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Uso del panel de análisis rápido de Amazon
Los análisis de Amazon Quick proporcionan información sobre la forma en que los usuarios interactúan con la instancia en todas las funciones y capacidades. El panel de análisis ofrece la información basada en datos que necesita para tomar decisiones informadas sobre la seguridad, el rendimiento y la experiencia del usuario.
nota
El panel de análisis solo está disponible para los administradores de IAM.
El sistema Amazon Quick Analytics captura métricas de uso detalladas de las conversaciones de chat, las interacciones del espacio, las ejecuciones de flujos, las invocaciones de acciones, las actividades de investigación, las automatizaciones y el uso de agentes personalizados. Esta recopilación integral de datos le permite comprender no solo lo que están haciendo los usuarios, sino también la eficacia con la que utilizan Quick para lograr sus objetivos y, al mismo tiempo, mantener los estándares de seguridad y cumplimiento.
Puede utilizar la analítica para:
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Supervise la adopción y la participación de los usuarios en todas las funciones de Quick
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Identifique posibles problemas y supervise el estado del sistema mediante los análisis disponibles
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Analice los comentarios de los usuarios y las tendencias de satisfacción para mejorar la experiencia del usuario
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Comprenda los patrones de utilización de los recursos e identifique su contenido más valioso
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Tome decisiones basadas en datos sobre el despliegue de funciones, las necesidades de formación y la asignación de recursos
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Supervise los eventos relacionados con la seguridad, como los mensajes bloqueados y las consultas fallidas
Temas
Acceso y permisos a Analytics
El acceso a los análisis en Amazon Quick está controlado por los roles y permisos de los usuarios para garantizar la seguridad y privacidad de los datos. Actualmente, solo los administradores de IAM tienen acceso al panel de análisis.
Para acceder al panel de análisis, necesita el siguiente permiso: quicksight:QuickSuiteUsageMetrics
| Tipo de usuario | Capacidades de análisis |
|---|---|
| Administradores de IAM |
|
Descripción general del panel de análisis
El panel de análisis rápido de Amazon está organizado en varias secciones clave que ofrecen diferentes perspectivas sobre el uso de las instancias y los eventos de seguridad:
Filtros y controles del panel
El panel de análisis ofrece opciones de filtrado para centrarse en datos específicos:
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Filtro de agentes: seleccione una de las dos opciones disponibles: «Todos los agentes» para ver los datos agregados de todos los agentes o «Mi asistente (agente del sistema)» para ver las métricas de los agentes del sistema
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Selector de rango de fechas: elija diferentes períodos de tiempo para analizar tendencias y patrones
Métricas de usuarios activos
Realiza un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con tu instancia de Amazon Quick a lo largo del tiempo.
En esta sección se muestran las métricas de actividad de los usuarios, que incluyen:
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Usuarios activos: recuentos de usuarios activos diarios, semanales y mensuales con comparaciones de tendencias
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Tendencias de uso: los patrones de crecimiento y la participación cambian con el tiempo
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Adopción de funciones: distribución del uso en los chats, los espacios, los flujos y otras funciones
Utilice estas métricas para comprender los patrones de adopción de los usuarios e identificar las oportunidades de participación.
Métricas de activos y agentes de chat
Supervisa los patrones de uso del chat y los comentarios de los usuarios para comprender la interacción con las funciones de conversación e identificar áreas de mejora.
Análisis de conversaciones
Esta sección proporciona información sobre el uso del chat, que incluye:
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Total de conversaciones: número de sesiones de chat iniciadas
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Total de consultas: número de mensajes enviados por los usuarios
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Media de consultas por usuario: métricas de profundidad de interacción
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Media de consultas por conversación: los patrones de duración de las conversaciones se muestran en un gráfico de series temporales que muestra las tendencias a lo largo de los meses
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Gráfico de conversaciones, consultas y usuarios activos: gráfico de líneas interactivo que muestra el total de conversaciones, el total de consultas y las tendencias de los usuarios activos a lo largo del tiempo con una granularidad mensual
Estas métricas ayudan a optimizar las experiencias de chat e identificar las tendencias de uso.
