a partir de la dirección IP.
+ **SNDS.ComplaintRate**: fracción del tiempo que un usuario de Outlook realiza un reclamo de un mensaje recibido de la dirección IP durante el periodo de actividad.
+ Un valor de ComplaintRate de 1 significa una tasa de reclamos del 100 %.
+ Un valor de ComplaintRate de 0,05 significaría, por ejemplo, una tasa de reclamos del 5 %.
+ Un valor de ComplaintRate de 0 significa que la tasa es inferior al 0,1 %.
+ **SNDS.TrapHits**: muestra el número de mensajes enviados a “cuentas trampa”. Las cuentas trampa son cuentas mantiene Outlook que no solicitan ningún correo. Por lo tanto, cualquier mensaje enviado a las cuentas trampa es muy probable que sea spam.
## Preguntas de solución de problemas
**Q1 (P1. ¿Por qué los datos no se rellenan todos los días? Podría aplicarse cualquiera de los siguientes escenarios:**
+ Los datos de SNDS dependen del programa SNDS de Outlook.
+ Hay un umbral mínimo de correos electrónicos que SNDS necesita recibir para calcular un valor. Es posible que los datos no estén disponibles cuando el volumen de correo electrónico en una dirección IP es bajo.
**Q2 (P2. Por qué cambian las métricas de SNDS.SpamRate y SNDS.ComplaintRate, y qué hago si la tasa cambia a un valor de 1?**
Este es un indicador de que algo en su comportamiento de envío ha desencadenado una respuesta negativa del programa SNDS de Outlook. En este caso, puede consultar a otros proveedores de servicios de Internet (ISP), así como a sus números de contacto, para asegurarse de que no se trata de un problema global. Si se trata de un problema global, es posible que vea problemas con varios ISP, lo que sugeriría un problema de lista, contenido, distribución o permisos. Si es específico de Outlook, revise el [procedimiento óptimo de entrega a Outlook](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/pm/).
**Q3 (P3. ¿Qué acciones realizará AWS Support si mi valor de SNDS.SpamRate cambia de 0 (o 0,5) a 1?**
AWS no tiene ningún control sobre SNDS y, por lo tanto, no influye en este programa. Todas las solicitudes de mitigación deben presentarse directamente a Outlook a través de su [nuevo formulario de solicitud de soporte](https://support.microsoft.com/en-us/supportrequestform/8ad563e3-288e-2a61-8122-3ba03d6b8d75).
# Suspensión automática del envío de correo electrónico
Para proteger su reputación como remitente, puede pausar temporalmente el envío de correo electrónico para los mensajes enviados con conjuntos de configuración específicos o para todos los mensajes enviados desde su cuenta de Amazon SES en una AWS región específica.
Con Amazon CloudWatch y Lambda, puede crear una solución que detenga automáticamente el envío de correos electrónicos cuando las métricas de reputación (como el porcentaje de rebote o el porcentaje de quejas) superen ciertos umbrales. Este tema contiene procedimientos para configurar esta solución.
**Topics**
+ [Poner en pausa automáticamente el envío de correo electrónico en toda su cuenta de Amazon SES](monitoring-sender-reputation-pausing-account.md)
+ [Suspensión automática del envío de correos electrónicos para un conjunto de configuración](monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set.md)
# Poner en pausa automáticamente el envío de correo electrónico en toda su cuenta de Amazon SES
Los procedimientos de esta sección explican los pasos para configurar Amazon SES, Amazon SNS, Amazon y AWS Lambda pausar automáticamente el envío de correo electrónico para su cuenta de Amazon SES en una sola AWS región. CloudWatch Si envía correo electrónico desde varias regiones, repita los procedimientos de esta sección para cada región en la que desee implementar esta solución.
**Topics**
+ [Parte 1: crear un rol de IAM](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-1)
+ [Parte 2: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-2)
+ [Parte 3: volver a habilitar el envío de correos electrónicos en su cuenta](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-3)
+ [Parte 4: Crear un tema de Amazon SNS y una suscripción](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-4)
+ [Parte 5: Crear una alarma CloudWatch](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-5)
+ [Parte 6: probar la solución](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-6)
## Parte 1: crear un rol de IAM
El primer paso para configurar la suspensión automática del envío de correo electrónico es crear un rol de IAM que pueda ejecutar la operación de la API `UpdateAccountSendingEnabled`.
