Administrador de incidentes de AWS Systems Manager ya no está abierto a nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte [Cambio en la disponibilidad de Administrador de incidentes de AWS Systems Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html).
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# Gestión de las rotaciones de personal de respuesta con horarios de guardia en Incident Manager
Un horario de guardia en Incident Manager define a quién se notifica al producirse un incidente que requiera la intervención de un operario. Un horario de guardia consta de una o más rotaciones que usted crea para el horario. Cada rotación puede incluir hasta 30 contactos.
Después de crear un horario de guardia, puede incluirlo como una escalada en su plan de escalada. Al producirse un incidente asociado a ese plan de escalada, Incident Manager lo notifica al operador (u operadores) de guardia según el horario. Este contacto puede entonces dar reconocimiento de su participación. En su plan de escalada, puede designar uno o más horarios de guardia, así como uno o más contactos individuales, a través de múltiples etapas de escalado. Para obtener más información, consulte [Creación de un plan de escalamiento para la participación del personal de respuesta en Incident Manager](escalation.md).
**sugerencia**
Como práctica recomendada, le sugerimos que añada contactos y horarios de guardia como canales de escalada en un plan de escalada. A continuación, debe elegir un plan de escalada como la participación en un plan de respuesta. Este enfoque proporciona la cobertura más completa para la respuesta a incidentes en su organización.
Cada horario de guardia admite hasta ocho rotaciones. Las rotaciones pueden superponerse o ejecutarse de forma concurrente. Esto aumenta el número de operadores notificados para responder al producirse un incidente. También puede crear rotaciones que se ejecuten consecutivamente. Esto admite escenarios como la administración de incidentes “follow-the-sun” (jornada continua) en la que tiene grupos en todo el mundo que dan soporte al mismo servicio.
Utilice los temas de esta sección como ayuda para crear y administrar horarios de guardia para sus operaciones de respuesta a incidentes.
**Topics**
+ [Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md)
+ [Administración de un horario de guardia existente en Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-manage.md)
# Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager
Cree un horario de guardia con una o varias rotaciones de contactos a los que contactar para responder a incidentes durante sus turnos.
**Antes de empezar**
Antes de crear un horario de guardia, asegúrese de haber creado previamente los contactos que desea añadir a las rotaciones del horario. Para obtener información, consulte [Creación y configuración de contactos en Incident Manager](contacts.md).
**Consideración de los cambios de horario de verano (DST)**
Al crear una rotación, usted especifica la zona horaria global que sirve de base para las horas de cobertura de turnos y las fechas para esta rotación. Puede utilizar cualquier zona horaria definida por la [Autoridad de Números Asignados en Internet (Internet Assigned Numbers Authority, IANA)](https://www.iana.org/time-zones). Por ejemplo, `America/Los_Angeles`, `UTC` y `Asia/Seoul`. Puede añadir más de una rotación a un horario de guardia. Sin embargo, si los respondedores de cada rotación se encontrasen geográficamente en zonas horarias diferentes, tenga en cuenta cualquier cambio de horario de verano al que podría estar sujeta cada rotación.
Por ejemplo, `America/Los_Angeles` y `Europe/Dublin` observan horarios de verano diferentes. Como resultado, la diferencia horaria entre las dos zonas puede variar de 6 a 8 horas según la época del año. Por ejemplo, un horario follow-the-sun de guardia tiene una rotación en la zona `America/Los_Angeles` horaria y otra en la zona horaria. `Europe/Dublin` En este ejemplo, el horario puede contener una brecha de turnos de una hora o un solapamiento de turnos de una hora debido a los cambios por horario de verano.
Para evitar estas situaciones, le recomendamos el siguiente enfoque:
1. Utilice una única zona horaria para todas las rotaciones en un horario de guardia.
1. Calcule las horas locales al asignar respondedores fuera de esa zona horaria en particular.
Si decide asignar cada rotación a su zona horaria local, revise el horario antes que cualquier horario de verano. A continuación, ajuste los horarios de rotación de turnos según sea necesario para asegurarse de evitar brechas o solapamientos involuntarios en su cobertura de guardia antes de que entre en vigor cualquier cambio de horario de verano.