Análisis de los comentarios de los usuarios
Realice un seguimiento de la satisfacción de los usuarios para mejorar continuamente la calidad del sistema.
En esta sección se muestran los datos de los comentarios de los usuarios, que incluyen:
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Comentarios positivos: aprueba las interacciones y las tendencias
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Análisis de los comentarios negativos: minimiza las interacciones con motivos detallados y un desglose por categoría
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Gráfico de tendencias de los comentarios de los clientes: visualización de series temporales que muestra patrones de comentarios positivos y negativos a lo largo de los meses
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Gráfico de selección del alcance de la consulta: análisis que muestra cómo los usuarios seleccionan los distintos ámbitos de consulta, desglosados por «Todos los recursos seleccionados», «No se ha seleccionado ningún recurso» y «Recursos específicos»
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Tendencias de comentarios: la satisfacción cambia con el tiempo según los datos históricos de 3 meses
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Detalles negativos: consulta consultas específicas que hayan recibido comentarios negativos, incluido el contexto completo de la conversación y los motivos proporcionados por los usuarios
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Desglose detallado de los motivos: categorización detallada de los motivos de los comentarios negativos para identificar problemas comunes y áreas de mejora
Aproveche los datos de los comentarios para mejorar la satisfacción de los usuarios y el rendimiento del sistema.
Análisis de problemas de consulta
Identifique y resuelva los problemas de consulta para mejorar el rendimiento del sistema.
La sección de análisis de problemas de consulta le ayuda a identificar y resolver problemas:
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Desglose del porcentaje de problemas: consulte el porcentaje de consultas que fallaron por tipo de problema
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Detalles de la consulta fallida: consulta el texto real de la consulta de los usuarios, ordenado por el más reciente, con la clasificación por tipo de problema
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Sección de consultas sin respuesta: análisis específicos para las consultas que no recibieron respuesta, lo que ayuda a identificar las brechas del sistema y las necesidades de los usuarios
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Contexto completo de la conversación: haz clic en cualquier consulta fallida para ver la conversación completa que dio lugar al problema
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Tendencias de los problemas: realiza un seguimiento de cómo cambian los problemas de consulta a lo largo del tiempo para identificar patrones
Utilice este análisis para abordar de forma proactiva los problemas del sistema y mejorar la experiencia del usuario.
Creación y uso de activos
Supervise la utilización de los recursos para optimizar la adopción de contenido y funciones.
Esta sección proporciona información sobre la utilización de los recursos, que incluye:
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Activos creados: nuevos espacios, agentes, flujos, acciones, investigaciones y automatizaciones
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Activos utilizados: participación activa de los recursos
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Gráfico de número de usuarios por tipo de activo: gráfico de barras horizontales que muestra la distribución de los usuarios en diferentes tipos de activos, incluidas las acciones, las automatizaciones, el chat, los agentes personalizados, los flujos, la investigación y los espacios
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Activos más utilizados: el contenido y las herramientas más populares (espacios, agentes, acciones, flujos, investigación)
Utilice estos conocimientos para guiar la estrategia de contenido y las decisiones de asignación de recursos.
Automatizaciones, flujos e investigación sobre el uso de las horas de trabajo de los agentes
Supervise el uso de las horas de los agentes para gestionar los límites de suscripción y optimizar la asignación de recursos en los diferentes niveles de suscripción.