**Creación del rol de IAM**
1. Abra la consola de IAM en [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. Seleccione **Roles** en el panel de navegación.
1. Elija **Create role** (Crear rol).
1. En la página **Select trusted entity** (Seleccionar entidad de confianza), elija **AWS service** para el **Trusted entity type** (Tipo de entidad de confianza).
1. En **Use case** (Caso de uso), elija **Lambda** y, a continuación, elija **Next** (Siguiente).
1. En la página **Add permissions** (Agregar permisos), elija las siguientes políticas:
+ **AWSLambdaBasicExecutionRole**
+ **SESFullAcceso a Amazon**
**sugerencia**
Utilice el cuadro de búsqueda en **Permission policies** (Políticas de permisos) para localizar rápidamente estas políticas, pero tenga en cuenta que después de buscar y seleccionar la primera política, debe elegir **Clear filters** (Borrar filtros) antes de buscar y seleccionar la segunda política.
A continuación, elija **Siguiente**.
1. En la página **Name, review, and create** (Nombre, revisión y crear), en **Role details** (Detalles de rol), ingrese un nombre con significado para la política en el campo **Role name** (Nombre de rol).
1. Compruebe que las dos políticas que ha seleccionado aparecen en la tabla **Permissions policy summary** (Resumen de la política de permisos) y, a continuación, elija **Create role** (Crear rol).
## Parte 2: crear la función de Lambda
Después de crear un rol de IAM, puede crear la función de Lambda que suspende el envío de correo electrónico para la cuenta.
**Para crear la función de Lambda**
1. Abre la AWS Lambda consola en [https://console.aws.amazon.com/lambda/](https://console.aws.amazon.com/lambda/).
1. Utilice el selector de regiones para elegir la región en la que desea implementar esta función de Lambda.
**nota**
Esta función solo detiene el envío de correos electrónicos en la AWS región que haya seleccionado en este paso. Si envía correos electrónicos desde más de una región, repita los procedimientos de esta sección para cada región en la que desee suspender automáticamente el envío de correos electrónicos.
1. Seleccione **Creación de función**.
1. En **Create function** (Crear función), elija **Author from scratch** (Autor desde cero).
1. En **Basic information** (Información básica), realice los siguientes pasos:
+ En **Function name** (Nombre de la función), escriba un nombre para la función Lambda.
+ Para **Tiempo de ejecución**, elija **Node.js 18x** (o la versión que se ofrece actualmente en la lista de selección).
+ Para **Architecture** (Arquitectura), conserve el valor predeterminado preseleccionado, **x86\$164**.
+ En permisos expanda **Change default execution role** (Cambiar rol de ejecución predeterminado) y elija **Use an existing role** (Utilizar un rol existente).
+ Haga clic dentro del cuadro de la lista **Existing role** (Rol existente) y elija el rol de IAM que creó en [Parte 1: crear un rol de IAM](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-1).
A continuación, seleccione **Crear función**.
1. En **Code source** (Código fuente), en el editor de código, pegue el siguiente código:
```
'use strict';
const { SES } = require("@aws-sdk/client-ses")
// Create a new SES object.
var ses = new SES({});
// Specify the parameters for this operation. In this case, there is only one
// parameter to pass: the Enabled parameter, with a value of false
// (Enabled = false disables email sending, Enabled = true enables it).
var params = {
Enabled: false
};
exports.handler = (event, context, callback) => {
// Pause sending for your entire SES account
ses.updateAccountSendingEnabled(params, function(err, data) {
if(err) {
console.log(err.message);
} else {
console.log(data);
}
});
};
```
A continuación, elija **Implementar**.
1. Seleccione **Probar** Si aparece la ventana **Configure test event** (Configurar prueba de evento), ingrese un nombre en el campo **Event name** (Nombre de evento) y, a continuación, elija **Save** (Guardar).
1. Expanda el contenedor de **Test** (Pruebas) y seleccione el nombre del evento que acaba de crear y, a continuación, elija **Test** (Pruebas).
1. La pestaña de **Execution results** (Resultados de la ejecución) aparecerá, justo debajo de ella y a la derecha, asegúrese de que se muestre `Status: Succeeded`. Si la función no se pudo ejecutar, haga lo siguiente:
+ Compruebe que el rol de IAM que creó en [Parte 1: crear un rol de IAM](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-1) contiene las políticas correctas.