**Para crear un horario de guardia**
1. Abra la [consola de Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. En el panel de navegación izquierdo, elija **Horarios de guardia**.
1. Elija **Crear horario de guardia**.
1. En **Nombre del horario**, introduzca un nombre que le ayude a identificar el horario, como **MyApp Primary On-call Schedule**.
1. En el caso del **alias de horario**, introduzca un alias para este horario que sea único en el horario actual Región de AWS, por ejemplo. **my-app-primary-on-call-schedule**
1. (Opcional) En el área **Etiquetas**, aplique uno o más pares de nombre clave y valor de etiqueta al horario de guardia.
Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Por ejemplo, puede etiquetar un horario para identificar el periodo en que se ejecuta, los tipos de operadores que contiene o el plan de escalada que admita. Para obtener más información sobre el etiquetado de recursos de Incident Manager, consulte [Etiquetado de recursos en Administración de incidentes](tagging.md).
1. Realice a continuación la [adición de una o más rotaciones al plan de guardia](#on-call-schedule-rotation-times).
## Creación de una rotación para un plan de guardia en Incident Manager
Una rotación en un programa de guardia especifica cuándo está vigente el turno. También especifica los contactos que rotan en los turnos. Puede incluir hasta ocho rotaciones en un único programa de guardia.
En una rotación puede añadir a cualquier persona que haya creado como contacto en Incident Manager. Para obtener información sobre la administración de sus contactos, consulte [Creación y configuración de contactos en Incident Manager](contacts.md).
A medida que configura su rotación, puede ver el aspecto general del horario en un calendario de **Vista previa** en la parte derecha de la página.
**Para crear una rotación en un horario de guardia**
1. En la sección **Rotación 1** de la página **Crear horario de guardia**, en **Nombre de la rotación**, introduzca un nombre que identifique la rotación, como **00:00 - 7:59 Support** o **Dublin Support Group**.
1. En **Fecha de inicio**, introduzca la fecha en la que se activa esta rotación en formato `YYYY/MM/DD`, como `2023/07/14`.
1. En **Zona horaria**, seleccione la zona horaria global que sirve de base para las horas de cobertura de turnos y las fechas que especifique para esta rotación.
Puede utilizar cualquier zona horaria definida por la Autoridad de Números Asignados en Internet (Internet Assigned Numbers Authority, IANA). Por ejemplo: "America/Los\$1Angeles", "UTC", "Asia/Seoul». Para obtener más información, consulte la [base de datos de zonas horarias](https://www.iana.org/time-zones) en el sitio web de IANA.
**aviso**
Puede basar cada rotación en su propia zona horaria. Sin embargo, cualquier cambio por horario de verano en las zonas horarias que seleccione puede afectar a sus ventanas de cobertura previstas. Para obtener más información, consulte [Consideración de los cambios de horario de verano (DST)](#on-call-dst), tratado anteriormente en este tema.
1. En **Hora de inicio de la rotación**, introduzca la hora a la que comienza el turno de esta rotación en formato `hh:mm` de 24 horas, como `16:00`.
Tenga en cuenta las diferencias en la hora local para los contactos que se encuentren en zonas horarias distintas a la que ha especificado. Por ejemplo, si elige `America/Los_Angeles` como zona horaria y `00:00` como hora de inicio de la rotación, esto equivale a las 08:00 en Dublín (Irlanda) y a las 13:30 en Bombay (India).
1. En **Hora de finalización de la rotación**, introduzca la hora a la que finaliza el turno de esta rotación en formato `hh:mm` de 24 horas, como `23:59`.
**nota**
El tiempo entre el inicio y el final de una rotación debe ser de al menos 30 minutos.
1. (Opcional) Para establecer la duración de la rotación en 24 horas, elija **Cobertura de 24 horas** e introduzca la hora de inicio de esta rotación en el campo **Hora de inicio de la rotación**. El valor de **Hora de finalización de la rotación** se actualiza automáticamente.