Esta sección incluye las siguientes pestañas:
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Horas de agente de automatización y flujos: proporciona información sobre las horas de agente consumidas por las automatizaciones y los flujos
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Investigue las horas de los agentes: proporciona información sobre las horas que los agentes dedican a las actividades de investigación
Las métricas de consumo de horas de los agentes incluyen:
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Horas profesionales totales: horas de agente consumidas por los usuarios del nivel profesional
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Horas totales de empresa: horas de agente consumidas por los usuarios del nivel empresarial
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Horas adicionales: horas adicionales utilizadas más allá de las asignaciones mensuales incluidas
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Gráfico de horas utilizadas por tipo de suscripción: gráfico de barras horizontales que muestra la distribución de los usuarios por porcentaje de las horas incluidas consumidas (del 25 al 49%, del 50 al 74%, del 75 al 99% y > del 100%) en ambos niveles Enterprise (4) hrs/mo) and Professional (2hrs/mo
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Horas de agente adicionales utilizadas por semana: gráfico de tendencias semanales que muestra las horas adicionales consumidas por los usuarios de Enterprise tras superar las horas incluidas
Utilice estas métricas para comprender los patrones de adopción de los usuarios e identificar las oportunidades de participación.
Acceder al panel de análisis
Puedes acceder al panel de análisis desde la consola Amazon Quick si tienes los permisos adecuados.
Para acceder al panel de análisis
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Inicia sesión en la consola Amazon Quick.
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En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Analytics y, a continuación, Amazon Quick Usage Metrics.
Se abre el panel de análisis y muestra un resumen del uso de la instancia y de los análisis disponibles.
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Utilice el selector de fechas para especificar el intervalo de tiempo de los gráficos. Puede elegir entre los siguientes intervalos preestablecidos:
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La semana pasada: este intervalo comienza el domingo anterior a las 00:00 y termina el domingo siguiente a las 00:00 en la zona horaria UTC.
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Esta semana: este intervalo comienza el lunes a las 00:00 y termina hoy a las 00:00 según la zona horaria correspondiente a la región principal de la cuenta Amazon Quick.
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Último mes: este intervalo comienza el primer día del último mes a las 00:00 y finaliza el primer día de este mes a las 00:00 en la zona horaria UTC.
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Este mes: este intervalo comienza el primer día de este mes a las 00:00 y termina hoy a las 00:00 en la zona horaria UTC.
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nota
Si no ves la opción Analytics en el menú de navegación, ponte en contacto con el administrador de la instancia para solicitar el acceso.
Comprender las métricas de análisis
El panel de análisis muestra varias métricas que le ayudan a comprender los patrones de uso, el rendimiento y los eventos de seguridad. En las siguientes secciones se explican las métricas clave en detalle.
Métricas de actividad de los usuarios
Las estadísticas de actividad de los usuarios te ayudan a entender cuántas personas utilizan activamente tu instancia de Amazon Quick:
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Usuarios activos diarios: número de usuarios únicos que enviaron al menos un mensaje en un día determinado
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Usuarios activos semanales: número de usuarios únicos que enviaron al menos un mensaje en la semana actual a partir del lunes
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Usuarios activos mensuales: número de usuarios únicos que enviaron al menos un mensaje en el mes actual a partir del primer día del mes
nota
Las métricas de usuarios activos se basan en las interacciones del chat y es posible que no reflejen todos los tipos de uso rápido.
Métricas de monitoreo de seguridad
Las métricas de supervisión de la seguridad le ayudan a rastrear los posibles problemas de seguridad y la aplicación de las políticas:
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Mensajes bloqueados: mensajes bloqueados por barreras de seguridad, políticas o infracciones de contenido
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Mensajes fallidos: mensajes en los que se detectaron errores, con códigos de error específicos para la resolución de problemas
Limitaciones de los análisis
Las siguientes limitaciones se aplican a Amazon Quick Analytics:
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Los análisis cubren principalmente las interacciones del chat y es posible que no capturen todos los tipos de uso de Quick
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El procesamiento de los datos puede demorar hasta 24 horas
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La disponibilidad de los datos históricos depende de cuándo se habilitó por primera vez la analítica
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Es posible que algunas métricas se agreguen para proteger la privacidad de los usuarios individuales
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La retención de datos de Analytics sigue las políticas de retención de datos de su instancia
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Los datos detallados de consultas y respuestas solo están disponibles para los administradores de instancias
nota
Para una supervisión integral que vaya más allá de las interacciones de chat, considere la posibilidad de utilizar CloudWatch métricas y registros junto con el panel de análisis. Para obtener más información, consulta Monitoring Quick.