+ Compruebe que el código de la función de Lambda no contiene ningún error. El editor de código de Lambda resalta automáticamente los errores de sintaxis y otros posibles problemas.
## Parte 3: volver a habilitar el envío de correos electrónicos en su cuenta
Un efecto secundario de probar la función de Lambda en [Parte 2: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-2) es que el envío de correo electrónico de su cuenta de Amazon SES se suspende. En la mayoría de los casos, no querrás pausar el envío a tu cuenta hasta que se active la CloudWatch alarma.
Los procedimientos de esta sección vuelven a habilitar el envío de correo electrónico en su cuenta de Amazon SES. Para completar estos procedimientos, debe instalar y configurar la AWS Command Line Interface. Para obtener más información, consulte la [Guía del usuario de AWS Command Line Interface](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/).
**Para volver a habilitar el envío de correo electrónico**
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para volver a habilitar el envío de correos electrónicos para su cuenta. *sending\$1region*Sustitúyalo por el nombre de la región en la que quieres volver a habilitar el envío de correo electrónico.
```
aws ses update-account-sending-enabled --enabled --region sending_region
```
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para verificar el estado del envío de correos electrónicos para su cuenta:
```
aws ses get-account-sending-enabled --region sending_region
```
Si ve el siguiente resultado, entonces ha vuelto a habilitar correctamente el envío de correos electrónicos en su cuenta:
```
{
"Enabled": true
}
```
## Parte 4: Crear un tema de Amazon SNS y una suscripción
CloudWatch Para ejecutar la función Lambda cuando se active una alarma, primero debe crear un tema de Amazon SNS y suscribir la función Lambda a él.
**Para crear el tema de Amazon SNS y suscribirle la función de Lambda**
1. [Abra la consola Amazon SNS en https://console.aws.amazon.com/sns/ la versión 3/home.](https://console.aws.amazon.com/sns/v3/home)
1. [Cree un tema](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-topic.html) siguiendo los pasos de la *Guía para desarrolladores de Amazon Simple Notification Service*.
1. El **Type** (Tipo) debe ser **Standard** (Estándar) (no **FIFO**).
1. [Suscríbase al tema](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-create-subscribe-endpoint-to-topic.html) siguiendo los pasos de la *Guía para desarrolladores de Amazon Simple Notification Service*.
1. En **Protocolo**, elija **AWS Lambda**.
1. En **Endpoint** (Punto de enlace), elija la función de Lambda que creó en [Parte 2: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-2).
## Parte 5: Crear una alarma CloudWatch
Esta sección contiene los procedimientos para crear una alarma CloudWatch que se active cuando una métrica alcanza un determinado umbral. Cuando se desencadena la alarma, se envía una notificación al tema de Amazon SNS que creó en [Parte 4: Crear un tema de Amazon SNS y una suscripción](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-4), que a su vez ejecuta la función de Lambda que creó en [Parte 2: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-2).
**Para crear una CloudWatch alarma**
1. Abra la CloudWatch consola en [https://console.aws.amazon.com/cloudwatch/](https://console.aws.amazon.com/cloudwatch/).
1. Utilice el selector de regiones para elegir la región en la que desea suspender automáticamente el envío de correos electrónicos.
1. En el panel de navegación, elija **Alarmas**.
1. Elija **Create Alarm** (Crear alarma).
1. En la ventana **Create Alarm** (Crear alarma), en **SES Metrics** (Métricas de SES), elija **Account Metrics** (Métricas de la cuenta).
1. En **Metric Name** (Nombre de métrica), elija una de las siguientes opciones:
+ **Reputación. BounceRate** — Elige esta métrica si quieres pausar el envío de correos electrónicos para tu cuenta cuando la tasa general de rebote fijo de tu cuenta supere el umbral que tú definas.
+ **Reputación. ComplaintRate** — Elige esta métrica si quieres pausar el envío de correos electrónicos para tu cuenta cuando la tasa general de quejas de tu cuenta supere el umbral que tú definas.
Elija **Siguiente**.
1. Realice los siguientes pasos:
+ En **Alarm Threshold** (Umbral de alarma), para **Name** (Nombre), escriba un nombre para la alarma.
+ En **Whenever: Reputación. BounceRate**O **cuando sea: Reputación. ComplaintRate**, especifique el umbral que hace que se active la alarma.
