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# Objetivos de nivel de servicio de AMS (SLOs)
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En la siguiente tabla se describen los objetivos del servicio AWS Managed Services (AMS). Los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) para otros aspectos del servicio de AMS, incluida la gestión de incidentes, se describen en el documento de acuerdo de nivel de servicio que le enviamos al suscribirse a AMS. Para obtener más información, póngase en contacto con su CSDM.


**Objetivos de nivel de servicio de AMS**  


- **Administración de cambios**
  - **Indicador de rendimiento (PI):** El tiempo que se tarda en programar o rechazar está automatizado RFCs / **Además (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=30 minutos / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=30 minutos
  - **Indicador de rendimiento (PI):** Hora de inicio de la ejecución programada RFCs en comparación con la hora de ejecución programada / **Además (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=1 minuto  / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=1 minuto 
  - **Indicador de rendimiento (PI):** Tiempo transcurrido hasta approve/reject no ser automatizado RFCs, disponible en el catálogo de CT / **Además (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=48 horas / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=24 horas
  - **Indicador de rendimiento (PI):** El tiempo transcurrido hasta que approve/reject no está automatizado RFCs no está disponible en el catálogo de CT / **Además (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=5 días / **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=5 días

- **Administración de problemas**
  - **Indicador de rendimiento (PI):** Tiempo necesario para completar el análisis de la causa raíz (RCA)
  - **Además (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <=10 días
  - **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=10 días

- **Gestión de solicitudes de servicio**
  - **Indicador de rendimiento (PI):** Tiempo de respuesta de la primera respuesta y de todas las respuestas posteriores
  - **Además (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time):** <= 8 horas
  - **Premium (Calendar Days, 24 x 7):** <=4 horas