Por ejemplo, si desea que su guardia tenga una cobertura de 24 horas con el cambio de turno a las 11 AM, seleccione **Cobertura de 24 horas** e introduzca **11:00** como hora de inicio.
1. En **Días activos**, seleccione los días de la semana en los que esta rotación estará activa. Por ejemplo, si su plan de guardia excluye la cobertura de fin de semana, seleccione todos los días excepto **sábado** y **domingo**.
1. Realice a continuación la [Adición de contactos a la rotación](#on-call-schedule-rotation-contacts).
## Adición de contactos a una rotación en un horario de guardia en Incident Manager
Para cada rotación de su programa de guardia, puede añadir uno o varios contactos, hasta un total de 30. Puede elegir entre los contactos establecidos en la configuración de Incident Manager.
Al añadir un contacto a una rotación, este puede recibir notificaciones como parte de sus obligaciones de guardia. Las notificaciones pueden enviarse por correo electrónico, SMS o llamada de voz, según se especifique en los datos del contacto.
Para obtener información sobre cómo administrar los contactos y las opciones de notificación de contactos, consulte [Creación y configuración de contactos en Incident Manager](contacts.md).
**Para añadir contactos a una rotación en un programa de guardia**
1. En la página **Crear horario de guardia**, en la sección **Contactos** de la rotación, elija **Añadir o eliminar contactos**.
1. En el cuadro de diálogo **Añadir o eliminar contactos**, seleccione los alias de los contactos que desee incluir en la rotación.
El orden en que seleccione los contactos es el orden en que aparecen por primera vez en el calendario de rotación. Puede cambiar el orden de los contactos después de añadirlos.
1. Elija **Confirmar**.
1. Para cambiar la posición de orden de un contacto, seleccione el botón de opción correspondiente a ese usuario y utilice los botones Arriba (![\[)The Up button\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Up.png)) y Abajo (![\[)The Down button\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-Down.png)) para actualizar el orden de los contactos.
1. Realice a continuación la [Especificación de periodicidad y duración de los turnos individuales](#on-call-schedule-rotation-recurrence-and-tags) para la rotación.
## Especificación de periodicidad y duración de los turnos y adición de etiquetas a una rotación en Incident Manager
La periodicidad de los turnos especifica la frecuencia con la que los contactos de una rotación entran y salen de la guardia. Una duración de periodicidad se puede especificar en número de días, semanas o meses.
**Para especificar la periodicidad y duración de los turnos y añadir etiquetas a una rotación**
1. En la página **Crear horario de guardia**, en la sección **Configuración de periodicidad** de la rotación, haga lo siguiente:
+ En **Tipo de periodicidad del turno**, especifique si cada turno de guardia dura un número de días, semanas o meses eligiendo entre `Daily`, `Weekly` y `Monthly`.
+ En **Duración del turno**, introduzca cuántos días, semanas o meses dura un turno.
Por ejemplo, si elige `Daily` e introduce **1**, el turno de guardia de cada contacto dura un día. Si elige `Weekly` e introduce **3**, el turno de guardia de cada contacto dura tres semanas.
1. (Opcional) En el área **Etiquetas**, aplique uno o más pares de nombre clave y valor de etiqueta a la rotación.
Las etiquetas son metadatos opcionales que usted asigna a un recurso. Las etiquetas permiten clasificar los recursos de diversas maneras, por ejemplo, según la finalidad, el propietario o el entorno. Por ejemplo, puede etiquetar una rotación para identificar la ubicación de los contactos asignados a ella, el tipo de cobertura que debe proporcionar o el plan de escalada que respaldará. Para obtener más información sobre el etiquetado de recursos de Incident Manager, consulte [Etiquetado de recursos en Administración de incidentes](tagging.md).
1. (Recomendado) Utilice la vista previa del calendario para asegurarse de que no haya brechas involuntarias en la cobertura de su plan de guardia.
