Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Genesys Cloud
<a name="contact-center-genesys"></a>

Genesys Cloud es un conjunto de servicios en la nube para la comunicación empresarial, la colaboración y la gestión de centros de contacto. Genesys Cloud se basa en AWS y utiliza un entorno de nube distribuido que proporciona acceso seguro a las organizaciones de todo el mundo.

Para obtener más información, consulte las siguientes páginas en el sitio web de Genesys Cloud.
+ [Acerca del centro de contacto de Genesys Cloud](https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-contact-center/)
+ [Acerca de la integración de Amazon Lex V2](https://help.mypurecloud.com/articles/about-the-amazon-lex-v2-integration/)

Cuando un centro de contacto envía una solicitud a Amazon Lex V2, incluye información específica de la plataforma como atributo de la solicitud para la función de Lambda y registros de conversación. Utilice esta información para determinar qué aplicación del centro de contacto envía tráfico a su bot.


**Atributos de solicitud comunes para Genesys Cloud**  

| Atributo | Valor | 
| --- | --- | 
| x-amz-lexGenesys Cloud se basa en AWS y utiliza un entorno de nube distribuido que proporciona acceso seguro a las organizaciones de todo el mundo. ----sep----:channels:platform |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/lexv2/latest/dg/contact-center-genesys.html) | 

*Más información*
+ [Potencie su centro de contacto con Amazon Lex y Genesys Cloud](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/enhancing-customer-service-experiences-using-conversational-ai-power-your-contact-center-with-amazon-lex-and-genesys-cloud/)