**nota**
Su cuenta se pone automáticamente en proceso de revisión si la tasa de rebotes supera el 5 %, o si la tasa de quejas supera el 0,1 %. Cuando especifiques el porcentaje de rebote o de quejas que hace que se active la CloudWatch alarma, te recomendamos que utilices valores inferiores a estos porcentajes para evitar que tu cuenta sea objeto de revisión.
+ En **Acciones**, en **Siempre que esta alarma**, seleccione **El estado es ALARMA**. En **Send notification to** (Enviar notificación a), elija el tema de Amazon SNS que creó en [Parte 4: Crear un tema de Amazon SNS y una suscripción](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-4).
Elija **Crear alarma**.
## Parte 6: probar la solución
Ahora puede probar la alarma para asegurarse de que se ejecuta la función de Lambda cuando entra en el estado `ALARM`. Puede utilizar la operación de la API `SetAlarmState` para cambiar temporalmente el estado de la alarma.
Los procedimientos de esta sección son opcionales, pero le recomendamos que los realice para asegurarse de que toda la solución está configurada correctamente.
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para verificar el estado del envío de correos electrónicos para su cuenta. *region*Sustitúyalos por el nombre de la región.
```
aws ses get-account-sending-enabled --region region
```
Si el envío está activado para su cuenta, puede ver el siguiente resultado:
```
{
"Enabled": true
}
```
1. En la línea de comandos, escriba el comando siguiente para cambiar temporalmente el estado de la alarma a `ALARM`: **aws cloudwatch set-alarm-state --alarm-name *MyAlarm* --state-value ALARM --state-reason "Testing execution of Lambda function" --region *region***
Sustituya *MyAlarm* el comando anterior por el nombre de la alarma en [Parte 5: Crear una alarma CloudWatch](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-5) la que creó y *region* sustitúyalo por la región en la que desea pausar automáticamente el envío de correo electrónico.
**nota**
Cuando ejecute este comando, el estado de la alarma pasa de `OK` a `ALARM` y luego otra vez a `OK` al cabo de unos segundos. Puede ver estos cambios de estado en la pestaña **Historial** de la alarma en la CloudWatch consola o mediante la [DescribeAlarmHistory](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/APIReference/API_DescribeAlarmHistory.html)operación.
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para verificar el estado del envío de correos electrónicos para su cuenta.
```
aws ses get-account-sending-enabled --region region
```
Si la función de Lambda se ha ejecutado correctamente, se muestra el resultado siguiente:
```
{
"Enabled": false
}
```
1. Realice los pasos de [Parte 3: volver a habilitar el envío de correos electrónicos en su cuenta](#monitoring-sender-reputation-pausing-account-part-3) para volver a habilitar el envío de correos electrónicos en su cuenta.
# Suspensión automática del envío de correos electrónicos para un conjunto de configuración
Puede configurar Amazon SES para que exporte métricas de reputación específicas de los correos electrónicos que se envían mediante una configuración específica establecida a Amazon CloudWatch. A continuación, puede utilizar estas métricas para crear CloudWatch alarmas específicas para estos conjuntos de configuraciones. Cuando estas alarmas superen determinados umbrales, puede suspender automáticamente el envío de mensajes de correo electrónico que utilizan los conjuntos de configuración especificados, sin que esto afecte a las funcionalidades generales de envío de correo de su cuenta de Amazon SES.
**nota**
La solución que se describe en esta sección detiene el envío de correo electrónico para un conjunto de configuraciones específico en una sola AWS región. Si envía correo electrónico desde varias regiones, repita los procedimientos de esta sección para cada región en la que desee implementar esta solución.
**Topics**
+ [Parte 1: habilitar los informes de métricas de reputación de un conjunto de configuración](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-1)
+ [Parte 2: crear un rol de IAM](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-2)
+ [Parte 3: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-3)
+ [Parte 4: volver a habilitar el envío de correo electrónico para el conjunto de configuración](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-4)
+ [Parte 5: crear un tema de Amazon SNS](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-5)
+ [Parte 6: Crear una alarma CloudWatch](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-6)
+ [Parte 7: probar la solución](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-7)
## Parte 1: habilitar los informes de métricas de reputación de un conjunto de configuración
Para poder configurar Amazon SES para suspender automáticamente el envío de correo electrónico para un conjunto de configuración, primero debe habilitar la exportación de métricas de reputación para el conjunto de configuración.