1. Seleccione **Crear**.
Ahora puede añadir el horario de guardia como canal de escalada en un plan de escalada. Para obtener información, consulte [Creación de un plan de escalada](escalation.md#escalation-create).
# Administración de un horario de guardia existente en Incident Manager
Utilice el contenido de esta sección como ayuda para trabajar con los horarios de guardia que ya haya creado.
**Topics**
+ [Visualización de detalles del horario de guardia](#on-call-schedule-details)
+ [Edición de un horario de guardia](#on-call-schedule-edit)
+ [Copia de un horario de guardia](#on-call-schedule-copy)
+ [Creación de una anulación para una rotación del horario de guardia](#on-call-schedule-override)
+ [Eliminación de un horario de guardia](#on-call-schedule-delete)
## Visualización de detalles del horario de guardia
Puedes acceder a un at-a-glance resumen de un horario de guardia en la página **Ver detalles del horario de guardia**. Esta página también contiene información sobre quién está actualmente de guardia y quién lo estará a continuación. La página incluye una vista de calendario que muestra qué contactos están de guardia en un momento determinado.
**Para ver los detalles de un horario de guardia**
1. Abra la [consola de Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. En el panel de navegación izquierdo, elija **Horarios de guardia**.
1. En la fila del horario de guardia que desee ver, realice una de las siguientes acciones:
+ Para abrir una vista resumida del calendario, elija el alias del horario.
-o bien-
Seleccione el botón de opción de la fila y luego elija **Ver**.
+ Para abrir una vista de calendario del horario, elija **Ver calendario** ![\[The View calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png)
En la vista de calendario, elija el nombre de un contacto en una fecha específica del horario para ver los detalles sobre el turno asignado o crear una anulación.
+ Para activar o desactivar la visualización de una rotación específica en el calendario, selecciona la palanca situada junto al nombre de la rotación.
![\[Activa y desactiva los botones que aparecen en las posiciones de activación y desactivación en una vista previa del calendario de llamadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar-toggles.png)
## Edición de un horario de guardia
Puede actualizar la configuración de un horario de guardia y sus rotaciones, excepto los siguientes detalles:
+ El alias del horario
+ Los nombres de las rotaciones
+ Las fechas de inicio de las rotaciones
Para utilizar un calendario existente como base para un nuevo calendario con la posibilidad de cambiar estos valores, puede copiar el calendario en cuestión. Para obtener información, consulte [Copia de un horario de guardia](#on-call-schedule-copy).
**Para editar un horario de guardia**
1. Abra la [consola de Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. En el panel de navegación izquierdo, elija **Horarios de guardia**.
1. Realice una de las siguientes acciones:
+ Seleccione el botón de opción en la fila del horario de guardia que desee editar y luego elija **Editar**.
+ Seleccione el alias del horario de guardia para abrir la página **Ver detalles del horario de guardia** y luego elija **Editar**.
1. Realice las modificaciones necesarias en el horario de guardia y sus rotaciones. Puede cambiar las opciones de configuración de las rotaciones, como las horas de inicio y fin, los contactos y la periodicidad. Puede añadir o eliminar rotaciones del horario según sea necesario. La vista previa del calendario refleja sus cambios a medida que los realiza.
Para obtener información sobre cómo utilizar las opciones de la página, consulte [Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md).
1. Elija **Actualizar**.
**importante**
Si edita un horario que contiene anulaciones, sus cambios pueden afectar a las anulaciones. Para asegurarse de que sus anulaciones permanezcan configuradas de la forma esperada, le recomendamos que revise detenidamente sus anulaciones de turnos después de actualizar el horario.
## Copia de un horario de guardia
Para utilizar la configuración de un horario de guardia existente como punto de partida para un nuevo horario, puede crear una copia del horario y modificarla según sea necesario.
**Para copiar un horario de guardia**
1. Abra la [consola de Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. En el panel de navegación izquierdo, elija **Horarios de guardia**.
