**Aviso de fin de soporte:** el 30 de octubre de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Pinpoint. Después del 30 de octubre de 2026, ya no podrá acceder a la consola de Amazon Pinpoint ni a los recursos de Amazon Pinpoint (puntos de conexión, segmentos, campañas, recorridos y análisis). Para obtener más información, consulte [Fin de soporte de Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Nota: en** lo APIs que respecta a los SMS, este cambio no afecta a los mensajes de voz, a las notificaciones push móviles, a las OTP y a la validación de números de teléfono, y son compatibles con la mensajería para el usuario AWS final.
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# Solución de problemas con el canal de correo electrónico
Compruebe que el registro esté activado para ayudar a identificar la causa del error. Para obtener más información sobre el registro, consulte [Monitoreo y registro](troubleshooting.md#troubleshooting-logging) y [Eventos de recorrido](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html).
## Problemas de renderización
+ Cuando se utiliza una plantilla de correo electrónico, se produce un error de renderización cuando faltan variables de mensaje, si el formato es incorrecto o si hay una discrepancia entre las variables del mensaje y los datos del punto de conexión.
+ Para identificar fallos de renderización, revise la métrica `RenderingFailure` de Amazon SES CloudWatch durante el periodo en el que se ejecutó la campaña. Los errores de renderización aparecen en los registros de eventos de Amazon Pinpoint como [eventos \$1email.rendering\$1failure](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-email.html#event-streams-data-email-attributes).
+ Para resolver el problema, compruebe que todas las variables del mensaje tengan el atributo de punto de conexión correspondiente y que estén en el formato correcto. Para obtener más información, consulte [Adición de contenido personalizado a plantillas de mensajes](message-templates-personalizing.md).
+ Configure valores predeterminados para todas las variables de mensaje de la plantilla para evitar fallos de renderizado cuando un atributo no esté presente en un punto de conexión.
+ Pruebe a ejecutar la campaña sin la plantilla para confirmar si los puntos de conexión pueden recibir los mensajes correctamente. Esta acción puede ayudar a confirmar que el problema está relacionado con las variables de la plantilla.
## Estado Rebote
****Solución para devolución temporal****
+ Una *devolución temporal* se produce debido a un error temporal y aparecerá bajo el tipo de evento **\$1email.softbounce** en los registros. Amazon Pinpoint gestiona las devoluciones temporales intentando volver a entregar mensajes de correo electrónico de devolución temporal durante un periodo de tiempo específico.
+ Una devolución temporal se puede producir en las siguientes situaciones:
+ El buzón del destinatario está lleno.
+ El buzón del destinatario no está disponible temporalmente.
+ Se han superado los límites del servidor.
+ El servidor está sobrecargado.
+ Los códigos de error específicos relacionados con las devoluciones temporales son 421, 450, 451 o 452. Para ver las descripciones de estos códigos de error, consulte el [Registro de códigos de estado mejorado del protocolo simple de transferencia de correo (SMTP)](https://www.iana.org/assignments/smtp-enhanced-status-codes/smtp-enhanced-status-codes.xhtml). **smtp\$1response** de los registros proporciona el código de error del evento de devolución.
****Solución para devolución permanente****
+ Una *devolución permanente* es un error de entrega persistente que aparece en el tipo de evento **\$1email.hardbounce** en los registros. Estos errores no se vuelven a intentar.
+ Una devolución permanente se puede producir en las siguientes situaciones:
+ La dirección de correo electrónico no existe.
+ El nombre de dominio no existe.
+ El servidor de correo electrónico del destinatario ha bloqueado los correos electrónicos.
+ La dirección de correo electrónico está en la lista de cuentas suprimidas.
+ Monitoree el número de devoluciones permanentes en el proyecto y elimine las direcciones de correo electrónico de devolución permanente de la lista de destinatarios. Las devoluciones permanentes pueden afectar negativamente a la reputación de envío y a la capacidad de entrega del mensaje de correo electrónico. Para obtener más información, revise las prácticas recomendadas en [Rebotes](channels-email-best-practices.md#channels-email-best-practices-bounce-rate).