Para habilitar la exportación de métricas de rebotes y reclamaciones para el conjunto de configuración, realice los pasos de [Visualización y exportación de métricas de reputación](configuration-sets-export-metrics.md).
## Parte 2: crear un rol de IAM
El primer paso para configurar la suspensión automática del envío de correo electrónico es crear un rol de IAM que pueda ejecutar la operación de la API `UpdateConfigurationSetSendingEnabled`.
**Creación del rol de IAM**
1. Abra la consola de IAM en [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. Seleccione **Roles** en el panel de navegación.
1. Elija **Create role** (Crear rol).
1. En **Seleccionar tipo de entidad de confianza**, seleccione **Servicio de AWS **.
1. En **Choose the service that will use this role (Elegir el servicio que usará este rol)**, elija **Lambda**. Elija **Next: Permissions** (Siguiente: permisos).
1. En la página **Attach permissions policies** (Adjuntar políticas de permisos), elija las siguientes políticas:
+ **AWS Lambda BasicExecutionRole**
+ **Amazon SESFull Access** (le recomendamos que utilice un rol personalizado adaptado a sus necesidades que incluya permisos para llamar) [https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/APIReference/API_UpdateConfigurationSetSendingEnabled.html](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/APIReference/API_UpdateConfigurationSetSendingEnabled.html).
**sugerencia**
Utilice el cuadro de búsqueda de la parte superior de la lista de políticas para buscar rápidamente estas políticas.
Elija **Next: Review (Siguiente: revisar)**.
1. En la página **Review** (Revisar), en **Name** (Nombre), escriba un nombre para el rol. Elija **Crear rol**.
## Parte 3: crear la función de Lambda
Después de crear un rol de IAM, puede crear la función de Lambda que suspende el envío de correo electrónico para el conjunto de configuración.
**Para crear la función de Lambda**
1. Abra la AWS Lambda consola en [https://console.aws.amazon.com/lambda/](https://console.aws.amazon.com/lambda/).
1. Utilice el selector de regiones para elegir la región en la que desea implementar esta función de Lambda.
**nota**
Esta función solo detiene el envío de correo electrónico para los conjuntos de configuración de la región de AWS que seleccione en este paso. Si envía correos electrónicos desde más de una región, repita los procedimientos de esta sección para cada región en la que desee suspender automáticamente el envío de correos electrónicos.
1. Seleccione **Creación de función**.
1. En **Create function** (Crear función), elija **Author from scratch** (Autor desde cero).
1. En **Author from scratch** (Autor desde cero), haga lo siguiente:
+ En **Name** (Nombre), escriba un nombre para la función de Lambda.
+ Para **Runtime** (Tiempo de ejecución), elija **Node.js 14 x** (o la versión que se ofrece actualmente en la lista de selección).
+ En **Role** (Rol), elija **Choose an existing role** (Elegir un rol existente).
+ En **Existing role** (Rol existente), elija el rol de IAM que creó en [Parte 2: crear un rol de IAM](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-2).
Seleccione **Creación de función**.
1. En **Function code** (Código de función), en el editor de código, pegue el código siguiente:
```
'use strict';
import {
SES
}
from 'aws-sdk';
const ses = new SES();
const configSet = 'CONFIG_SET_NAME_HERE';
const params = {
ConfigurationSetName: configSet,
Enabled: false
};
export const handler = async (event) => {
try {
const data = await ses.updateConfigurationSetSendingEnabled(params).promise();
console.log('Configuration Set Update:', data);
return {
statusCode: 200,
body: JSON.stringify({
message: 'Successfully paused email sending for configuration set.',
data
}),
};
}
catch (err) {
console.error('Error:', err.message);
return {
statusCode: 500,
body: JSON.stringify({
message: 'Failed to pause email sending for configuration set.',
error: err.message
}),
};
}
};
```
Sustituya *ConfigSet* el código anterior por el nombre del conjunto de configuraciones. Seleccione **Save**.
1. Seleccione **Probar** Si aparece la ventana **Configure test event** (Configurar prueba de evento), escriba un nombre en el campo **Event name** (Nombre de evento) y, a continuación, elija **Create** (Crear).
1. Asegúrese de que en la barra de notificación de la parte superior de la página se indica `Execution result: succeeded`. Si la función no se pudo ejecutar, haga lo siguiente:
+ Compruebe que el rol de IAM que creó en [Parte 2: crear un rol de IAM](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-2) contiene las políticas correctas.