1. Seleccione el botón de opción en la fila del horario de guardia que desee copiar.
1. Elija **Copiar**.
1. Realice las modificaciones necesarias en el calendario y sus rotaciones. Puede cambiar, añadir o eliminar rotaciones según sea necesario.
**nota**
Al copiar un horario existente, debe especificar nuevas fechas de inicio para cada rotación. Los horarios copiados no admiten rotaciones con fechas de inicio en el pasado.
Para obtener información sobre cómo utilizar las opciones de la página, consulte [Creación de un horario de guardia y rotaciones en Incident Manager](incident-manager-on-call-schedule-create.md).
1. Elija **Crear copia**.
## Creación de una anulación para una rotación del horario de guardia
Si necesita realizar cambios puntuales en un programa de rotación existente, puede crear una anulación. Una anulación le permite sustituir el turno de un contacto, de forma total o parcial, por otro contacto. También puede crear una anulación que abarque varios turnos.
Solo puede asignar a una anulación contactos que ya estén asignados a la rotación.
En la vista previa del calendario, los turnos anulados se muestran con un fondo con franja en vez de un fondo sólido. En la siguiente imagen se muestra que el contacto llamado Zhang Wei está de guardia en una operación de anulación. La anulación incluye partes de los turnos de John Doe y Martha Rivera, que comenzarán el 5 de mayo y finalizarán el 11 de mayo.
![\[Un calendario muestra un turno de anulación que cubre partes de otros dos turnos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-rotation-override-example.png)
**Para crear una anulación de un horario de guardia**
1. Abra la [consola de Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. En el panel de navegación izquierdo, elija **Horarios de guardia**.
1. En la fila del horario de guardia que desee ver, realice una de las siguientes acciones:
+ Elija el alias del horario y, a continuación, la pestaña **Calendario del horario**.
+ Elija **Ver calendario** ![\[)The Calendar button\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/incident-manager/latest/userguide/images/on-call-calendar.png).
1. Realice una de las siguientes acciones:
+ Elija **Crear anulación**.
+ Elija el nombre de un contacto en la vista previa del calendario y, a continuación, elija **Anular turno**.
1. En el cuadro de diálogo **Crear anulación de turno**, haga lo siguiente:
**nota**
Una anulación debe tener una duración mínima de 30 minutos. Solo puede especificar una anulación para turnos que tengan lugar como máximo seis meses en el futuro.
1. En **Seleccionar rotación**, seleccione el nombre de la rotación en la que desea crear una anulación.
1. En **Fecha de inicio**, seleccione o introduzca la fecha en la que comienza la anulación.
1. En **Hora de inicio**, introduzca la hora de inicio de la anulación en formato `hh:mm`.
1. En **Fecha de finalización**, seleccione o introduzca la fecha en la que finaliza la anulación.
1. En **Hora de finalización**, introduzca la hora a la que finaliza la anulación, en formato `hh:mm`.
1. En **Seleccionar contacto de anulación**, seleccione el nombre del contacto de rotación que estará de guardia durante el periodo de anulación.
1. Elija **Crear anulación**.
Después de crear una anulación, puede identificarla por su fondo con franja. Al elegir el nombre del contacto de un turno anulado, un cuadro de información lo identifica como turno anulado. Puede elegir **Eliminar anulación** para eliminarla y restaurar la asignación de guardia original.
## Eliminación de un horario de guardia
Cuando ya no necesite un determinado horario de guardia, puede eliminarlo de Incident Manager.
Si algún plan de escalada o de respuesta utiliza actualmente el horario de guardia como canal de escalada, deberá eliminarlo de esos planes para poder eliminar el horario.
**Para eliminar un horario de guardia**
1. Abra la [consola de Incident Manager](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home).
1. En el panel de navegación izquierdo, elija **Horarios de guardia**.
1. Seleccione el botón de opción en la fila del horario de guardia que desee eliminar.
1. Elija **Eliminar**.
1. En el cuadro de diálogo **¿Eliminar horario de guardia?**, introduzca **confirm** en el cuadro de texto.
1. Elija **Eliminar**.