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# Solución de problemas de una integración
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En los siguientes temas se explica cómo crear un caso de soporte y solucionar los errores comunes de incorporación e integración.

**Topics**
+ [Planteamiento de casos de soporte](#raising-support-cases)
+ [Mensajes de error de incorporación](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding)

## Planteamiento de casos de soporte
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Si aún tienes dificultades para integrar tu CRM AWS, sigue estos pasos para plantear un caso de soporte. 

1. Inicie sesión en [AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com) con sus credenciales de AWS Partner Network. 

1. En el [Support Center de Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/support), elija **Abrir un nuevo caso** y complete los siguientes campos:
   + **Tipo de funda de soporte**: AWS Partner central.
   + **Pregunta sobre**: Partner Central Tools o ACE leads y oportunidades.
   + **Sea específico**: seleccione el tipo de caso de integración de CRM más adecuado.
   + **Asunto**: incluya una breve descripción de la solicitud.
   + **Descripción**: proporcione una descripción detallada de los problemas, las preguntas, los errores y los pasos para solucionarlos.
   + **Archivos adjuntos**: sincronice los registros y las capturas de pantalla, cuando proceda.

## Mensajes de error de incorporación
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En la siguiente tabla se enumeran y describen algunos de los mensajes de error más comunes y sus soluciones.


| Mensaje de error  | Condición del error  | Pasos de resolución  | 
| --- | --- | --- | 
| Solo el contacto líder de la Alianza puede realizar esta solicitud.  | Cuando alguien que no sea un líder de la Alianza (apto para el ACE) intente: actualizar el estado de la solicitud, acceder a los detalles de la solicitud, abandonarla o crear una nueva solicitud.  | Para usuarios internos: compruebe que la cuenta asociada cumple los requisitos de ACE.  | 
| No se pudo marcar la implementación como completa. Inténtelo de nuevo.  | Al intentar marcar una solicitud como implementación completa, pero se ha producido un error durante la actualización.  | Contacte con el equipo de soporte.  | 
| No se ha recibido ninguna solicitud.  | Cuando intentas abandonar una solicitud y no hay ninguna solicitud que abandonar.  |  | 
| No se ha podido tramitar tu solicitud en este momento debido a un error interno. Vuelva a comprobarlo después de un tiempo.  | Se produce cuando se producen errores internos al abandonar una solicitud o durante el procesamiento de la solicitud.  | Contacte con el equipo de soporte.  | 
| Proporcione los detalles del ARN del IAM para aprovisionar el bucket User/Role para...  | Se produce cuando no se proporciona un ARN para el usuario de IAM beta o de producción.  | Los detalles del IAM no pueden estar vacíos.  | 
| Solicitud duplicada: los detalles del ARN del bucket ya se crearon y aprovisionaron para este usuario o rol de IAM.  | Se produce cuando se crea otra solicitud para el mismo socio con los mismos detalles de IAM y la solicitud no se abandona.  | Abandona la solicitud existente.  | 
| Actualice los detalles del ARN de IAM en la solicitud existente.  | Se produce cuando el sistema intentó procesar la solicitud y ésta falló debido a un error.  | Actualice los detalles del ARN de IAM y vuelva a enviarlos.  | 
| No se ha podido tramitar tu solicitud en este momento debido a un error interno. Vuelva a comprobarlo después de un tiempo.  | Cuando se envía una solicitud y se produce un error durante el procesamiento.  | Contacte con el equipo de soporte.  |