+ Compruebe que el código de la función de Lambda no contiene ningún error. El editor de código de Lambda resalta automáticamente los errores de sintaxis y otros posibles problemas.
## Parte 4: volver a habilitar el envío de correo electrónico para el conjunto de configuración
Un efecto secundario de probar la función de Lambda en [Parte 3: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-3) es que el envío de correo electrónico para el conjunto de configuración se suspende. En la mayoría de los casos, no querrá pausar el envío del conjunto de configuración hasta que se active la CloudWatch alarma.
Los procedimientos de esta sección vuelven a habilitar el envío de correos electrónicos para su conjunto de configuración. Para completar estos procedimientos, debe instalar y configurar la AWS Command Line Interface. Para obtener más información, consulte la [Guía del usuario de AWS Command Line Interface](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/).
**Para volver a habilitar el envío de correo electrónico**
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para volver a habilitar el envío de correos electrónicos para el conjunto de configuración:
```
aws ses update-configuration-set-sending-enabled \
--configuration-set-name ConfigSet \
--enabled
```
En el comando anterior, *ConfigSet* sustitúyalo por el nombre del conjunto de configuraciones para el que deseas pausar el envío del correo electrónico.
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para asegurarse de que el envío de correos electrónicos está habilitado:
```
aws ses describe-configuration-set \
--configuration-set-name ConfigSet \
--configuration-set-attribute-names reputationOptions
```
El comando genera resultados similares al siguiente ejemplo:
```
{
"ConfigurationSet": {
"Name": "ConfigSet"
},
"ReputationOptions": {
"ReputationMetricsEnabled": true,
"SendingEnabled": true
}
}
```
Si el valor de `SendingEnabled` es `true`, el envío de correos electrónicos para el conjunto de configuración se ha vuelto a habilitar correctamente.
## Parte 5: crear un tema de Amazon SNS
CloudWatch Para ejecutar la función Lambda cuando se active una alarma, primero debe crear un tema de Amazon SNS y suscribir la función Lambda a él.
**Para crear el tema de Amazon SNS**
1. [Abra la consola Amazon SNS en https://console.aws.amazon.com/sns/ la versión 3/home.](https://console.aws.amazon.com/sns/v3/home)
1. Utilice el selector de regiones para elegir la región en la que desea suspender automáticamente el envío de correos electrónicos.
1. En el panel de navegación, elija **Topics** (Temas).
1. Elija **Create new topic** (Crear nuevo tema).
1. En la ventana **Create new topic** (Crear nuevo tema), para **Topic name** (Nombre del tema), escriba un nombre para el tema. También puede incluir un nombre más descriptivo en el campo **Display name** (Mostrar nombre).
Elija **Create new topic** (Crear nuevo nombre).
1. En la lista de temas, active la casilla situada junto al tema que creó en el paso anterior. En el menú **Actions** (Acciones), seleccione **Subscribe to topic** (Suscribirse al tema).
1. En la ventana **Create subscription** (Crear suscripción), seleccione estas opciones:
+ En **Protocolo**, elija **AWS Lambda**.
+ En **Endpoint** (Punto de enlace), elija la función de Lambda que creó en [Parte 3: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-3).
+ En **Version or alias** (Versión o alias), elija **default** (predeterminado).
1. Seleccione **Create subscription** (Crear suscripción).
## Parte 6: Crear una alarma CloudWatch
Esta sección contiene los procedimientos para crear una alarma CloudWatch que se active cuando una métrica alcanza un determinado umbral. Cuando se desencadena la alarma, se envía una notificación al tema de Amazon SNS que creó en [Parte 5: crear un tema de Amazon SNS](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-5), que a su vez ejecuta la función de Lambda que creó en [Parte 3: crear la función de Lambda](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-3).
**Para crear una CloudWatch alarma**
1. Abra la CloudWatch consola en [https://console.aws.amazon.com/cloudwatch/](https://console.aws.amazon.com/cloudwatch/).
1. Utilice el selector de regiones para elegir la región en la que desea suspender automáticamente el envío de correos electrónicos.
1. En el panel de navegación de la izquierda, elija **Alarms** (Alarmas).
1. Elija **Crear alarma**.
1. En la ventana **Create Alarm** (Crear alarma), en **SES Metrics** (Métricas de SES), elija **Configuration Set Metrics** (Métricas de conjunto de configuración).
1. En la columna **ses:configuration-set**, busque el conjunto de configuración para el que desea crear una alarma. En **Metric Name** (Nombre de métrica), elija una de las siguientes opciones:
+ **Reputación. BounceRate** — Elija esta métrica si desea pausar el envío de correo electrónico para el conjunto de configuraciones cuando la tasa de rebote total del conjunto de configuraciones supere el umbral que usted defina.
+ **Reputación. ComplaintRate** — Elija esta métrica si desea pausar el envío de correo electrónico para el conjunto de configuraciones cuando la tasa general de quejas del conjunto de configuraciones supere un umbral que usted defina.
Elija **Siguiente**.
1. Realice los siguientes pasos:
+ En **Alarm Threshold** (Umbral de alarma), para **Name** (Nombre), escriba un nombre para la alarma.
+ En **Whenever: Reputación. BounceRate**O **cuando sea: Reputación. ComplaintRate**, especifique el umbral que hace que se active la alarma.
**nota**
Si la tasa de rebotes de su cuenta de Amazon SES supera el 10 % o si la tasa de reclamos total de su cuenta de Amazon SES supera el 0,5 %, su cuenta de Amazon SES se pone automáticamente en proceso de revisión. Cuando especifiques el porcentaje de rebote o de quejas que hace que se active la CloudWatch alarma, te recomendamos que utilices valores muy por debajo de estos porcentajes para evitar que tu cuenta sea objeto de revisión.
+ En **Acciones**, en **Siempre que esta alarma**, seleccione **El estado es ALARMA**. En **Send notification to** (Enviar notificación a), elija el tema de Amazon SNS que creó en [Parte 5: crear un tema de Amazon SNS](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-5).
Elija **Crear alarma**.
## Parte 7: probar la solución
Ahora puede probar la alarma para asegurarse de que se ejecuta la función de Lambda cuando entra en el estado `ALARM`. Puedes usar la `SetAlarmState` operación de la CloudWatch API para cambiar temporalmente el estado de la alarma.
Los procedimientos de esta sección son opcionales, pero le recomendamos que los realice para comprobar que toda la solución está configurada correctamente.
**Para probar la solución**
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para comprobar el estado del envío de correos electrónicos para el conjunto de configuración:
```
aws ses describe-configuration-set --configuration-set-name ConfigSet
```
Si el envío está habilitado para el conjunto de configuración, se muestra el resultado siguiente:
```
{
"ConfigurationSet": {
"Name": "ConfigSet"
},
"ReputationOptions": {
"ReputationMetricsEnabled": true,
"SendingEnabled": true
}
}
```
Si el valor de `SendingEnabled` es `true`, el envío de correos electrónicos está habilitado actualmente para el conjunto de configuración.
1. En la línea de comandos, escriba el comando siguiente para cambiar temporalmente el estado de la alarma a `ALARM`:
```
aws cloudwatch set-alarm-state \
--alarm-name MyAlarm \
--state-value ALARM \
--state-reason "Testing execution of Lambda function"
```
Sustituya *MyAlarm* el comando anterior por el nombre de la alarma en la que creó[Parte 6: Crear una alarma CloudWatch](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-6).
**nota**
Cuando ejecute este comando, el estado de la alarma pasa de `OK` a `ALARM` y luego otra vez a `OK` al cabo de unos segundos. Puede ver estos cambios de estado en la pestaña **Historial** de la alarma en la CloudWatch consola o mediante la [DescribeAlarmHistory](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/APIReference/API_DescribeAlarmHistory.html)operación.
1. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando para comprobar el estado del envío de correos electrónicos para el conjunto de configuración:
```
aws ses describe-configuration-set \
--configuration-set-name ConfigSet
```
Si la función de Lambda se ejecutó correctamente, verá un resultado similar al siguiente ejemplo:
```
{
"ConfigurationSet": {
"Name": "ConfigSet"
},
"ReputationOptions": {
"ReputationMetricsEnabled": true,
"SendingEnabled": false
}
}
```
Si el valor de `SendingEnabled` es `false`, el envío de correo electrónico para el conjunto de configuración se desactiva, lo que indica que la función de Lambda se ha ejecutado correctamente.
1. Realice los pasos de [Parte 4: volver a habilitar el envío de correo electrónico para el conjunto de configuración](#monitoring-sender-reputation-pausing-configuration-set-part-4) para volver a habilitar el envío de correos electrónicos para el conjunto de configuración.